Электронная библиотека диссертаций и авторефератов России
dslib.net
Библиотека диссертаций
Навигация
Каталог диссертаций России
Англоязычные диссертации
Диссертации бесплатно
Предстоящие защиты
Рецензии на автореферат
Отчисления авторам
Мой кабинет
Заказы: забрать, оплатить
Мой личный счет
Мой профиль
Мой авторский профиль
Подписки на рассылки



расширенный поиск

Повышение административной эффективности в системе менеджмента качества на предприятиях связи Матухнов Олег Сергеевич

Данная диссертационная работа должна поступить в библиотеки в ближайшее время
Уведомить о поступлении

Диссертация, - 480 руб., доставка 1-3 часа, с 10-19 (Московское время), кроме воскресенья

Автореферат - бесплатно, доставка 10 минут, круглосуточно, без выходных и праздников

Матухнов Олег Сергеевич. Повышение административной эффективности в системе менеджмента качества на предприятиях связи: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Матухнов Олег Сергеевич;[Место защиты: ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет»].- Саратов, 2012.- 20 с.

Введение к работе

Актуальность темы диссертационного исследования. В последнее время все больше российских предприятий связи нацелены на использование системы менеджмента качества как одного из основных стандартизированных механизмов создания конкурентных преимуществ и выработки наиболее эффективных управленческих стратегий и стандарты ИСО серии 9000, устанавливающие требования к системам менеджмента качества, находят все более широкое применение.

Необходимым условием успешного внедрения и функционирования системы менеджмента в целом и системы менеджмента качества является использование различных механизмов вовлечения управленческого персонала в деятельность по разработке, внедрению и совершенствованию системы менеджмента, так как именно управленческий персонал является главным звеном системы и основным ресурсом организации в обеспечении успеха предприятия.

При этом существует зависимость между эффективностью функционирования систем менеджмента и степенью вовлеченности управленческого персонала, что позволяет утверждать, что проблема развития систем менеджмента и влияния на этот процесс менеджмента является актуальной, особенно с учетом стремления руководителей получить дополнительные конкурентные преимущества.

Тем не менее, несмотря на то, что в практической деятельности многие организации сталкиваются с проблемами управления и что основной причиной не достижения целевых показателей функционирования СМК, является недостаточная ответственность и вовлеченность руководства предприятия в процессы становления, развития и совершенствования СМК, комплексных исследований административной эффективности СМК на предприятиях связи с учетом специфики конкретного предприятия, практически не проводилось. Как показала дискуссия, проведённая журналом «Стандарты и качество», до сих пор не выработан общий подход к оценке эффективности СМК, её подсистем и процессов. При этом наиболее проблемной оказалась оценка группы процессов «Ответственность руководства». Таким образом, решение проблемы обеспечения и повышения ответственности руководства в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000 является одним из ключевых вопросов при разработке, внедрении, совершенствовании СМК российских предприятий связи.

В этом контексте поиск новых инструментов повышения административной эффективности СМК, которые позволят эффективно задействовать потенциал человеческих ресурсов организации, становится особенно актуальным.

Степень разработанности научной проблемы. Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах многих зарубежных ученых таких, как Деминг Э., Гарвин Д. Исикава К., Джуран Дж., Кросби Ф., Оучи В., Конти Т. Фейгенбаум А., Тагути Г., Шухарт У. и др. Отечественные разработки, связанные с менеджментом качества, наиболее полно отражены в работах таких ученых, как А.В. Гличев, В.В. Окрепилов, В.М. Ларин, В.Е.Швец, Н.С. Яшин, С.Н.Семенов, Е. Горбашко, Т. Салимоваи других.

Вопросам управления эффективностью посвящено немало теоретических работ и эмпирических исследований выдающихся отечественных и зарубежных авторов, в том числе М. Портера, Ф. Котлера, М. Мескона, Б.З. Мильнера, А.Г.Поршнева, В.И. Азара, М.Б. Биржакова, В.А. Квартального, М. Маринина, Е.Г. Молл, Н.К. Моисеевой, B.C. Сенина, А.Д. Чудновского и других. Кроме того, отметим, что исследователи в области менеджмента качества отмечают особую важность человеческого фактора для успешного внедрения и развития системы менеджмента. Среди них Деминг Э., Адлер Ю.П., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Магура М.И., Курбатова М.Б., Скрипко Л.Е.

Вместе с тем, в отечественной и зарубежной литературе проблема административной эффективности в системе менеджмента качества, остается мало освещенной. Актуализация решения проблем административной эффективности в системе менеджмента качества, наряду с недостаточной их разработанностью и спецификой существующих российских условий, и определяет цели и задачи настоящего диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и практических рекомендаций по повышению административной эффективности в системе менеджмента качества российских предприятий связи на основе повышения мотивации управленческого персонала, а также при разработке и совершенствовании управленческих практик и документированных процедур.

Достижение поставленной цели определило необходимость решения следующих задач:

определить сущность и содержание административной эффективности системы менеджмента качества в организации;

выделить ответственность руководства как фактор повышения административной эффективности систем менеджмента качества;

разработать идентификацию процессов СМК, входящих в группу «Ответственность руководства»;

провести исследование существующей эффективности процессов СМК, входящих в группу «Ответственность руководства»;

провести обследование методов экономического стимулирования административной эффективности СМК на предприятиях связи;

разработать механизм реализации полномочий высшего руководства предприятия в сфере качества;

разработать подход повышения административной эффективности предприятия связи на основе менеджмента устойчивого развития;

провести оценку административной эффективности СМК по результатам апробации рекомендаций на конкретном предприятии связи.

Предметом исследования является совокупность теоретических и практических аспектов повышения административной эффективности систем менеджмента, разработанных в соответствии с требованиями международных стандартов.

Объектом исследования являются системы менеджмента качества российских предприятий связи, рассматриваемые с точки зрения влияния на повышения эффективности деятельности в области качества.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области менеджмента качества, теории оценки эффективности, менеджмента персонала, нормативные документы и материалы Международной организации по стандартизации. В работе применялись методы социологических исследований, экономического анализа, системного подхода, метод графического обобщения и анализа информации. В исследовании задействован междисциплинарный подход, основывающийся на анализе теорий общего менеджмента и менеджмента качества, который позволил определить основные положения и методику оценки эффективности систем менеджмента качества. Использовались данные проведенных автором анкетных опросов представителей российских предприятий связи.

Информационной и эмпирической базой исследования выступают нормативные документы, результаты социологических исследований отечественных и зарубежных исследователей в области оценки систем менеджмента качества, статистические данные, полученные автором. Решение поставленных задач осуществлялось с учетом нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и международных конференций, форумов и семинаров по рассматриваемой теме.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Диссертация соответствует пунктам: 13.2. Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (ТQМ); 13.5 («Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)»), согласно Паспорту специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки).

Гипотеза исследования предполагает, что в условиях жесткой конкурентной борьбы и повышения насыщенности рынка связи новой продукцией повышается потребность эффективности деятельности административных процессов СМК, одного из приоритетных факторов для конкурентоспособного выживания организации. Инновационный характер данной деятельности предприятия связи, его высокая наукоемкость меняют требования к работнику, значимость профессионализма и ответственности за конечный результат. Сегодня конкурентные преимущества предприятия связи в огромной степени определяются качеством ее кадрового потенциала, а это требует существенного изменения в принципах и методах управления.

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ управления качеством на предприятии с позиции повышения административной эффективности систем менеджмента качества.

Основными результатами, определяющими научную новизну исследования, являются следующие:

Обосновано авторское понимание эффективности системы менеджмента качества как степени удовлетворения ожиданий и потребностей всех заинтересованных сторон в результатах деятельности организации по качеству.

На основании проведенного анализа подходов к оценке эффективности СМК и научных работ по проблемам вовлеченности и ответственности руководства предприятия в СМК предложено понятие «административная эффективность СМК» как соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение. Данный вид эффективности определяется ответственностью, компетентностью и лидерством руководства предприятия в сфере менеджмента качества.

Предложено идентифицировать административные процессы СМК по следующим группам:

менеджмент политики в области качества;

менеджмент целей в области качества;

обеспечение наличия свидетельств о принятии руководством предприятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности;

определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности;

планирование СМК;

определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий в сфере качества;

разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе, по вопросам результативности СМК;

анализ через запланированные интервалы времени эффективности СМК организации.

Сформулированы критерии оценки результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» на основе принципа синергии требований стандартов ИСО, принципов менеджмента качества, критериев оценки моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству.

Предложен механизм мотивации управленческого персонала с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК который включает анализ процессов, разработку матрицы распределения ответственности по группе процессов СМК «Ответственность руководства» с указанием на функциональные управленческие подразделения и ключевые должности организации, участвующие в разработке, реализации и улучшении данных процессов; расчет результативности каждой управленческой должности в каждом процессе группы «Ответственность руководства»; использование шкалы моральной, организационной и материальной мотивации по процессам, а также оценку административной эффективности СМК предприятия.

Предложено для обеспечения административной эффективности предприятия связи формировать систему менеджмента устойчивого развития на основе процессов, необходимых и достаточных для разработки, внедрения и сертификации этой системы. Определено, что система менеджмента для достижения устойчивого успеха организации в общем случае может состоять из процессов и процедур, среди которых имеются девять видов менеджмента. В дополнение к известным предложено включить в перечень обязательных процессов: менеджмент для достижения устойчивого успеха организации; менеджмент экономики и финансов; менеджмент процессов; менеджмент мониторинга, измерений, анализа и изучений; менеджмент улучшения, инноваций и обучения; менеджмент инвестиций; менеджмент маркетинга; управление рисками бизнеса организации и системы поставок. Дополнительными обязательными процедурами должны стать: управление средой организации; управление стратегией организации; управление знаниями, информацией и технологиями; управление охраной труда и техникой безопасности; управление самооценкой организации; управление бенчмаркингом.

Проведена оценка административной эффективности СМК по результатам апробации методических рекомендаций, которая определяется компетентностью руководства предприятия в сфере менеджмента качества и отражает соотношение между результативностью группы процессов административного управления СМК (раздел «Ответственность руководства») для всех заинтересованных сторон и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Полученные результаты исследования направлены на повышение эффективности систем менеджмента качества, расширяют и дополняют теорию управления качеством. Практическая значимость работы состоит в том, что выполнение приведенных в работе рекомендаций, кроме обеспечения успеха в деятельности по созданию и развитию системы менеджмента качества на предприятиях связи, поможет правильно и эффективно распределить ответственность и полномочия управленческого персонала, связанного с обеспечением качества и формированию системы мотивации, способствующей внедрению принципов TQM.

Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть рекомендованы к использованию в учебном процессе при изложении курсов «Стандартизация, метрология и сертификация», «Менеджмент персонала», «Управление качеством».

Апробация результатов исследования

Основные выводы и результаты диссертационного исследования были представлены автором в выступлениях и докладах на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях, проводимых в гг. Саратов, Тамбов, Камышин в 2009-2012гг.

Основные положения диссертационной работы опубликованы автором в 9 статьях общим объемом 3,9п.л., в том числе четыре (1,9п.л.) - в журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка (175 наимен.), приложения. Содержание работы изложено на 182 стр. машинописного текста, включает 23 таблицы, 16 рисунков.

Похожие диссертации на Повышение административной эффективности в системе менеджмента качества на предприятиях связи