Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА I Теоретические аспекты вопросов общения в педагогических исследованиях 18
1.1 Вопросы общения в теоретических исследованиях педагогической науки. 19
1.2 Эффективное общение: его понимание в педагогических исследованиях ...36
1.3 Проблема общения офицеров с подчинёнными в подразделениях специального назначения внутренних войск МВД России и российской армии 54
Выводы по главе I 69
ГЛАВА II Организационно-педагогические условия эффективного общения офицеров с подчиненными в подразделениях специального назначения вв МВД России 71
2.1 Модель эффективного общения в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения 71
2.2 Организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективное общение офицеров с подчиненными в подразделениях специального назначения ВВ МВД России 81
2.3 Подготовка офицеров к реализации организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение 91
2.4 Результаты педагогического эксперимента по проверке результативности организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения 101
Выводы по главе II 111
Заключение 113
Список литературы
- Эффективное общение: его понимание в педагогических исследованиях
- Проблема общения офицеров с подчинёнными в подразделениях специального назначения внутренних войск МВД России и российской армии
- Организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективное общение офицеров с подчиненными в подразделениях специального назначения ВВ МВД России
- Результаты педагогического эксперимента по проверке результативности организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения
Эффективное общение: его понимание в педагогических исследованиях
Общение рассматривается в различных научных направлениях в середине XX века и, в основном, определяется как «... взаимодействие двух и более людей, в результате, которого происходит обмен познавательной, эмоционально-оценочной информацией». Процесс общения несет в себе не только интеллектуальный контекст, но и включает в себя практическое взаимодействие в форме обучения, труда, совместной деятельности, которые, в свою очередь, требуют его планирования, реализации и осуществления контроля. В середине же XX века появляется новое понятие «педагогическое общение» как результат междисциплинарных связей педагогики и социальной психологии, на это указывали в своих исследованиях такие ученые как А.А. Бодалев и В.Я. Ляудис. Авторы, в начале 80-х годов, отмечали, что проблема педагогического общения появилась недавно и ее можно считать новой областью знания, которая открывает «более широкие перспективы понимания путей становления личности и возможностей управления ее формированием по сравнению с теми перспективами, которыми мы располагаем до сегодняшнего дня». Примерно в это же время стали появляться исследования различных сторон педагогического общения.
Наиболее часто встречаемой трактовкой термина «общение» встречается воззрение, согласно, которому это понятие рассматривается как «фактор человеческой жизнедеятельности или той силы, которая оказывает на нее значительное и постоянное влияние».
В современном словаре по педагогике [160, с. 524] общение трактуется как «взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффектно-оценочного характера. Общение обычно включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем, общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми».
В этом же словаре трактуется понятие «педагогическое общение» как «форма учебного взаимодействия, сотрудничество педагогов и учащихся; аксиально-ретиальное личностно и социально ориентированное взаимодействие. Педагогическое общение одновременно реализует коммуникативную, перцептивную и интерактивную функции, используя при этом всю совокупность вербальных, изобразительных, символических и кинетических средств. Педагогическое общение характеризуется двойственной направленностью, полиинформативностью, высокой степенью репрезентативности. В широком смысле педагогическое общение определяется еще так: «профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке (занятии) и вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимися внутри ученического коллектива» [160, с. 524-525]. Как видим, при рассмотрении содержания общения подчеркивается такое составляющее качество как взаимодействие. А.В. Мудрик [ПО, с. 55] рассматривает общение как «процесс взаимного обмена мыслями и эмоциями между людьми, иначе говоря, обмен информацией при их непосредственном межличностном или групповом контакте. Обособление - это внутреннее выделение себя личностью из общности, к которой принадлежит личность, вследствие достижения определенного уровня самосознания».
Л.А. Введенская и Л.Г. Павлова рассматривают общение как довольно сложное явление, «как вид делового общения с целью организации и оптимизации какой-то предметной деятельности (управленческой, научной, производственной, коммерческой и др.)» [32, с. 11]. Авторы показывают влияние (и взаимодействие) отношений на культуру общения и наоборот. Выделяют субординационные (вертикальные) и партнерские (горизонтальные) отношения, которые определяют характер общения. Рассматривая вопрос влияния взаимодействия отношений на культуру общения приводят краткий экскурс в историю России, отмечая при этом, что для России почти всегда было характерно форма общения в виде вертикального диалога. При введении единой системы государственной службы, произошла замена приказов (Судный, Посольский, Стрелецкий, Тайный, Счетный, Сыскной и др.) коллегиями, подчиненными императору и Сенату (Коллегия иностранных дел, Военная коллегия, Юстиц-коллегия), доминирующей при этом становится иерархия чинов (Табель о рангах), это и влияло на характер общения, культуру отношений во всех сферах.
СИ. Смыгин и A.M. Руденко [159, с. 11] общение определяют как «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности». Как видим, в определении подчеркивается потребность в совместной деятельности, именно этот акцент сделан в содержании определения общения, предлагаемом авторами.
СИ. Смыгин и A.M. Руденко, при рассмотрении содержания этого понятия, выделяют этапы процесса общения: - установление контакта, - ориентация в ситуации, - обсуждение проблемы, вопроса, - выход из контакта. Каждый из этих этапов требует определенных умений, знаний, влияющих на эффективное построение общения.
А. П. Сухов определяет общение как этапный процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, подчеркивая при этом важность обратной связи. Автор считает, что «в результате процесса осуществляется обмен информацией между участниками общения, ее восприятия, и познание ими, а также их влияние друг на друга, их взаимодействие по достижению изменений в деятельности» [169, с. 73].
Проблема общения офицеров с подчинёнными в подразделениях специального назначения внутренних войск МВД России и российской армии
В данном параграфе мы представляем разработанную нами модель эффективного общения в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения.
Остановимся на понятиях «модель» и «моделирование». Проблемы построения моделей и моделирования рассматривались в работах А.Н. Дахина, Е.П. Никитина, И.Б. Новик, Г.В. Сердюка, Г.В. Суходольского, Б.Г. Юдина, Л.М. Фридмана, Е.А. Ямбург и других.
А.Н. Дахин считает, что «модель - это искусственно созданный объект в виде схемы, физических конструкций, знаковых форм или формул, который, будучи подобен исследуемому объекту (или явлению), отображает и воспроизводит в более простом и огрубленном виде структуру, свойства, взаимосвязи и отношения между элементами этого объекта» [50, с. 1].
Энциклопедический словарь трактует термин «модель» в качестве любого образа, аналога, изображения, описания, схемы, графика, плана, карты и т.д., любого объекта, явления или процесса. Исследуя научную литературу, мы встретили определение модели в качестве: 1. Мысленного или условного образа - аналога рассматриваемого объекта, явления или процесса. 2. Формализованной теории, дающей возможность сделать научные предположения. 3. Символического изображения какой-либо структуры, системы, образцов взаимодействия, в том числе общения.
Моделирование (от латинского modulus - мера, образец) - в качестве «исследования объектов познания на моделях; построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений и конструируемых объектов для определения, либо улучшения их характеристик, рационализации способов их построения, управления ими и прогнозирования». [161, с. 186].
Г.В. Сердюк рассматривает возможности моделирования в качестве переноса результата, который был получен в процессе построения исследуемой модели, на оригинал. Ученый считает, что «модель в определенном смысле отображает (воспроизводит) какие-либо его стороны и предполагает наличие соответствующих теорий или гипотез, указывающих на рамки допустимых при моделировании упрощений» [150, с. 580]. Е.П. Никитин выделяет следующие связи в структурных моделях: - причинно-следственные; - условно-следственные; - следственно-результативные [115, с. 30]. Б.Г. Юдин, считая моделирование ведущим методом системного анализа, определяет его «центральной процедурой системного анализа -является построение обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которые могут проявиться в процессе осуществления решения» [201, с. 475].
Л.М. Фридман в своих работах отмечает, что «моделирование является важнейшим учебным средством и действием, с помощью которого можно осуществить различные учебные цели и задачи, где требуется материализация абстрактных понятий, рефлексия собственных учебных действий, выделение существенного и обобщение изучаемого материала, а также запоминание структуры» [184, с. 80].
На основании изученных источников о моделях и процессе моделирования мы построили модель эффективного общения в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения. Сам процесс общения в данной системе имеет свои особенности, которые мы попытались отобразить в своей модели.
Практика показывает, что общение офицера с подчинёнными в подразделениях специального назначения осуществляется в рамках определённых ситуаций, определяемых служебной и учебной деятельностью. В своей служебной деятельности офицером подразделения выполняется целый ряд разнообразных функций. Офицер выполняет роль организатора и военного педагога (воспитателя), администратора и хозяйственника, военного специалиста и руководителя повседневной службы. В любой своей роли офицеру приходится взаимодействовать с подчиненными, в том числе посредством общения. Для этого офицер обязан знать личностные качества своих подчиненных: деловые и моральные качества личного состава, успехи и недостатки каждого подчинённого, заботиться о сохранении здоровья, следить за соблюдением правил личной гигиены и т.д.
Цель общения в системе офицер - подчиненный определяется несколькими параметрами: предметом общения в зависимости от ситуации взаимодействия, содержанием и условием служебной деятельности, потребностью субъектов общения и др. Основные виды служебных отношений, этикетных норм военнослужащих МВД заложены в общевоинских уставах. Общее правило взаимодействия, в том числе общения, сформировано в Уставе внутренней службы: «Военнослужащие должны постоянно служить примером высокой культуры, скромности и выдержанности, свято блюсти воинскую честь, защищать своё достоинство и уважать достоинство других... Взаимоотношения между военнослужащими строятся на основе взаимного уважения» [178, с. 223].
Поэтому условиями общения в нашей модели определены обязательные уставные нормы, уставная специфика общения, регламентированность норм субординации, служебный этикет, разумность и воинская целесообразность.
Специфичность служебной деятельности офицера в подразделениях специального назначения определяется в том, то офицеру приходится постоянно руководить всеми сторонами жизнедеятельности подчиненного, при этом офицер наделен всей полнотой власти и на него возложена персональная ответственность за каждого. При этом нормы субординации во взаимодействии и общении с подчиненным строго регламентированы Уставом. Так, п.п. 13-20 Устава внутренней службы предписывает: при необходимости военнослужащий по приказу командира (начальника) обязан приступить к исполнению своих обязанностей в любое время; и далее: «беспрекословно повиноваться командирам», обо всём случившемся докладывать своему непосредственному начальнику, здесь же регламентируются обращения к начальнику даже по личным вопросам [124, с. 11-30].
Организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективное общение офицеров с подчиненными в подразделениях специального назначения ВВ МВД России
Мы отмечаем, что в результате внедрения системы мероприятий по реализации выявленных нами организационно-педагогических условий показала положительную динамику. Так, если на в 2012 году 2,7 % субъектов общения в системе офицер - подчиненный конфликтовали практически каждый день, то в 2014 году данного варианта ответа не оказалось. На 16,9 % уменьшилось число конфликтов еженедельно.
Мы отметили, что удовлетворенность субъектов общения коррелирует не с частотой конфликтных ситуаций, а с умениями офицеров адекватно использовать стили общения: официальный - неофициальный, авторитарный - демократический, эмоциональный - рациональный, - находить «золотую середину». Мы считаем, что повышение коммуникативной, психолого-педагогической компетентности офицеров способствует снижению конфликтности в подразделениях специального назначения, конструктивному разрешению возникающих конфликтов. Данная зависимость отражается в положительной динамике удовлетворенности общением в системе офицер - подчиненный.
Кроме того, мы решили проследить динамику изменения в стилях поведения в конфликте субъектов общения офицеров с подчиненными.
Использовав методику К. Томсона (в России тест адаптирован Н.В. Гришиной [171]) (Приложение), мы провели опрос офицеров и их подчиненных о предпочитаемых методах разрешения конфликтов, результаты отражены на Рисунке 4.
Выбранная нами методика акцентирована не на полное нивелирование, а на управление конфликтом. Знание стилей поведения офицера в конфликте позволит ему управлять конфликтом, планировать свое общение с подчиненным так, чтобы погасить конфликт и направить общение на конструктивное взаимодействие с подчиненным.
В 2014 году мы выявили, что сотрудничество применяют 29 % субъектов общения (по сравнению с 8 % в 2012 году). Кроме того, изменилось отношение респондентов к таким стилям как приспособление и уклонение. Полученные результаты эксперимента позволяют резюмировать положительные изменения субъектов общения, что, по нашему мнению, связано с развитием коммуникативной компетентности офицеров как необходимого организационно-педагогического условия эффективного общения в системе офицер-подчиненный.
Для отслеживания динамики развития коммуникативной компетентности офицеров мы применили две адаптированные к нашему исследованию методики диагностики (приложение): 1) Диагностика манипулятивного отношения в общении (по шкале Банта) [128] 2) Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер) [182] Манипулятивное общение в системе офицер - подчиненный часто встречается в служебных отношениях, т.к. проверенным способом воздействия на собеседника в общении, является манипуляция. Манипулятивное общение понимается в качестве завуалированного побуждения к какому-либо действию собеседника или изменению его отношения к чему-либо. Манипулируемый собеседник считает, что его действия вызваны только его собственными побуждениями, а не целью другого субъекта общения. Манипулятивный стиль общения часто встречается в жизни людей, в том числе в служебном общении офицера с подчинеными, причем с обоих сторон.
Диагностика манипулятивного отношения в общении по шкале Банта выражается в следующих показателях:
Диагностика уровня манипулятивного отношения в общении офицеров с подчиненными в начале эксперимента (2012 г.) и в конце эксперимента (2014 г.) показала положительные изменения, отраженные в Таблице 11.
Подчиненный 22 6 29 10 43 52 6 32 Проанализировав полученные результаты, мы пришли к выводу о положительной динамике уровня манипулятивного отношения субъектов общения в системе офицер-подчиненный. Так, в 2012 году мы наблюдаем 29 % офицеров и 32 % подчиненных с оптимальным уровнем манипулятивного отношения в общении (в 2012 году - с 9 % и 6 %). Недопустимый уровень снижается с 21 % у офицеров до 7 % и с 22 % у подчиненных до 6 %.
Обработка результатов эксперимента с помощью % - критерия подтвердила положительную динамику при ошибке меньшей, чем 0,001 %. Для более наглядного представления результата эксперимента мы представили его результаты в сравнении в виде диаграммы на Рисунке 5. субъектов общения, S - сумма баллов, полученная от всех опрашиваемых; а -постоянное число баллов, характеризующее эталон компетентности; п -число респондентов. Среднее значение коэффициента уровня развития манипулятивного отношения субъектов общения в системе офицер -подчиненный в 2012 году имеет значение Кк = 0,48, в 2014 году - Кк = 0,69.
Результаты педагогического эксперимента по проверке результативности организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения
Результаты эксперимента по диагностике коммуникативного контроля субъектов общения показал положительные изменения. Высокий уровень коммуникативного контроля показал увеличение как у офицеров на 10 %, так и у подчиненных на 6 %. Низкий уровень коммуникативного контроля субъектов общения показал снижение, соответственно у офицеров на 7 %, а у подчиненных на 12 %.
Используя вторичную статистическую обработку в виде % - критерия (процентные распределения данных), мы сравнили значения % с табличными значениями. Изменение коммуникативного контроля субъектов общения, происшедшие в ходе реализации организационно-педагогических условий эффективного общения в системе офицер-подчиненный, экспериментально подтверждены: уровень коммуникативного контроля субъектов общения повысился, допуская ошибку, не превышающую 0,001 %.
Таким образом, в результате опытно-экспериментальной работы мы диагностировали рост удовлетворенности общением, снижение конфликтогенности и развитие коммуникативной компетентности субъектов общения, - все это свидетельствует об эффективности проведенного комплекса мероприятий по реализации организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение в системе офицер -подчиненный в подразделениях специального назначения.
Во второй главе представлена разработанная нами модель эффективного общения в системе офицер - подчиненный в подразделениях специального назначения, узловым моментом (результатом) которой выступает акт принятия офицером решения в ходе выработки им альтернатив поведения и действий на основе эффективного общения с подчиненными в зависимости от факторов, влияющих на стиль общения.
В системе офицер - подчиненный мы определяем вид общения, исходящего от офицера к подчиненному как организующее общение, при этом формами общения являются: сообщение, убеждение, внушение; в свою очередь, общение, исходящее от подчиненного, носит осведомляющий характер - доклад, отчет, мнение. Владение офицером всем многообразием и спецификой форм общения, механизмов их действия, даёт ему возможность организовать с подчиненными эффективное общение, которое бы способствовало улучшению служебной деятельности, установлению благоприятных взаимоотношений в системе офицер - подчиненный.
Были представлены выявленные нами организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективное общение: 1. Развитие ключевых компетенций офицера: общекультурной, коммуникативной, психолого-педагогической. 2. Осознание субъектами взаимодействия значимости повышения эффективности общения для гармонизации морально-психологического климата в коллективах подразделения специального назначения. 3. Установление диалогического общения, эффективной обратной связи, постоянного контроля и диагностики состояния общения между офицерами и их подчиненными в подразделениях специального назначения. 4. Организация воспитательной работы с подчиненными, активное участие самих офицеров в различных культурно- и спортивно-массовых мероприятиях, а также в совместном проведении досуга.
Эффективное общение в системе офицер - подчиненный в процессе служебной деятельности призвано обеспечить между ними оптимальное взаимодействие. Стремление к достижению эффективного общения актуализирует стремление офицера к повышению общекультурной, коммуникативной и психо лого-педагогической компетентности, содержание которых определено в диссертации. Эффективное общение в системе офицер - подчиненный создает условия полного взаимопонимания и наилучшего взаимодействия при решении служебных задач.
Разработана и внедрена система мероприятий для субъектов общения с целью повышения их общекультурной, коммуникативной и психолого-педагогической компетентностей. Представлен комплекс мероприятий по реализации организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение офицеров с подчиненными.
Выделены критерии эффективности общения: уровень коммуникативной компетентности, удовлетворенность общением, снижение конфликтогенности; и диагностический инструментарий для отслеживания динамики развития эффективного общения офицеров с подчиненными в подразделениях специального назначения. Представлены результаты опытно-экспериментальной работы. В результате опытно-экспериментальной работы мы диагностировали рост удовлетворенности общением, снижение конфликтогенности и развитие коммуникативной компетентности субъектов общения, - все это свидетельствует об эффективности проведенного комплекса мероприятий по реализации организационно-педагогических условий, обеспечивающих эффективное общение в системе офицер -подчиненный в подразделениях специального назначения.