Содержание к диссертации
Введение 3
1. Макроэкономические факторы влияния на потребность в безопасности
населения и бизнеса 13
Экономический рост и потребность в корпоративной безопасности 13
Потребность в безопасности малого и среднего бизнеса 30
1.3 Повышение жизненного уровня населения и потребность в
безопасности 35
2. Исследование рынка средств индивидуальной и корпоративной
безопасности в России 53
2.1 Исследование влияния факторов потребительского поведения на
развитие рынка средств обеспечения безопасности 53
2.2 Сегментация рынка средств обеспечения безопасности и формирование
новых рыночных ниш 61
2.3 Исследование конкурентной среды на рынке средств обеспечения
безопасности 74
3. Прогнозирование развития рынка средств индивидуальной и
корпоративной безопасности в России 80
Продвижение новых видов товаров и услуг (допродажное и послепродажное обслуживание) 80
Прогнозиронание рынка обеспечения средств индивидуальной и корпоративной безопасности 92
Создание системы безопасности в городе Волгограде на примере
деятельности ООО «Система безопасности» 105
Заключение 117
Список использованной литературы 119
Введение к работе
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития вооруженных сил всего мира, общей напряженной ситуации в отношениях между США и Ближним Востоком, и, в конечном счете, с развитием всемирной глобализации остро встает вопрос безопасности. В-первую очередь, безопасности населения. Во-вторых, информационной и корпоративной безопасности. Следует отметить, что наряду с относительно новыми проблемами, с которыми сталкивается современное общество, аналитики отмечают повышение значимости традиционных проблем, касающихся обеспечения безопасности. Так, современные темпы роста преступности, в частности, вооруженных ограблений, ночных краж со взломом, нападений на сотрудников организаций или случаев устных оскорблений, мошенничества и краж заставляют постоянно увеличивать расходы на обеспечение безопасности.
Во многих западных странах обеспечение безопасности является неотъемлемой частью деятельности любого предприятия и государства в целом. В России основные принципы защиты населения закреплены^ Конституции и Кодексах РФ. И, несмотря на документарную основу, на практике на региональных и местных уровнях не отработаны принципы борьбы с преступностью, которая развивается все возрастающими темпами. Во многих крупных центрах правоохранительные органы сильно коррумпированы и не выполняют своих прямых функциональных обязанностей.
С защитой информации ситуация намного сложнее. Правовая база по защите инноваций в России практически отсутствует, в то же время, многие российские разработки успешно применяются за рубежом. Этим во многом объясняется процветающая преступность в информационном секторе.
Поскольку в российских условиях отсутствует системность в анализе ситуации на рынке средств обеспечения безопасности, необходимо посто-
янное накапливание опыта работы иностранных и отечественных фирм, работающих в данном направлении, и выработка собственного направления развития. В первую очередь необходима адаптация российского законодательства к потребностям нового быстро развивающегося сегмента рынка.
Все вышеперечисленные аспекты подтверждают актуальность разработки тематики диссертационного исследования в настоящий момент времени.
Степень разработанности проблемы.
Исследование проблемы безопасности опирается на труды большого количества ученых в данной области.
Изучению вопросов экономической безопасности страны посвящены работы Л. И. Абалкина, А. Архипова, А. Городецкого, Б. Михайлова, Е. Бухвальд, Н. Гловацкой, С. Лазуренко, В. Н. Василенко, Н. П. Ващекина, М. И. Дзлиева, А. Д. Урсул, В. К. Сенчагова.
Исследование рынка корпоративной безопасности отражено в работах А. Аузана, Г.И. Макарова, Г. Минцберга, С. Менетта, Л. Мясниковой, Дж. Энгебрестона.
Различные вопросы исследования мотивационных аспектов поведения человека, в том числе, исследование мотивов появления и развития потребности в безопасности нашли свое отражение в трудах А. Маслоу, У. Телли, Ф. Герцберга, К. Альдерфера, Д. МакКлелланда.
Значительный вклад в изучение особенностей маркетинга на отраслевых рынках внесли Т. Амблер, Г. Ассель, А.А. Браверманн, Д. Дебелак, И.И. Крестов, В.В. Кулибанова, Г.И. Макаров, Н. Е. Николайчук.
Несмотря на большое число работ, посвященных изучению проблемы безопасности на разных уровнях экономических систем, необходимо отметить недостаточное внимание к рынку, который обеспечивает удовлетворение потребности в безопасности. Маркетинговое исследование данного рынка в настоящее время необходимо в связи с наблюдающимися по-
зитивными тенденциями в динамике его развития, которые целесообразно учитывать организациям, предоставляющим услуги и обеспечивающим техническую поддержку удовлетворения потребности в безопасности.
Цель и задачи исследования. Цель исследования - выявить состоя-ние, динамику и тенденции развития рынка средств индивидуальной и корпоративной безопасности в России с последующей возможностью использования полученных данных в маркетинговой деятельности предприятий, действующих на изучаемом рынке.
В соответствии с целью возникает необходимость решения следующих задач:
провести критический анализ различных подходов к определению понятия «безопасность»;
оценить потребность в безопасности населения и бизнеса РФ;
исследовать историю становления рынка средств индивидуальной и корпоративной безопасности в России;
выявить структуру и особенности формирования рынка безопасности в России;
оценить современное состояние рынка обеспечения безопасности, как в России, так и на мировом уровне;
сравнить уровни развития мирового и российского рынка безопасности, выявить недостатки в функционировании российского рынка и пути их решения;
- провести анализ рынка безопасности Волгоградской области на
примере ООО «Система безопасности».
Объект исследования - рынок средств индивидуальной и корпоративной безопасности как объект маркетингового исследования.
Предмет исследования - управленческие отношения, порождаемые совокупностью внешних и внутренних факторов, влияющих как на развитие самого рынка, так и на поведение отдельных предприятий, обеспечивающих безопасность на данном рынке.
Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.4 - Состояния и тенденции развития среды маркетинговой деятельности, поиск рыночных ниш).
Теоретико-методологической основой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам исследования потребностей человека, различным аспектам реализации данных потребностей в форме возникновения рынка средств обеспечения безопасности, маркетинга на отдельных отраслевых рынках, методики проведения маркетинговых исследований, представленные в классических и современных работах. Кроме того, в основу исследования положены монографические и диссертационные исследования, материалы научных конференций и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к тематике диссертационного исследования.
Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использованы методы системного анализа, логического моделирования, методы экспертных оценок, а также ряд общенаучных и специальных методов и приемов: монографических, абстрактно—логических, экономико-статистических, структурно-функциональных, графические интерпретации. Применен двусторонний анализ «дедукция - индукция». В процессе дедуктивного анализа рассмотрен рынок средств обеспечения безопасности, как единое целое, его особенности становления и развития. Индуктивный метод применен при анализе потребностей россиян в безопасности и экстраполяции результатов функционирования предприятия ООО «Система безопасности» на общее состояние рынка безопасности Волгоградской области.
Информационно-эмпирическую базу диссертационного исследования составили научно-практические разработки экспертов в области обеспечения безопасности, статистические, информационные данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных орга-
нов, данные периодической печати, научные отчеты, в том числе размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров, вузов и издательств России, данные первичной бухгалтерской отчетности, а также собственные исследования автора.
Рабочая гипотеза диссертации базируется на предположении о том, что потребность в корпоративной и индивидуальной безопасности находится в сложной зависимости от благосостояния отдельной личности и успехов функционирования компании на рынке, что отражается на динамике и тенденциях развития рынка средств индивидуальной и корпоративной безопасности. Определение социально-экономического статуса отдельных личностей и размеров бизнеса компаний на различных сегментах рынка позволяет построить оптимальные маркетинговые стратегии продвижения предприятий, занимающихся предоставлением услуг и технических средств на рынке безопасности.
Положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:
Потребность в безопасности - одна из базовых потребностей бизнеса, обеспечивающая его стремление к устойчивому развитию, которую на современно этапе испытывают как крупные предприятия, так и сектор малого и среднего бизнеса. Особенностями удовлетворения потребности в безопасности на крупных предприятиях является построение и реализация политики безопасности за счет собственных ресурсов предприятия, что обеспечивает наивысший уровень защиты по сравнению с возможностью привлечения для этих целей сторонних организаций. Особенностью организации систем безопасности на предприятиях малого и среднего бизнеса является аутсортинг услуг безопасности за счет обращения к провайдерам услуг безопасности, самостоятельно строящим многоуровневые системы защиты в условиях ограниченных ресурсов.
Потребность в безопасности физических лиц коррелирует с рядом экономических показателей, важнейшими из которых являются темпы жилищного строительства и тенденция изменения доходов населения (в усло-
виях остающейся поляризации общества). Рост доходов населения обеспечивает наличие большого числа материальных ценностей в собственности у физических лиц, что в свою очередь побуждает совершение против них различных преступлений: краж транспортных средств, квартирных краж, ограблений, и т.д. В то же время, рост жизненного уровня населения является предпосылкой увеличения продаж на рынках недвижимости. Маркетинговый анализ факторов роста на российском рынке средств обеспечения безопасности показывает, что темпы жилищного строительства в России отражают тенденции, складывающиеся в обеспечении доходов населения, то есть наблюдается положительная динамика изменения выше названных показателей. Следовательно, необходимо ожидать значительного увеличения размеров рынка средств обеспечения безопасности физических лиц.
3. Анализ теорий иерархии потребностей А. Маслоу и У. Телли пока
зывает, что наиболее точно подобная иерархия отражает динамику различ
ных потребностей среднестатистического человека, принадлежащего к так
называемому среднему классу. В других случаях рост доходов, наличие
возможностей в самореализации личности, возможностей повышения ста
туса того или иного лица и частая реализация и удовлетворение данных
потребностей свидетельствуют о возрастании потребности в безопасности
среди лиц, занимающих наиболее высокие позиции в общественной иерар
хии. С ростом доходов наблюдаются следующие тенденции: активируется
потребность в обеспечении безопасности жилища, что проявляется в уста
новке различных систем контроля доступа к жилищам, а также найме со
трудников охранных предприятий для осуществления личной охраны, ус
танавливаются сложные сигнализационные системы на транспортные
средства. Для лиц, достигших наибольших успехов в общественной иерар
хии, потребность в безопасности становится одной из главенствующих.
4. Необходимо выделить следующие характеристики российского
рынка систем обеспечения безопасности: рынок является относительно
молодым, находящимся на стадии роста; характеризуется малой информационной прозрачностью; высоким процентом импортируемых составляющих и готового оборудования; значительной фрагментированностью, проявляющейся в том, что лидеры рынка владеют на нем долей, не превышающей 5-8%; влиянием на отношение потребителей к поставщикам систем безопасности времени нахождения данного бренда на отечественном рынке и его популярности. Сегментация рынка позволяет сделать вывод о том, что наибольшими сегментами являются сегмент систем охранной и пожарной сигнализации, а также сегмент систем охранного телевидения, занимающие вместе более 55% рынка средств обеспечения безопасности. Анализ Волгоградского рынка систем обеспечения безопасности на примере ООО «Система безопасности» показывает, что для него характерны общероссийские тенденции в развитии рынка.
5. В связи со сложной конкурентной средой, в которой действуют
предприятия на рынке средств обеспечения безопасности, маркетинг ста
новится одной из центральных, интегрирующих функций предприятия.
Традиционными инструментами продвижения на данном рынке являются
прямая и скрытая реклама в специализированных изданиях, участие в те
матических выставках и конференциях, целевые маркетинговые акции, Ин
тернет-маркетинг, телемаркетинг и факс-рассылки. Одним из перспектив
ных инструментов является прямой маркетинг, наиболее эффективный в
отношении крупных конечных потребителей систем обеспечения безопас
ности, а также продвижение в сети Интернет с помощью виртуальных ма
газинов.
6. Методика проведения прямого маркетинга на рынке средств обес
печения безопасности должна включать: сбор данных о клиентах фирмы по
продаже средств безопасности, приведение полученной информации к еди
нообразному виду для последующей обработки, формирование базы дан
ных компаний, содержащей информацию о лицах, ответственных за обес
печение безопасности, название существующего поставщика систем обес-
печения безопасности, территориальное местоположение; "актуализацию" базы данных с использованием телемаркетинга; отбор компаний, проявивших интерес к получению новых или замене существующих систем обеспечения безопасности; разработка системы мотивации потенциальных клиентов; установление персональных взаимоотношений с новыми клиентами. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
Уточнено содержание категории «безопасность» как совокупности нескольких параметров: защищенности граждан; охраны окружающей среды; защиты национальных интересов страны в информационной сфере; гарантированной защиты национальных интересов от возможных внешних и внутренних угроз. Двусторонний анализ российского рынка средств обеспечения безопасности выявил наличие потенциала роста как со стороны потребителей систем обеспечения безопасности (крупные предприятия, малый и средний бизнес, физические лица), так и со стороны поставщиков данных систем.
Обосновано, что место потребности в безопасности в ряду потребностей человека, представленное теориями потребностей А. Маслоу и У. Телли, применимо лишь на определенном этапе достижения социального статуса человеком: когда личность занимает среднестатистическое положение в общественной иерархии в той или иной стране. Роль потребности в безопасности может как снижаться, так и повышаться с повышением социального статуса человека: до момента достижения среднестатистического положения потребность в безопасности уменьшается, дальнейшее повышение доходов и улучшение уровня жизни ведет к росту потребности в безопасности.
Выявлена тенденция расширения и углубления российского рынка индивидуальной и корпоративной безопасности, вызывающая рост таких сегментов рынка, как: сегмент пожарно-охранной техники, техники видеонаблюдения и прослушивания, систем контроля и управления доступом
как к материальным ресурсам, так и к секретной информации фирмы и отдельного человека, определяемая ростом доходов населения страны, ростом темпов жилищного строительства, а также сохранением при этом значительной поляризации общества по уровню доходов.
Определены необходимые условия для развития системы безопасности в стране в целом, в регионах и в отдельных организациях, заключающиеся в необходимости создания четко структурированной законодательной и институциональной базы, а также разработке и внедрении на всех уровнях соответствующих правовых, экономических, политических, морально-этических норм, способствующих становлению, укреплению и развитию охранной деятельности в России и выявленные на основе анализа общероссийского рынка средств обеспечения безопасности, а также регионального рынка Волгоградской области на примере изучения деятельности ООО «Система безопасности».
Анализ использования маркетинговых средств и инструментов на рынке средств обеспечения населения позволил выявить традиционные и наиболее перспективные средства и инструменты с точки зрения продвижения предлагаемых на исследуемом рынке товаров и услуг. Среди наиболее перспективных направлений маркетинговой деятельности определены прямой маркетинг и Интернет-маркетинг, а также формализована процедура применения прямого маркетинга на рынке средств обеспечения безопасности.
Теоретическая значимость исследования заключается в структуризации знаний о новом для России рынке, выявлении основных категорий спроса на данный продукт. Выполненное исследование развивает и дополняет теорию отраслевого маркетинга, а также обосновывает необходимость использования маркетинговой поддержки работы предприятий, предоставляющих услуги по обеспечению безопасности населения и бизнеса, а также предоставляющих средства обеспечения безопасности.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования теоретических положений исследования при решении вопросов выбора маркетинговой политики на предприятиях, осуществляющих охранную деятельность и занимающихся распространением средств обеспечения безопасности. Материалы диссертации могут быть использованы при разработке учебных курсов «Отраслевой маркетинг», «Экономика отраслевых рынков», «Основы маркетинга».
Апробация результатов исследования.
Теоретические положения и практические рекомендации работы докладывались автором на ежегодных научно-практических конференциях, круглых столах, совещаниях по теме диссертационного исследования, а также на заседаниях межкафедрального научно-практического семинара факультета «Экономика и управление» Волгоградского государственного технического университета.
