Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
I ГЛАВА ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТЫ В СОЦИОТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ
1.1.Определение понятия "работав организации" 9
1.2. Подходы к проектированию работы и модели проектирования работы в организации 17
1.3. Социотехническая модель проектирования работы 33
1.4. Модераторы социотехнической системы 56
1.5. Гипотезы 75
II ГЛАВА АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Объект исследования 77
2.2. Метод исследования и параметры выборки 78
2.3. Верификация гипотез 85
2.4. Выводы по второй главе 107
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 112
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ 114
ПРИЛОЖЕНИЯ 122
Введение к работе
Актуальность исследования
Стремительное развитие и распространение информационных технологий, в частности сети Интернет, оказывает все большее влияние на экономические отношения и организационные системы. Это требует дополнительного изучения новых форм отношений и применения новых принципов построения организационных систем.
Общая идейная проработка вопросов, связанных с распространением информационных технологий и возникновением информационного общества была начата на рубеже 60 - 70 гг. XX века западными футурологами Дж. Гэлбрейтом, Э. Тоффлером, П. Дракером, А.Туреном. Исследователи сходятся во мнении, что информационные технологии не только отражают уровень и возможности систем регистрации, хранения и передачи информации, но, прежде всего - вносят качественные изменения в обмен информацией между людьми и существенно повышают уровень взаимодействия в организации и между организациями. Применение информационных технологий приводит к изменению как технологических систем, так и самого характера взаимодействия в системе «человек - машина».
Радикальные изменения, произошедшие во внешней среде за последние десятилетия, заставляют деловые организации искать принципиально новые подходы к повышению собственной эффективности в XXI веке. Традиционные подходы в управлении, основанные на принципах, сформулированных в XX веке Ф.-У.Тейлором, Г.Фордом, М.Вебером и А.Файолем - в условиях нарастающих изменений и жесткой конкуренции часто не срабатывают. Узкое определение работы, ее однообразие, жесткий контроль, иерархичность организации, преобладание вертикальных связей -эти и другие отличительные черты традиционной модели организации все ещё характерны для российских предприятий. Это представляет серьезное препятствие их для их своевременной адаптации к новым - более сложным и более динамичным условиям внешней среды.
Применение информационных технологий обусловливает формирование новой модели отношений внутри организации, которую можно обозначить как сотрудничество. Такая модель отношений основана на широком спектре новых ролей и существенно отличается от модели отношений, связанной с доминированием и жестким подчинением. Использование преимуществ новых информационных технологий не может быть эффективным без пересмотра самого содержания работы, а также изменения модели поведения работника в организации. Все это требует совершенствования подходов к проектированию и перепроектированию работы в организации.
Одним из наиболее успешных методов повышения организационной эффективности уже на протяжении последних сорока лет является социотехническая модель проектирования работы. Успех социотехнического проектирования основан как на теории организации в основе которой лежит системный подход, так и на уникальных методах, которые были развиты для применения на практике.
Концепция социотехнических систем была разработана сотрудниками Тавистокского Института (Лондон) во главе с Э.Тристом в результате ряда исследований, проведенных на угледобывающих предприятиях Великобритании. В дальнейшем применение социотехнической модели проектирования работы в Норвежской морской компании, на ряде предприятий General Motors, Procter & Gamble, Volvo, Saab позволило существенно повысить производительность и качество продукции, свести к минимуму отрицательные моменты, связанные с использованием технологии, в основном с использованием конвейера.
Формирование социотехнической модели проектирования работы происходило в сравнительно более стабильных и предсказуемых условиях, когда информационные технологии не имели того распространения и того влияния, которое они оказывают сегодня. В связи с этим представляется актуальным дальнейшее изучение взаимодействия социальных и технологических подсистем, а также совершенствование методов социотехнического проектирования.
Таким образом, актуальность темы диссертации обусловлена во-первых, необходимостью решения проблемы адаптации организационных систем в условиях развития и распространения информационных технологий; во-вторых, важностью идентификации модели поведения работника, а также системы отношений в организации приемлемых в новых условиях; в-третьих, необходимостью совершенствования методов проектирования и перепроектирования работы в организации.
Цель и задачи исследования Целью настоящего исследования является изучение взаимодействия между социальной и технологической подсистемами социотехнической системы (организации) для определения способа совершенствования данного взаимодействия с описанием теоретической модели проектирования работы.
Для достижения вышеуказанной цели поставлены и решены следующие задачи:
• проанализировано изменение содержания работы в организации в современных условиях;
• изучены особенности, сопоставлены различные подходы и модели проектирования работы - для выявления их возможностей и ограничений в современных условиях;
• проведен анализ социотехнической модели проектирования работы и ее эффективности;
• изучено взаимодействие социальной и технологической подсистем;
• разработана теоретическая модель проектирования работы с использованием модераторов;
• осуществлена проверка теоретических предположений путем проведения эмпирического исследования.
Объект и предмет исследования
Объектами исследования являются: модераторы социотехнической системы, используемые для повышения организационной эффективности через сбалансирование социальной и технологической частей организационной системы. Работа в данном случае рассматривается как процесс создания продукта/услуги, связанный с использованием определенной технологии.
Предметом исследования являются отношения работников в процессе функционирования социотехнической системы, регулируемые с помощью модераторов.
Теоретическая основа и методологическая база исследования Теоретической основой диссертации стали исследования, посвященные проблематике функционирования экономических систем в условиях возникновения информационного общества Дж. Гэлбрейта, Э. Тоффлера, П. Дракера, А.Турена, Д. Белла, К. Брода, С. Зубофф, М.Кастельса, К. Келли, Дж. Мартина, Д. Подольны.
Среди исследований, посвященных проектированию работы в организации и, в частности, социотехническому проектированию работы, следует отметить исследования Ф.-У.Тейлора, А.Файоля, Г.Форда, ГТДракера, Р.Хакмана, Г.Олдхэма, Р.Гриффин. Л.Дэвис, Т.Каммингс, ЛХрин, Дж.Морис, У.Пассмоу, А.Райс, Э.Трист, АЛернз, Ф.Эмери, П.Гуленхаммера. Среди исследований отечественных ученых, в которых рассматриваются вопросы, связанные с проектированием работы, следует выделить исследования А.К.Гастева, СА.Ерманского, П.М.Керженцева, Д.М.Гвишиани, Г.Х.Попова, А.Н.Пригожина, О.С.Виханского, А.И.Наумова.
В качестве основных методов исследования в настоящей работе применяются: (а) метод теоретического исследования, основанный на рассмотрении различных теоретических подходов и предположений, на сравнении их между собой и выдвижении научных гипотез; (б) метод эмпирического исследования, связанный с обследованием объекта и верификацией ранее выдвинутых гипотез.
Научная новизна диссертационной работы Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
• дано определение понятия «работа в организации» как процесса взаимодействия работника, технологии и внешней среды;
• проведен анализ теоретических подходов и моделей проектирования работы в организации с учетом их применения в современных условиях;
• обоснована концепция влияния применяемой технологии в процессе жизненного цикла организационной системы;
• предложена теоретическая модель проектирования работы с использованием модераторов: «Цели в работе», «Роли по работе», «Групповая работа»;
• систематизировано и структурировано содержание модераторов «Цели в
работе», «Роли по работе», «Групповая работа»; предложено их ситуационное использование для достижения социотехнического баланса и адаптации организационных систем к условиям внешней среды;
• определены перспективные направления совершенствования социотехнической модели проектирования работы.
Практическая значимость и апробация результатов исследования
Практическая значимость проведенного исследования определяется тем, что основные результаты исследования могут быть использованы в проведении диагностики организации; перепроектировании работы в процессе реструктуризации предприятий; при изменении применяемых или внедрении новых технологий.
Теоретические положения и результаты эмпирического исследования могут стать основой для разработки раздела «Проектирование работы» по курсу «Менеджмент».
Социотехнический вопросник, разработанный автором, а также данные, полученные в ходе эмпирического исследования использовались в процессе консультирования ряда предприятий.
Отдельные положения исследования были представлены на Международной научной конференции студентов и аспирантов «Ломоносов-99». Результаты и выводы по теме диссертационного исследования были обсуждены на заседании кафедры управления производством экономического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова.
Логика и структура исследования
Во введении показана актуальность темы диссертации, сформулированы цель и задачи, определены объект, предмет и метод исследования.
В первой главе раскрывается понятие «работа в организации», анализируется характер изменения деятельности организации в современных условиях и дается классификация подходов проектирования работы. Выделяются традиционный, поведенческий, системный и ситуационный подходы. Проводится анализ возможностей и ограничений ряда моделей проектирования работы в современных условиях. Более подробно рассматривается социотехническая модель проектирования работы, обосновывается выбор модераторов социотехнических систем и определяется структура модераторов. В заключении первой главы выдвигаются гипотезы, связанные с использованием модераторов.
Вторая глава включает описание методологии эмпирического исследования, обобщение и анализ полученных данных для проверки ранее выдвинутых гипотез.
В Заключении обобщаются полученные в ходе исследования результаты и определяются перспективные направления совершенствования социотехническои концепции проектирования работы.
