Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современная экономика, радикально отличающаяся от экономической модели прошлого, получила название экономики знаний . Это неслучайно, поскольку приоритетное значение на современном этапе приобретают интеллектуальные активы - компетенции, опыт, знания, а также деятельность по их защите и воспроизводству. Рыночное развитие осуществляется посредством сотрудничества и взаимодействия носителей знаний. Интеллектуальным активам отводится главная роль в процессах создания стоимости и наращивании конкурентоспособности. Формируется новый класс работников, так называемые «золотые воротнички», будучи высококвалифицированными специалистами, занятыми в наукоемких отраслях, они являются главными носителями организационных знаний.
Вслед за осознанием первостепенной роли интеллектуальных активов в процессе развития и функционирования отдельных предприятий (микроуровень) и целых стран (макроуровень), начинается поиск эффективных методов и процедур воздействия на носителей интеллектуальных активов. В результате формируется новый управленческий инструмент - менеджмент знаний, разработка и апробация которого в контексте западных компаний берет начало в 1990-х гг.
Менеджмент знаний, как деятельность по производству, распределению и использованию организационных знаний, включает в себя широкий спектр процедур: от организационного обучения - до разработки баз знаний. Зарекомендовав себя в качестве действенного инструмента по наращиванию конкурентоспособности, менеджмент знаний активно используется 68% компаний из списка Fortune 1000 . Конкурентоспособность обеспечивается за счет повышения производительности, придания инновационного характера деятельности, роста мотивации персонала на основе эффективного задействования интеллектуальных активов.
Сегодня проблема низкой конкурентоспособности особенно актуальна для отечественных компаний, и в большей степени - для крупных промышленных предприятий, относительно недавно сменивших статус государственных на частные, у которых отсутствуют навыки участия в конкурентной борьбе. На наш взгляд, представление менеджмента знаний и его последующая адаптация под специфику организационного контекста российских предприятий, является важным шагом на пути преодоления низкой конкурентоспособности отечественного бизнеса, что позволит отойти от разорительного ценового преимущества к преимуществу по качеству и инновационному характеру деятельности.
trucker, Р. (1969) The Age of Discontinuity; Guidelines to Our Changing Society. Harper and Row, New York, (глава 12)
2 Smith, H. & McKeen, J. (2003) Knowledge Management in Organizations: the State of Current Practice. KBE Queen's Center for Knowledge-Based Enterprises, Working paper, WP 03-02, Ontario
Степень осведомленности российских управленцев о менеджменте знаний остается низкой, несмотря на рост публикаций на русском языке и широкий спектр консалтинговых услуг, предлагаемых в данной сфере. Можно выделить несколько причин такой ситуации. Во-первых, это значительное отставание отечественного менеджмента от западного, которое проявляется в использовании управленческих технологий (например, тотального управления качеством, реинжениринга), актуальных для западных компаний 10-15 лет назад. Во-вторых, это отсутствие целостного представления о менеджменте знаний, которое формируется на основе разрозненных переводных публикаций на русском языке. Поэтому представляется актуальным проведение систематизации теоретических основ менеджмента знаний, воссоздание его целостной картины, что позволит донести сущность подхода до отечественных менеджеров и превратить его в доступный управленческий инструмент.
Теоретический базис диссертационного исследования составили работы И. Нонаки, Й. Малхотры, К. Свейби, М. Альверсона, Д. Шерремана, Т. Давенпорта, Л. Прусака, Б. Гупты, М. Полани, П. Друкера, К. Виига и Р. Ругглса. Существенное влияние на диссертационное исследование при формировании программы постановки системы менеджмента знаний для ОАО «ЗВЕЗДА» оказали методологические разработки компаний KMPG, PriceWaterhouseCoopers, McKinsey, и опыт внедрения менеджмента знаний компаний Microsoft, British Petrolium and Xerox.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методологических основ процесса постановки системы менеджмента знаний на отечественных промышленных.
Реализация целей осуществлена на основе решения следующих задач:
построен ретроспективный обзор основных подходов, методов и практик менеджмента знаний, проведена их систематизация;
проанализированы модели постановки менеджмента знаний, использованные западными компаниями-пионерами;
исследована система критериев оценки результативности процедур менеджмента знаний;
исследован контекст российских промышленных предприятий на предмет совместимости с менеджментом знаний. Выявлены факторы успеха и потенциальные препятствия для каждого этапа процесса внедрения менеджмента знаний;
дан анализ организационных особенностей промышленных предприятий на примере ОАО «ЗВЕЗДА» на предмет внедрения системы менеджмента знаний;
разработана программа мероприятий по внедрению системы менеджмента знаний на ОАО «ЗВЕЗДА»;
выработана система критериев оценки результативности процедур менеджмента знаний.
Объект исследования. Объектом исследования является деятельность отечественных и зарубежных промышленных предприятий в сфере управления
организационными знаниями. В качестве отечественного объекта исследования выбрано предприятие ОАО «ЗВЕЗДА» (г. Санкт-Петербург) - крупнейший российский производитель дизельных двигателей и дизель-генераторов.
Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические вопросы, непосредственно связанные менеджментом знаний, моделированием процесса внедрения менеджмента знаний в рамках промышленных предприятий.
Теоретические и методологические основы диссертационного исследования. Теоретическую основу диссертационного исследования составляют публикации, в основном западных теоретиков и менеджеров крупных компаний, занимающихся исследованием и реализацией основных принципов менеджмента знаний.
При решении поставленных задач использован широкий набор методов, таких, как системный анализ, факторный анализ, метод сценариев, метод BCG, SWOT-анализ, Knowledge Journey KPMG.
В качестве основных информационных источников использовались публикации западных специалистов по проблематике менеджмента знаний, представленные в иностранных академических изданиях, периодической печати, тематических сборниках консалтинговых компаний и в сети Интернет. Также был использован ряд публикаций отечественных теоретиков в российских периодических и электронных изданиях.
Структура диссертации обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, и библиографического списка.
