Введение к работе
Актуальность темы исследований. В современном мире самым представительным сектором экономики является сфера обслуживания. В промышленно развитых странах на него приходится более двух третей валового внутреннего продукта и занятого населения. Он имеет большое значение для будущего стран, теряющих свои сравнительные преимущества в производственной сфере.
На Российском рынке необходимо создание сети предприятий сервиса различного масштаба, которые осуществляют комплексные услуги населению. Комплекс услуг должен включать в себя услуги по поддержанию технической исправности транспортных средств, услуги питания, химической чистки, стирки, ремонта одежды и других предметов обихода и т.д. в зависимости от месторасположения предприятия и предполагаемого объема услуг.
Широкий спектр технических средств технологических систем (включая очистные сооружения, системы водоснабжения, холодильные установки и др.) необходимых для функционирования предприятий обслуживания населения предполагает разработку научной и технической документации по оптимальному сочетанию технических средств, их составу, требованиям безопасности (в том числе экологической), систематизацию методик сертификации оборудования и Др.
При определении целесообразного ассортимента услуг, необходимого оснащения предприятий сервиса, уровня технологий предоставления услуг и т.п. необходим механизм согласования суждений по параметрам услуги. Решения по выбору оптимально варианта услуг почти всегда являются результатом компромисса, учитывающего множественность критериев, требований, ограничений, неформализуемых факторов, оценок и суждений. Проблемой формирования решений является отсутствие объективных измерителей, например, рискованности выбора стратегии развития предприятия, эффективности применяемых технологических, информационных и др. систем, формирования цен, конкуренции, управления состоянием фондов, рисков установления экономических и технических нормативов и т.п.
При оценке конкурентоспособности машин и агрегатов предприятий обслуживания и возможности оказания услуг внимание обращают прежде всего на:
соотношение цена/качество по сравнению с предложениями конкурентов;
оптимальность выбранного варианта (путем анализа описаний, инструкций и т.п.);
ожидаемый срок службы выбранного изделия и величину гарантийного срока;
расходы, связанные с эксплуатацией, затраты на профилактическое обслуживание, ремонт, энергию и т.д;
качество предлагаемого обслуживания (быстрота, наличие запасных частей, квалифицированность работников сферы обслуживания и т.д.).
Качество услуг зависит от эффективности технологических систем обслуживания населения (ТСОН). Под ТСОН понимается совокупность функционально зависимых средств технологического оснащения предприятий бытового обслуживания. Эффективность ТСОН зависит от надежности машин и агрегатов, а также от таких факторов как дисциплина поступления заявок на обслуживание, системы технического обслуживания и ремонта, качества используемых при обслуживании вспомогательных материалов, технического уровня используемых средств и т.д.
РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ
БИБЛИОТЕКА j
СПетер&фГ ГҐЦ \ » 09 w$WP;ij
Высоконадежная технологическая система может быть неэффективной при недостаточном количестве заявок или низком техническом уровне используемых средств.
В свете перечисленного, анализ эффективности использования ТСОН, а также вопросы повышения работоспособности машин и агрегатов и их срока службы являются важнейшими проблемами, исследованию которых посвящена настоящая работа.
Цель и задачи исследований. Целью настоящей работы является разработка научно обоснованных методических, технических и организационных решений проблемы повышения эффективности машин и агрегатов технологических систем обслуживания населения.
Для реализации поставленной цели в работе решались следующие задачи:
классификация и построение иерархической структуры технологических систем обслуживания населения;
исследование критериев работоспособности ТСОН;
построение моделей, исследование и оптимизация надежности технологических систем обслуживания населения по комплексным показателям;
исследование и регулирование эффективности ТСОН по критериям качества услуг;
построение моделей и оценка эффективности ТСОН по параметрам производительности;
разработка процедуры принятия решений по эффективности ТСОН методом анализа иерархий;
разработка технологических мероприятий по обеспечению работоспособности узлов технических средств ТСОН.
Научная новизна. Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке комплексного, научно обоснованного подхода к решению проблемы обеспечения эффективности систем обслуживания произвольного состава и структуры из технических средств различного функционального назначения и характеристик в условиях заданного объема услуг на основе сопряжения задач выбора и поддержания работоспособности комплектующих с использованием предложенных:
динамико-стохастической модели контроля состояния и условий работы узлов машин и оборудования;
модели регулирования работоспособности машин и оборудования контролем перераспределения водорода при взаимодействии деталей;
методик моделирования надежности и оптимизации технологических систем обслуживания населения по критериям качества услуг, по комплексным показателям и параметрам производительности оборудования, оценки работоспособности оборудования по критериям эффективности.
Теоретически обоснованы технологические методы повышения срока службы деталей машин и оборудования предприятий бытового обслуживания на основе контроля за перераспределением диффузионноактивного водорода в системе взаимодействующих материалов.
Основные положения, выводы и рекомендации, которые выносятся на защиту. - Дина-мико-стохастическая, прогностическая модель контроля состояния и парамегров взаимодействия деталей узлов машин и агрегатов технологических систем обслуживания населения.
- Комплекс приборов для исследования параметров взаимодействия материалов деталей уз
лов машин и агрегатов ТСОН;
Комплекс технологических мероприятий и рекомендации по повышению срока службы узлов машин и агрегатов ТСОН;
Модели оценки и регулирования эффективности ТСОН по параметрам качества и производительности;
Исследования и оптимизация надежности технологических систем обслуживания населения по комплексным показателям;
Оценки эффективности ТСОН методом анализа иерархий;
- Рекомендации по основным направлениям повышения эффективности ТСОН.
Достоверность полученных результатов обеспечивается применением строгих методов в
области математической теории надежности и согласованием выводов с известными результатами для рассмотренных частных и предельных случаев применительно к технологическому прогнозированию и эффективности ТСОН.
Практическая значимость и реализация результатов работы. Разработаны методики исследования систем параметров и технических характеристик оборудования, используемого на предприятиях бытового обслуживания населения, с целью оптимизации их эффективности и работоспособности.
Разработаны комплекс оборудования и методики исследования взаимодействия деталей узлов оборудования ТСОН, позволяющие выбирать оптимальные режимы и условия взаимодействий материалов.
При участии автора разработан комплекс технологических мероприятий и руководящих технических материалов, направленных на повышение работоспособности узлов оборудования ТСОН. Внедрение разработок на предприятиях обслуживания населения регламентировалось методическими указаниями Госстандарта и РТМ 01.101 - РТМ 07.101. Разработанные с участием автора технологические мероприятия повышения срока службы машин и агрегатов реализованы в различных отраслях в соответствии с Постановлениями ГКНТ СССР, Приказами Минбыта РСФСР, МАП СССР, в рамках ГНТП «Технологии, оборудование и производства будущего». Федеральной целевой научно-технической программы «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники гражданского назначения» Минпромнауки РФ, подпрограммы «Инновационные проекты в области сервиса» Минобразования РФ и др. Результаты работы используются при подготовке инженеров по техническим и технологическим специальностям.
Личное участие автора заключается в постановке и решении задач по обоснованию эффективности технологических систем обслуживания населения на основе разработанных динамико-стохастической модели контроля состояния деталей узлов машин и оборудования и моделей регулирования их надежности.
Автором теоретически обоснованы, разработаны и внедрены в производство технологические методы повышения срока службы деталей узлов машин и оборудования на основе контроля за перераспределением водорода в системе взаимодействующих материалов и применением методов металлоплакирования.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на Всесоюзной научно- практической конференции «Теория и практика создания, испытания и эксплуатации триботехнических систем» в г. Андропов, 1986 г.; Научно- техниче-
ском семинаре «Проблемы эффективности автомобильной техники и пути ее решения» в г. Ленинград, 1987 г.; XI конференции ученых ИМАШ АН СССР им. Благонравова «Актуальные проблемы машиноведения» в г. Москва, 1987 г.; V Всесоюзной конференции АН СССР в г. Москва, 1988 г.; Всесоюзной научно- технической конференции в г. Куйбышев, 1989 г.; Международных научно- технических конференциях «Наука - сервису» в г. Москва, 1995-2003 г.г.; Всероссийских конференциях «Индустрия сервиса в XXI» КДС г. Москва, 1999-2001 г.г.; ежегодных научно- технических конференциях МГУ сервиса (МТИ, ГАСБУ) 1984...2003 г.г. и др.
Выполненные автором разработки экспонировались на ВДНХ СССР и ВВЦ, Международных выставках в г.г. Москва, Пловдив (Болгария), Прага (ЧССР), в МНР и др. Автор отмечен дипломами и медалями выставок.
Постановлением Правительства РФ от 17.03.99 г. автору в составе коллектива присуждена премия Правительства РФ в области науки и техники за «Разработку и внедрение экологически чистых технологий нанесения покрытий многофункционального назначения».
Публикации. Автором опубликовано более 110 работ по вопросам, рассматриваемым в диссертации, получено 6 авторских свидетельств и 1 патент РФ.
