Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Машиностроение является системообразующей отраслью и основной платформой для модернизаций и инноваций в экономике РФ. Однако спрос на продукцию российского машиностроения является крайне низким даже внутри страны.
По нашему мнению, это связано с тем, что принципы работы российских предприятий зачастую не соответствуют требованиям развитых рынков. Узкоспециализированный характер деятельности - ориентация на ВПК или одну конкретную отрасль - обусловил структуры, не способные быстро перестраиваться к нуждам конкретного потребителя. Особенно ярко это проявляется на тех рынках, где научный, кадровый и производственный потенциалы позволяют создавать качественную продукцию, но предприятия не достигают успеха в конкурентной борьбе.
В условиях глобализации рынков и повышения уровня конкуренции качество продукта уже не является единственным фактором успеха. Источником конкурентного преимущества становится уровень обслуживания клиентов. Как следствие, существует потребность в создании механизма реализации клиентоориентированной стратегии. Изменение стратегии предприятия в сторону создания долгосрочных партнерских отношений с клиентами, построенных на системе клиентского сервиса, требует проведения существенных организационных изменений.
Однако существующие методы стратегического и операционного менеджмента не дают ответа на вопрос, какие именно организационные изменения проводить на предприятиях машиностроения, чтобы реализовать клиентоориентированную стратегию.
Таким образом, одной из актуальных проблем машиностроительных предприятий является вопрос управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии.
Степень научной разработанности проблемы.
В научной литературе вопросы управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии предприятия рассматриваются с нескольких позиций: организационных изменений и методов их реализации, разработки и реализации стратегии; клиентоори- ентированного подхода.
Общие вопросы теории организационных изменений освещены в работах И. Адизеса, Л. Грейнера, К. Левина, В. Барнета. и Г. Кэрролла, М. Пола и А. Ван де Вена, Г. Найбера, В. Глика, К. Миллера, К. Сайт- клиффа, М. Райса, Д. Фахса и В. Ляйзера, М. Вира и Н. Нориа, С. Аппельбаума, а также в трудах российских ученых - И. Н. Маринец, Г. Р. Латфуллина, А. В. Райченко, Г. В. Широковой.
Методы организационных изменений предлагаются в работах М. Хам- мера и Дж. Чампи, М. Коленсо, Э. Деминга, М. Л. Джорджа, Дж. Коттера, Р. Виммера, Д. Дебелака, Ю. П. Адлера, Л. Ю. Григорьева.
Значительный вклад в теорию стратегического менеджмента в вопросах разработки и реализации стратегии внесли такие зарубежные и российские ученые, как М. Коленсо, М. Портер, Г. Хамел и К. К. Прахалад, Д. Коллис, Р. Чейз, Д. Хан, Д. Нортон, Р. Каплан, Дж. Айзекс, А. Н. Люк- шинов, Б. Хендерсон. Особую ценность представляют исследования консалтинговых компаний Horvath & Partners и BCG.
Вопросам реализации клиентоориентированной стратегии посвящены работы Дж. Пайна, Дж. Шоула, Д. Рикардо, Н. Кано, Ч. Кима и Р. Моборна.
Среди последних российских диссертаций, посвященных изучению методов организационных изменений, стоит выделить работы А. С. Царенко, В. В. Очнева, С. Н. Гришутиной, Е. А. Коробейникова.
Проведенное исследование показало, что в научной литературе вопросы управления организационными изменениями, как правило, рассматриваются в отрыве от вопросов формирования и реализации стратегии. В то же время в научных работах по вопросам реализации стратегии уделяется недостаточно внимания организационным изменениям. В теоретических работах, посвященных клиентоориентированному подходу, широко рассматриваются модели оценки ценности, создаваемой для клиента, однако вопросы реализации подхода ограничиваются набором рекомендаций, не связанных с проведением организационных изменений. Таким образом, можно говорить об отсутствии понятных и прозрачных механизмов координации процесса разработки и реализации стратегии с методами организационных изменений, обеспечивающих эту реализацию.
Актуальность и недостаточная разработанность проблемы в научной литературе определили выбор темы диссертационного исследования, ее цель и задачи.
Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК. Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) в соответствии с Паспортом специальностей ВАК Министерства образования РФ (по экономическим наукам) по п. 1.1.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие основные задачи:
обосновать необходимость реализации стратегии, нацеленной на долгосрочные партнерские отношения с клиентами на машиностроительных предприятиях, как наиболее перспективной стратегии, опирающейся на принципы институциональной экономической теории;
раскрыть специфику подходов к организационным изменениям как средству реализации стратегии и обосновать необходимость операциона- лизации стратегии для ее успешной реализации;
систематизировать методы и инструменты организационных изменений и доказать необходимость комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия;
провести анализ эффективности стратегий машиностроительных предприятий на примере 10 крупнейших заводов г. Пензы и доказать необходимость проведения организационных изменений для внедрения на исследуемых предприятиях клиентоориентированной стратегии;
разработать комплексный подход к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии на машиностроительном предприятии;
предложить пути совершенствования методов управления организационными изменениями с целью повышения эффективности реализации данной стратегии;
оценить эффективность внедрения предложенного подхода на машиностроительных предприятиях г. Пензы.
Объектом исследования являются машиностроительные предприятия г. Пензы, реализующие стратегию, направленную на долгосрочные партнерские отношения с клиентами.
Предметом исследования являются теоретические и методические подходы к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительных предприятий.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов по теории организационных изменений в области разработки и реализации стратегии в условиях клиентоориентированной экономики, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий.
В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический, стратегического планирования, экспертных оценок, моделирования экономических систем, а также системный, ситуационный и структурный анализы.
В качестве информационной базы исследования служат данные научных публикаций по теме исследования, официальные документы законодательных органов РФ, материалы Госкомстата России и Пензстата, интернет-ресурсы, бухгалтерская отчетность и данные управленческого учета анализируемых предприятий, а также данные проведенных автором анкетных исследований.
Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании теоретических и методических подходов к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии на машиностроительных предприятиях. Основные результаты диссертационной работы содержат следующие элементы научной новизны:
доказана необходимость создания механизма координации организационных изменений с процессом разработки и реализации клиентоориен- тированной стратегии машиностроительного предприятия, основанного на взаимосвязанном использовании методов анализа стратегического потенциала продуктов и рынков с инструментами оптимизации бизнес-процессов;
предложен комплексный подход к управлению организационными изменениями, основанный на объединении процессов планирования структурных преобразований и разработки клиентоориентированной стратегии, а также создании механизма оценки и контроля ее реализации;
предложена методика оценки стратегически важных для предприятия групп клиентов, для которых следует проводить организационные изменения по созданию условий для долгосрочного партнерства, основанная на экспертном определении потенциала продуктов и рынков;
разработан алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов для оптимизации, включающий: а) документирование бизнес-процессов и присвоение им ключевых показателей удовлетворенности клиентов (КПУ); б) определение текущих и целевых значений этих показателей; в) определение наиболее проблемных и важных для клиентов бизнес-процессов;
предложена методика выбора способов оптимизации бизнес-процессов, основанная на уточнении теории «S-изгиба» и учитывающая экономическую оценку целесообразности изменений;
даны рекомендации по проведению организационных изменений с целью повышения эффективности реализации клиентоориентированной стратегии, включающие: создание гибкой организационной структуры; внедрение систем мотивации сотрудников, основанных на ключевых показателях удовлетворенности клиентов (КПУ).
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выводы и обобщения направлены на дальнейшее развитие и совершенствование методов управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия.
Непосредственное практическое значение имеют комплексный подход к управлению организационными изменениями при реализации клиен- тоориентированной стратегии машиностроительного предприятия, методика оценки стратегически важных для предприятия групп клиентов, алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов для оптимизации, методика определения интенсивности организационных изменений и целесообразности их проведения, а также рекомендации и предложения для повышения эффективности реализации стратегии.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на III всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2010 г.), IV всероссийской научно-практической конференции «Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами» (2010 г.), VII всероссийской научно- практической конференции «Конкурентоспособность предприятий и организаций» (2009 г.) и II международной практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2009 г.).
Научные результаты исследования были внедрены в работу ОАО «Электромеханика», что подтверждено актом внедрения.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 9 научных работ, 3 из них в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, общим объемом 5,4 п.л. (личный вклад автора составил 5 п.л.).
Объем и структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 122 наименования. Работа изложена на 172 страницах, включает 22 таблицы, 28 рисунков, 2 приложения.
