Введение к работе
Ключевым фактором повышения эффективности деятельности предприятия является выработка качественных управленческих решений. Рациональное управление современным предприятием невозможно без автоматизации, то есть реализации процессов управления в человеко-машинной системе. Такая система может рассматриваться как эргатическая, характеризуемая как сложная целеустремленная система, включающая человека, техническое устройство, объект деятельности и среду, в которой находится человек. Тенденции автоматизации процессов управления направлены на передачу все большего числа управленческих действий информационным системам, а также реализации некоторых задач в автоматическом режиме.
Существует несколько способов перевода системы управления предприятием на подобную структуру управления. Методология ПЕРА, предложенная авторами Гери Рафвелом, Теодором Вильямсом, Ли Хонгом и др., является инструментом проектирования человеко-машиной системы предприятия. Ее положения позволяют проектировать и перепроектировать организационную структуру предприятия, функции и процессы с учетом динамики процесса автоматизации всей деятельности предприятия.
Научный подход к созданию 3-х контурного управления ситуациями в производственных процессах, включающего автоматический контур управления, разработан авторами М. Я. Парфеновой, И. И. Парфеновым, В. И. Ивановым, В. И. Козыревым, О. Ф. Кочиным. Интегрированная эргатическая система управления промышленным предприятием с автоматической подсистемой реализации управленческих функций рассмотрена в работах Шведенко В.Н. Преобразование отечественных предприятий на такую организацию системы управления возможно эволюционным реинжинирингом, предложенным Виноградовой Г.Л. В результате преобразований процессов управления формируется трехуровневая автоматизированная структура управления предприятием, состоящая из трех связанных подсистем с различной степенью автоматизации.
Одним из основных условий эффективного управленческого решения является его качество. Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов. Спектр воздействия факторов, повышающих качество управленческого решения, достаточно широк, однако с увеличением степени автоматизации прослеживается усиление влияния факторов, относящихся к информационной и технической категории. Таким образом, возрастают требования к информационным и техническим системам, участвующим в процессе принятия решения. Они должны выдавать достоверную, достаточно защищенную от помех и ошибок информацию, то есть должны быть надежными.
Таким образом, существенной проблемой функционирования системы управления предприятием с подобной структурой является проблема надежности, а также ее оценка.
Анализ работ посвященных проблеме надежности технических систем, авторов Гринберга А.С., Дружинина Г.В., Кубарева А.И., Кострова А.В., Макарова Р.И., Переверзева Е.С., Решетова Д.Н., Трахтенгерца Э.А. и д.р. показал недос-
таточность работ по комплексному подходу к оценке надежности человеко-машинных систем управления с различным уровнем автоматизации.
Сложность оценки надежности эргатическои системы управления предприятием заключается в отсутствии методик комплексного анализа технико-организационного аспекта, оценки человеческого фактора в системе, оценки целостных свойств надежности систем.
Объект исследования - машиностроительное предприятие.
Предмет исследования - эргатическая система управления предприятием.
Цель работы - повышение качества управленческих решений в эргатическои системе управления промышленным предприятием на основе оценки ее надежности.
Задачи исследования. Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие задачи:
установление взаимосвязи качества управленческого решения с показателем надежности технических и информационных систем;
разработка показателей надежности эргатическои системы управления предприятием;
разработка моделей оценки надежности эргатическои системы управления и ее элементов;
разработка методики определения факторов качества управленческих решений в эргатических системах;
определение ключевых факторов качества управленческого решения в эргатическои системе машиностроительного предприятия.
Методы исследования.
В исследовании использовались методы системного анализа: метод экспертных оценок данных, общая теория систем, теория множеств и др.; теория управления; методы дифференциального исчисления; теория вероятности. Исследование, анализ и статистическая обработка результатов экспериментальных исследований проводилась с помощью прикладных программ MS Excel 2003, MathCad, COBRA++.
Научная новизна.
Разработана система показателей надежности эргатическои системы и ее элементов, обеспечивающей комплексный подход к оценке ее надежности
Разработаны модели оценки надежности эргатическои системы и ее составляющих с учетом возникающих интегративных свойств системы, повышающих надежность ее функционирования.
Предложена методика определения факторов качества управленческого решения, принимаемого в эргатическои системе управления промышленным предприятием, позволяющая проводить отбор наиболее значимых факторов.
Практическая реализация. В ходе проведения исследования экспериментально установлен набор ключевых факторов качества управленческого решения, принимаемого в эргатическои системе управления предприятием.
Основные положения, выносимые на защиту: 1. Система показателей надежности эргатическои системы и ее элементов, обеспечивающей комплексный подход к оценке ее надежности.
Модели оценки надежности эргатической системы управления и ее подсистем, учитывающие возникающие интегративные свойства системы, повышающие надежность ее функционирования.
Методика определения факторов качества управленческого решения, принимаемого в эргатической системе управления промышленным предприятием, позволяющая проводить отбор наиболее значимых факторов.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы изложены в докладах на научно-практических конференциях: 5-ой всероссийской школе-семинаре молодых ученых «Управление большими системами» (Липецк, 2008); 5-ой международной научно-технической конференции «Информатизация процессов формирования открытых систем на основе СУБД, САПР, АСНИ и систем искусственного интеллекта» (Вологда, 2009); семинаре «Системный анализ, управление и обработка информации» при кафедре информационных технологий КГТУ (24.06.2009); семинаре «Системный анализ, управление и обработка информации» при кафедре информационных технологий КГТУ (14.09.2009).
Публикации. По теме диссертации опубликованы 8 статей, включая 2 в изданиях по перечню ВАК.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, выводов, заключения, списка библиографии на 138 страницах, содержит 20 рисунков, 17 таблиц, список библиографии из 107 наименований.
Похожие диссертации на Разработка моделей оценки надежности эргатической системы управления промышленным предприятием
