Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Этапы и основные особенности развития менеджмента качества
1.1 Концепция всеобщего менеджмента и этапы его развития 7
1.2. Специфика развития менеджмента качества в СССР и России 19
1.3. Анализ состояния качества строительной продукции на современном этапе 28
Выводы по главе 1 32
Глава 2 Исследование и анализ функций управления. Постановка задач и выбор метода построения СМК 33
2.1 Разработка концептуальной модели системы менеджмента качест ва 33
2.2. Исследование и анализ функций управления. Постановка задач и выбор метода построения СМК 38
2.3. Методика создания системы менеджмента качества в организациях строительной индустрии 56
Выводы по главе 2 73
Глава 3. Методы и экспериментальная оценка эффективности ис пользования СМК 74
3.1. Обоснование методов оценки эффективности результативности системы менеджмента качества 74
3.2 Экспериментальная проверка внедрения и оценка эффективности созданной СМК 91
Выводы по главеЗ 99
Заключение 100
Список использованной литературы 102
Приложения 111
Введение к работе
Актуальность темы исследования
Современное состояние экономики России характеризуется сложным процессом формирования рыночных отношений, с достаточно высокой степенью рисков. В условиях конкурентной среды развитие всех отраслей необходимо ориентировать на удовлетворение потребителя, расширение производства качественной продукции и услуг. Организациям строительной индустрии РФ необходимо уделять повышенное внимание качеству производимых строительных материалов, поскольку их продукция является одним из фундаментов экономики страны в целом.
В настоящее время качество производимых строительных материалов находится на сравнительно низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и устранение дефектов. Как показывает практика, значительное число организаций не соблюдают требования отечественных стандартов по качеству, не говоря уже о международных нормах.
Одним их эффективных путей решения этой проблемы может служить разработка и внедрение систем управления качеством, в основе, которой лежит международная методология всеобщего менеджмента качества QM (Total Quality Management).
В странах с развитой рыночной экономикой обеспечению качества продукции и услуг уделяется первостепенное внимание, так как именно качество позволяет обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности организации.
Госстандарт России совместно с Минэкономразвития России и Минпромнауки России во исполнение поручения Президента Российской Федерации и по поручению Правительства Российской Федерации в 2002 г. разработали проект Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг. Одним из пунктов данной концепции являет ся создание и развитие сертификации систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000: «В связи с тем, что наличие сертификатов на системы качества, подтверждающих их соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000, ISO TS 16949 (системы качества в автомобильной отрасли) и иных аналогичных стандартов, является существенным фактором конкурентоспособности, а в ряде случаев обязательным условием при заключении контрактов или допуске предприятий к тендерам, необходимо развивать деятельность по сертификации систем качества, обеспечивая высокий профессионализм ее участников и доверие к ее результатам, активно добиваться признания отечественных сертификатов за рубежом».
Однако система менеджмента качества нужна только в том случае, если она реально способствует улучшению качества, повышает конкурентоспособность, положительно сказывается на показателях деятельности организации. Создание системы эффективной системы менеджмента качества позволяет минимизировать риск управленческих решений, а также обеспечить гибкость организации в условиях функционирования рыночной экономики.
Степень разработанности проблемы. Весомый вклад в решение рассматриваемой проблемы внесли отечественные ученые: Ю.П. Адлер, СИ. Абрамов, М.И. Воронин, В.И. Воропаев, Г.И. Евстратов, И.Г. Лукманова, В.А. Никитин, В.В. Окрепилов, М.Л. Разу, В.М. Серов и др. Полученные ими результаты имеют большое практическое и теоретическое значение. Однако многие вопросы создания и оценке эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии остаются мало изученными. Решение поставленной проблемы определило актуальность исследования, как в практическом, так и теоретическом аспекте.
Целью диссертационной работы является повышения уровня качества и конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе применения принципов всеобщего международного менеджмента качества I и опыта управления качеством в России, посредством развитии методов создания системы менеджмента качества и оценке эффективности ее функционирования.
Достижение вышеуказанной цели обеспечивается посредством:
- проведения анализа состояния качества строительной продукции на современном этапе;
- проведения анализа функций управления в контексте ГОСТ Р ИСО 9001;
- развития концептуальной модели системы менеджмента качества;
- доработки существующей методики создания и внедрения системы менеджмента качества применительно к организациям строительной индустрии;
- выбор и развитие системы показателей и доработки методов оценки эффективности внедренной системы качества в организациях строительной индустрии.
Объектом исследования являются организации промышленности строительных материалов.
Предметом исследования является деятельность организации и методы улучшения качества производимой продукции, направленные на повышение эффективности функционирования организаций строительной индустрии.
Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения современной экономической теории, системного анализа, концепция всеобщего менеджмента качества, теория управления, а также научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам управления качеством продукции и услуг.
Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:
- обосновано создание системы менеджмента качества в организациях стройиндустрии, направленное на более эффективное использование ресурсов;
- разработана и предложена методика по реализации системы менеджмента качества в организациях строительной индустрии;
- предложена система показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, включающая в себя основные критерии результативности бизнес-процессов и критерии оценки экономической эффективности использования системы менеджмента качества;
- скорректирована методика оценки эффективности системы менеджмента качества с использованием разработанной системы показателей.
Практическая значимость работы заключается в возможности практического использования положений, изложенных в работе, в организациях стройиндустрии.
Апробация результатов исследования осуществлялась при практической реализации проекта по созданию и внедрению системы менеджмента качества в ООО «Инвест СИЕНА» входящей в ГК ЗАО «СУ№155».
На защиту выносится:
- методические рекомендации по созданию и внедрению системы менеджмента качества в организациях стройиндустрии в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000;
- методические положения по определению состава и основного содержания документированных процедур СМК в организациях строительной индустрии;
- система показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, включающая в себя основные критерии результативности бизнес-процессов и критерии оценки экономической эффективности использования системы менеджмента качества.
