Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Основные понятия и категории управления качеством. 9
1.1. Взаимосвязь качества продукции и конкуренции. 9
1.2. Эволюция управления качеством. 13
1.3. Качество и стандартизация. 34
1.4. Международные стандарты ISO 9000. Сравнительный 36 анализ ISO 9001:1994 и ISO 9001:2000
1.5. Переход к TQM. Методы управления качеством. 51
Глава 2. Организационно-экономические основы формирования систем качества в строительных организациях в соответствии с ISO 9000. - 65
2.1. Эволюция управления качеством продукции в строительстве. - 65
2.2. Международные стандарты ISO 9000 - необходимая мера обеспечения эффективного функционирования строительства. 96
2.3. Методика создания системы управления качеством в строительной организации и обеспечение функционирования системы управления качеством. 99
2.4. Апробирование методики создания системы управлез ния качеством продукции на базе МС ISO 9001 в строительной организации. 122
3. Экономическая эффективность внедрения системы управления качеством. 130
Основные категории экономики управления качеством. 130
Методы анализа затрат на качество. 138
Экономический эффект от управления качеством. 146
Заключение. 158
Список литературы. 164
Приложения 174
Введение к работе
В последнее время мы все чаще встречаемся с такими понятиями как качество, надежность, конкурентоспособность, безопасность продукции, говорим о сертификации продукции, требуем соблюдения закона о защите прав потребителей, что свидетельствует об изменении нашего отношения к качеству товаров и услуг, как потребителей, и как производителей. Объясняется это тем, что в рыночных условиях никакие инвестиции не смогут спасти предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, именно качеству отдают предпочтение потребители при выборе продукции.
Для обеспечения качества нужны не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес к управлению качеством со стороны предприятий, осознавших истину: нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения системы в работе по качеству (системы качества), отвечающей современному уровню организации работ в этой области. В настоящее время мы являемся свидетелями того, как управление качеством все настойчивее пробивает себе дорогу, становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством. Но это только начало пути. Проблема в том, чтобы вывести управление качеством на первый план, внедрить "тотальное" управление качеством, как это сделано на лучших предприятиях развитых стран.
Дело в том, что каждому предприятию независимо от отрасли, для успешной и устойчивой работы необходимо обеспечить выпуск запланированного объема продукции, соблюсти установленные сроки, добиться низкой себестоимости изделий и при этом обеспечить требуемый уровень качества. Трудность одновременного достижения всех этих целей заключается в том, что в обыденной практике они, как правило, противоречат друг другу, хотя, как указывал, В.Е. Деминг, улучшение качества может вызвать "цепную реакцию": уменьшение потерь на брак и рекламации, снижение затрат, рост производительности труда, повышение доли на рынке и, как следствие, - упрочение собственной позиции, обеспечение рабочих мест и возврат инвестированных средств. Подобная цепная реакция с еще более существенными результатами возникает в случае удачно найденного принципиально нового решения по повышению качества, внедрение которого не требует больших затрат.
Наличие в организации или на предприятии системы качества, разработанной в соответствии с международными стандартами ISO 9000 - необходимое экономическое условие выхода организаций, предприятий на рынок, участие в конкурентной борьбе. Достаточным условием успеха фирмы в конкуренции будет выпуск ею конкурентной продукции за счет, например, внедрения системы всеобщего управления качеством и завоевания на конкретном товарном рынке достаточно высокой доли объема продаж. Внешним признаком того, имеется ли на предприятии система качества, разработанная в соответствии со стандартами ISO 9000, является сертификат на систему. В результате - наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Между тем, как свидетельствует практика, сегодняшний подход к решению проблем разработки и внедрения систем качества и уровень подготовки руководителей, специалистов российских предприятий не позволяет в полной мере освоить концепцию и методологию стандартов ISO и реализовать ее в практической деятельности.
Целью диссертации является исследование теоретических проблем управления качеством предприятий и разработка методических рекомендаций и практических предложений по разработке и внедрению систем управления качеством строительных предприятий в соответствии с международными стандартами ISO 9000. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- исследованы современная идеология и принципы разработки систем управления качеством, рассмотрена проблема качества как важнейший фактор конкурентоспособности, рассмотрен зарубежный опыт всеобщего управления качеством и практика отечественных предприятий в организации управления качеством продукции;
- исследованы принципы развития общефирменных систем управления, методология разработки и внедрения систем качества;
- проанализированы технико-экономические особенности формирования строительной продукции с учетом современного состояния отрасли и
особенностей функционирования строительных организаций в рыночных условиях;
- разработаны методические рекомендации по созданию системы качества в строительных организациях;
- проведен сравнительный анализ международных стандартов ISO 9001:1994 и ISO 9001:2000.
- разработаны предложения по оценке эффективности внедрения систем качества в строительных организациях.
Объектом исследования являются предприятия строительного комплекса Новгородской области.
Теоретической и методологической основой исследований явились труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством.
Научная новизна выполненного исследования состоит в разработке теоретических, методических и прикладных положений, связанных с формирования механизма управления качеством продукции в строительных предприятиях в современных условиях.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:
- уточнено содержание категории качества применительно к строительной продукции;
- проанализированы технико-экономические особенности формирования строительной продукции с учетом современного состояния отрасли и особенностей функционирования строительных организаций в современных условиях;
- на основе обобщения опыта управления качеством в строительных организациях и анализа тенденций развития всеобщего управления качеством обоснована необходимость применения международных стандартов ISO 9000 в практике строительных организаций;
- предложены направления совершенствования общефирменных систем управления качеством на основе концепции всеобщего управления качеством;
- разработаны методические основы процесса создания систем управления качества в строительных организациях;
- разработаны организационно-экономические методы формирования систем управления качеством на предприятиях и в организациях;
- выработаны предложения по уточнению методики расчета эффективности внедрения систем управления качеством с учетом специфики строительной продукции.
Дальнейшее исследования в этой области, систематизация организационно-экономических методов разработки систем качества, применение их на практике будут способствовать развитию теории систем качества. Что в результате создаст реальные предпосылки для повышения конкурентоспособности продукции на внешнем рынке и вытеснения зарубежной продукции с внутреннего.
