Содержание к диссертации
Введение
1. Теоретико-методологические основы организации системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 12
1.1. Роль и место информационного обеспечения в предпринимательской деятельности 12
1.2. Методологический базис организации системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 30
1.3. Информатизация как фактор инновационного развития общества 44
2. Особенности современных систем информационного обеспечения предпринимательской деятельности 62
2.1. Современное состояние и уровень развития системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 62
2.2. Влияние факторов рьшочной среды на систему информационного обеспечения предпринимательской деятельности 78
2.3. Основные тенденции и направления развития системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 95
3. Совершенствование интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 109
3.1. Разработка организационно-экономической модели интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 109
3.2. Механизм организации интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности с применением автоматизированных компьютерных технологий 127
3.3. Методические рекомендации по оценке эффективности интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности 140
Заключение 157
Список использованной литературыq
- Методологический базис организации системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности
- Влияние факторов рьшочной среды на систему информационного обеспечения предпринимательской деятельности
- Механизм организации интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности с применением автоматизированных компьютерных технологий
- Методические рекомендации по оценке эффективности интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности
Методологический базис организации системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности
Развитие научно-технического прогресса в современном обществе закономерно влечет значительное увеличение объемов передаваемой, принимаемой, обрабатываемой информации и, как следствие, рост информатизации общества.
В эпоху глобальной информатизации, информация становится ресурсом первостепенной важности.
Информация - особый и наиболее важный элемент организации системы управления, представляющий собой совокупность данных о фактическом и желаемом состоянии сегментов предприятии, внешних условиях его функционирования, выраженных количественно, и логику преобразования этих данных, для обоснования различных типов управленческих решений. [5,С48-53]
Под информатизацией общества нами понимается организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав и возможностей граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов. Формирование и использование информационных ресурсов в свою очередь осуществляется в информационных системах, посредством реализации информационных технологий, формирующих информационное обеспечение, путем сбора, хранения, обработки, поиска, предоставления информации, необходимой для разработки и принятия управленческих решений в предпринимательской деятельности.
Термин «информационное обеспечение» (ИО) трактуется нами как процесс создания информационных условий для удовлетворения информационных потребностей управленческих процессов и решаемых задач в предпринимательской деятельности, в связи с чем, ИО вовлечено в комплексное решение многих задач управления предпринимательской деятельностью и прежде всего в учет, анализ и принятие решений.
Каждое предприятие должно обладать персоналом, способным профессионально управлять информацией. Правильное использование информации может способствовать значительному повышению эффективности работы предприятия в целом, за счет улучшения качества управления.
Информация - ресурс улучшения управления компанией, информация -стратегический ресурс [61, С13]. Решение подобного рода задач осуществляется посредством автоматизированных информационных технологий. Современная информационная технология предполагает умение грамотно работать с информацией, компьютерной техникой и средствами телекоммуникаций. Информационная технология - сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре, с использованием средств компьютерной техники и телекоммуникаций. Иными словами, информационная технология - это совокупность процессов циркуляции, обработки информации и процедур, описывающих эти процессы. Как следует из цели, имеют место следующие задачи, решаемые информационной технологией (рис. 1).
Каждая последующая задача использует результаты решения предыдущей и является ее логическим продолжением. В связи с этим, при решении задач информационной технологии, следует обратить внимание на четко прослеживаемую их взаимосвязь, что требует их совместного решения.
Поиск информативных индикаторов социальных процессов. Задача поиска информативных индикаторов заключается в выявлении факторов, определяющих коммерческую деятельность в сфере экономики, и последующим их формализованном описании.
Сбор и получение исходной информации (исходных данных). Задача сбора и получения исходной информации включает две подзадачи, требующие детального рассмотрения.
Поиск способов описания информации. Задача поиска способов описания информации обусловлена тем, что исходные для информационной технологии данные (внешние и внутренние) часто имеют различное происхождение и разнородную структуру. Поэтому, в ходе решения данной задачи возникает необходимость приведения исходных данных к формализованному виду, удовлетворяющему требованиям используемой информационной технологии.
Поиск способов систематизации информации. Данная задача обусловлена тем, что разный формат данных предполагает различные способы хранения, обработки, анализа и последующего использования. Решение задачи систематизации позволит упорядочить формализованную структуру данных и сократить ресурсы, затрачиваемые информационной технологией на хранение, обработку и последующее использование.
Обработка и использование исходной информации. Задача обработки и использования исходной информации включает две подзадачи, требующие детального рассмотрения. 3.1. Поиск способов оперативного обращения к информации. Задача поиска способов оперативного обращения к информации обусловлена потребностью выполнения предъявляемых к информационной технологии требований: - предоставление пользователю результатов коммерческого анализа в установленные сроки; - предоставление многопользовательского доступа к коммерческим данным и результатам анализа, с поддержкой соответствующих механизмов блокировки и средств авторизованного доступа; - многомерное представление данных на этапе систематизации, включающее полную поддержку для иерархий и множественных иерархий; - предоставление возможности обращения к необходимой информации вне зависимости от места хранения и объема.
Влияние факторов рьшочной среды на систему информационного обеспечения предпринимательской деятельности
Инженерия проникает в новые области, благодаря микроэлектронике и нанотехнологиям. Наиболее перспективными являются опыты по созданию «органической электроники». Например, чипы, внедренные в продукты питания, информируют об их состоянии. Сама техника становится инновацией [104, С.60-92].
В настоящее время, в соответствии с требованиями практики, инновационность техники и производства измеряют по следующему перечню количественных показателей: - наукоемкость, высокотехнологичность; - степень интенсификации производства, рост производительности труда, эффективность; - конкурентоспособность; - рыночная востребованность конечного продукта. Стимулирование разработки и внедрения новой наукоемкой техники, инновационных технологий и новых наукоемких систем, ориентированных на перспективу, является качественным показателем степени инновационности техники и научно-технического производства.
Внедрение сети гибких производственных систем и решение задач инновационного производства опирается на внедрение высокоэффективных инновационных технологий. В связи с этим, методология науки, в рамках фундаментальной науки, изучает проблему разработки информационных технологий. Одной из задач новой методологической дисциплины является разработка научных методов обеспечения, критериев эффективности, перспективных направлений развития и средств реализации информационных технологий нового поколения [49].
Инновационные технологии являются технологиями нового поколения. Их творческий потенциал - это концентрация базовых научно-теоретических и методологических принципов, перспективных научных идей и нестандартных методов их реализации. На современном этапе развития экономики, инновационные технологии выполняют ряд архиважных функций: - трансформация экономики в инновационную экономику, а производства - в единый способ реализации научных идей; - рационализация техники и производства путем внедрения высоких информационных технологий и компьютеризированных систем, способных выполнять интеллектуальные операции; - создание качественно нового вида продукции; - технологическое обеспечение высокой производительности и конкурентоспособности производства; - организация и управление производством на основе инновационной производственно-экономической стратегии.
В информационном обществе стратегическим ресурсом являются новые «прорывные» технологии в составе единой национальной инновационной системы. Важнейшую роль в развитии всех сфер жизни общества играют информационные и телекоммуникационные системы.
Спецификой инновационной деятельности является практическая реализация новых знаний и технологий, основанных на прогрессивных научно-исследовательских разработках, создание и распространение качественно новых видов конкурентоспособной продукции, развитие наукоемкого производства и инновационной социально-экономической инфраструктуры. Инновационная деятельность обеспечивает долгосрочный рост, конкурентоспособность и высокую доходность отрасли или компании.
Инновационная деятельность охватывает все сферы жизни общества: экономическую, социально-политическую, сферу духовной культуры. Ее стратегической целью является прогресс общества, переход на качественно новую ступень его развития. Инновационная деятельность определяет инновационный статус страны на международном уровне.
Международная статистика относит к инновационным видам деятельности «исследования и разработки, приобретение новых машин, оборудования и технологий, производственно-конструкторские работы, приобретение патентов или лицензий, приобретение программных продуктов, обучение и подготовка персонала» [31].
В работе «Теория экономического развития» (1912г.) Й. Шумпетер особо подчеркивает, что экономическая динамика основана на распространении нововведений в различных сферах хозяйственной жизни. Результатом инноваций является влияние на экономические процессы или непосредственно на продукцию Экономическое новаторство - функция индивидов, которых И. Шумпетер называет предпринимателями. Согласно И. Шумпетеру, предпринимательство - это особый дар и особая функция, а предприниматель - особый тип человека-носителя динамических процессов; он всегда нацелен на новое, являясь локомотивом технического прогресса. Предпринимательство - активная нетрадиционная деятельность, связанная с поиском новых решений, с возможным риском, с изобретательством и требующая соответствующего уровня компетентных знаний и профессионализма. Предпринимательство, по своей сути, является инновационной деятельностью [118].
Механизм организации интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности с применением автоматизированных компьютерных технологий
При разработке и принятии концепции развития предпринимательской структуры, необходимо обладать целостным представлением о процессах, которые происходят в предпринимательской структуре, осуществлять мониторинг изменений эффективности деятельности, с учетом изменений факторов ее внешней и внутренней среды.
Состояние развития информационного обеспечения предпринимательской деятельности определяется множеством факторов как внешней, так и внутренней среды предприятия, которые характеризуются все возрастающей динамикой и увеличивающейся сложностью механизмов их влияния на деятельность предпринимательских структур.
Под внешней средой предпринимательской структуры понимается некоторая совокупность объектов, институтов и условий осуществления предпринимательской деятельности, находящихся за пределами возможностей влияния ее менеджмента и, в то же время, оказывающих прямое или косвенное воздействие, влекущее за собой трансформацию и изменения в предпринимательской деятельности.
В свою очередь, по аналогии с внешней средой, внутренняя среда субъекта предпринимательской деятельности представляет собой некоторую совокупность объектов, процессов и условий осуществления предпринимательской деятельности, оказывающих прямое или косвенное воздействие и влекущих изменения в ходе предпринимательской деятельности, находящихся в то же время, в зоне возможностей влияния менеджмента предпринимательской структуры. Международные исследования внешней среды субъектов предпринимательской деятельности направлены, прежде всего, на оценку институционального контекста предпринимательства - законодательства, инфраструктуры, рынков, государственной политики, социально-культурных стереотипов и т.д. Так, согласно методике GEM, основные характеристики социально-экономической среды, способствующие развитию предпринимательской активности, получили название структурных условий предпринимательства (англ. Entrepreneurial Framework Conditions, EFC). Структурные условия предпринимательства являются важнейшим элементом понимания процессов создания и функционирования бизнеса [68].
Состояние этих факторов напрямую влияет на наличие предпринимательских возможностей во внешней среде, с одной стороны, и готовность и способности населения создавать собственный бизнес, с другой (рис. 8).
Влияние предпринимательства на экономический рост Несмотря на значительные различия в исследуемых показателях между странами, глобальные тенденции связаны с необходимостью учета все большего количества экзогенных переменных предпринимательской деятельности [107, С.95-100].
Динамика предпринимательства и экономический рост во многом определяются влиянием факторов внешней среды.
К ключевым структурным условиям предпринимательства в проекте GEM относятся:
1. Финансовая поддержка. Доступность финансовых ресурсов и поддержка, включая гранты и субсидии новым и развивающимся фирмам. Также исследуются доступность и качество финансовой поддержки: наличие собственного и заемного капитала для предпринимательского старта; принятие предпринимательства финансовым сообществом (например, знания и навыки для оценки возможностей предпринимательства, оценки бизнес-планов и потребностей малого бизнеса в капитале, готовность к работе с предпринимателями и отношение к рискам).
2. Политика государства. Региональная и федеральная государственная политика и ее применение в отношении системы налогообложения, государственного регулирования и управления, их зависимость (или независимость) от размеров компаний, а также от того, насколько вышеупомянутые меры экономической политики поддерживают развитие или препятствуют новым фирмам.
2. Государственные программы. Наличие программ непосредственной поддержки новых и развивающихся фирм на всех уровнях - федеральном, региональном и муниципальном, а также доступность и качество государственных программ; компетентность работников государственных структур и их способность к управлению конкретными программами; эффективность служб.
3. Образование и профессиональная подготовка. Существующая система подготовки и обучения кадров созданию и управлению новым или растущим бизнесом включена в общую систему образования и профессиональной подготовки на всех уровнях.
4. Внедрение научно-технических разработок. Уровень развития научных исследований и разработок, ведущих к созданию в стране новых возможностей для бизнеса, а также доступность научно-технических разработок для новых и развивающихся малых компаний.
5. Коммерческая и профессиональная инфраструктура. Уровень развития коммерческих, учетных и юридических служб и организаций, оказывающих поддержку новому и растущему малому бизнесу.
6. Открытость рынка/барьеры вхождения на рынок. Стабильность торговых взаимоотношений и возможность для новых и растущих фирм свободно конкурировать с существующими производителями, субподрядчиками и консультантами и занимать их место. Можно выделить две составляющие в оценке данного структурного условия: во-первых, открытость рынка; во-вторых, степень изменений рынка вследствие глобализации.
7. Доступ к физической инфраструктуре. Доступность и качество ресурсов, включая: средства связи - телефон, почту, Интернет; основные коммунальные услуги; транспорт (дороги, воздушные/морские перевозки); землю, офисные помещения, места для парковки, величину арендной платы; доступность и качество сырья и природных ресурсов.
Глобализация мировой экономики и ускорение экономических процессов предопределяют рост конкуренции в предпринимательской среде. На первое место выходит скорость принятия управленческих решений, которая достигается оперативностью информационного обеспечения. Таким образом, совокупность таких взаимосвязанных факторов как глобализация экономики, ускорение экономических процессов, вступление России в ВТО, и, как следствие, рост конкуренции, являются значимыми факторами рыночной среды, оказывающими опосредованное влияние на информационное обеспечение предпринимательской деятельности.
Исследовав труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам влияния факторов внешней и внутренней среды на предпринимательскую деятельность, удалось выделить совокупность факторов, оказывающих влияние непосредственно на систему информационного обеспечения предпринимательской деятельности.
Теория менеджмента, как наука об управлении, находится в перманентном развитии и совершенствовании. Непрерывная эволюция концепций и методологий управления, изыскание новых сфер применения уже известных и широко применяемых методик, обусловлены динамикой мирового рынка и постоянно возрастающим уровнем конкуренции во всех сферах экономики. Система информационного обеспечения должна отвечать постоянно растущим требованиям менеджмента предпринимательской деятельности. Выработка своевременных и рациональных управленческих решений возможна только на основе релевантного информационного обеспечения, соответствующего всем требованиям функциональности;
Методические рекомендации по оценке эффективности интегрированной системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности
Внедрение либо совершенствование систем информационного обеспечения предпринимательской деятельности, а также поддержание их эффективности и работоспособности, как правило, предполагают существенную реорганизацию предпринимательской структуры, перестройку большей части бизнес-процессов, и естественно - большие затраты. В связи с чем, возникает объективная необходимость оценки эффективности каждого из возможных вариантов совершенствования информатизации предпринимательской деятельности -внедрение новой системы информационного обеспечения либо реорганизация и дальнейший реинжиниринг действующей.
Кроме того, активное развитие в настоящее время получил такой инструментарий бизнеса, как ИТ-аутсорсинг, который предполагает передачу всей информационной инфраструктуры, либо ее части, сторонней организации, специализирующейся на предоставлении информационных услуг и информационном обслуживании.
Интенсивное развитие информационных технологий значительно усложняет задачу поддержания их производительности и работоспособности на должном уровне, что придает импульс развитию ИТ-аутсорсинга. Однако данный инструментарий не является панацеей. При принятии решения о передаче ИТ инфраструктуры на аутсорсинг, необходимо учитывать как плюсы, так и минусы данной бизнес модели, рассматривать общую целесообразность передачи информационной инфраструктуры на обслуживание сторонней организации.
Традиционно, отечественные предприниматели приходят к ИТ-аутсорсингу в тех случаях, когда требуется техническая поддержка локальной сети, серверов или рабочих станций. Не все подразделения компании приносят прибыль, однако каждое из них расходует финансовые средства, по крайней мере, на зарплату сотрудникам. Таким образом, можно выделить потенциально прибыльные отделы, так называемые центры прибыли, и вспомогательные отделы - центры расходов, которые не приносят прибыль, но необходимы для поддержания работы организации. К центрам расходов относят: административно-хозяйственный отдел, охрану, отдел маркетинга, бухгалтерию, отдел информационных технологий. Соответственно, центрами прибыли являются: отдел продаж, производство или оказание профессиональных услуг.
Центры прибыли приносят деньги, поэтому вынесение их за пределы компании противоречит здравому смыслу. Большинство предпринимателей и руководителей компаний выводят на аутсорсинг функции центров расходов, при условии, что это позволит не только сократить расходы на данный отдел, но и сохранить на требуемом уровне или улучшить ключевые показатели эффективности. Для ИТ-аутсорсинга к таким показателям можно отнести: - качество выполняемых работ; - оперативность их выполнения; - обеспечение необходимого уровня информационной безопасности. Возможны и другие показатели, зависящие от особенностей конкретной предпринимательской деятельности.
Основное опасение предпринимателей при использовании услуг ИТ-аутсорсинга заключается в снижении информационной безопасности, так как при этом сотрудники сторонней организации получают доступ к содержимому их компьютеров. Защитить конфиденциальные данные позволяет политика информационной безопасности, если сотрудники компании достаточно строго выполняют ее положения.
Таким образом, перед тем как использовать ИТ-аутсорсинг, следует продумать меры информационной безопасности и обеспечить их соблюдение.
Преимущества ИТ-аутсорсинга для предпринимательской деятельности заключаются в следующем. Квалификация специалистов аутсорсинговой компании обычно выше, чем у штатных специалистов. При несоответствии результатов выполненной работы ожиданиям заказчика, если иное не оговорено контрактом, аутсорсинговая компания обязана исправить недочеты за свой счет. Если задание выполнялось штатными сотрудниками, то устранение ошибок потребует дополнительных трудозатрат, влекущих за собой незапланированные расходы.
ИТ-аутсорсинг позволяет гарантировать качество выполнения работ при фиксированных затратах, а также упрощать некоторые задачи управления ИТ-персоналом, в частности проблему его мотивации. Высококвалифицированные кадры требуют не только достойной компенсации, но и возможностей для профессионального и карьерного роста, которые наниматель не всегда в состоянии удовлетворить.
Аутсорсинговые компании своевременно повышают квалификацию сотрудников и обеспечивают им возможности профессионального роста. Это достигается благодаря разнообразию задач в обслуживаемых компаниях. Специалисты, работающие в аутсорсинговых фирмах, обычно проходят специальное обучение, что позволяет заказчику экономить на дорогостоящих тренингах и сертификациях и при этом пользоваться услугами профессионалов. Поэтому, прибегая к ИТ-аутсорсингу, можно при минимальном штате выполнять масштабные ИТ-проекты, привлекая специалистов необходимой квалификации. Сокращение штата, в свою очередь, позволяет свести к минимуму расходы на содержание персонала.
И, наконец, вопрос эффективности ИТ-аутсорсинга. Если использование ИТ-аутсорсинга в предпринимательской деятельности представляется возможным, то следующим шагом будет оценка затрат. Необходимо выяснить, действительно ли в данной ситуации услуги сторонней компании обойдутся дешевле, чем труд штатных работников.
