Введение к работе
Актуальность темы диссертации. Объектом исследования диссертационной работы являются системы связи, рассматриваемые как комплексы "субъект труда - орудие труда - предмет труда". В настоящее время связь в России, как одна из важнейших составляющих хозяйственной инфраструктуры, на удовлетворяет требованиям мирових стандартов по качественным и количественным показателям. Поскольку іа новых общественно-политических условиях значение связи еша более аозрастает, Правительством проводится поощрительная государственная политика для обеспечения качественного скачка уровня связи в ближайшие годы.
Системы связи принадлежат к сложным человеко-машинным комплексам, поэтому эффективность принимаемых мер будет в значительной степени определяться уровнем эргономичности вновь создаваемых систем. Для управления связью предусматривается сложная организационная структура, в составе субъектов труда которой выделяг ются четыре иерархических уроьня: дежурный по связи, дежурный по узлу связи, дежурный по элементу узла связи, дежурный поста овя-зи, отличающиеся по статусу, характеру выполняемых функций и по степени влияния на обшй процесс функционирования системы связи. Сложные условия эксплуатации, связанные о преимущественным применением радиоканалов и, вследствие этого, с нестабильностью параметров внешних условий, жесткие требования к процессу доставки сообщений, задаваемые в виде вероятностно-временных характеристик передачи каждого сообщения в соответствии с приоритетом и категорией срочности, а также большое число лиц дежурной смены (до 30 чел.), участвующих в процессе доставки сообщений, приводят к тому, что в настоящее время до 505? случаев несвоевременного доведения сообщений происходит из-за оиибочных действий операторов. Попытки улучшить качество связи путем внедрения более современных ЭВМ не принесли ожидаемого результата, поскольку по мере роста уровня автоматизации резко возрастают требования к интеллектуальным способностям операторов.
Следовательно, одной из важнейших задач в проблеме разработки высокоэргономичных систем связи является задача получения инструуента для измерения показателей деятельности операторов.
по точности не уступавшего измерению надежностно-временных пока зателей технических средств. Априорная количественная оценка да ятельности операторов связи позволит принимать научно-обоснован ные решения при разработке систем связи, что особенно важно на ранних этапах проектирования, а также осуществлять экспертизы законченных стадий.
Натчный базис для решения задачи составляют фундаментальные результаты в области исследования систем "человек-машина", полученные в трудах Ахутина В.М., Губинского А.И., Евграфова В.Г., Зараковского Г.М., Зинченко Т.П., Кобзева В.В., Крылова А.-А., Іавриненко Н.Н., Львова В.М., Пухова В.А., Суходольского Г.В., Фокина Ю.Г., Шлаена П.Я., Яшина А.И. и др. Разработаны методы сі отемно-эргономического исследования человеко-машинных систем, процессов их функционирования и оценки, которые использовались как базисные при решении поставленной задачи.
Анализ современного состояния вопроса в прикладной области связи позволил определить предмет исследования диссертационной работы - метод априорной оценки показателей деятельности операторов связи.
Пель работы: разработка метода априорной оценки показателей безошибочности и быстродействия выполнения алгоритмов деятельности операторов средств связи при управлении процессами связи, ее размеримых по точности и достоверности с оценками качества функционирования технических средств.
Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие вопросы:
исследованы типовые алгоритмы управления средствами и процер-сами связи, что позволило выявить характерные особенности деятельности операторов связи';
разработаны структурно-функциональные и математические модели процессов принятия решений операторами при управлении связью;
предложены четыре новые типовые функциональные структуры (ТФС), дополнившие библиотеку обобщенного структурного метода (ОСМ);
получены экспериментальным путем исходные данные, составившие информационную базу инженерной методики априорной опенки показателей деятельности операторов связи.
Основные положения, выносимые на защита:
1. Функциональная структура процесса принятия решения при уп
равлении связью, формализованно описывается в виде композиции
двух математических моделей:
управляемой последовательной процедуры распознавания исходной ситуации;
выбора решения по максимуму функции полезности альтернативных вариантов решений.
-
Набор ТФС в библиотеке ОСМ, дополненный вновь разработанными структурами принятия решения, позволяет производить расчет показателей качества деятельности операторов связи, управлявших связью.
-
Характеристики безошибочности и быстродействия типовых для связи действий, полученные экспериментально, имеют гарантированные достоверность и точность.
Методы исследований
В основу исследований положены методы функционально-структур
ной теории описания и оценки человеко-машинных систем. Для раз
работки процессов принятия решений использовались методы распо
знавания образов, теории игр и теории полезностей. Математиче-
зкие модели для определения показателей выполнения предложенных
яовых ТФС получены с помотью аппарата теории вероятностей. Экс-
іериментальнне исследования выполнены на основе теории планиро-
эаяия экспериментов.. '
Научная новизна исследования состоит в том, что:
на основе теории принятия решений описаны в формализованном эида функциональная структура процесса принятия решений операторами связи, обеспечивающими управление связью;
разработаны математические модели с использованием теории вероятностей для расчета показателей новых ТФС;
получены новые и достоверные данные для расчета показателей іеятельноети операторов связи.
Практическая ценность диссертационная работы состоит в тем, гто получены результаты, пригодные для использования при раэра-іотке систем "оператор - средства связи". Основными из них яв-мются:
новые ТФС и математические выражения, едя расчета покязагелэЗ іункцяональной надежности их выполнения;
-4-.
инженерная методика расчета показателей деятельности операто ров связи;
информационная база, содержащая исходные данные по показателям выполнения типовых действий, характерных для алгоритмов управления процессами и средствами связи.
Теоретическая значимость диссертационной работы заключается распространении ОСМ на деятельность операторов связи, принимающих решения в условиях неопределенности, и разработке ряда мате матиче.ских моделей ТФС, образующих формальное описание процессо принятия решений.
ч Результаты внедрения. Материалы диссертационной работы испол зованы в плановых НИОКР, проводимых в ГПНИИ "Гоорадиопроект", а также в работах, проводимых Эргономической Ассоциацией по соответствующей тематике, что подтверждается прилагаемыми Актами.
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на ХУЛ Межрегиональном семинаре "Эргономика и эффективность систем "человек-техника" , г.Игналина, 1992 г.; на Международной конференции по эргономике, г.С.-Петербург, 1993 г.; на научно-технических советах ТОО "Гоорадиопроект'', 1990-1995 гг.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 4 печао ных работы в научно-технических сборниках.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, включавшего 65 наименований, трех приложений. Основная часть работы и: ложена на 114 страницах машинописного текста. Работа содержит 8 таблиц и 35 рисунков.
