Введение к работе
актуальность исследования определяется местом и ролью туризма в со-енном обществе. Накануне III тысячелетия духовная культура пережи-
не менее радикальные преобразования, чем материальная среда, эко-іка или политика. Переосмысление ценностей, изменение парадиг-ных установок в целом обусловили зависимость успеха программ со-ьно-экономических и политических преобразований от человеческого ора, резко повысили значимость сферы свободного времени, его со-:ания и качества. Интенсификация образа жизни, резкое увеличение мов социальной информации, межкультурных контактов в этих усло-
повышают значение туризма как деятельности, реализующей целый шекс социально-культурных потребностей -от рекреационно-некательного до просветительско-образовательного и делового харак-. Тем самым особое значение приобретают вопросы менеджмента ту-а, т.е. управления этой деятельностью, обеспечивающего ее эффек-ую организацию. Решение этих вопросов необходимо для развития ии и практики организации туризма в современной России. Это обус-ено целым рядом факторов:
зочение России в систему мировой экономики туризма, что предпола-возможность активного и компетентного участия в индустрии туризма іа международном, так и региональном уровне;
>еход от административного регулирования туристского хозяйства к омическому регулированию туристского рынка, чем обусловливается ходимость новых организационно-правовых форм туристской дея-jocth;
іамика перехода от монопольного к многоукладному туристскому хо-:ву, расширение номенклатуры туристских услуг, бурное развитие ма-и средних форм деловой активности в туризме резко расширяют круг і социальных сил, включенных в сферу туризма. Ситуация осложняется почти полным отсутствием теоретического ісления туризма как самостоятельной социально важной отрасли, от-вием прочной законодательной базы организации туристской дея-юсти, системы ее государственной поддержки, слабой подготовлению российского туризма к интеграции в мировую систему, неразви->ю его инфраструктуры, особенно информационного и организацион-
но-консультационного обеспечения. Все это обусловливает важность низационно-педагогического содержания современной профессионал компетентности менеджмента в сфере туризма на основе уяснения воз ностей эффективных технологий его реализации и освоения новых m дов к управлению.
Степень разработанности проблемы. Анализ философских, культу] гических работ, исследований в области теории, методики, организаі управления туризма, показал, что для решения задач диссертационног следования имеются определенные научные предпосылки, сформулиг круг основных культурологических, социально- педагогических, орга ционно- экономических идей, положений и подходов, необходимы} теоретического исследования развития туризма и необходимых опь практических разработок.
Социально-культурная природа личности, роль и значение ее соці зации, социального и индивидуального духовного опыта раскрыты в ] тах П.Бурдье, М.Вебера, Л.С.Выготского, К.Дюмазедье, А.Н.Леонт Э.В.Соколова, и других зарубежных и отечественных специалистов п< лософии, культурологии и социальной психологии. Сущность и специ организации социально-культурной деятельности раскрыта в ра( М.А.Ариарского, С.Н.Иконниковой, Т.Г.Киселевой, Л.Н.Ко А.А.Коновича, Ю.Д.Красильникова, А.П.Маркова, И.А.Новикі А.В.Соколова, Б.А.Титова, В.Е.Триодина и др. Организацис экономические подходы к проблемам свободного времени и культурь: виты в работах Г.А.Карповой, Ф.Ф.Рыбакова, И.И.Цыга А.И.Шмарова и др. Характер, особенности, тенденции развития мире туризма, влияние туризма на национальную экономику, политику и туру отражены в работах В.И.Азара, М.А.Ананьева, О.Арагая, И.Д. насенко, Ю.А. Веденина, Р.Гранде, Д.Джефриса, Ю.В.Кузне Дж.Криппендорфа, В.Т.Рязанова и др. В публикациях ООН, Всемирнс ристской организации, Международного Совета туристских организаі других международных организаций дается картина состояния и тенде развития мирового туризма. Анализу экономического обеспечения т ма, места и роли туристского комплекса в современной экономике п щены диссертационные исследования М.Ф.Игнатовой, А.Т.Кириллс М.Э. Немоляевой. Туризм как направление культурно-просветительно боты рассмотрен в работах В.И.Омельченко и И.Ф.Саджая. Вопрось;
я регионального туризма, состояния кадрового обеспечения организа-и управления туризмом освещены в работах В.Г.Богданова, Е.И. Бог-ва, Б.М. Биржакова, Л.А. Волковой, А.В. Даринского, В.В. Дворни-о, В.Н.Ивановой, Е.Н.Ильиной, Д.К.Исмаева, В.А.Квартальнова и их авторов. Основы теории современного менеджмента и маркетинга жены в работах И.Ансоффа, М.Мескона, Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена и Проблемы технологии современного менеджмента в социально-гурной сфере рассмотрены Р.М.Айдиняном, И.М.Болотниковым, "Ърдиньш, М.И.Евенко, Г.Л.Тульчинским и другими отечественными убежными специалистами. Имеются немногочисленные работы по ор-зации сети курсовой краткосрочной подготовки и переподготовки ра-иков сферы туризма (В.А.Квартальное, В.К.Федоренко). Вместе с тем, 'ет отметить относительно слабую изученность в отечественной лите-эе вопросов социально-культурной природы туризма, специфики ту-жого менеджмента, сравнительного анализа отечественного и зару-ого опыта организации туристской деятельности и управления ею, ор-іации эффективной подготовки менеджеров туризма, отвечающей совиным требованиям к их компетентности.
,ель исследования состоит в выявлении организационно-огического содержания менеджмента в туризме. ідачи исследования, решение которых направлено на достижение поенной цели:
ісление туризма как социально-культурной деятельности, имеющей іфическую природу и содержание;
из отечественного и зарубежного опыта организации туризма, его ис-і, состояния и развития;
вление роли, значения и специфики менеджмента в туризме; мотрение современных технологий туристского менеджмента; шение требований к профессиональному менеджменту в сфере туриз-
эаботка оптимальной модели организации и содержания профессио-юго обучения менеджеров туризма.
эъект диссертационного исследования составляют организационные ы туристской деятельности, обеспечивающей реализацию соответ-іщих услуг.
Предмет исследования - организационно-педагогическое содеря менеджмента в сфере туризма.
Базой исследования являются туристские предприятия (фи агентства, бюро), действующие на отечественном (прежде всего С Петербургском) рынке туристских услуг, а также учебные заведения, печивающие профессиональную подготовку менеджеров тур (особенно-кафедра менеджмента и экономики культуры С.-Петербур) Академии культуры).
Гипотеза исследования: эффективное развитие современного тур предполагает реализацию более широкого спектра социально-культу функций туризма, использование современных технологий менеджме их опорой на учет и развитие личностной мотивации. Все это стано; возможным только при условии соответствующего профессионал! обеспечения менеджмента туризма.
Методика исследования основана на использовании социологичес педагогического, психологического анализа, контент анализа литератз других источников, педагогического наблюдения, различных модифик опроса, экспертных оценок и формирующего педагогического экспер] та.
Организация исследования. Диссертационное исследование ществлялось на протяжении 1991-1996 гг. в несколько этапов. На кажд них решались свои специфические задачи, которым соответствовал пользуемые методы.
На первом этапе (1991-1992 гг.) проводился теоретический анали териалов, относящихся к теме исследования. Были обобщены выводь: сертационных исследований по проблемам туризма, менеджменту в ально-культурной сфере, изучено содержание документов междунароі государственных и общественных организаций по вопросам туризмг нографий, сборников, статей, других публикаций отечественных и бежных специалистов. На основе анализа и обобщения теоре методологических аспектов проблемы было выявлено состояние ее р ботанности, сформулирована исходная рабочая гипотеза, обоснован; тодология, методика и определены организационные вопросы дальне работы.
На втором этапе (1992-1993 гг.) посредством сравнительного ан изучались культурно-досуговые потребности населения С.-Петербург
є нашли свое отражение в деятельности туристских фирм при разра-; и внедрении туристских маршрутов и форм услуг. В ходе педагогиче-> эксперимента были опрошены различные группы населения С-рбурга, руководители Департамента по туризму, менеджеры турист-фирм. Одновременно проводились наблюдения, тестирование, дело-игры, профессиональная и общественная экспертиза, что позволило тать достаточное количество объективных данных, отражающих со-іие туризма как специфической социально-культурной деятельности. а. третьем этапе исследования (1993-1995 гг.) осуществлялся форми-дай организационно-педагогический эксперимент, в котором исполнись рекомендации по внедрению новых технологий менеджмента в льности туристских фирм, апробировались инновационные техноло-
учебном процессе специализации "менеджер туризма". Проводились ы с работниками Департамента (Комитета) по туризму, с учеными, )давателями вузов, изучающими проблемы развития туризма и его ессиональное обеспечение. Была также проведена предварительная ртная оценка внедрения предварительных результатов исследования в огическую практику.
Іетвертьш этап исследования (1995-1996 гг.) заключался в апробации менных технологий менеджмента туристскими фирмами С-ібурга, Сыктывкара и Выборга, инновационных методик личностного тия руководителей-менеджеров туристских фирм, формировании их ;ссиональной культуры. Одновременно были внесены коррективы в ые планы на факультете менеджмента и экономики СПб ГАК, разра-
и внедрен в учебный процесс новый учебный план специализации джер туризма", а также учебная программа курса "Маркетинг в ту-". В общей сложности в процессе эксперимента качественному анализа подвергнута деятельность 58 туристских предприятий, 217 руково-ей (менеджеров) сферы туризма различного уровня, 85 студентов спе-зации "менеджер туризма". ручная новизна исследования состоит в:
еделении сущности туризма как полифункциональной социально-іфной деятельности; систематизации классификационных признаков на, его принципов, функций и видов, выработке типологии соответ-щих услуг;
уточнении и обобщении состояния и тенденций развития междунарс и отечественного опыта организации туризма; с учетом качественно і состояния туризма в современных рыночных условиях выявлены про его профессионального обеспечения;
раскрытии роли и значения менеджмента в туризме как решающег тора повышения социальной и экономической эффективности тури деятельности;
выявлении эффективных технологий современного менеджмента в ме, включая мониторинг ресурсов, динамики и перспектив развита; кетинг, PR, рекламу, компьютерные технологии, управление персош другие;
систематизации требований к менеджментной компетентности упр ческих работников и специалистов сферы туризма, разработке ні основе квалификационной характеристики менеджера туризма;
экспериментальном обосновании модели организационно-педагоги условий подготовки менеджеров туризма.
Практическая значимость работы:
Материалы и рекомендации по учету специфики туризма как со но-культурной деятельности, состоянию и тенденциям развития миро отечественного туризма, организационному обеспечению эффект! менеджмента в туризме могут использоваться региональными орг управления сферой туризма при выработке и реализации стратегии тия данной сферы. Выявленные и описанные в работе современные логии эффективного менеджмента в туризме предложены в практшк низации туристской деятельности и работе туристских фирм.
Предложенная концепция и модель создания туристского техн консультационного центра рекомендованы для создания и соверше вания системы информационного и методического обеспечения реги ного развития сферы туризма.
Материалы и результаты диссертационного исследования могу: использованы в подготовке специалистов сферы туризма - при отк новых специализаций, разработке систематических курсов, в практиі подавання ряда тем и спецкурсов управленческого цикла при подг специалистов по управлению социально-культурной деятельностью, же в подготовке и переподготовке работников туризма и культуры, ленческих органов туристской сферы.
пробация работы осуществлена как в экспериментально-гаческом, так и в теоретико-методическом планах: фаботаны и внедрены в практику учебный план специализации гджер туризма" и учебная программа "Маркетинг в туризме"; литетом по развитию туризма и курортного дела С.-Петербурга при-
рассмотрению разработанный проект создания туристского техноло-нсультационного центра;
^льтаты исследования легли в основу сообщений и докладов на .науч-сонференции "Человек в изменяющемся мире: социальные и психоло-;кие проблемы" (С.-Петербург, 1993), межвузовской научно-гической конференции "Взаимодействие общества и государства как эр социально-культурного развития" (С.-Петербург, 1993), межвузов-научно-практической конференции "Управление социальной сферой" етербург, 1995); -1а защиту выносятся:
Концепция особенностей и условий эффективного менеджмента в ту-;, включающая:
снование понимания туризма во всем многообразии направлений и : как специфической многофункциональной социальнор-культурной льности, включая определение и классификацию туристской деятель-
i;
лиз и обобщение отечественного и зарубежного опыта организации ггской деятельности;
снование роли и значения менеджмента в туризме, его современных їлогий для повышения эффективности туристской деятельности; -ематизацию требований к компетентности менеджеров в сфере туриз-
Экспериментально обоснованные прикладные методические реко-щии, включая:
іньш план специализации "менеджер туризма"; >ную программу курса "Маркетинг в туризме"; шфикационную характеристику менеджера туризма; ель создания туристского технолого-консультационного центра; юлогию разработки туристского продукта.
Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, з чения, списка использованной литературы и приложений.