Содержание к диссертации
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы формирования 10 конкурентной среды в сфере услуг.
1. Социально-экономические предпосылки формирования и 10 сущность конкурентной среды.
2. Особенности формирования конкурентной среды в сфере услуг. 36
3. Экономическое содержание и критерии эффективного рыночного 53 механизма хозяйствования в санаторно-курортной сфере.
ГЛАВА 2. Конкурентная среда в системе взаимосвязей санаторно- 73 курортного комплекса.
1. Роли государства и рынка в формировании конкурентной среды в 73 санаторно-курортном комплексе.
2. Анализ факторов и оценка конкурентоспособности санаторно- 99 курортной организации.
З.Оценка конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги 115 на основе определения ее потребительской привлекательности.
ГЛАВА 3. Оценка конкурентоспособности и мониторинг 147
производственно-хозяйственной деятельности санаторно-
курортной организации.
1. Анализ материальных и нематериальных активов обеспечения 147 конкурентоспособности.
2. Оценка конкурентоспособности и повышения эффективности 159 деятельности санаторно-курортной организации.
3. Система управления конкурентоспособностью санаторно- 176 курортной организации и ее обеспечение.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 183
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 186
ПРИЛОЖЕНИЯ 199
Введение к работе
Макроэкономическая ситуация в курортно-туристском комплексе рекреационных регионов характеризуется усилением конкурентной борьбы между санаторно-курортными организациями, развивающимися в условиях рыночных отношений, заставляющих самостоятельно находить и привлекать потребителей услуг.
Однако, в настоящее время отсутствуют научно-обоснованные и апробированные методики изучения конкурентоспособности организаций и предоставляемых ими услуг, реализация которых позволяла бы санаториям разрабатывать эффективные рыночные стратегии для того, чтобы достичь оптимального уровня загрузки и рентабельности. Практически все руководители здравниц действуют интуитивно, несистемно, что выражается в значительном снижении уровня экономической эффективности санаторно-курортных организаций.
В связи с этим назрела необходимость осуществления глубокого квалифицированного анализа своей деятельности, своего сегмента рынка сбыта, своего конкурентного окружения, своих возможностей, чтобы выявить конкурентные преимущества, актуализировать внимание на своих недостатках и разрабатывать рыночную стратегию, направленную на повышение уровня заполняемости и эффективности.
Актуальность темы исследования определяется противоречием между развитием процессов формирования конкурентной среды на рынке санаторно-оздоровительных услуг и отсутствием научно-обоснованных рекомендаций по формированию и управлению конкурентным статусом организаций санаторно-курортного комплекса. Поэтому, определение и использование конкурентных преимуществ конкретных санаториев и предоставляемых ими услуг является важнейшей задачей, требующей
значительных творческих и аналитических мер и усилий при условии, что любой функциональный элемент системы управления конкурентным статусом, каждая функциональная стратегия должны быть детерминированы в соответствии с установленными целями развития и иметь интегральный характер, независимо от вида деятельности (лечебно-оздоровительная, курортная, туристская).
Все это свидетельствует о необходимости комплексного рассмотрения проблем формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.
Степень изученности проблемы. Проблемы формирования конкурентного положения фирмы на рынке в России являются малоизученными. В особенности это касается санаторно-курортной сферы, куда рыночные методы хозяйствования проникли относительно недавно.
В зарубежной экономической литературе вопросы
конкурентоспособности в различных отраслях народного хозяйства исследованы в работах Ансоффа И., Армстронга М., С. Бардена, Б.Джонстона, Д.Кинга, Ф.Котлера, Р.Куглера, Т.Питерса, М.Портера, Г.Пратцеля, Р.Уотермена и других ученых. В этих работах рассмотрены основные вопросы формирования конкурентоспособности организаций и результатов их деятельности, выработаны различные методические подходы к оценке их конкурентоспособности.
В отечественной практике общими вопросами
конкурентоспособности в разные годы занимались Г.Азоев, Г. Багиев, О.Виханский, Е. Голубков, Е. Емельянов, О. Козлов, Э. Короткое, Л.Муратова, А. Печенкин, И. Спиридонов, Р. Фатхутдинов, В. Фомин, А.Юданов и др.
Вопросы конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса рассматриваются в работах В. Азара, И. Балабанова,
А.Балабанова, С. Богдановой, А. Варваштяна, А. Ветитнева, Б.Винокурова,
A. Волкова, А. Дурович, В. Жолдака, Г. Зорина, Е. Ильиной, Н.Кабушкина,
B. Квартального, В. Криворучко, Л. Криворучко, Н. Моисеевой,
Е.Мошняги, Г. Папиряна, Е. Пузановой, В. Честниковой и др.
Однако, несмотря на данные исследования, в экономической литературе методы и механизмы повышения конкурентоспособности как санаторно-курортных организаций, так и производимого ими продукта изучены только на уровне общих подходов. Необходимость дальнейших исследований в данной области предопределила выбор темы и структуру исследования.
Цели и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является комплексная разработка закономерностей формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.
Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:
изучения сущности, механизма и критериев эффективной конкуренции на рынке санаторно-оздоровительных услуг, выделения приоритетных проблем, возникающих перед санаторно-курортными организациями в условиях формирования рыночных отношений;
исследования основных потребительских характеристик и предпочтений, их влияния на выбор санаторно-оздоровительных услуг и санаторно-курортных организаций;
анализа рынка санаторно-оздоровительных услуг с целью выделения основных сегментов и изучения влияния государства на формирование конкурентной среды в санаторно-курортном комплексе;
методологического обобщения вопросов формирования и управления конкурентным статусом предприятия с оценкой его влияния на эффективность хозяйствования последнего;
разработки и реализации методики оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации с позиций потребительской привлекательности;
обоснования концепции управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации с учетом авторского подхода к определению конкурентных преимуществ и предлагаемой модели оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с формированием и управлением конкурентным статусом санаторно-курортной организации. Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс Краснодарского края, в том числе г. Анапы.
Теоретическая база исследования. Методологической основой диссертационной работы являются труды современных российских и зарубежных ученых по вопросам формирования, оценки, развития и управления конкурентоспособностью в сфере услуг. В ходе исследования использовались законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Краснодарского края, материалы органов государственной статистики, данные отчетности санаторно-курортных организаций, а также собственные расчеты автора.
Диссертационная работа выполнена в рамках п. 15.103.
«Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях
рынка», п. 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий
сферы услуг» паспорта специальностей - специальность 08.00.05
«Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)».
Методы исследования. В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономического познания: сравнительный, индексный, графический, динамический, группировок, монографический, экспертных оценок, моделирования, маркетинговых исследований.
Научная новизна диссертационной работы заключается в комплексном подходе к разработке и обоснованию концепции формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:
дополнительно аргументирована система экономических категорий в санаторно-курортном комплексе (конкуренции на рынке санаторно-оздоровительных услуг, конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и санаторно-курортной организации), с целью формирования механизма управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации;
усовершенствована и использована мультиатрибутивная модель оценки конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг (как конкретных порознь, так и в совокупности), позволяющая оценить меру их привлекательности для потребителя с позиций качества проживания, питания, лечения и развлекательных мероприятий, а также общего состояния санатория;
предложена и сформирована система показателей, разработана методика оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций с учетом продукта (коэффициенты рыночной доли, предпродажной подготовки, изменения объемов продаж), цены (на основании коэффициента ее уровня), продвижения продукта (исходя из коэффициента рекламной деятельности), позволяющая определить
интегральный показатель маркетингового тестирования и уровня конкурентоспособности;
разработана и реализована методика оценки конкурентного статуса санаторно-курортной организации с учетом внутреннего потенциала (на основании метода экспертных оценок, диагностики имеющихся преимуществ СКО), конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и оценок респондентами возможностей повторного отдыха, позволяющая определить интегральную конкурентную позицию санаторно-курортной организации на рынке и проводить эффективную политику повышения конкурентоспособности;
предложена концептуальная модель управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации, позволяющая формировать и реализовывать стратегию развития организации на основе выявления уровня использования имеющихся конкурентных преимуществ и оценки перспективных возможностей.
Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут использоваться санаторно-курортными организациями при определении своих конкурентных позиций на рынке, проведении эффективной политики конкурентоспособности, при разработке концепций и конкретных программ повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и курортно-туристских регионов в целом.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и основные положения диссертационной работы обсуждались на международных, всероссийских, региональных научно-практических конференциях и семинарах в гг. Сочи, Анапе, Кисловодске, Краснодаре, Москве в 2000-2003гг., а также в материалах периодической печати.
Основные положения диссертации использованы рядом санаторно-курортных организаций г. Анапа, а также в учебном процессе при
разработке программ и чтении учебных курсов «Управление качеством», «Предпринимательство в сфере услуг», «Менеджмент и маркетинг в санаторно-курортной сфере» и др.
Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 5 работ общим объемом 23,62 п.л., в том числе автора 6,22п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка литературы и приложений.
В первой главе «Методологические основы формирования конкурентной среды в сфере услуг» рассмотрены вопросы сущности конкуренции, ее основных форм, формирования эффективной конкурентной среды в сфере услуг. Изучаются критерии эффективного рыночного механизма хозяйствования в санаторно-курортной сфере.
Во второй главе «Конкурентная среда в системе взаимосвязей санаторно-курортного комплекса» рассматривается роль государства и рынка в формировании конкурентной среды в санаторно-курортном комплексе, проводится анализ факторов конкурентоспособности санаторно-курортной организации. На основе определения потребительской привлекательности санаторно-оздоровительной услуги разрабатывается методика оценки ее конкурентоспособности.
В третьей главе «Оценка конкурентоспособности и мониторинг производственно-хозяйственной деятельности санаторно-курортной организации» проводится анализ материальных и нематериальных активов обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации, на основе этого формируется система управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.
