Введение к работе
І. Актуальность исследования.
За последние годы индустрия туризма в РФ достигла немалых успехов в том числе и благодаря грамотному использованию программно-целевых инструментов в развитии туризма. Прогноз развития туризма до 2030 года, подготовленный Всемирной туристской организацией, показывает перспективы устойчивого роста международного туристопотока.
Туристский бизнес, как часть сферы услуг основан на информационных обменах -это основная сфера деятельности туроператоров и турагентств. Поэтому влияние информационной среды на организации сферы туристских услуг весьма значительно. Современным компаниям сегодня сложно привлекать внимание целевого покупателя сквозь плотную завесу информационного шума. Вместе с тем, такой фактор, как специфическое состояние информационной среды турбизнеса и ее влияние на туристские организации практически не рассматривается. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по формированию стратегии управления в условиях информационной агрессии.
Диссертация посвящена системному исследованию понятия информационной среды туристского предприятия и комплексной разработке на этой основе организационных и методических рекомендаций по формированию эффективных механизмов стратегического управления. Решение данной задачи позволит обеспечить развитие перспективных форм и методов эффективного управления туристскими организациями, повысить их конкурентоспособность, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития российского общества. Поэтому тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.
Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка научно-методических основ формирования стратегии управления организациями сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.
Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:
анализ потоков информации в системе управления туристской организацией, а также разработка классификации их видов;
уточнение понятийного аппарата информационной среды туристской организации, определение ее видов и основных характеристик;
выявление информационной сущности стратегического управления;
рассмотрение теоретических основ информационного взаимодействия в практике работы организации сферы туристских услуг;
исследование явления информационной инфляции как формы проявления агрессии информационной среды, определение понятия, признаков информационной инфляции и ее влияния на организации сферы туристских услуг;
разработка методических положений по применению инструментов стратегического планирования для преодоления негативных последствий информационной инфляции;
разработка методических рекомендаций и предложений по формированию стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.
организационно-экономические аспекты стратегического управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.
Объектом исследования выступают российские организации сферы туристских услуг.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в сфере туристских услуг, а также процессы взаимодействия экономических субъектов и их функции по совершенствованию стратегического управления информационными потоками.
Профиль диссертации соответствует: п. 1.6.109. «Совершенствование
организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; пункту 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг»; пункту 1.6.125. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).
Степень разработанности проблемы. Научные позиции автора по исследуемой теме формировались на основе изучения и анализа теоретических и методологических разработок авторов различных областей знания.
При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления О.С. Виханского, Г.Р. Латфуллина, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, Р.А. Фатхутдинова и др., экономическим исследованиям в сфере туризма А.Ю. Александровой, В.В. Гриштакова, В.Г. Гуляева, А.В. Дроздова, М.А. Жуковой, Н.А.Зайцевой, М.В. Ефремовой, Ф. Котлера, Ю.А. Кузнецова, Н.С.Мироненко, И.Н. Панова, И.Т. Твердохлебова, А.Д. Чудновского, В.Г. Кисмерешкина и др.
Научная новизна исследования. В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:
разработана классификация видов информационных потоков в системе управления туристской организацией, что создает теоретическую основу для определения их характеристик и направления влияния на организацию;
уточнен понятийный аппарат информационной среды туристской организации, определены ее основные характеристики и виды, выявлены отличия сферы
туристских услуг в характере информационного взаимодействия от всех других отраслей и видов деятельности, определены признаки и причины агрессивной информационной среды;
раскрыта сущность стратегического менеджмента с позиций управления информационными потоками туристской организацией; с целью повышения эффективности стратегического анализа сформулированы факторы внешней и внутренней информационной среды, подлежащие исследованию для формирования стратегии туристской организации в современных условиях;
исследовано явление информационной инфляции как формы агрессии информационной среды, предложен способ количественной оценки, выявлены признаки, выполнен анализ влияния данного явления на организации сферы туристских услуг;
предложена принципиальная схема процесса формирования стратегии туристского предприятия в условиях агрессивной информационной среды;
составлен алгоритм разработки комплекса информационных потоков как составной части стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды;
разработаны пути реализации организационно-институционального подхода к снижению степени агрессивности информационной среды турбизнеса в Российской Федерации, путем создания Туристско-клиринговой палаты и расширения функционального содержания проекта «Национальный туристский портал».
Выполненное исследование заключается в разработке научно-практических и
методических рекомендаций по развитию стратегического подхода к управлению
туристской организацией с целью противодействия негативному влиянию агрессивной
информационной среды. Разработанный подход позволяет повысить
конкурентоспособность и эффективность организаций сферы туристских услуг.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на двух научно-практических конференциях, в том числе на 17-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2012» (Москва, ГУУ, 2012 г.), и 18-й Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2013» (Москва, ГУУ, 2013 г.). Отдельные положения и рекомендации по совершенствованию стратегического управления туристской организацией в условиях агрессивной информационной среды получили одобрение и были приняты к использованию в Центральном экономико-математическом институте РАН (ЦЭМИ РАН). Результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов в учебном процессе ФГБОУ ДНО Государственный университет управления.
Публикации. Основные положения и выводы диссертации изложены в 7 печатных работах общим объемом более 1,9 п.л. (лично автору принадлежит 1,9 п.л.), в том числе: 5
публикации в изданиях, содержащихся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ объемом 1,3 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. В работе 151 страница основного текста, 11 таблиц, 23 рисунка. Список литературы включает 119 наименований.
