Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время необходимым условием успешного экономического развития и повышения конкурентоспособности отечественных мебельных предприятий на рынке является эффективная маркетинговая политика, направленная на всестороннее и наиболее полное удовлетворение потребностей и запросов конечных потребителей. Для решения данной задачи важное значение имеет знание особенностей и факторов потребительского поведения, умение гибко реагировать на основные требования покупателя. В конкурентной борьбе руководителям предприятия необходимо постоянно и всесторонне изучать изменяющиеся потребности различных категорий потребителей, определять факторы, влияющие на их поведение, на основе полученных данных разрабатывать и совершенствовать управленческие решения и комплекс инструментов маркетинга организации.
Именно потребители, покупая товары предприятия, принося ему прибыль, определяют, в конечном счете, эффективность принятых управленческих решений. Одной из основных задач исследований потребителей является разработка комплекса маркетинга, наилучшим образом удовлетворяющего их потребности. Другой важной задачей изучения потребителя является выявление факторов, влияющих на их поведение. Необходимо также своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, для того чтобы вовремя внести корректировки в составляющие комплекса маркетинга, обеспечив тем самым будущую победу в конкурентной борьбе. Особое значение исследование факторов потребительского поведения имеет для предприятий, действующих на рынке мебели. Проблемы методологии исследования факторов потребительского поведения и использования их результатов при формировании управленческих решений приобретают особое значение для решения задачи повышения конкурентоспособности отечественного производителя в условиях выхода из финансового кризиса и предстоящего вступления России в ВТО. Вышеизложенные обстоятельства обусловили выбор данной темы исследования.
Предметом исследования выступает совокупность закономерностей и факторов потребительского поведения на отраслевом и региональном рынках мебели, сегментация этих рынков, методы разработки и обоснования управленческих и маркетинговых решений для мебельного предприятия на основе выявляемых предпочтений потребителей.
Объектом исследования являются отраслевой и региональные рынки мебели, а также совокупность потребителей и производители мебели, принимающие управленческие решения в области маркетинга, на основе учета факторов и закономерностей потребительского поведения.
Цель и задачи исследования. Главной целью диссертационной работы является научный анализ, уточнение и развитие теоретических подходов и практических методов оценки и отбора факторов потребительского поведе-
ния, определяющих характер, принимаемых управленческих решений и маркетинговой деятельности предприятий.
Для достижения указанной цели в диссертационном исследовании были решены следующие задачи:
выполнен анализ современного состояния и тенденций развития мебельной промышленности РФ (включая рынок Москвы и Московской области);
выявлены особенности и факторы потребительских предпочтений на основе поведенческих признаков, связанных с реакцией потребителей мебели на маркетинговые воздействия;
уточнена модель потребительского поведения на региональном мебельном рынке, предложена классификация факторов, влияющих на поведение потребителей;
выявлена система ценностей различных групп покупателей мебели на основе психографических и социально-демографических признаков;
разработана методика принятия эффективных и рациональных управленческих решений на мебельных предприятиях с учетом факторов потребительского поведения;
проведена апробация предложенных методов на примере мебельных предприятий Москвы и Московской области;
Информационно-эмпирическую основу диссертационного исследования составили труды экономистов, посвященные развитию мебельной промышленности, исследованию потребительского поведения, изучению принятий управленческих решений, как в России, так и за рубежом.
Существенный теоретический вклад в изучение основ принятия управленческих решений внесли зарубежные ученые: М. Альберт, Ю. Гермейер, Е. Леман, Г, Д. Льюс, Дж. Кейнс, О. Моргенштерн. Среди отечественных ученых занимавшихся данной проблемой, необходимо выделить Л.А. Бирман, Н.Л. Карданскую, Б.Г. Литвака, А.Л. Ломакина, В.И. Михайлова и других. Проблемам экономического развития лесопромышленного комплекса страны в целом и мебельной промышленности, в частности, посвящены работы А.В.Антонова, П.А. Бурдина, СИ. Зверева, Н.А. Медведева, Н.А. Моисеева, Л.И. Кожуховой, Н.И. Кожухова, А.П. Петрова, СВ. Степанова, В.В. Сахано-ва, В.М. Шлыкова и др.
В области исследований потребительского поведения известны такие российские специалисты как Алексеев А.А., Алешина И.В., Бугаков В.П., Варфоломеев В.И., Голубков Е.П., Зозулев А.В., Соловьев Б.А., Цыпкина Ю.А. Значительное внимание данной проблеме уделяли ведущие зарубежные ученые: Котлер Ф., Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Джобер Д., Лянцевич М., Эванс Дж., Берман Б., О'Шонесси Дж. Ховарда X. и др.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке, обосновании и уточнении теоретических и методических подходов к формированию эффективных управленческих решений в сфере маркетинга мебельной организации, с учетом факторов потребительского поведения. На-
учная новизна исследования подтверждается следующими научными результатами:
разработан методический прием исследования потребительского поведения на рынке мебели. В качестве базового элемента при выявлении социально-демографического профиля сегментов мебельного рынка принят кластерный анализ факторов потребительского поведения (п.п. 9.4; 9.7 Паспорта специальности 08.00.05)
уточнена и дополнена методика учета и оценки особенностей исследования потребительского поведения применительно к продукции мебельной промышленности. Специфика исследования потребительских предпочтений при этом проявляется в учете системы жизненных ценностей с идентичными социально-демографическими характеристиками для каждого сегмента рынка (п. 9.7 Паспорта специальности 08.00.05)
разработана модель принятия управленческих решений на мебельном рынке, в основе которой лежат параметры потребительского поведения, оценивающие предпочтения индивидуального потребителя в соответствии с уровнем дохода, образования, социального статуса; такими факторами маркетинга, как полнота ассортимента, уровень обслуживания и послепродажного сервиса и д.р. (п. 9.11; 9.12 Паспорта специальности 08.00.05)
Разработан методический подход к совершенствованию комплекса маркетинга мебельного предприятия для целевых сегментов рынка, исходя из особенностей покупательского поведения, специфичного для различных сегментов потребителей мебели (п. 9.13 Паспорта специальности 08.00.05)
Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Проведенные теоретические исследования позволили внести вклад в разработку проблем принятия эффективных и рациональных управленческих решений на предприятиях мебельной промышленности, с учетом факторов потребительского поведения.
Основные результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета леса при чтении курса «Маркетинг».
Практическая значимость результатов заключается в возможности их использования руководителями мебельных предприятий различного масштаба в целях повышения эффективности производственной деятельности, посредством принятия рациональных управленческих решений.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические результаты, полученные в ходе исследования, получили апробацию на мебельных предприятиях Москвы и Московской области, также на научно-практических конференциях:
научно-практические конференции профессорско-преподавательского состава Московского государственного университета леса по итогам 2006-2009 годов;
44th International Symposium on Forestry Mechanisation FORMEC in Graz, Austria, 2011 год.
Основное содержание диссертации отражено в 6 публикациях автора (статьи и тезисы) общим объемом 1,9 п.л.
Объем и структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Структура диссертации отражает логику исследования и соответствует поставленным задачам. Объем исследования составляет 165 страниц, включает 52 рисунка (схемы) и 35 таблиц.
Во введении дано обоснование актуальности выбранной темы исследования, определена его цель и задачи, отражена научная новизна и теоретическая и практическая значимость.
В первой главе «Теоретико-методические основы маркетингового подхода к процессу принятий управленческих решений на предприятиях мебельной промышленности» классифицированы методы принятия управленческих решений, с учетом влияния факторов потребительского поведения, определены модели потребительского поведения и методы формирования системы факторов потребительского поведения на мебельном рынке.
Во второй главе «Характеристика мебельной промышленности РФ и тенденции ее развития» произведен анализ современного состояния мебельной промышленности в Российской Федерации, охарактеризованы тенденции развития мебельной отрасли в Москве и Московской области.
В третьей главе «Повышение эффективности принятия управленческих решений» дана характеристика результатов сегментации регионального рынка мебели. Рассмотрены отличительные особенности и общие закономерности потребительского поведения на региональном мебельном рынке, дано описание демографических, социографических характеристик потребителей различных сегментов, поведенческих особенностей по отношению к товарной, ценовой политике на мебельном рынке, также по отношению к рекламным воздействиям и средствам массовой информации. Предложена модель принятия управленческого решения, учитывающая факторы потребительского поведения, рассматривается поэтапная разработка системы стратегического управления, на базе использования функционально-ориентированной методологии структурного анализа и конструирования SADT. Проведена апробация и экспериментальная проверка предложенной модели на мебельных предприятиях, были отобраны первостепенные направления принятия ^управленческих решений, ранжированы по тесноте влияния факторы потребительского поведения. Произведена оценка работы основных организаций-продуцентов мягкой мебели на территории Москвы и Московской области, как путем сравнительного анализа показателей и финансовых коэффициентов деятельности, так и методом экспертных оценок.
В заключении приведены основные выводы, сформулированы предложения и рекомендации производству.
