Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ
АВТОСЕРВИСА И ОСОБЕНОСТИ ЕГО ФУНКЦИОНИРОВАВНИЯ 9
Особенности автосервиса как отрасли сферы услуг, его содержание и основные задачи 9
Анализ возможностей и ограничений на деятельность предприятий автосервиса 22
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ АВТОСЕРВИСА 36
Организация работы с клиентурой на предприятии автосервиса как основной фактор повышения эффективности его функционирования 36
Организация работы по обслуживанию и ремонту автомобилей 72
ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
АВТОСЕРВИСА 81
Документирование информации о процессе обслуживания автомобиля и ее использование для управления предприятием автосервиса 81
Совершенствование методов сбора и переработки информации на предприятиях автосервиса 92
Формирование информационной системы управления предприятием автосервиса 108
Особенности эксплуатации информационно-управляющий системы предприятия автосервиса 118
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 126
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 134
Введение к работе
В настоящее время автомобильный рынок в нашей стране является наиболее востребованным и постоянно расширяется. Соответственно расширяется и рынок сопутствующих товаров и услуг, а следовательно растет и конкуренция между предприятиями авторынка, в том числе и предприятиями автосервиса. При этом у перед руководством предприятий автосервиса возникает ряд актуальных проблем и вопросов - что делать в этой ситуации, как не только остаться на плаву , но и повысить прибыль предприятия. Это, в свою очередь, подталкивает его к формированию эффективной системы управления, способствующей повышению эффективности функционирования предприятия, с целью увеличения получаемой прибыли и создания на нем благоприятных условий для привлечения клиентов.
В связи с этим особый интерес представляет решение проблем связанных с организацией эффективного взаимодействия предприятия автосервиса с клиентами и формирование эффективной информационной системы управления предприятием как одного из основных факторов повышения эффективности его функционирования в рыночных условиях хозяйствования, что и определяет актуальность выбранной темы исследования.
Следует отметить, что существенный вклад в развитие проблемы организации и управления предприятиями автосервиса внесли следующие российские ученые: Абалонин С, Азымова Т., Вельможин А., Гудков В., Кривенко Е., Марков О., Летроченков С, Радченко И., Сайранов Р., Фастовцев Г., Хлявич А и многие другие.
В области информационных экономических систем управления производством можно отметить работы следующих ученых: Афанасьева С, Дробычного Н., Дика В., Кузнецов С, Подольской В., Сидорова А., Тихомирова В, а также многих других авторов.
Однако, несмотря на полученные фундаментальные результаты, в рассматриваемой области имеется еще ряд слабоизученных проблем. В частности требуется проведение дальнейших исследований: в области разработки эффективных методов взаимодействия предприятия автосервиса с клиентами; по созданию и
совершенствованию эффективных методов обработки информации, требующейся для принятия оптимальных управленческих и хозяйственных решений; в области формирования эффективной информационной системы управления предприятием автосервиса. Отмеченные выше обстоятельства и определили цель, задачи и направление настоящего диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является уточнение и совершенствование теоретических и методических основ формирования эффективной информационной системы управления предприятиями автосервиса, функционирующими в динамических условиях рынка.
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:
изучение особенностей автосервиса как отрасли сферы услуг, раскрытие его содержания и стоящих перед ним основных задач;
анализ возможностей и ограничений на деятельность предприятий автосервиса;
разработка методов организации работы с клиентурой на предприятии автосервиса как основного фактора повышения эффективности его функционирования;
исследование методов организации работ на предприятии по обслуживанию и ремонту автомобилей;
- совершенствование методических основ документирования информации
о процессе обслуживания автомобиля и ее использование для управле
ния предприятием автосервиса;
- совершенствование методов сбора и переработки информации на предпри
ятиях автосервиса;
- разработка основ формирования эффективной информационно-
управляющей системы на предприятиях автосервиса;
- изучение особенностей эксплуатации информационно-управляющей сис
темы на предприятиях автосервиса.
Объектом исследования являются предприятия автосервиса Российской Федерации и Республики Дагестан.
Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических основ формирования эффективной информационной системы управления предприятием автосервиса, функционирующим в условиях динамичного становления и расширения автомобильного рынка.
Теоретической основой исследования послужили достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области формирования информационных систем управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации управления предприятием автосервиса и организации принятия решений. В процессе проведения исследования были использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа. Помимо этого в работе применены математические основы аппарата нечетких множеств и теории принятия управленческих решений.
Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан. В работе также использовались материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодических изданиях.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении методических основ и положений, связанных с формированием эффективной информационной системы управления предприятием автосервиса, функционирующим в условиях рынка.
К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:
- уточнены особенности автосервиса как отрасли услуг, что позволило сфор
мулировать и наметить основные пути решения задач управления эффективным
функционированием его предприятий;
разработана нечеткая модель состояний предприятия автосервиса, позволяющая проводить оценку конкурентоспособности и определять условия внешней и внутренней устойчивости его функционирования на рынке;
скорректированы с учетом современной действительности и тенденций ее развития основные принципы эффективного взаимодействия предприятия автосервиса с заказчиками с целью повышения объемов оказываемых услуг за счет привлечения дополнительных клиентов;
выделены и уточнены основные факторы, препятствующие эффективной организации производства на предприятиях автосервиса и найдены наиболее приемлемые пути их устранения в соответствии с условиями, сложившимися во внешней и внутренней среде предприятия;
сформулированы основные требования, предъявляемые к информации, используемой для организации принятия решений на предприятиях автосервиса, что позволило наметить основные пути совершенствования методов ее регистрации, обработки и хранения, а также построить схему обмена потоков информации в системе управления;
проведен анализ различных вариантов решения проблемы создания и внедрения информационной системы управления производством, на основе которого сформулирована методика построения эффективной информационно-управленческой системы предприятия автосервиса.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные результаты исследований могут быть использованы для построения эффективных информационных систем управления предприятиями автосервиса, функционирующими в динамических проблемных средах. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями, научно-исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами организации систем управления сложными экономическими объектами.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на научно-
практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ и ИСЭИ ДНЦ РАН в 2003-2005 годах.
Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение на ряде предприятий автосервиса Республики Дагестан в качестве основы построения эффективных систем управления.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
Во введении рассмотрена общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, показана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая ценность работы.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
Во введении рассмотрена общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, показана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая ценность работы.
В первой главе «Социально-экономическая сущность автосервиса и особенности его функционирования» рассмотрены основные особенности автосервиса как отрасли сферы услуг, показано его содержание и стоящие перед ним основные задачи, проведен анализ возможностей и установлены основные ограничения на деятельность предприятий автосервиса.
Во второй главе «Организационно-экономические аспекты управления предприятием автосервиса» рассмотрены и усовершенствованы основные принципы организации работы с клиентурой на предприятии автосервиса, исследованы основные проблемы организации работ на предприятиях автосервиса по обслуживанию и ремонту автомобилей.
В третьей главе «Формирование и развитие информационной системы
управления предприятием автосервиса» исследованы основные принципы доку
ментирования информации о процессе обслуживания автомобиля
и ее использования для управления предприятием автосервиса, выполнено усовершенствование методов сбора и переработки информации на предприятиях автосервиса, сформирована модель информационно-управляющей системы предприятия автосервиса, показаны основные особенности эксплуатации информационно-управляющей системы предприятия автосервиса.
В заключении сформулированы основные выводы и даны рекомендации по использованию полученных в диссертационной работе результатов.
