Содержание к диссертации
Введение 4
1 Совершенствование управления материальными потоками
как фактор повышения конкурентоспособности предприятия .... 8
1.1 Состояние легкой промышленности России и пути ее раз
вития 8
Концепция науки организации и управления материальными потоками , 10
Цели, задачи и функции организации и управления материальными потоками 25
Основные требования к организации и управлению материальными потоками 33
Этапы развития науки организации и управления материальными потоками 36
Категория экономических компромиссов 39
Выводы 41
2 Обоснование рынка закупок и заказов 43
2.1 Закупочная деятельность предприятия 43
Цели, задачи и функции закупочной логистики 43
Механизм функционирования закупочной логистики — 58 2Л.З Планирование закупок 77
Выбор поставщиков 82
Рациональные решения в управлении закупками 86
*
2.2 Менеджмент заказов 89
Цели менеджмента и составляющие цикла заказа 89
Обработка заказов 96
2.2.3 Выполнение заказов 102
2.3 Применение новых информационных технологий в логи
стике закупок и заказов , 106
Выводы 113
3 Сервисное обслуживание сбыта продукции 115
Классификация видов сервисного обслуживания продукции 115
Обоснование критериев сервисного обслуживания 118
3.2.1 Критерии удовлетворения потребительского спроса 118
3.2.2 Критерии сервиса оказания услуг потребительского 121
назначения
Критерии сервиса послепродажного обслуживания 123
Критерии сервиса информационного обслуживания 125
Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания 126
Выбор уровня сервиса и его элементов 128
3.3 Методика определения уровня сервисного обслуживания 131.
текстильного предприятия
Выводы 142
Заключение 143
Список использованных источников 148
Приложения
Введение к работе
В современных условиях развития экономики все более усложняются: социально-демографические процессы и в связи с этим усложняется система удовлетворения запросов потребителей. Существующие и потенциальные рынки сбыта товаров становятся все менее однородными, что заставляет производителей более глубоко сегментировать их и дифференцировать свои предложения в зависимости от предложения конкурентов.
Кроме того, в настоящее время конкуренция происходит не столько в ценовой, сколько в неценовой областях. Цена перестает быть самым главным критерием выбора потребителя, все более важным для него становится имидж производителя как надежного партнера, заботящегося об удовлетворении специфических особенностей потребителя. Естественно, в этих условиях существенно возрастает роль сервисного обслуживания как эффективного фактора обеспечения превосходства предприятий-производителей.
Актуальность данного исследования заключается в недостаточной разработанности системы управления материальными потоками на предприятиях легкой промышленности: Одним из направлений решения данной проблемы является разработка методов совершенствования управления материальными потоками, в том числе их сервисного обслуживания.
Отдельные направления исследования. Методологические основы и методические аспекты системы организации и управления материальными потоками изложены в работах зарубежных и отечественных ученых: EL Ал-ферьева, А. Альбекова, Н. Афанасьевой, Д. Бауэрсокса, Е. Белотелова, М. Гордона, А* Гранберга, Е. Жаворонкова, Е. Зайцева, М. Залмановой, В. Иван-тера, К. Инютиной, Дж. Кавинто, С. Карнаухова, Д. Клосса,, Дж. Койла, Д. Костоглодова, М. Кристофера, Д. Ламберта, С, Ленгли, В; Лимарева, М. Линдерса, Л. Миротина, Л. Мясниковой, Ю. Неруша, Д. Новикова, О. Новикова, Г. Павеллека, Б. Плоткина, О. Проценко, В. Пурлика, И. Рабиновича,.
А. Родникова, В. Савицкого, А, Семененко, И. Сидорова, А. Смехова, Т. Уайтина, С. Уварова, X. Фирона, Дж. Хедли, О. Хелферича, Ж. Шевалье, В. Щербакова и др.
Будучи объектом многочисленных исследований, система управления материальными потоками, тем не менее, недостаточно полно и точно описана, а также не адаптирована к легкой промышленности. Учитывая, что легкая промышленность является одной из немногих отраслей отечественной индустрии, испытывающей длительный спад в объемах и качестве выпускаемого ассортимента изделий, она крайне нуждается в совершенствовании управления производства и сбыта выпускаемой продукции.
Вышеизложенное подтверждает актуальность и своевременность данного исследования с научной и практических точек зрения. Данные обстоятельства предопределили выбор темы, цели, задачи, структуру и основные направления настоящего диссертационного исследования
Цель и задачи исследования. Целью диссертации является обоснование методических основ и разработка методических положений по формированию более совершенной системы организации и управления материальными потоками.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- обобщен методологический материал по вопросам организации и
управления материальными потоками в промышленности;;
выявлены и охарактеризованы основные проблемы, связанные с формированием системы организации и управления материальными потоками в легкой промышленности;
определен механизм функционирования закупочной логистики и разработаны рациональные решения в управлении закупками текстильного сырья;
обоснованы критерии сервисного обслуживания: удовлетворения потребительского спроса; оказания услуг производственного назначения; послепродажного обслуживания и др.;
разработана методика уровня сервисного обслуживания текстильного предприятия.
Объектом исследования является промышленное предприятие текстильной и легкой промышленности.
Предметом исследования послужило методическое обеспечение разработки и реализации управленческих решений, координирующих движение материальных потоков.
Методологией исследования явились: системный анализ, статистический анализ, методы сравнения, обобщения, формализации и экономико-математические методы.
Научная новизна исследования. Основные результаты, определяющие научную новизну и ценность работы, состоят в следующем:
обоснованы основные проблемы, определяющие оптимальную систему организации и управления материальными потоками;
разработан механизм функционирования закупочной деятельности с учетом сервисного обслуживания и разработаны рациональные решения в управлении закупками;
обоснованы основные критерии сервисного обслуживания, связанные с удовлетворением потребительского спроса, производством и послепродажным обслуживанием;
разработана принципиально новая методика определения оптимального уровня сервисного обслуживания материальных потоков предприятий легкой промышленности, которая может быть использована и на предприятиях других отраслей;
предложены методические рекомендации по взаимодействию подразделений предприятия в рамках единой системы.
Практическая значимость определяется прикладным характером исследования. Разработанные методики и процедуры подготовки управленческих решений используются в практической деятельности ОАО «ПНК «Красная Нить».
Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе при чтении дисциплин: «Менеджмент», «Организация снабженческо-сбытовой деятельности», «Экономика предприятия», «Маркетинг», «Логистика».
Апробация работы. Основные положения работы докладывались на Международной научно-технической конференции «Современные наукоемкие технологии и перспективные материалы текстильной и легкой промышленности» (Иваново, май 2002), на научно-технической конференции «Студенты и молодые ученые КГТУ - производству» (Кострома, апрель 2002), на заседании кафедры экономики и финансов СПГУТД (апрель 2004).
По результатам диссертационной работы опубликовано четыре статьи.
