Содержание к диссертации
Глава I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ | /^ ИЗУЧЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩИЙ
І.І Межличностное неформальное контактное общение в теоретическом и методологическом аспекте... 17
1.2 Общение, обращение, отношение 28
1.3 Доверительное общение, его стадии и функции.. 38
.1.4 Трудности межличностного доверительного обще ния jl§L
1.5 Застенчивость как специфическая трудность межличностного доверительного общения 62
Глава П ПРОГРАММА, ОБЪЕКТ, МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 75
Глава Ш ЗАСТЕНЧИВОСТЬ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
3.1 Типология застенчивости III
3.2 Застенчивость - процесс, состояние, свойство 122
3.3 Представления о застенчивости 132
3.4 Психологический портрет застенчивого человека 149
Глава ІУ СОІЩЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЗАСТЕНЧИВОСТИ
4.1 Структура личностных и коммуникативных свойств ґразличных по степени застенчивости людей Сіб.6-
4.2 Стереотипы застенчивости 179.
4.3 Положение в группе, и щШтенчив ость 184
Глава У ДРУГИЕ ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ "'-/
А 5.1 Аутистичность, отчужденность-", одиночество... 206
5.2 Акцентуации (сенситивнооть, истероидность, невротизация) 225
5.3 Комплексные трудности. Юношеская школа общения 238
|Глава УІ УСПЕШНОСТЬ ОБЩЕНИЯ V
6.1 .Критерии и уровни успешности 249
6.2 Стиль общения как фактор успешности^ 277
ВЫВОДЫ "'288
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 298
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 300
Введение к работе
Рассмотрение проблемы личности в социальной психологии требует определения новых понятий и систематической работы над созданием методов психологического исследования личности в контексте ее общения с другими людьми. В процессе межличностного общения формируются человеческие отношения, которые создают основу и условие взаимодействия людей в производственной, непроизводственной, учебной, спортивной,... деятельности. Изучение межличностных отношений побуждает обратиться к категории "отношение", рассмотреть виды отношений, выделить специфику межличностных отношений, необходимые условия их формирования, причины нарушения межличностных отношений и роль в этом процессе тех свойств личности, которые могут быть причиной кратковременных трудностей в общении или постоянішх сложностей, психологических тормозов в контактах и взаимоотношениях с другими людьми. Особого внимания требуют психологические барьеры.
Важнейшим звеном перестройки является человеческое сознание, общественная и индивидуальная психология. Самые сложные барьеры на пути любых преобразований и нововведений - это психологические барьеры.
Рост отчужденности поколений и взаимного непонимания под-крепляется ныне переосмыслением идеалов и ценностей, ориентиров \ развития общества и отдельного человека. В связи с традициями авторитарного воспитания ощущается дефицит культуры общения и особенно психологической культуры общения. Авторитарно-агрессивный фон нашей жизни, а зачастую и такая же суть межличностных отношений увеличивают напряженность и повседневные стрессы.
На современном этапе развития человеческого общества и культуры Г
\ остро встает проблема оптимизации межличностных отношений, пере-1
стройки обучения в школе на принципах гуманизации отношений, уважения и не попрания человеческого достоинства. Необходимо вернуться к представлению о самоценности непринужденного, незакомплексованного, доброжелательного, открытого общения, о ценности соблюдения этикета, социальных, этических, эстетических норм поведения не только в рамках деловых и ролевых отношений, внешней поведенческой культуры, но и в дружеских, приятельских, семейных отношениях, воспитывать психологическую культуру общения.
В изменившихся социальных условиях оказываются, наконец, востребованными интеллект, и особенно социальный интеллект, I ответственность и компетентность, инициативность и предприимчивость, индивидуальность и социальный потенциал каждого человека. Способность личности влиять на других людей, содействовать s развитию их духовных сил и способностей - социальный потенциал человека - не может реализоваться без развитых социальных уме-ний и навыков, коммуникативной компетентности и высокого уровня ! успешности общения партнерски ориентированного человека, но j j может и блокироваться разнообразными трудностями и нежелатель- \ ными коммуникативными свойствами личности. Поэтому актуальным и своевременным является изучение трудностей общения, преград на пути человека к самореализации в виде неконтактности, застенчивости, аутистичности, недостаточной совместимости и саморегуляции, несформированноети коммуникативных навыков и умений.
Расширение сферы контактов, выход на международную арену наших предпринимателей обнаружил, с одной стороны, недостаточный уровень культуры, коммуникативной компетентности, социальных н умений, в том числе умения договориться, подать себя, найти / общий язык и вне сферы делового общения и того чисто психологи4 ческого умения, которое обозначается как "умение импонировать
Шг собеседнику", внушать представление о надежности, серьезности; с другой стороны, это вызвало к жизни многочисленные фирмы, а» которые наряду с правилами выхода на внешний рынок, менеджментом, маркетингом и тому подобным, пытаются в краткий срок повысить уровень коммуникативной компетентности путем сообщения необходимых психологических знаний, научить приемам влияния, привести в соответствие с реальностью самооценку в этой сфере. И первые барьеры, с которыми обычно сталкиваются на этом пути, это представление о второстепенности и неважности такого рода знаний Щ и умений, переоценка собственных возможностей и сформированнос ти навыков, особенностей стиля общения, развития тех свойств личности, которые либо мешают полностью, либо снижают значитель но успешность общения.
Для психологической работы в этом плане окажется полезным разработанный нами опросник СУМО, который позволяет оценить умения, навыки, саморегуляцию, стиль общения, удовлетворенность
JL и другие стороны общения человека. Кроме того он может быть
использован как диагностический прием для оценки результативности социально-психологического тренинга при проведении опрос ника до и после тренинга.
Актуальность работы обусловлена теоретической неразработан- ностью проблем доверительного общения, недостаточностью психо- / логических знаний о причинах, феноменологии и распространеннос ти трудностей, испытываемых людьми в ходе неформального общения, слабой разработанностью методов диагностики трудностей и оценки успешности общения. -"Н А • В диссертации предпринята попытка обобщить результаты / многолетних исследований в области неформального межличностного доверительного общения, социальной перцепции. Неформальное межличностное доверительное общение играет большую роль в организации всей жизнедеятельности индивидов и групп, в процессе социализации, обеспечении климата, совместимости и стабильности коллективов, групп, семьи; межличностное общение - основа процесса, в ходе которого осуществляется влияние и воздействие в целом, а также педагогическое, воспитательное, пропагандистское воздействие. Без него невозможна вся система профессий типа "человек - человек". От характера, особенностей, эффективности его зависит самочувствие, психическое здоровье, продуктивность ф профессиональной деятельности и степень самореализации человека. V Трудности общения, напряженность, коммуникативная и личностная дезорганизация приводят к глубокому психологическому дискомфор Ж ту. В прикладном плане это исследование позволяет обосновать необходимость психогигиены, психопрофилактики и психотерапии в сфере образования, позволяет сформулировать условия быстроты и результативности установления контакта в такой профессиональ ной деятельности, где первоначальный контакт особенно важен (психолог, интервьюер, следователь, журналист, официант, таксист и т.п.)г
Предложенные методы позволяют проводить дифференциальную психодиагностику трудностей и затем корректировать положение ребенка в группе сверстников, вырабатывать правильную педагогическую и психологическую установку педагогов в отношении таких учащихся, чтобы избежать развития психотравмирующих ситуаций и оказывать квалифицированную помощь людям, испытывающим разнообразные трудности.
Цель_исследования - понять механизм и этапность формирования доверительности в ходе межличностного неформального общения, специфику и содержание психологических трудностей, возникающих в процессе взаимодействия, а также найти методический подход и способ диагностики трудностей и оценки успешности общения.
Предмет_исследования - психологические трудности и условия успешности неформального межличностного доверительного общения.
3адачи_исследования:
1. В теоретическом и методологическом плане разработать
и обсудить систему понятий, описывающих процесс межличностного неформального общения, его результативность и трудности, возникающие в ходе этого процесса.
2. Провести комплексное исследование, выделить основные трудности общения, на эмпирическом материале выделить причинно-следственные связи, составить коммуникативный и личностный портрет лиц с различными трудностями.
3. Разработать методические приемы изучения основных трудностей и оценки успешности общения.
4. Разработать классификацию трудностей; выделить и изучить факторы успешности.
5. Предложить методические приемы для оценки коммуникативной совместимости, адаптивности, контактности и успешности отдельных индивидов и длительно существующих групп.
М§ї23М_исследования
В исследовании использовались хорошо известные в отечественной психологии методы опросники: личностный опросник Кэтте-ла, личностный опросник ММРІ, цветовой тест Люшера и другие. В ходе исследования создано и апробировано 10 оригинальных L методик, которые подробно описываются в главе П и приводятся в приложении.
Надежность первичных данных и обоснованность выводов достигнуты вследствие соблюдения следующих процедур:
1) сбор экспериментального материала проводился автором, осуществлялся контроль за обработкой, использовались процедуры современного математического аппарата, проводился корреляционный, факторный анализ;
2) обеспечивалась надежность используемых методов, их валидность;
3) использовался широкий комплекс методик, проводились
повторные исследования и дополнительная проверка данных;
4) применялся лонгитюдный принцип, проводился опрос того
же контингента испытуемых через месяц, год, два года;
5) обеспечена репрезентативность выборки (количественные данные приводятся во второй главе).
Гщотезы_исследования
Межличностное доверительное общение - это процесс, который идет по пути многочисленных планируемых и непланируемых контактов, накопления субъективно значимой, эмоционально окрашенной информации о другом человеке, выстраивания и стабилизации отношений, завершающихся психологической близостью как кульминационным пунктом развития доверительных отношений.
В качестве генеральной гипотезы можно представить процесс неформального межличностного общения как развертку, постепенный и последовательный переход от стадии к стадии при условии отсутствия преград в виде психологических трудностей, коммуникативных барьеров, развития нежелательных личностных свойств и состояний, препятствующих переходу от формального к неформальному и дружескому, приятельскому, интимному общению.
Стадии перехода от формаль-Н20_к_її2Іжеско5ді_общеііию_ Свойства, препятствующие пе Р§ход _на_следу.ющую_стадию Формальное общение Неформальное общение Доверительное общение Контактность Коммуникативная совместимость Коммуникативная успешность Психологическая близость, дружески-интимные отношения шизоидность, аутистичность отчужденность, некоммуникабельность вследствие личных проблем, подозрительность застенчивость, пониженное самоуважение, невротизация, авторитарность конфликтность, агрессивность, фрустрированность сенситивность, чувство одиночества, неудовлетворенность отношениями эгоцентричность, манипулирование
Осношые_понятияА_сфорщлированные
ЗАСТЕНЧИВОСТЬ - это свойство личности, проявляющееся в ! состоянии нервно-психического напряжения и отличающееся разнообразными нарушениями вегетатики, психомоторики, речевой деятельности, эмоциональных, волевых, мыслительных процессов и рядом специфических изменений самосознания, которое возникает у человека, постоянно испытывающего трудности в определенных ситуациях межличностного неформального общения.
КОНТАКТНОСТЬ - это способность вступать в психологический контакт, формировать доверительные отношения в ходе взаимодействия, основанные на согласии и взаимном принятии, обеспеченная владением навыками и умениями общения и саморегуляции, а также благоприятствующими контакту личностными свойствами.
УСПЕШНОСТЬ неформального доверительного общения проявля- ется в достижении и сохранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки умений, состояний, целей, способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами.
СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ -стабильная индивидуальная система приемов, навыков и умений коммуникативной деятельности, психологических способов воздействия, отражающих направленность личности и ее социальный опыт.
Положениях_выносимне_на_защиту_
1. Межличностное контактное неформальное общение (доверительное) имеет своей основной тактической целью установление психологического контакта, оптимальной психологической дистанции, а также в качестве стратегической цели - формирование межличностных отношений. Следует рассматривать его как процесс, который имеет свои стадии и закономерности развития.
2. Трудности общения - это явления субъективной природы, острые эмоциональные переживания субъекта в ходе общения, сопровождающиеся нервно-психическим напряжением.
3. Специфическая и довольно распространенная трудность / общения - застенчивость, которая не является следствием несфор-мированности коммуникативных умений и навыков; она должна рассматриваться как специфическое личностное свойство, проявляющееся в состоянии нервно-психического напряжения и психологического дискомфорта, возникающее в определенных ситуациях межличностного неформального общения.
4. Застенчивые по своим личностным и коммуникативным свойствам не являются однородной группой, среди них можно выделить неадаптированных (особозастенчивые и шизоидные личности) и адаптированных застенчивых.
5. В социально-психологическом аспекте застенчивость не является противопоказанием к лидерству, социальной активности, руководящей деятельности. Гораздо большего внимания требует группа беззастенчивых, объединяющая в себе от неадекватно приспособленных застенчивых до циников и психопатов. По своим личностным и коммуникативным свойствам наиболее оптимальной во взаимодействии с .другими людьми является группа так называемых среднезастенчивых.
6. Кроме застенчивости к свойствам, вызывающим трудности ) общения, относятся аутистичность, отчужденность, одиночество, сенситивность, истероидность, невротизация, различающиеся в процессе взаимодействия по степени контактности, коммуникативной совместимости, адаптивности и общей успешности. Невротизи-рованные люди и лица с низкой саморегуляцией объединяются в группу самых неуспешных и плохо адаптирующихся.
Природа и содержание трудностей общения, испытываемых застенчивыми, аутистичными, одинокими, глубоко невротизирован-ными и неадаптированными людьми7имеет некоторые общие черты, что позволяет говорить о синдроме трудностей.
7. Методика СУМО (саморегуляция и успешность межличностного общения) является надежным и валидным средством диагностики разнообразных трудностей общения и оценки успешности общения как групп, так и индивидов.
8. Критериями успешности межличностного неформального доверительного общения можно считать высокую контактность, в основе которой лежит легкость, свобода общения, хорошая само- . регуляция и навыки, коммуникативную совместимость,адаптивность и удовлетворенность вследствие взаимопонимания и психологического контакта.
9. С помощью индекса успешности методики СУМО можно выделить уровни успешности и неуспешности неформального межличностного общения и дать им содержательную психологическую характеристику.
Выделено 6 уровней успешности (уровень мастерства и свободы, лидерский, радикально-партнерский, жесткие консерваторы, авторитарно-агрессивные, уровень застенчивости и невротического одиночества).
Числовой индекс успешности каждого уровня может быть использован для оценки успешности отдельных индивидов и групп.
Нау_чная_новизна состоит в следующем:
1. Предложена теоретическая модель межличностного неформального доверительного общения (MHO), дана характеристика его целей, стадий и функций.
2. Прослежена поэтапная развертка развития ЩО с выделением преобладающих трудностей и преград каждого этапа.
3. Получено системное описание различных трудностей MHO, дана характеристика психологической и коммуникативной (процессуальной) стороны трудностей; разграничены понятия: нарушения, трудности, коммуникативные барьеры.
4. Предложена типология застенчивости и психологическое описание каждого типа; составлен психологический портрет группы застенчивых и беззастенчивых и рассмотрена структура этих групп и составляющие эту структуру особые подгруппы.
5. В социально-психологическом аспекте рассмотрены стереотипы застенчивости, раскрыта зависимость положения индивида в группе от степени его застенчивости, дан "семейный портрет" застенчивых людей.
6. На большом эмпирическом материале показана структура трудностей общения современного юношества. Показано, как
трудности общения связаны с личностными особенностями - сенси-тивностыо, застенчивостью, аутистичностыо и др., условиями семейного воспитания, семейным укладом. На конкретном примере юношеской школы общения рассмотрены комплексные трудности общения и предложены рекомендации по работе с такими людьми.
7. Впервые проведен психологический анализ трудностей общения, личностных и коммуникативных свойств людей, испытывающих сильное чувство одиночества. Ч
8. Разработаны, апробированы, введены в арсенал отечественных социально-психологических методов исследования 10 новых методик; одна из методик - СУМО - позволяет диагностировать уровень развития навыков и умений общения, особенности стиля общения, оценивать коммуникативную совглестимость, адаптивность, контактность, общую успешность. Надежность и валидность СУМО обоснована, методика прошла многократную проверку и относится
к разряду эффективных, информативных, разносторонних и перспективных социально-психологических методов исследования.
9. Предложены критерии и уровни психологической близости, критерии и уровни успешности MHO.
10. Обоснованы формулы обобщенных индексов как способ измерения контактности,коммуникативной совместимости и адаптивности.
11. Дана психологическая характеристика трех стилей общения - авторитарного, партнерского и магшпулятивного, сконструированы шкалы для выявления преобладающего стиля общения, показана сравнительная успешность каждого стиля.
12. В теоретическом плане сделан вклад в дальнейшее развитие понятийного аппарата социальной психологии: сформулированы основные понятия работы: контактность, трудности, застенчивость, успешность, семейный уклад, стиль общения.
ІЗ. Впервые выделены и охарактеризованы уровни успешности/ и неуспешности MHO - межличностного неформального общения, j предложены критерии для оценки успешности и неуспешности общения групп и индивидов.
Ц§ 1Ическая_значимость_р_аботы состоит в рассмотрении комплекса условий, обеспечивающих успешность межличностного неформального общения, преодоления его трудностей в целях развития социального потенциала каждого человека, обеспечения ей самореализации и гармоничного развития, оптимизации межличносі ных отношений.
Предложены методы диагностики разнообразных трудностей и оценки степени развития коммуникативных свойств личности. Разработанные и апробированные в данном исследовании методы имеют практическую значимость. Они позволяют проводить диагностику состояний личности в процессе общения, отграничивая от неврозоподобных и др.состояний, и на этой основе осуществлять их педагогически направленную оптимизацию общения: корректировать положение застенчивого человека в группе сверстников, выработать правильную установку педагогического персонала на застенчивых людей, диагностировать характер осознания, глубину переживания, объем и значимость испытываемых в общении трудностей (в ситуации публичного выступления, адаптации к новой группе, дружеских и интимных контактов и т.п.) в целях предупреждения развития затяжных лсихотравмирующих ситуаций; становится возможным дать научно обоснованные и учитывающие возрастно-половые особенности людей рекомендации по развитию и упражнению коммуникативных навыков и умений. В таких рекомендациях, особо нуждаются учителя средней школы.
Результаты настоящего исследования найдут применение в практике психологической службы. Новые факты и теоретические положения войдут в курс социальной психологии личности, психологии общения и другие лекционные курсы современных педагогических вузов, училищ,медицинских и психологических факультетов.
Апро аішя_материалов исследования проходила в докладах на конференциях и съездах, в сообщениях на кафедре социальной психологии и общей психологии Московского университета, Ярославского университета, Казанского и Ижевского университетов, С.-Петербургского университета,на теоретических и методологических семинарах института комплексных социальных исследований и институте им.Бехтерева в Санкт-Петербурге; конкретно материалы обсуждались:
1. Доклад о психологическом пространстве и его координатах на теоретическом семинаре кафедры соц.психологии и пец.психологии ЛГУ.
2. "Застенчивость как психологический феномен" на заседании лаб. по проблемам общения в семье и школе при Институте психологии АПН СССР.
3. "Психологические проблемы изучения межличностного пространства" на заседании сектора "Проблемы личности в психологии" Института психологии АН СССР.
4. "Трудности межличностного общения, психологическая дистанция. Результаты исследования" - на заседании каф.соц.психологии факультета психологии МГУ.
5„ Доклад "Диагностика трудностей межличностного общения" на конференции в г.Новосибирске "Психология и педагогика -практике высшей школы".
6. Доклад на заседании общества психологов г.Алма-Ата "Психологические способы воздействия в процессе общения".
7. Доклад "Стадии и функции межличностного неформального общения" на Всесоюзном совещании по проблемам социальной перцепции в г.Москве.
\ 8. Доклад на УІ Всесоюзном съезде психологов "Трудности межличностного общения" на секции "Проблемы общения". 9. Сообщение о методологических проблемах диагностики труднос-тей общения на заседании лаборатории психологических проб-W лем высшей школы Казанского государственного университета.
10. Доклад на методологическом семинаре кафедры общей психологии Ярославского государственного университета "Психологическая дистанция - методологические проблемы и изучение".
11. Выступление в цикле "Университет для родителей" - "Застен- " чивость и ее причины", Ленинградский дом просвещения.
12. Подготовлены и читается цикл лешдий "Социальная психология / личности", где читаются темы:
+
- "Трудности общения",
- "Индивидуальный стиль общения и его формирование",
- "Общение в семье",
- "Актуальные формы обучения общению". По теме диссертации опубликовано 36 работ общим объемом 22 печ.листа, из них три брошюры. С тру_кту_ра_и_объем_аб оты:
Диссертация состоит из 6 глав, 17 параграфов, включая ІЗ рисунков и 30 таблиц.
