Введение к работе
А к т у а л ь ность. Проблема совершенствования качества
предоставления услуг почтовой связи всегда являлась актуальной
темой в решении проблем развития связи. Значение этой проблемы в
государственной производственной единице "Польская Почта Телеграф
и Телефон" в последние годы значительно возросло, так как начиная
с 1992 гола это предприятие проходит постоянные
организационно-экономические преобразования. имеющие целью
повышение эффективности хозяйствования, и проблема качества постоянно стоит на повестке дня. Первоочередность задами правильного определения экономической модели Функционирования предриятия как бы оставила в стороне вопросы совершенствования качества. Выделение из 1991 года с этого предприятия отдельной государственной единицы "Польская Почта", которая должна заниматься исключительно почтовыми услугами и дополнительно Финансироваться из государственного бюджета, с новой остротой на первый План выдвигает проблему улучшения качества услуг почтовой связи. Каждое предприятие, которое получает деньги из бюджета, должно отчитыватся перед населением и государственными органами за качество своих услуг. Перед наукой и практикой по теме качества услуг почтовой связи всегда стояли вопросы оценки качества и получения таких способов его измерения, которые ПОЗВОЛЯЮТ сравнивать уровень качества в динамике, а также по подразделениям ігредприятия и между предприятиями. Удовлетворительных разработок по этим вопросам пока не существует. Поэтому тепа, связанная с разработкой способов получения обвей оценки качества услуг почтовой связи.имеет большую актуальность.
Перед практикой планирования также всегда стояли вопросы
разработки способов планирования вариантов улучшения качества и, что особенно важно, вопросы получения петодики оптимального выбора вариантов улучшения качества.
Цель работы заключается в изучении качества с точки зрения построения модели оценки качества услуг почтовой связи, классификации параметров качества услуг, построении подели обпей оценки качества, разработке подели оптимизации плана повышения качества в . лроизводстенных подразделениях предприятий почтовой связи.
Методы исследования. Теоретической и
методологической основой работы является диалектический метод, методы экономики связи Сособенно анализа). методы статистики С анкетирования. регрессии), а также математические методы С особенно математические методы по оптимизации). При решении возникающих проблем С особенно при расчетах) широко применялись стандартные программы для решения математических задач на компьютере.
Научная новизна состоит в следующем:
дано определение качества. пригодное для математического моделирования;
разработана классификация параметров качества,охватывающая все аспекты качества;
теоретическ выведена и обоснована формула определения общего показателя качества предоставления услуг почтовой связи;
представ лени в пространственном изображении пределы изменения общего показателя качества;
показаны два способа решения задачи нахождения оптимального варианта повышения качества;
представлены способы анализа Факторов, влияющих на качество
5 услуг почтовой связи^
показано место предлагаемого метола оценки в системе управления качеством услуг почтовой связи.
Практическая ценность работы состоит в
том, что на базе разработок, проведенных в работе, можно внедрить преллагаемую систему в производственных подразделениях "Польской Почты". Практическое значение состит и в том, что все разработки произведены с иелыо их практического применения в предприятии, учтены потребности хозяйственных руководителей в оценке качества, а также уровень вычислительной техники, доступной в предприятиях польской почтовой связи. К практнчеким достижениям работы относятся также те ее разделы. в которых рассматриваются конкретные условия внедрения разработанной системы оценки качества в систему управления. т. е. в планирование. . координацию и стимулирование.
Реализация работы. Для проверки модели в
практической работе применялись конкретные данные, полученные в Опояьском и Вроцлавском воеводствах Польши. Модель будет внедряться в новой организационной структуре "Польской Почты" в данных воеводствах.
Апробация раооты. Результаты работы
докладывались на IV международной научно—технической конференции в
Киеве в 10Э0 г. і на Всесоюзных научных сессиях, посвященных Дню
радио в 1089. 1090 годах: на заседании кафедры организации
и планирования предприятий связи НЭИС 4 июня 1991г. ; на
заседании совета инженерно-экономического факультета НЭИС 4 июня
1091г. ; на заседании кафедры экономики связи НИС 18 июня
19Slr.
Публикации. По теме раборы опубликовано і работы.
Объем работы. Диссертация состоит из введеним,
трех глав, заключения, 6 приложений , библиографии из 10О
наименований и 9 исполь эованных в диссертации компьютерных программ- Содержит 13S страниц машинноиисного текста, 11 рисунков, «М таблицы. Приложение содержит 74 стр.