Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МЕСТО И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 11
1.1. Роль информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности организации..11
1.2. Система информационных технологий
в индустрии туризма 30
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ТУРИЗМА В РЕГИОНЕ 51
2.1. Туристские и географические информационные системы 51
2.2. Модель создания туристской информационной системы в Санкт-Петербурге 69
2.3. Анализ российского рынка информационных
технологий в индустрии туризма 87
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 105
3.1. Потребительская ценность ИТ и новые требования к системам туроператоров 105
3.2. Использование электронных сетей в туризме...119
3.3. Системы поддержки решений для выбора
туристских дестинаций 141
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 153
ЛИТЕРАТУРА 159
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.
Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи.
Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий также недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах и регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.
Российские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в
своей деятельности с проблемами освоения новыми информационными технологиями, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма в регионах Российской Федерации затрудняется отсутствием статистики и информации об основных туристских ресурсах. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туристских организаций для выбора компьютерных технологий представляется особенно актуальным.
Разработанность темы исследования.
В нашей экономической литературе, да и в общественной практике, наблюдается недооценка индустрии туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности. Количество теоретических и практических разработок в данной области, по сравнению с другими отраслями экономических знаний, незначительно. А если учесть, что долгое время российские ученые и практики были лишены возможности изучения последних достижений зарубежных исследований, то пробел литературы по данной проблеме особенно ощутим.
Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания, внедрению новых средств распространения информации. Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма. Темпы информатизации и компьютеризации достигли неслыханных масштабов. Появились научно-исследова тельские центры, средние и высшие учебные заведения, призванные восполнить пробел в квалифицированных кадрах в туристской отрасли. Формирование научной школы исследований сферы туризма потребовало объединения усилий ученых и практиков, в результате чего, в 1994 г. была учреждена Академия Туризма РФ как научный центр.
Научные труды и исследования ученых Академии Туризма послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования. Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афана-сенко И.Д., Азара В.И., Биржакова М.Б., Богданова Е.И., Бло-хина Ю.И., Волковой Л.А., Ивановой В.Н., Карповой Г.А., Кириллова А.Т., Кузнецова Ю.В., Масловой Е.В., Моисеенко Н.А., Никифорова В.И., Потемкина В.К., Савоярова Н.В., Шматченко В.Ф., Шматченко В.В. и др.
Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма за рубежом имеет долгую историю. Информационное обеспечение туристского бизнеса на региональном уровне опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость в изучении теории и практики управления информационными технологиями, в анализе международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления дестинациями. Огромное количество зарубежных исследований в области информационных и коммуникационных технологий в туризме основываются на более чем 30-летнем опыте функционирования различных компьютерных систем. Кроме того, большой фактический материал был собран благодаря телеконференциям и дискуссиям в международной сети Интернет и пере
писке с Канадским Научно-исследовательским Институтом Туризма. Огромную помощь в работе оказало изучение материалов международных конференций по проблемам применения информационных и телекоммуникационных технологий в туризме. Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены в работах таких зарубежных исследователей как: Г.Арчдейл, Р.Баррас, М.Беннет, И.Браун, Д.Дэвидсон, П.Гэмбл, М.Касавана, Р.Майер, Р.Мули, Л.Нишимото, А.Пун, В.Ричард, К.Риан, П.Шелдон и др.
Цели и задачи исследования.
Целью работы является разработка предложений для менеджмента туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке. Достижение указанной цели соискатель осуществил на основе изучения и анализа конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации.
В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные задачи:
- изучение роли информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности организации;
- исследование системы информационных технологий в туризме, выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;
- изучение международного опыта и основных проблем в применении различных информационных технологий в индустрии путешествий; сравнительный анализ российских информационных систем, применяемых в туризме;
- анализ туристских и географических информационных
систем, их роли в развитии регионального туризма;
- разработка модели создания туристской информационной системы в Санкт-Петербурге;
- изучение основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния этих тенденций на деятельность туроператоров и их информационные системы;
- исследование возможностей электронных сетей для индустрии путешествий;
- анализ моделей экспертных систем и представление технологии принятия решения в осуществлении выбора оптимальной дестинации для отдыха.
Научная новизна проведенного исследования заключается в следующем:
- обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности организации в любой отрасли, и, в частности, в туризме, как одной из наиболее информационно-насыщенных сфер бизнеса;
- применен системный подход к исследованию операций в туризме и выделены сегменты, которые наиболее восприимчивы к использованию информационных технологий;
- на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработана система практических рекомендаций для менеджмента туристских организаций по выбору компьютерных технологий;
- разработана модель создания туристской информационной системы в Санкт-Петербурге для продвижения региональной информации, связанной с туризмом и путешествиями, через Интернет;
- представлен новый стратегический подход к формирова нию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя;
- сформулированы основные требования к информационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета туристских услуг;
- на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов в индустрии туризма;
- представлен оригинальный подход к построению экспертных систем на основе процесса аналитической иерархии.
Теоретическая и практическая значимость.
Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса "Информационные технологии в туризме" на отделении "Менеджмент в социальной сфере", при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий.
Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.
Апробация результатов исследования.
Диссертационные исследования стали основой при разработке Программы курса "Информационные технологии в туризме", читаемого на отделении "Менеджмент в социальной сфере".
Некоторые результаты исследования изложены диссертантом в статьях "Информационные технологии в управлении туристским бизнесом" (Вестник СПбГУ, серия Экономика, 1995 г., №19) и "Использование сети Интернет в индустрии путешествий" (Вестник СПбГУ, серия Экономика, 1997 г., №26), а также представлялись на Всероссийской научной конференции "Инвестиционная политика России в современных условиях", в докладе "Туристский бизнес в Интернет" (1997 г.) и на Научно-практической конференции "Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе" в докладе "Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма" (1998 г.).
Модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге была представлена на заседании Академии Туризма и одобрена как перспективная основа для создания региональной сети продвижения информации о местных туристских предприятиях на международный рынок.
Структура диссертации.
Диссертация состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения, списка литературы.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель, задачи исследования, дается характеристика научной новизны и практической значимости работы.
Первая глава "Место и роль информационных технологий в индустрии туризма" носит теоретический и методологический характер. Исследуются влияние и роль ИТ в развитии общества, производства и культуры. Дается анализ различных информационных систем и определены основные проблемы их использования в туризме. Исследуется влияние системы информационных технологий на информационно-интенсивные сферы экономической дея тельности Б туризме.
Вторая глава "Проблемы информационного обеспечения туризма в регионе" содержит модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге, а также схему реализации этого проекта. Изложению концепции ТИС предшествует анализ зарубежного и отечественного опыта использования конкретных региональных туристских и географических систем для решения проблем, связанных с региональным планированием развития туризма и с формированием регионального информационного рекламного продукта. На основе анализа российского рынка компьютерных технологий в туризме, разработана программа внедрения стандартных инструментов и технологий в туристской компании.
Третья глава "Основные тенденции развития информационных технологий в индустрии туризма" посвящена изучению основных направлений развития информационных технологий и возможностей их использования в туризме. Исследуется влияние изменений в индустрии туризма на деятельность туроператоров. Особое внимание уделено технологии применения Интернет, как наиболее перспективного информационного канала в туризме. В итоге, проведен анализ различных существующих моделей экспертных систем и представлен новый подход к их формированию на основе изучения поведения потребителя в процессе принятия решения.
Похожие диссертации на Применение информационных технологий в индустрии туризма
