Содержание к диссертации
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ В
РАЗВИТИИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ 9
Исследование факторов, влияющих на эффективность функционирования коммерческих банков 9
Анализ технологий обучения в ходе повышения квалификации работников коммерческих банков 17
Обоснование требований к персоналу коммерческого банка в рыночных условиях 29
ГЛАВА 2. ОПТИМИЗАЦИЯ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПРИ
ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА 36
КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Исследование действующих методов обучения при повышении квалификации работников 36
Концептуальные предложения по совершенствованию технологии выбора оптимальных методов обучения в процессе повышения квалификации работников коммерческих банков 55
Разработка новых методических подходов к обучению в ходе повышения квалификации персонала 65
ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ПРИ ПОВЫШЕНИИ
КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ И
ПОКАЗАТЕЛИ ЕЕ ОЦЕНКИ 77
Комплексный анализ методов оценки обучения при повышении квалификации работников коммерческих банков. 77
Показатели оценки обучения при повышении квалификации персонала 104
Рекомендации по повышению эффективности методов обучения работников коммерческих банков 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 148
ПРИЛОЖЕНИЯ 154
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 179
Введение к работе
В последние 2-3 года наблюдается некоторое оживление в ряде секторов экономики. В их число входит и банковский бизнес, который является на сегодня одним из наиболее динамично развивающихся. Несмотря на политические и экономические потрясения, многие коммерческие банки уверенно поднимаются и наращивают свой потенциал.
Усиливается и проникновение на российский финансовый рынок иностранных коммерческих банков путем открытия на территории России их представительств, а также создания кредитных организаций с участием иностранного капитала. Так, общее количество банков с иностранным участием в первом полугодии 2005 года увеличилось со 131 до 133. В том числе за первое полугодие 2005 года с 33 до 38 увеличилось количество банков со 100-процентным иностранным участием в капитале1.
Наличие стабильных финансовых организаций является необходимой предпосылкой устойчивого экономического роста и интеграции России в мировую экономическую и финансовую систему.
В условиях ужесточения конкуренции руководству коммерческого банка приходится уделять больше внимания не только удовлетворению его оперативных потребностей, но и просчитывать и отслеживать свои стратегические интересы в перспективе. Создать же оптимальные условия для наращивания капитала возможно, лишь осуществляя политику повышения профессионального уровня работников и развития их деловой карьеры. В настоящее время также недостаточно уделяется внимания научным исследованиям по вопросам оптимизации методов повышения квалификации персонала коммерческих банков. Вышеизложенным определяется актуальность темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Изучению проблемы совершенствования методов обучения персонала в рыночных условиях
1 «Уменьшается число российских банков»//Деловые новости. Коммерсантъ, 19.07.2005. Электронная версия.
посвящены исследования многих отечественных ученых. Однако в большинстве из них методы обучения рассматриваются отдельно, внимание в основном сосредоточено на преимуществах и недостатках их использования в процессе повышения квалификации, а взаимосвязь потребности в повышении квалификации персонала с использованием конкретных методов обучения и возможность сочетания различных методов обучения при повышении квалификации персонала не нашла должного отражения.
Актуальность темы взаимосвязи выбора методов обучения при повышении квалификации персонала коммерческих банков с улучшением их дальнейшей трудовой деятельности обусловили выбор предмета настоящего исследования.
Предметом исследования в данной работе являются методы повышения квалификации персонала коммерческого банка и влияющие на них факторы и показатели оценки обучения при повышении квалификации, а объектом - отечественные коммерческие банки и работающий в них персонал.
Теоретические и методологические основы исследования. Для обоснования выдвинутых на защиту теоретических и методологических положений автором использовались следующие методы: экономико-статистические, экспертные, метод самооценки, социологические методы, методы собеседования и интервьюирования, методы экономического анализа, логические методы и методы обобщения; также исследовались действующие нормативно-правовые акты по рассматриваемым проблемам.
Были исследованы и использованы научные труды отечественных и зарубежных ученых, связанных с темой диссертации; материалы научных и научно-практических конференций, круглых столов, семинаров, информационные и аналитические данные, а также публикации в периодической печати. В работе над диссертацией автор исходил из исследования развития управления персоналом и эволюции методов повышения квалификации персонала.
Проблемам совершенствования методов повышения квалификации персонала в условиях рыночных отношений посвящены работы: Антосенкова Е.Г., Афанасьева В.Я., Базарова Т.Ю., Галаевой Е.В., Змиевской Е.В., Зубковой А.Ф., Кибанова А.Я., Кокина Ю.П., Колосовой Р.П., Кочеткова В.И., Лукашевича В.В., Матирки В.И., Меликьяна Г.Г., Никифоровой А.А., Слезингера Г.Э., Соколова Ю.В., Сорокиной Н.П., Столяровой В.А., Цыпкина Ю.А., Яковлева Р.А., Джерри ван Зантвор, Ханс-Георг Хофманн и других. Также были изучены и оценены годовые отчеты и публикации Центрального банка Российской Федерации и коммерческих банков. В ходе научного исследования были использованы материалы Международной информационной группы «Интерфакс», Российского информационного агентства «РосБизнесКонсалтинг», ежедневной аналитической газеты «РБК-Дэйли»; опыт консультантов -преподавателей консалтинговых компаний: М.Магуры, М.Зонис, Кьелл А.Нордстрем, Йонас Риддерстрале, О.Ваньковой.
Целью исследования является повышение эффективности трудовой деятельности персонала коммерческого банка путем совершенствования действующих и внедрения новых методов повышения квалификации персонала.
Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач:
оценка кадровой ситуации в коммерческих банках;
исследование существующих подходов к выбору методов обучения при повышении квалификации персонала;
определение влияния повышения квалификации персонала коммерческого банка на повышение эффективности его дальнейшей трудовой деятельности;
оптимизация показателей оценки качества обучения персонала коммерческих банков при повышении их квалификации;
- разработка рекомендаций по выбору и использованию методов обучения при повышении квалификации персонала коммерческого банка.,
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
1. Дана оценка кадровой ситуации в коммерческих банках, показано
возрастающее значение развития персонала на повышение эффективности в
кредитной сфере. В условиях развития отечественных кредитных
организаций происходит коррекция направления их деятельности,
внедряются новые технологии и обновляется аппарат управления. Со
временем появляются не только новые услуги, но и изменяется способ
выполнения старых, что приводит к изменению структуры
производственного процесса, после чего происходят изменения в
профессиональном составе персонала коммерческого банка. В" частности,
происходит необходимость многократного расширения5 профессиональных
знаний работников, их углубления и периодического обновления.
Вместе с тем показано, что в настоящее время руководство большинства коммерческих банков недооценивает значимость процесса повышения квалификации персонала для рентабельного функционирования банка в целом. В этой связи в диссертации обоснованы рекомендации о необходимости совершенствования управления развитием человеческих ресурсов коммерческого банка, сущность которого состоит в создании условий для самореализации персонала, развития его профессионального и интеллектуального уровней.
2. Систематизированы методы обучения, раскрыты достоинства и
недостатки каждого из этих методов, аргументирована необходимость в
технологии выбора методов обучения при повышении квалификации в целях
повышения эффективности дальнейшей трудовой деятельности персонала,
включающая в себя такие элементы как: приоритет характеристик, запросов
и особенностей обучающихся, необходимых при разработке и организации
процесса повышения квалификации; присутствие сотрудничества обучающихся и преподавателя в процессе определения учебных целей вплоть до оценки степени достижения этих целей; максимальная приближенность результатов повышения квалификации к сфере практической деятельности персонала коммерческого банка.
Для обеспечения повышения эффективности трудовой деятельности персонала коммерческого банка реализован комплексный подход к формированию процесса повышения квалификации персонала коммерческих банков: определены его содержание и участники, предложено совершенствование существующих в настоящее время технологий обучения; обосновано значение повышения квалификации персонала для его карьерного роста и развития коммерческого банка в целом.
В отличие от имеющихся в настоящее время показателей оценки качества обучения персонала коммерческих банков в диссертации разработаны рекомендации по их оптимизации при повышении квалификации работников, что позволит исключить применение на практике затратных методов обучения. В настоящее время не существует универсального метода обучения: каждый имеет свои преимущества и недостатки. В диссертации обоснована целесообразность сочетания различных методов обучения при повышении квалификации персонала коммерческих банков.
На основе комплексного исследования теоретических, методических и практических проблем повышения эффективности трудовой деятельности работников коммерческих банков разработаны новые методические подходы и принципы повышения квалификации персонала коммерческих банков на базе оценки соответствия содержания деятельности работника его профессиональному и практическому потенциалу, согласованному со стратегией развития коммерческого банка. В диссертации даны рекомендации по обучению персонала коммерческих банков при повышении квалификации, имеющие специфические квалификационные характеристики
и владеющие определенными практическими навыками. К ним относятся: стремление к самостоятельности и самореализации; применение в обучении принципа эпизодичности; концентрация внимания и интересов работников на сочетании профессиональных и личностных целей, проблемах и задачах; стремление работников соединить процессы обучения с их профессиональной деятельностью; сложившиеся стереотипы и предпочтения относительно стилей и методов обучения; наличие конкурирующих интересов у работников.
Апробация полученных результатов и их практическое значение. Диссертационное исследование проводилось на базе данных подразделений Акционерного банка газовой промышленности «Газпромбанк» (Закрытое акционерное общество), а также рабочих и отчетных материалов, применяемых в Международном центре банковских и финансовых технологий (МЦБФТ), в формировании которых принимал участие автор диссертации. Предлагаемые в работе методы оценки обучения при повышении квалификации персонала на их дальнейшую трудовую деятельность были использованы в работе АБ «Газпромбанк» (ЗАО) при проведении кадровой политики.
Практическое значение проведенного исследования. Основные принципы выбора методов обучения при повышении квалификации персонала коммерческого банка обсуждены на учебно-практических семинарах по вопросам управления персоналом.
Предложенные методы обучения в ходе повышения квалификации персонала могут быть использованы для организаций любых форм собственности, а отдельные из них могут быть применены для переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих.
По теме диссертации опубликовано 3 научные работы общим объемом 4,3 печатных листов.
