Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет консалтинг в процессе поддержания и повышения качества товаров и услуг малого бизнеса в условиях глобализации рынков и цепей поставок.
Роль малого бизнеса в экономике является общепризнанной. Его преобладание в ряде традиционных областей (таких, как бытовое обслуживание населения, некоторые виды образовательных услуг и т.д.) обусловлено производственно-технологической спецификой: короткими цепями создания ценности, отсутствием эффекта масштаба, главенствующей ролью индивидуального работника-профессионала, обладающего полным набором необходимых компетенций и др. Такие виды малого бизнеса нуждаются в привлечении дополнительных компетенций лишь по ограниченному кругу вопросов, касающихся обеспечения ведения бизнеса: бухгалтерия и налоги, юридические вопросы, в некоторых случаях - финансовые и т.д. Однако в практике зарубежных стран с развитой рыночной экономикой важное место занимают и малые предприятия другого типа, действующие в отраслях, традиционно более характерных для среднего и крупного бизнеса. Такие предприятия возникают вокруг уникальной, не имеющей аналогов компетенции основателя (или группы сооснователей), которая кладется в основу миссии и видения будущего фирмы. Роль подобных малых предприятий все более возрастает в настоящее время, поскольку этому благоприятствует целый ряд факторов: развитие институтов контрактных производств, совершенствование логистики, появление глобальной информационной среды Интернет и т.д. Продукция малых предприятий может отличаться повышенным качеством, будучи более технически совершенной, если в основу фирмы положена высокоразвитая техническая компетенция, или же более точно удовлетворяющей имплицитные и никем не идентифицированные потребности клиентов, если главенствующей компетенцией при создании фирмы была маркетинговая. При этом воплощение имеющихся преимуществ в области ключевых компетенций малым предприятием может быть более эффективным за счет ряда факторов: простой и гибкой структуры управления, отсутствия технологической инерции крупных фирм, большей близости к клиентам и т.д. Но для реализации потенциальных преимуществ и создания продукта, обладающего высоким качеством, малому предприятию необходимо дополнить собственные компетенции сторонними. Ключевую роль в этом процессе могут сыграть консалтинговые компании.
Актуальность темы диссертационного исследования определяется следующими основными факторами:
значимостью привлечения сторонних компетенций в процессе повышения качества продукции малых предприятий;
ярко выраженным эффектом масштаба в продуцировании и использовании знаний, делающим наиболее эффективным использование специализированных консалтинговых фирм как центров соответствующих компетенций;
- выявленными трудностями работы консалтинговых фирм в рамках
атомизированной парадигмы, как с точки зрения предоставления клиенту
комплексных информационных услуг, так и с точки зрения выбора клиентом
подходящей консалтинговой фирмы, способной оказать услугу с требуемым
уровнем качества.
Кроме того, необходимо выделить специфически российские факторы актуальности:
сложившаяся в результате реформирования экономики СССР структура российской экономики по-прежнему в значительной степени ориентирована на крупные предприятия как основные экономические субъекты, малые же предприятия, даже при их большом количестве с точки зрения юридических лиц, зачастую играют сателлитные роли, выполняя строго определенную функцию в рамках фактически единого предприятия, поэтому для принципиально новых малых предприятий (старт-апов) существенно затруднен поиск и налаживание необходимых деловых связей, экономика страдает от нехватки социального капитала;
по сравнению с мировыми лидерами в области малого бизнеса в России отсутствуют долговременные традиции его ведения, институциональная среда и правовая среда резко менялись в годы экономических реформ, затрудняя формирование необходимых компетенций у актуальных и потенциальных владельцев малого бизнеса, что повышает востребованность консалтинговых услуг.
Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов и инструментов повышения качества продукции на основе поэтапного создания транспарентнои сетевой структуры взаимосвязанных консалтинговых компаний, совместно продуцирующих социальный капитал для оказания консалтинговых услуг и оценки их качества.
Степень разработанности проблемы. Проблема повышения степени удовлетворенности потребителей, развития научно-методического обеспечения процессов повышения качества товаров изучалась в различных аспектах рядом отечественных и зарубежных ученых. Базовые проблемы процессов повышения качества продукции, а также их специфика применительно к малому бизнесу рассматривались в работах А.В. Балвановича, В.Я. Белобраги-на, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, А.В. Докукина, Г.Д. Крыловой, Е.М. Купря-кова, М.В. Латышева, М.И. Ломакина, В.В. Окрепилова, В.П. Панова, Г.С. Певзнера, В.М. Постыки, М.Л. Рахманова, Т.А. Салимовой, А.А. Сарнэ, А.Г. Сергеева, Л.Б. Сульповар, В.В. Трейера, B.C. Шелестова, Г.И. Элькина, Е.М. Яковлевой, В.Ф. Яковлевой и некоторых других отечественных и зарубежных ученых.
Проблемы развития информационной инфраструктуры, разработки форм и методов удовлетворения информационных потребностей малого бизнеса в ходе реализации процессов повышения качества продукции получили развитие в трудах следующих авторов: А.В. Абрамова, Д.В. Бастрыкина, Х.Э. Бахчисарайцева, B.C. Белых, СВ. Валдайцева, Б.И. Герасимова, А.В. Гугелева, В.Е. Деминга, Д.М. Джурана, А.Н. Евсеичева, В.Д. Жарикова,
К. Исикавы, Г.А. Кабалкина, Я.Н. Ковалерчука, Б.Н. Кузыка, Н.В. Лапиной, Г.К. Мазуркевича, В.К. Мамутова, Е.В. Нижегородова, Е.К. Румянцева, А.Ю. Сизикина, Г. Тагути, О.И. Торбина, В.Г. Туркина, А.Ф. Фейгенбаума и
др.
Институциональные аспекты удовлетворения информационных потребностей промышленности в ходе развития цепей создания ценности с целью повышения качества продукции, отношения, возникающие в ходе привлечения сторонних компетенций рассматривались в трудах Д.М. Абдельха-мида, Дж. Айсема, Я. Акдениза, Дж.Б. Боатрайт, Т.Д. Бурменко, Ж.В. Горностаевой, Д.В. Грибанова, Л. Гурвица, Л.Г. Гуровой, А.В. Ефанова, М. Йенсе-на, Г. Калабрези, Л. Лессига, У. Меклинга, Р. Познера, Дж. Стиглера, О. Уи-льямсона, Дж. Хиршлейфера, Р. Эрнандес-Косс, К. Эрроу, М.В. Якушева и других специалистов этой области.
Однако при огромном значении рассмотренных трудов для развития теории и практики повышения качества продукции малых предприятий целый ряд аспектов данной задачи необходимо актуализировать применительно к современной структуре экономики России, поэтому объективной необходимостью является углубленное изучение вопросов использования консалтинга в интересах более полного удовлетворения информационных потребностей малого бизнеса, эффективного построения адхократических цепей создания ценности в процессе производства высококачественной продукции.
Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения качества продукции малых предприятий на основе поэтапного развития транспарентной сетевой структуры консалтинговых фирм, с одной стороны, и большая практическая значимость удовлетворения информационных потребностей малого бизнеса в области качества продукции с помощью консалтинговых услуг, с другой стороны, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.
Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по обеспечению качества продукции малых предприятий в условиях глобализации рынков на основе поэтапного развития сетецентрических консалтинговых структур.
На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:
конкретизировать информационные потребности малого бизнеса в процессе повышения качества продукции в современных экономических условиях;
уточнить место консалтинговых компаний в институциональной среде поддержки процессов повышения качества продукции малого бизнеса;
выявить степень соответствия современных российских консалтинговых компаний требованиям информационной поддержки процессов повышения качества продукции малого бизнеса, определяющая направления их эволюции;
разработать направления повышения эффективности консалтинговых услуг в интересах повышения качества продукции малого бизнеса;
предложить концепцию развития регулирования и информационного обеспечения выбора и использования консалтинговых услуг в процессах повышении качества продукции малых предприятий.
Объектом исследования являются консалтинговые организации, оказывающие услуги малому бизнесу.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе повышения качества продукции на основе предоставления консалтинговых услуг малому бизнесу.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование базируется на использовании фундаментальных научных методов, таких как: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы основополагающие труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития малого бизнеса, консалтинга, интеллектуального капитала, социального капитала, глобализации экономики, методов повышения качества и безопасности продукции.
![Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности [Электронный ресурс]](/i/i/4275/221688.png "Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности [Электронный ресурс] Курынцев Сергей Вячеславович")
