Введение к работе
Актуальность темы исследования. Становление информационного общества в развитых странах - это глобальный процесс, сопровождающий современное развитие мировой экономической системы. Формирование информационного общества в России является обязательным условием интеграции нашей страны в международную бизнес-среду. При этом становление информационного общества невозможно без создания соответствующей информационно-коммуникационной инфраструктуры, важнейшей частью которой являются корпоративные информационные системы, под которыми в рамках диссертационной работы подразумеваются высокоинтегрирован-ные информационные системы класса ERP, предназначенные для комплексного управления предприятиями. Появление корпоративных информационных систем рассматривается как наиболее значимое событие в сфере информационных технологий в конце XX - начале XXI в. Промышленные предприятия, внедряющие корпоративные информационные системы, как правило, преследуют следующие основные цели: улучшение ключевых показателей деятельности, сокращение финансовых и операционных затрат, повышение эффективности ключевых бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и поставщиками, создание надежной системы поддержки принятия управленческих решений и т.д. В то же время внедрение корпоративных информационных систем представляет собой комплексный, долгосрочный и дорогостоящий процесс, связанный с различными техническими, организационными и бизнес-рисками. Таким образом, использование корпоративных информационных систем способно принести промышленным предприятиям значительные выгоды, но процесс внедрения таких систем характеризуется многочисленными трудностями и рисками. Вследствие этого важнейшей задачей, стоящей перед научным сообществом, является подготовка рекомендаций по совершенствованию процессов управления внедрением корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
Вышеизложенные обстоятельства обусловливают актуальность диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Научные исследования в области процессов управления внедрением корпоративных информационных систем начались в 90-х гг. XX в. и продолжаются до настоящего времени.
Анализом корпоративных информационных систем, изучением жизненного цикла проектов внедрения корпоративных информационных систем, а также анализом критических факторов успеха таких проектов занимались зарубежные ученые С. Акслайн, Т. Брэсетвик, Н. Вэлти, С. Грабски, ДжА. Гулла, С. Клаузер, С. Клеммонс, В. Кумар, У. Кумар, М. Лсгге, МЛ. Маркус, Б. Махешвари, Д.Е. О'Лири, А. Парр, Д. Петри, Р.
Постон, Дж.У. Росс, Р. Сайке, С.Дж. Симон, У. Скок, К. Танис, Л.П. Уилкокс, И.Дж. Чен, Г. Шанкс и др.
Большую роль в научно-методическом обеспечении практических аспектов управления проектами внедрения корпоративных информационных систем сыграли работы отечественных исследователей АА. Абрамова, Т.Е. Андреевой, А.И. Афоничкина, СИ. Ашмариной, В.Н. Вагина, Т.А. Гаврилова, В.В. Година, Д.В. Ерохина, Н.Н. Моисеева, Э.В. Попова, Е.Н. Скляра, Б.Я. Татарских, Ю.Ф. Тельнова, В.Ф. Хорошевского и др.
Тем не менее, разработка методов и инструментов управления внедрением корпоративных информационных систем на промышленных предприятиях ведется сравнительно недавно, поэтому данной тематике посвящено не так много научных трудов. Это является проблемой для предприятий, планирующих проведение или уже находящихся в процессе реализации проектов внедрения корпоративных информационных систем и активно ищущих теоретические и практические рекомендации по ведению соответствующей деятельности.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию процессов управления внедрением корпоративных информационных систем на промышленных предприятиях. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи.
-
Провести исследование закономерностей и особенностей развития технологического фундамента информационного общества, установить влияние основополагающих факторов развития информационного общества на реинжиниринг бизнес-процессов, сопутствующий внедрению корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
-
Провести анализ эволюции информационных систем управлеїшя промышленными предприятиями, изучить тенденции развития интеллектуальных систем поддержки принятия управленческих решений.
-
Выявить и систематизировать критические факторы, влияющие на результаты проектов внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности; разработать модель зависимости результатов проекта внедрения от выявленных критических факторов.
-
Установить зависимость результатов проекта внедрения корпоративной информационной системы на промышленном предприятии от используемых в проекте управленческих процессов; провести исследование значимости критических факторов успеха проектов внедрения корпоративных информационных систем на различных этапах жизненного цикла проекта; разработать методику, способствующую совершенствованию процессов управления критическими факторами успеха с целью повышения результативности проектов внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
-
Исследовать взаимосвязь между критическими факторами успеха и факторами риска, угрожающими успешной реализации проектов вне-4
дрения корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности; разработать методические рекомендации по совершенствованию процессов управления факторами риска в целях повышения результативности проектов внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие при обосновании управленческих решений по внедрению корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
Объектом исследования являются промышленные предприятия РФ.
Область исследования. Диссертация выполнена в рамках области исследований, обозначенной в Паспорте специальностей ВАК 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент": п.п. 10.10 "Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой", п.п. 10.11 "Процесс управления организацией, ее отдельными подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование в управлении организацией. Контроль, мониторинг и бенчмаркинг. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений. Управление проектом. Управление знаниями. Риск-менеджмент. Управление производством. Современные производственные системы".
Теоретической и методологической основой исследования являются труды зарубежных и отечественных ученых по вопросам совершенствования механизмов управления проектами внедрения корпоративных информационных систем, монографии, материалы научных конференций, публикации в периодических изданиях, информационно-аналитические отчеты, оперативные данные об объектах исследования, собранные и обработанные автором с использованием статистических методов.
Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные и нормативные акты РФ, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, статистические отчетные данные ряда промышленных предприятий РФ. При проведении научного исследования использовались методы систематизации и классификации, статистического и экономического анализа.
Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке научно обоснованных теоретико-методических положений по совершенствованию . процессов управления внедрением корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности в целях повышения результативности проектов внедрения.
Основные результаты диссертации, обладающие элементами научной новизны, заключаются в следующем:
1. Построена комплексная модель, учитывающая влияние основополагающих факторов развития информационного общества на реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия, сопутствующий внедрению корпоративных информационных систем.
. 2. Установлена взаимосвязь между эволюцией информационных систем управления промышленными предприятиями и эволюцией стандартов управления предприятиями, выявлены тенденции развития информационных систем поддержки принятия управленческих решений.
-
Выявлены и систематизированы критические "мягкие" факторы, воздействующие на результаты реализации проектов внедрения корпоративных информационных систем; разработана структурно-функциональная модель влияния выявленных факторов на результаты проекта внедрения, способствующая совершенствованию процессов управления внедрением корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
-
Доказано наличие различий в процессах управления человеческими ресурсами в случае успешных и неуспешных проектов внедрения корпоративных информационных систем на промышленных предприятиях; установлено наличие различий в степени воздействия "мягких" факторов успеха на результаты проекта внедрения в зависимости от нахождения проекта в той или иной стадии своего жизненного цикла; разработана система индикативных показателей готовности предприятия к успешной реализации проекта внедрения или отдельного его этапа, а также предложена методика использования данной системы для целей совершенствования процессов управления внедрением корпоративных информационных систем на предприятиях промышленности.
-
Разработана методика оценки потенциала "мягких" критических факторов успеха проектов внедрения корпоративных информационных систем для трансформации в факторы риска, способствующая совершенствованию процессов управления факторами риска в целях повышения результативности проектов внедрения корпоративных информационных систем на щ^дприятиях промышленности; согласно предложенной методике проведено исследование, по результатам которого был установлен потенциал критических факторов успеха для трансформации их в факторы риска.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования. Основные положения и выводы диссертации можно использовать для целей совершенствования методической базы формирования управленческих решений, направленных на управление процессами внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях про-мьшшенности. Наряду с этим результаты диссертационного исследования могут быть полезны для консалтинговых компаний, предоставляющих консультации по вопросам управления организационными изменениями в рамках ИТ-проектов, минимизации сопротивления персонала,
разработки систем мотивации для членов проектных команд и конечных пользователей корпоративных информационных систем, развития лидерских навыков и компетенций руководителей, создания систем отбора персонала.
Результаты проведенного исследования вносят определенный вклад в совершенствование методического инструментария исследования управленческой праклпси в контексте корпоративных информационных систем, В работе анализируются практические недостатки использованных методов исследования, а также предлагаются альтернативные методы проведения исследования для подготовки дальнейших научных работ по данной тематике.
Апробация и реализация результатов работы* Основные положения диссертационной работы и результаты исследования были опубликованы в сборниках научных трудов и обсуждались на научно практических конференциях: на VII Международной научно-практической конференции "Управление в социальных и экономических системах" (Пенза, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции "Инновации в современном мире: проблемы и перспективы" (Волгоград, 2009 г.); 8-й Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятии: теория и практика" (Самара, 2009 г.); V Всероссийской научно-практической конференции "Современный менеджмент: проблемы и перспективы" (Санкт-Петербург, 2010 г.); Международной научно-практической конференции "Проблемы инновационной экономики, модернизации и технологического развития" (Пенза, 2010 г.); Ill Всероссийской научно-практической конференции "Стратегия устойчивого развития регионов России" (Новосибирск, 2010 г.); Международной научно-практической конференции "Инновационная экономика и промышленная политика региона" (Санкт-Петербург, 2010 г,); V Всероссийской научно-практической конференции "Современный менеджмент: проблемы и перспективы" (Санкт-Петербург, 2010 г.); Международной заочной научно-практической конференции "Экономика и управление: актуальные проблемы и тенденции развития" (Новосибирск, 2011 г.); Международной заочной научно-практической конференции "Актуальные вопросы экономики и менеджмента" (Новосибирск, 2011 г.); 10-й Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятий: теория и практика" (Самара, 2011 г.); Всероссийской научно-практической конференции "Модернизация экономики регионов России: проблемы: ориентиры и факторы развития" (Тюмень, 2011 г.).
Методические рекомендации, представленные в диссертационной работе, апробированы на промышленных предприятиях ОАО «Компания "ЮНИМИЛК"», ОАО "РосТрансТерминал", ООО "СПЗ-4", что подтверждается соответствующими справками о внедрении.
Материалы диссертациошюго исследования используются как методический и учебный материал в учебном процессе Самарского государственного экономического университета по дисциплинам "Исследование систем управления", "Менеджмент11, "Информационный менеджмент".
Публикации. По теме исследования опубликовано 16 научных работ общим объемом 32,85 печ. л., авторский вклад составил 9,85 печ. л., в том числе 1 монография авторским объемом 1,5 печ. л. и 4 работы в изданиях, определенных ВАК для публикации результатов научных исследований, авторским объемом 1,95 печ. л.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
