Введение к работе
Актуальность темы исследования
Развитие экономики по пути рыночных отношений, а также ближайшие перспективы вступления в ВТО, предполагают, что предприятия будут оказываться в условиях усиления конкуренции Конкурентные отношения являются проверкой на экономическую устойчивость, эффективность трудовых процессов, обоснованность и своевременность управленческих решений В таких условиях особенную роль приобретает та часть персонала, от которой зависит анализ складывающейся ситуации, организация трудовых процессов и взаимодействий структурных подразделений, а также осуществление руководящих воздействий Специалисты, на которых возложено осуществление функций такого рода, как правило, сосредоточены в офисах предприятий В современной экономике постоянно возрастает роль офисных сотрудников Именно они определяют потенциал и успешность деятельности фирмы на рынке При этом подавляющее большинство организаций сталкивается с такой существенной проблемой, как отсутствие действенного механизма мотивации профессиональных управленческих кадров в офисах
Необходимо отметить, что с развитием рыночной экономики
управленческий механизм претерпел определенные эволюционные
изменения С прогрессом в коммуникациях, получением сравнительно
дешевой и надежной телефонной, телевизионной, видеосвязи,
применением оргтехники значительно изменились характер и
содержание труда управленцев Наличие визуальных и аудио контактов,
без необходимости присутствия на месте проведения конкретных работ,
позволило осуществлять контроль и управленческие воздействия из
единого стационарного центра - офиса Помимо регулирующего
воздействия, в офисе осуществляются аналитические,
исследовательские и представительские функции, ведутся
переговорные процессы Офис - это «штаб» фирмы, объединяющий в себе лиц, принимающих управленческие решения, и специалистов, обеспечивающих процесс управления
В процессе совершенствования офисных служб бизнесу приходится сталкиваться с рядом проблем Так, недостатки в системе мотивации офисных сотрудников не способствуют реализации их способностей в полной мере, снижают заинтересованность в саморазвитии и повышении производительности труда Специфика работы офиса такова, что не позволяет оценить продуктивность работы только в затратах времени или же в объеме формируемых документов и
распоряжений Необходимо учитывать качество принимаемых решений, полноту выполнения возложенных функций, объективность определения приоритетности задач и оперативность их решения Это сложные элементы в плане их оценки, анализа и последующего вознаграждения Серьезность проблемы подтверждается тем, что для сотрудников офисов устанавливаются лишь должностные оклады, а премиальная система или имеет слишком общий вид или несовершенна настолько, что практически не оказывает влияния на уровень получаемых доходов
Исходя из этого, тема диссертационного исследования представляется особенно значимой и актуальной
Степень разработанности проблемы
Вопросам мотивации в области управления персоналом уделялось
особенное внимание в работах следующих ученых — экономистов
В В Адамчука, О С Виханского, В П Галенко, Б М Генкина, Н А
Горелова, А П. Егоршина, А Л Жукова, А Я Кибанова, В П Кокорева,
Г А Мамед-заде, А И Наумова, В К Потемкина, А И Рахманова, Э Е
Старобинского, О А Страховой, Э А Уткина, С В Шекшни,
Р А Яковлева и др
Среди иностранных авторов, занимавшихся проблемами
мотивации персонала следует отметить прежде всего М Альберта, К
Дэвиса, Д Макклеланда, Д Макгрегора, А Маслоу, Р
Марра, М Мескона, Д В Ньюстрома, П Самуэльсона, Р С
Смита, А Файоля, Г. Форда, Ф. Хедоури, А. Хоскинга, Г Шмидта, Г Эмерсона, Дж Эренберга и др
Однако следует признать, что количество научных разработок, посвященных процессу мотивации конкретно офисных сотрудников, крайне незначительно С одной стороны, это, по-видимому, объясняется тем, что процессы формирования и изучения офисов не успели привлечь к себе серьезного внимания за время рыночных преобразований, с другой - многие авторы не обособляют офис как объект анализа от предприятия в целом
Основная цель исследования состоит в разработке теоретических основ и методических положений механизма формирования систем мотивации сотрудников офисов
В соответствии с целью исследования были определены основные задачи:
1 Выявить особенности, отличительные черты и основные функции офиса как элемента организационной структуры предприятия, а также проанализировать процессы формирования офисов в отечественной экономике
2 Исследовать специфику деятельности сотрудников офиса и
разработать подход к распределению офисных сотрудников по
категориям на основе учета характера и содержания их труда
3 Проанализировать основные мотивационные модели,
ориентированные на активизацию деятельности, и рассмотреть их на
предмет применимости к работникам офисов
Провести анализ наиболее распространенных в офисах систем оплаты труда и предложить методы их совершенствования
Выявить и описать основные принципы и задачи формирования действенной мотивационнои системы, а также рассмотреть процессы создания и совершенствования мотивационных процессов, направленных на повышение активности сотрудников офисов
6 Проанализировать элементы мотивационнои системы и
предложить алгоритм их отбора и включения в мотивационный
процесс
7 Разработать математические модели формирования и развития
мотивационного процесса
Объектом исследования являются офисы предприятий реального сектора экономики Санкт-Петербурга и Иркутска
Предметом исследования является мотивационная система как основной инструмент воздействия на офисных сотрудников с целью повышения активности и производительности их труда
Методологической и теоретической основой исследования являются научные груды и разработанные подходы отечественных и зарубежных ученых по вопросам мотивационного воздействия и управления персоналом, их концептуальные положения и практические разработки, классические мотивационные модели и их проекции на современную экономическую действительность
Информационной базой исследования являются данные из научных первоисточников и периодических изданий, а также данные опросов, проведенных автором среди сотрудников офисов предприятий городов Санкт-Петербурга и Иркутска
8 работе были использованы методы логического и
теоретического анализа, экономического сравнения, экономико-
статистического анализа, математического моделирования Были также
использованы приемы сбора, сравнения и обобщения информации,
аналогии, анализа и синтеза
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем на основе комплексного исследования теоретических, методических и практических вопросов мотивации персонала предложены подходы к изучению, формированию и
совершенствованию мотивационного процесса такой категории работников, как офисные сотрудники
К числу наиболее значимых результатов, представляющих новизну исследования, отнесены следующие
1 Дано определение офиса как ключевого структурного
подразделения любой компании, выявлены его основные функции,
направленные на эффективную реализацию управленческих процессов
на предприятии, к числу которых нужно отнести прежде всего
стратегическое планирование, PR и связи с общественностью, ведение
переговоров и др
2 Уточнен характер и содержание труда сотрудников офиса
Показано, что основой трудового процесса сотрудника офиса является
информационная составляющая
Предложено распределение офисных сотрудников по категориям Основой данного распределения является выявленные особенности трудового процесса сотрудников офиса и их вклад в конечные результаты деятельности предприятия
Обоснованы основные принципы системы мотивации сотрудников офиса, что позволяет решать следующие задачи анализ предпочтений сотрудников, определение значимых мотивов, установление иерархии мотивационных элементов
5 Разработана модель формирования мотивационной системы на
основе выявленных параметров ее функционирования, с учетом ее
восприятия сотрудниками офиса
Теоретическая значимость работы заключается в том, что она вносит вклад в развитие теории мотивации
Практическая значимость данной диссертационной работы заключается в том, что разработанные положения и предлагаемый методический инструментарий могут быть использованы на предприятиях при разработках и совершенствовании мотивационных моделей, ориентированных на повышение активизации сотрудников офисов
По теме диссертации опубликовано одиннадцать печатных работ общим объемом 3,51 п л
Структура диссертационной работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы
Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, определяются объект и предмет, цели и задачи исследования, отмечаются основные результаты и практическая применимость работы
В первой главе исследованы роль и значение офисных сотрудников в экономической системе современного предприятия Предложено определение офиса, отмечены основные условия труда сотрудников офиса Раскрыты функции, которые отвечают задачам организации офиса и соответствуют целям деятельности предприятия в целом Проанализированы основные мотивационные подходы и модели на предмет их использования для активизации офисных сотрудников, а также основной мотивационныи процесс достижения результата деятельности
Во второй главе диссертационного исследования предложено распределение по категориям офисных сотрудников на основе отношения итогов их деятельности к конечному результату деятельности организации в целом. Проанализированы основные особенности и проблемы действия мотивационного механизма в современных офисах Представлены обобщенные алгоритмы мотивационного и демотивационного воздействия Рассмотрены вопросы повышения мотивированной активности сотрудников на основе совершенствования системы оплаты как одного из основных элементов общей мотивационной системы Представлены основные составляющие дохода офисных сотрудников
В третьей главе рассматриваются основные методические инструменты формирования и повышения эффективности функционирования мотивационной системы в современных офисах Раскрыты основные функции системы мотивации Представлены обобщенные механизмы процессов создания и совершенствования систем мотивации для офисов Определены основные принципы, задачи и подзадачи формирования эффективной мотивационной системы Предложены математические модели функционирования и совершенствования офисных мотивационных систем
В заключении обобщены полученные результаты проведенного исследования, сформулированы выводы и рекомендации
