Логистическая концепция реинжиниринга промышленного производства (Информационный аспект) Данилова Татьяна Анатольевна

Содержание к диссертации

Введение

Глава 1. Теоретические основы логистики реинжиниринга промышленных предприятий 13

1.1. Реинжиниринг как форма логистической трансформации промышленного производства 13

1.2. Теоретические вопросы информационной логистики в микрологистических системах 29

1.3. Инструментарий информационного обеспечения реинжиниринга производства 55

Глава 2. Формирование информационно-методического обеспечения логистического реинжиниринга производственной системы 69

2.1. Стратегия - основа экономических изысканий путей трансформации производства : 69

2.2. Цели, задачи и многовариантность организации информационной системы реинжиниринга промышленного производства 76

2.3. Логистика и содержание информационного обеспечения реинжиниринга промышленного производства 82

Глава 3. Информационная поддержка процесса реинжиниринга промышленного предприятия на примере ЗАО "ВЛАНИК" 103

3.1. Выявление стратегических предпосылок актуализации реинжиниринга 104

3.2. Выделение основных характеристик узлов и звеньев производственно-логистической цепи 114

3.3. Структура логистической информационной системы трансформирования производства 116

Заключение 129

Список использованных источников 132

• Реинжиниринг как форма логистической трансформации промышленного производства
• Стратегия - основа экономических изысканий путей трансформации производства
• Логистика и содержание информационного обеспечения реинжиниринга промышленного производства
• Выявление стратегических предпосылок актуализации реинжиниринга

Введение к работе

Актуальность темы исследования.

В последние годы наша страна все увереннее идет по пути развития ры- f ночных отношений. Возрастает доступность товаров и услуг производителей

V

І из любой точки мира, ужесточаются требования потребителей к качеству това ров и услуг любых видов, из-за роста возможностей потребительского выбора стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на рынке, усиливается конкуренция. Соответственно, стали изменяться требования к деятельности промышленных предприятий. Однако на многих отечественных промышленных предприятиях процессы адаптации идут медленно и тяжело.

Актуальной является потребность в новых методических разработках, которые позволили бы быстро реорганизовать предприятия в современных условиях. Методику подобного рода сегодня представляет реинжиниринг бизнес-процессов. Разработка и реализация проектов по реинжинирингу предполагает сбор и обработку необходимой информации. Создание логистической информационной системы реинжиниринга бизнес-процессов позволит выполнить и реализовать проект на научной основе с минимальным риском и затратами.

Уже несколько лет аббревиатура "BPR" (Business Process Reengineering)

вызывает интерес у российских ученых и практиков. Она ассоциируется с

чем-то самоценным и важным, хотя и не всегда до конца понятным. Компью г терная пресса проявляет устойчивый интерес к публикациям материалов по

этой теме, проводятся круглые столы и семинары, высказываются точки зре ния.

На фоне этого все большее внимание в нашей стране уделяется проблемам логистики. Логистика является существенным фактором реализации мероприятий, направленных на увеличение экономической эффективности деятельности предприятий, в частности, производственных. Значительных успехов в

этом направлении можно достичь путем максимальной координации материальных и информационных потоков при их объединении, что и является одной из основных задач логистики. Для ее решения необходимы широкое применение электронной обработки данных, стандартизация материально-технических связей, организация работы на основе научного функционального анализа и структуризации, а также применение новых технологий, ведущих к автоматизации операций.

На микроуровне логистическая система распадается на ряд структур в области закупок, производства и сбыта. В свою очередь в рамках каждой из них находятся структуры функционального характера - складское хозяйство, транспортировка, производство, услуги, обеспечение и обработка информации. Каждый из этих элементов неизбежно присутствует на каждом производстве, а логистика объединяет их в систему с едиными целями и задачами. Инструментом подобного объединения является информационное обеспечение процессов от закупки сырья до сбытов готовой продукции. Во внешней сфере деятельности фирмы важную роль имеет оперативное получение информации о том или ином событии или коммерческой ситуации на рынке, получение запроса на поставку или отказ от нее. Во всех случаях первостепенную роль играет комплекс информационного обеспечения. Потоки информации являются теми связующими нитями, на которые нанизываются все элементы логистической системы.

Еще несколько лет назад основные проблемы, которые стояли перед создателями логистических систем , лежали в области физических потоков товаров и сырья. Под информационным обеспечением процесса движения товаров от поставщика к потребителю подразумевалась лишь сопроводительная информация.

По мере расширения логистических систем на предприятиях во все большей мере стала ощущаться необходимость опережающего развития и вне дрения в практику логистических информационных систем, которые органически объединяют в единое целое логистические подсистемы.

Претворению этой концепции в жизнь способствует понимание факта, что информация - это самостоятельный производственный ресурс, потенциальные возможности которого открывают широкие перспективы для укрепления конкурентоспособности фирм.

Логистические информационные системы являются необходимым атрибутом эффективного функционирования логистических структур. Однако для внедрения логистических принципов в современных отечественных предприятиях существует очень мало методологий. Создание логистической информационной системы реинжиниринга обеспечивает протекание всего процесса в нужные сроки, в нужном направлении, снижает воздействие факторов риска.

Степень научной разработанности проблемы.

В научной литературе современных отечественных и зарубежных авторов, таких как Аникин Б.А., Гаджинскии A.M., Гончаров П.П., Дегтяренко В.Н., Ермаков А.Ю., Жаворонков Е.П., Залманова М.Е., Леншин И.А., Линдере М.Р, Мате.Э., Миротин Л.Б., Неруш Ю.М., Никифоров B.C., Николин В.И., Новиков О.А., Омельченко И.Н., Парамонов М.Ю., Плоткин Б.К., Родионова В.Н., Русалева А.Ю., Санков В.Г., Семененко А.И., Сергеев В.И., Смехов А.А., Со-колин В.П., Сосунова А.А., Ташбаев Ы.Э., Тиксье Д, Туровец О.Г., Уваров С.А., Фирон Х.Е., Щербаков А.И. и др. показано, что информационное обеспечение логистических процессов играет важнейшую роль в эффективном функционировании логистических систем. Авторы раскрывают экономические, производственные, научно-технические и иные причины, обуславливающие необходимость повышенного внимания к этой проблеме. Дается характеристика концептуального и прикладного содержания информационной деятельности в логистике, этапов ее развития. Раскрываются различные проблемы, связанные с циркуляцией информационных потоков, в частности, -проблемы созда

ния единого информационного пространства для промышленных и транспортных объектов логистической системы, -создание информационной системы предприятия, использование INTERNET в логистике, особенности реализации информационных систем для организации грузовых перевозок, использование различных систем связи, информационно-компьютерная поддержка логистических систем.

Бизнес-процесс реинжиниринг, концепция которого была разработана американскими авторами, в частности, М. Хаммером и Дж. Чампи, получил дальнейшее развитие в работах зарубежных специалистов: М. Робсона, Ф. Ул-лаха и др., а также отечественных: Е.Зиндера., Ойхмана Е., Попова Э., Шапота М, Уткина Э.А. и др. Реинжиниринг - это молодое научно-практическое направление, и не имеет пока широкого освещения в литературе. Особенно узок круг публикаций на русском языке. Тем не менее в работах указанных выше авторов раскрыта концепция реинжиниринга, даны базовые понятия и прикладные проблемы. Уделено внимание и информационной поддержке процесса реинжиниринга. Подавляющее большинство публикаций написано специалистами в области информационных технологий, которые освещают, в основном, проблемы применения в реинжиниринге компьютеров и программного обеспечения. Использование логистических принципов в реинжиниринге нам встретилось лишь в работах Уткина Э.А. Однако и он не исследует использование информационной логистики для самого процесса реинжиниринга. Данная проблема не нашла освещения в научной литературе.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является изучение совокупности информационных потоков логистики реинжиниринга бизнес-процессов производственных систем и разработка методических основ создания для него логистической информационной подсистемы.

Для достижения поставленной цели сформулированы и решаются

следующие задачи:

- установление специфических особенностей логистики информационной подсистемы и методических вопросов ее формирования в микрологистичечких системах;

- выявление возможности и обоснованности использования реинжиниринга бизнес-процессов в качестве формы логистической трансформации промышленного производства;

- исследование методологических вопросов информационного обеспечения в логистике проведения реинжиниринга производственных систем;

- выявление роли и влияния стратегии развития производственных систем на их логистическую трансформацию в процессе реинжиниринга;

- обоснование цели и задач построения логистического информационного сопровождения реинжиниринга бизнес-процессов в производственных системах и выявление многовариантного характера возможностей их практической реализации;

- разработка технологии и алгоритма информационной поддержки логистики реинжиниринга бизнес-процессов производственных систем;

- формирование подсистемы информационного обеспечения логистического реинжиниринга бизнес-процессов производственной системы и оценка её эффективности на примере ЗАО "ВЛАНИК".

Объектом исследования является современное промышленное производство, действующее в условиях рыночной экономики.

Предмет исследования - формирование методических основ информационного обеспечения процесса логистического реинжиниринга бизнес-процессов производственной системы.

Теоретико-методологической основой работы являются идеи о возрастании роли информации, модернизации рыночных экономических систем, соотношении производства, обмена и потребления, логистическая концепция ин формации, методики имитационного моделирования систем, сформулированные в трудах Д.Белла, Д.Кейнса, У.Макмиллана, М.Робсона, П.Самуэльсона, Ф.Уллаха, М.Хаммета, Р.Ю.Шеннона, Дж.Чампи, Р.Юнеманна.

В качестве основных методов исследования использовались системный подход, теории исследования операций и методы моделирования. Практической базой анализа служат материалы зарубежного, главным образом, американского опыта, а также данные о рыночных отношениях и производственной деятельности в современной России.

Эмпирической основой исследования явились статистические данные и официальные материалы, а также изученная автором хозяйственная деятельность предприятия ЗАО "ВЛАНИК".

Научная новизна диссертационной работы.

Научную новизну представляет сама постановка темы исследования, определение предмета и цели исследования, реализация последовательного соблюдения методического подхода в решении поставленных задач и обоснование методов их решения. Новизной обладают следующие результаты исследования:

- обоснованная возможность эффективного использования реинжиниринга бизнес-процессов для логистической трансформации производственных систем, что обеспечивает не просто логистизацию последних, а способствует совершенствованию их системы и организации;

- уточненные особенности терминологии и базовых инструментов реинжиниринга по отношению к общепринятым, способствующие определенности их применения и эффективному использованию в работе по формированию проектов логистического реинжиниринга;

- разработанные методические основы формирования логистической информационной системы предприятия путём реинжиниринга, позволяющие упо рядочить и систематизировать работу по внедрению принципов информационной логистики в деятельность предприятий;

- доказанная определяющая роль стратегии развития производственной системы в процессе изыскания путей логистической трансформации производства и создания эффективных проектов логистического реинжиниринга бизнес-процессов;

- сформулированные цели и задачи формирования логистического информационного обеспечения процесса реинжиниринга производственных систем, определяющие направленность и совокупность действий по его проектированию и практическому построению;

- развернутый и целостный анализ информационной компоненты реинжиниринговой деятельности, позволяющий сформулировать совокупность требований к составу и структуре логистического информационного обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов;

- разработанные основные методические положения и алгоритм информационного обеспечения процесса реинжиниринга в совокупности создающие реальную базу для практического применения при реализации реинжиниринговых проектов.

Положения, выносимые на защиту

Из общего содержание диссертации на защиту выносятся следующие положения:

• доказательство высокой эффективности реинжиниринга как формы логистической трансформации производственной системы;

• утверждение, что терминологические и базовые инструментарии, привлекаемые реинжинирингом бизнес-процессов, имеют специфическое содержание и отличия от традиционных;

• обоснование того, что создание информационных подсистем сопровождения логистического реинжиниринга бизнес-процессов производственных систем основывается на использовании новых структурных технологий, стандартизированных инструментов, новых информационных технологий инжиниринга;

• доказательство того, что основу проекта логистического реинжиниринга бизнес-процессов определяют стратегические цели и задачи развития производственных систем;

• обоснование того, что логистика информационного обеспечения проводимого реинжиниринга бизнес-процессов производства строится на содержательной адекватности и своевременности требуемой информации этапам реинжинирингового процесса;

• разработанное алгоритмическое описание технологии формирования информационного потока для своевременности и достаточности обеспечения процесса реинжиниринга.

Теоретическая и практическая значимость работы. Полученные в процессе диссертационного исследования результаты имеют определенное теоретическое и практическое значение. Могут внести свой вклад в научную разработку проблематики реинжиниринга, в систематизацию информационного обеспечения данного процесса. Теоретические разработки главы 2 также могут быть полезны для исследований в области стратегического планирования, информационной логистики, менеджмента. Материал можно использовать в учебной работе в курсах логистики, организации производства, менеджмента и др.

Использование разработанных методических положений и алгоритма информационной поддержки процесса реинжиниринга значительно повышают шансы на успех реинжинирингового проекта, благодаря систематизации

структуры и объема информационных потоков. Она позволяет смоделировать процесс реинжиниринга, выявить неэффективные бизнес-процессы, устранение которых дает реальную возможность повысить эффективность производства. В этом плане разработанная методика рекомендуется к практическому использо- ванию при проведении реинжиниринга бизнес-процессов мелких и средних t предприятий, а также пробных ограниченных реинжиниринговых проектов в

крупных компаниях.

Апробаиия работы.

Основные положения диссертации докладывались автором и обсуждались на аспирантских семинарах, научных и научно-практических конференциях (1 Международная научно-практическая конференция «Формирование и функционирование информационного пространства в условиях рынка» Пенза, 2000г., научно-практическая конференция «Механизмы развития инвестиционных и инновационных процессов в Саратове: состояние, перспективы, опыт» Саратов, 7-8 февраля 2001г.) и отражены в 9 опубликованных работах.

Структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, в каждой главе по три раздела, заключения и списка 172 использованных источников.

Общий объем работы 147 страниц машинописного текста, в котором 10 таблиц и 21 рисунок.

В первой главе "Теоретические основы логистики реинжиниринга про мышленных предприятий" исследуются логистические принципы реализации

проекта реинжиниринга, особенности его на промышленных предприятиях,

методологические вопросы информационного обеспечения процесса. Во второй главе "Формирование информационно-методического

обеспечения логистического реинжиниринга производственной системы" рассматривается стратегическая база проекта реинжиниринга, его цели и задачи, выявляется многовариантная возможность его реализации, а также исследуется

логистика и содержание информационного аспекта реинжиниринга промышленного производства.

В третьей главе "Информационное сопровождение процесса логистического реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия на примере ЗАО "ВЛАНИК" иллюстрируется возможность практического применения логистической информационной системы реинжиниринга в выявлении путей оптимизации организации производственной деятельности на предприятии.

В заключении изложены основные результаты исследования и определены направления его дальнейшего развития.

Реинжиниринг как форма логистической трансформации промышленного производства

Современные промышленные предприятия России в значительной мере все еще базируются на принципах, предложенных более 200 лет назад Адамом Смитом. Принцип разделения труда, послуживший основой успешному развитию бизнеса в течение двух последних столетий (эффективная организация железных дорог в Северной Америке в 1820-х годах; конвейер Генри Форда; принципы организации управления большими компаниями Альфреда Слоуна, внедренные в Дженерал Моторс, и др.), исходит из предположения об относительной стабильности существующих технологий, а также постоянно растущем спросе на товары и услуги, при котором потребитель не имеет широкого выбора и довольствуется уже самим наличием продукции. Поэтому наиболее эффективными оказались иерархическая пирамидальная структура компаний, организованных по функциональному признаку, и управление, построенное на административно-командных принципах. При этом клиентам отводился самый нижний уровень иерархии, где они были представлены безликим "массовым потребителем". Однако с развитием современных технологий исчезла стабильность, а с ростом конкуренции - изменилась и роль потребителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот.

Потребитель в наше время имеет существенно больший выбор не только товаров и услуг, но и технологий. В результате производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов: изменение бизнес-процессов превращается в практику повседневной жизни компаний, а инерционность пирамидальной структуры становится тормозом на пути к их выживанию. Так, переосмысливая принципы организации бизнес-процессов на основе разделения труда, предложенные А.Смитом, становится ясно, что они не адекватны современным условиям. Сегодня необходимо заменить их принципиально новым подходом, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход - стержень и основа инжиниринга бизнеса и его наиболее важного применения - реинжиниринга.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы.1 Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний, а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз.

Как научно-практическое направление реинжиниринг бизнес-процессов или BPR - Business Process Reengineering - впервые появился в США и быстро превратился в одно из ведущих и активно развивающихся направлений. Началось продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по BPR и на российский рынок. Применение мирового опыта построения эффективных компаний представляет огромную ценность для нашей страны, проводящей глобальную экономическую реформу и активно внедряющейся в мировую экономическую систему. Первая отечественная практика применения BPR показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.

Основателем теории реинжиниринга считают М. Хаммера, который в соавторстве с Дж.Чампи выпустил книгу "Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе". Авторы рассматривают появление BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от привычных принципов построения предприятий, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса.

Сегодня реинжиниринг рассматривается как способ выживания совре менных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рын С ке. В реинжиниринге обычно выделяют два существенно отличающихся вида деятельности. Первый - кризисный реинжиниринг, который имеет место при наличии крайне сложных проблем в организации, когда речь идет о ее выживании. Второй - реинжиниринг развития, используемый организациями, положение которых в целом удовлетворительно, но имеется неудовлетворенность теми или иными показателями хозяйственной деятельности.

В мировой практике известно немало примеров успешного реинжиниринга. Например, фирма IBM Credit в результате BPR сумела сократить срок рассмотрения заявок на получение кредитов с одной недели до нескольких часов. Завод Сатурн компании "Дженерал Моторс" открыл свою базу данных поставщикам. Это позволило исключить фазу отправки официальных заказов на детали - и поставщики стали сами подвозить необходимые компоненты в запланированные сроки, поскольку им уже были известны потребности производства и график работ завода. В результате удалось избавиться от трудоемкой переписки и сократить втрое число сотрудников в отделе закупки деталей. Компания Unisys Corp. завершила полугодовой проект по реинжинирингу в отделе транспорта. При стоимости проекта 746 тыс. долл. ожидаемый эффект от экономии составляет 2 млн. долл. ежегодно.1

Стратегия - основа экономических изысканий путей трансформации производства

Интегрированная стратегия (система) управления запасами предполагает развертывание функций определения, контроля, регулирования запасов в полной логистической цепи. ЛИС связывает базисные и комплексные логистические активности и сферы бизнеса.

Итак, грамотно разработанная бизнес-стратегия однозначно указывает на то, к чему же стремится предприятие. Сравнивая желаемые показатели с фактическими, можно увидеть, насколько велик разрыв между ними, и, следовательно, какая форма реструктуризации требуется предприятию для реализации разработанной стратегии: усовершенствование, частичная перестройка или же реинжиниринг. Усовершенствование бизнеса - это последовательное локальное улучшение деятельности предприятия на основе статического управления, при котором имеет место умеренный риск. Перестройка - это выявление и трансформация отдельных малоэффективных процессов, проводящиеся только в том случае, если они вписываются в существующую организацию и технологию предприятия. Реинжиниринг предполагает радикальные преобразования в технологиях и организационных структурах. Он связан с переходом на качественно новый уровень бизнеса. Бизнес-стратегия компании, таким образом, является отправной точкой для экономических изысканий путей трансформации производства.

В соответствии с нашими целями, рассмотрим роль бизнес-стратегии предприятия, нуждающегося в проведении реинжиниринга. При благоприятных обстоятельствах, когда реинжиниринг проводится для ускоренного наращивания отрыва от конкурентов или устранения воздействий неблагоприятных тенденций в доходности, уровне спроса и т.д., целью бизнес-стратегии является обеспечение планомерного развития компании с учетом существующих положительных моментов в финансово-хозяйственной деятельности компании. Грамотно разработанная бизнес-стратегия позволит компании развивать достигнутые результаты и не позволит расслабиться и потерять контроль за ситуацией.

При сложных проблемных ситуациях, когда цель реинжиниринга - вывести фирму из глубокого кризиса, БС позволит сконцентрировать все имеющиеся ресурсы на решении проблем в соответствии с выработанными решениями, отслеживать результаты выполняемых мероприятий и оперативно принимать решения по их корректировке. При отсутствии БС ожидаемые результаты расплывчатые и не дают объективного анализа результатов деятельности структурных подразделений и отдельных должностных лиц.

Стратегия лежит в основе первого этапа реинжиниринга - разработки образа будущей компании. Цель этого этапа - выработать взгляд на новую компанию и сформулировать его в терминах спецификации целей компании. На этом этапе команда, проводящая реинжиниринг, должна обеспечить соответствие стратегических целей компании целям трансформированной компании, выявить способы более полного удовлетворения требований клиентов, понять, как функционирует существующая компания, сравнить компанию с другими предприятиями из ее окружения при помощи методики оценки уров-ня.

Грамотно разработанная бизнес-стратегия компании, дополненная выявленными требованиями клиентов компании, пониманием существующей работы бизнеса и результатами сравнения новой компании с лучшими фирмами, позволяет убедиться, что поставленные цели адекватны ситуации и превосходят аналогичные у конкурентов.

Стратегия является основой, с помощью которой команда по реинжинирингу формирует образ будущей компании. Бизнес-стратегия компании показывает команде по реинжинирингу, какой бизнес-процесс или процессы наиболее важны. Это позволит сконцентрироваться на тех местах, где возможны наиболее позитивные результаты. Чтобы выявить эти процессы, команда по реинжинирингу, анализируя бизнес-стратегию, выбирает процессы, которые наиболее беспокоят компанию, которые являются жизненно важными для клиентов и центральными для существования самой компании, при этом реинжиниринг выбранных процессов должен иметь хорошие шансы на успех. Результатом этой работы должна быть постановка достойных целей и понимание путей их достижения. Визуализация нового бизнеса - это итеративная задача. Нельзя жалеть время и средства на тестирование альтернативных сценариев процессов, проверку каждого процесса, на внимательное осмысление того, что уже сделано.

В соответствии с бизнес-стратегией процессы следует рассматривать в порядке важности. Рассматривая процессы, нужно понять их динамику и связь между ними. При выполнении этой работы можно будет увидеть, является ли эта связь фиксированной или её можно модифицировать, может ли область действия процесса быть расширена так, чтобы работа, выполняемая раньше клиентом (или не выполняемая никем), выполнялась теперь компанией, или, наоборот, работа, выполняемая раньше компанией, выполнялась теперь клиентом. Пути трансформации компании станут видны, если в ходе этой работы будет найден процесс, который лучше обслуживает заказчика, стал проще, дает лучшую продукцию, работает быстрее и т.д. Для каждого процесса должны быть установлены измеримые цели, относительно которых можно измерять реконструированную компанию. Позднее, когда новая компания будет создана, эти цели можно будет использовать для измерения улучшения функционирования процессов.

Уже на этом этапе команда сможет сделать грубую оценку требуемой информационной поддержки, выявить, какие методики доступны для реализации бизнеса, потребуется ли заказывать разработку программного обеспечения или имеет смысл приобрести готовое, адекватна ли имеющаяся конфигурация компьютерных систем, терминалов, рабочих станций.

Логистика и содержание информационного обеспечения реинжиниринга промышленного производства

Первым этапом реинжиниринга является формирование желаемого образа предприятия. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Информационная поддержка на этом этапе ориентирована на высший уровень управления и носит маркетинговый характер. Поэтому на этом этапе целесообразно использование результатов маркетинговых исследований. Прежде всего анализируются сильные и слабые стороны предприятия, формулируются цели, обеспечивается организация процесса (сроки, производительность, качество и издержки). Затем характеризуется хозяйственный процесс. Освещаются следующие вопросы: какие места обработки предметов труда следует создать; какая информация нужна для различных мест обработки; какие места обработки обеспечивают затребованную информацию; что "производят" отдельные места обработки (изделия, документы, данные и т.д.). На основе полученной характеристики хозяйственного процесса моделируется организация процесса, нацеленная на взаимодействие между местами обработки. На этапе завершающего планирования вводные данные уточняются и конкретизируются с учетом особенностей внедрения. Более подробно информационная поддержка этого этапа описана в разделе 2.1.

Вторым этапом реинжиниринга является создание модели реальной (существующей) компании. Этот этап называют ретроспективным или обратным инжинирингом. Цель этого этапа - получить ясную картину того, как процессы организованы до проведения реинжиниринга, а также насколько они эффективны в терминах измеримых данных (цена, время и тд). Обратный инжиниринг состоит из двух основных частей:

Моделирование на основе прецедентов. Прецедент - это последовательность транзакций в системе, выполняемых для получения измеримой потребительской ценности для некоторого индивидуального субъекта бизнес 92 системы.1 П-модель используется для создания и описания модели существующего бизнеса в терминах субъектов и прецедентов. Такая модель является внешним представлением предприятия. Она используется для определения приоритетных процессов, подлежащих реинжинирингу. В ней описываются потоки событий в приоритетных прецедентах. Для каждого прецедента строится метрика. Полученные метрики в дальнейшем используются для определения того, достигаются ли поставленные цели в новом бизнесе. Первоначальным источником информации на этом этапе является "мозговой штурм", в ходе которого команда по реинжинирингу набрасывает набор субъектов и прецедентов существующего бизнеса. В результате дальнейшего обсуждения создается предварительная модель субъектов и прецедентов, на основе которой определяются приоритетные прецеденты. Для выбора приоритетных прецедентов целесообразно применить метод ранжирования. Прецеденты оцениваются членами команды по реинжинирингу с точки зрения а) их влияния на клиентов бизнеса; б) их влияния на основные показатели хозяйственной деятельности предприятия; в) возникновения проблем при их реализации в существующем бизнесе; г) предполагаемой скорости и стоимости их реорганизации; д) последствий их улучшения для внутренней структуры бизнеса. Прецедентам, реализующим главные задачи предприятия, назначают наивысший ранг. Каждый приоритетный прецедент модели должен быть полностью описан. Описываются также альтернативные и дополнительные потоки событий. Описание можно проводить неформально. Для оценки эффективности преце 93 дентов выбирают метрики. Выбор метрики зависит от прецедента, но в хорошем наборе метрик обычно присутствуют метрики времени, цены и качества. Когда описания прецедентов достигают относительно стабильного состояния, проводят обсуждение, целью которого является выяснение того, насколько верно, корректно и законченно описаны прецеденты, достаточен ли уровень детализации, все ли альтернативные потоки событий описаны. К обсуждению привлекаются представители команды по реинжинирингу, сотрудники, выполняющие данный процесс, владельцы и лидеры бизнес-процессов.

Объектное моделирование осуществляется для создания объектной модели существующего бизнеса. Оно начинается с описания организационной структуры предприятия и функций его подразделений. Определив подсистемы, заново описывают прецеденты, но уже в терминах взаимодействующих подсистем. Это проясняет взаимодействие подсистем друг с другом и показывает, какие подсистемы должны работать вместе в каждом конкретном прецеденте. Приемы и методы информационного обеспечения здесь аналогичны рассмотренным вп.1.

Выявление стратегических предпосылок актуализации реинжиниринга

Если говорить о факторах, инициирующих реинжиниринг, то не все примеры западной практики могут быть применены в российских условиях. Для российской практики наиболее значимы: существенный рост бизнеса компании за счет расширения направлений деятельности (и, как следствие, экстенсивный путь затрат); исчерпание экстенсивного пути развития компании; потеря «технологической прозрачности» деятельности предприятия; исчерпание фрагментарного подхода к развитию технологий; позиция руководства компании, осознавшего необходимость изменения и развития и видящего перспективу.

Расширение деятельности компании, как правило, связано с экстенсивными методами внедрения новаций - расширением оргструктуры, увеличением численности сотрудников, закупкой (разработкой) программного и аппаратного обеспечения и т.д. Но даже при очень успешном ходе бизнеса экстенсивный путь развития имеет предел. Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет организовать внедрение и дельнейшую поддержку новых технологий наиболее оптимальным способом с учетом масштабирования.

Проведение реинжиниринга затрагивает многие аспекты деятельности предприятия: изменение оргструктуры, оптимизацию функций подразделений и сотрудников, перераспределение прав и обязанностей руководителей, изменение внутренних нормативных документов и технологий, новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т.п. Именно поэтому доминирующую роль здесь играет позиция первых лиц предприятия. Без их понимания и поддержки проекты внедрения реинжиниринга успешно завершены быть не могут. Как показывает западная практика, проектами по реинжинирингу руководят первые лица предприятия, освобожденные от другой деятельности.

Рассматривая практическое применение процедуры реинжиниринга в приложении к конкретному предприятию, необходимо прежде всего выявить и обосновать ее необходимость. Необходимость применения процедуры реинжиниринга может быть вызвана, как было показано в главе 1, двумя основными причинами: кризисным положением фирмы или ее активным желанием улучшить показатели своей хозяйственной деятельности. Для большинства российских компаний наибольший интерес представляет именно кризисный реинжиниринг, так как для них решается вопрос их дальнейшего существования.

Объектом нашего исследования стало закрытое акционерное общество "ВЛАНИК", которое является самостоятельным промышленным предприятием, учрежденным двумя физическими лицами. Предприятие организовано на материально-технической базе ОАО "Газаппарат", арендует у последнего производственные площади и основные средства на принципах взаимозачетов. Предприятие выпускает одно изделие - газовый пробковый кран КП-05-00-00А, основным потребителем которого является ОАО "Газаппарат". Разовые заказы на продукцию ЗАО "ВЛАНИК" поступают и от сторонних организаций, привлечение которых является частью маркетинговой деятельности ОАО "Газаппарат".

Заказ на изделие поступает от ОАО "Газаппарат" в виде планового задания ежемесячно в количестве приблизительно 400 штук. ЗАО "ВЛАНИК" получает план на текущий месяц в его начале.

Миссию ЗАО "ВЛАНИК" можно определить как выпуск высококачественной газозапорной арматуры для объектов народного хозяйства РФ. Организационная структура предприятия представлена на рис. 12.

Для актуализации реинжиниринга проведем анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, рассмотрев ряд показателей. Все исходные данные скорректированы с учетом деноминации 1998 года.

Из рис.13 видно, что динамика товарооборота ЗАО "ВЛАНИК" характеризуется устойчивым ростом, который вызван в основном ростом коммерческого товарооборота. Реализация собственной продукции возросла незначительно. Исключение составляет лишь 1997 год, но этот скачок вызван тем, что в 1996 году предприятие работало лишь полгода и только "вставало на ноги".

Далее рассмотрим показатель товарооборота на 1 работника, который отражает соотношение между фактически проданной продукцией и трудовыми затратами предприятия.

Анализ оборота на 1 работника ЗАО "ВЛАНИК" показывает, что предприятие весьма эффективно использует трудовые ресурсы, однако рост оборота на 1 работника, как видно из рис.14, обеспечивается в основном за счет роста коммерческого оборота на 1 работника, в то время как реализация собственной продукции на 1 работника, незначительно возросшая в 1998 году, в 1999 даже несколько снизилась.