Содержание к диссертации
Введение 5
1. Экономическая сущность конкурентоспособности предприятий сферы услугі 1
1.1. Экономическая сущность, виды конкуренции и конкурентоспособность
услуг 11
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг и факторы ее повышения 24
1.3. Методические особенности оценки конкурентов в сфере услуг 35
2. Анализ состояния и развития регионального рынка услуг (на примере
сотовой связи) 49
2.1. Анализ формирования и функционирования регионального рынка
сотовой связи 51
2.2. Анализ предприятий услуг сотовой связи 65
2.3.Проблемы развития регионального рынка услуг сотовой связи 78
3. Повышение конкурентоспособности операторов услуг сотовой связи в
регионе 86
3.1. Обеспечение конкурентных преимуществ услуг сотовой связи и их
экономическая эффективность 86
3.2. Информационное обеспечение повышения конкурентоспособности
предприятий услуг связи 100
3.3. Конкурентная стратегия роста на основе интеграции и диверсификации
предприятий услуг связи 105
Заключение 124
Список использованной литературы 126
Приложения 136
Введение к работе
Актуальность темы исследовании. В течение длительного времени в нашей стране не уделялось должного внимания развитию сферы услуг. Процесс реформирования и реструктуризации экономики позволил изменить сложившееся положение. В настоящее время темпы развития отраслей сферы услуг резко возросли и оказывают все большее влияние на экономику страны, характер и структуру потребления населения. Однако процесс экстенсивного наращивания объемов услуг заканчивается и берет начало новый процесс повышения конкурентоспособности услуг. Это особенно характерно для рынка услуг сотовой связи.
В последние годы прогрессивные идеи ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования и операторов оказались оторванными от практической потребности в услугах связи, а предоставленные услуги -слишком дорогими и невостребованными массовым рынком. Объявленную производителями и операторами «мобильную мировую революцию» пришлось отложить на неопределенный срок и искать эффективные пути повышения конкурентоспособности услуг связи с целью выхода из наметившегося кризиса.
Динамичное развитие ведущих российских операторов сотовой связи всех стандартов позволило, начиная 2001 г., привлечь значительные инвестиционные ресурсы в развитие этой отрасли. Операторы, обладая финансовыми средствами акционеров и инвесторов, наиболее активно занимались развитием своих сетей.
Стратегия по приоритетному развитию в России стандарта сотовой связи GSM и сворачиванию других малоэффективных технологий привела к резкому увеличению количества операторов GSM в регионах и создала объективные условия к переделу российского рынка сотовой связи.
Рост количества операторов в регионах России, а также региональная экспансия крупнейших российских операторов значительно обострили конкуренцию на рынке сотовой связи. Появление на основных региональных
рынках трех - четырех и более операторов сетей GSM способствует переходу от конкуренции стандартов связи к конкуренции услуг.
В этих условиях очень важной и весьма непростой задачей, для сотовых операторов является правильный выбор конкурентной стратегии и маркетинговых инициатив, которые были бы наиболее высоко оценены абонентами и увеличили доход операторов. В этой связи возникает необходимость дополнительных исследований с целью выработки комплекса мер, которые будут способствовать повышению конкурентоспособности услуг рынка сотовой связи. Это и определяет актуальность темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в разработку теории конкурентоспособности услуг внесли такие известные отечественные ученые, как: Г.Л. Азоев, Б.А. Дубовиков, Г. Долинский, П.С. Завьялов, В.Д. Маркова, А.С. Новоселова, И.А. Ревинский, Л.С. Романова, В.Б. Сапрунова, С.Г. Светуньков, И. Соловьева, И. В.Степанова, А.П. Челенков и другие.
Проблемы конкурентного преимущества нашли широкое отражение в работах таких зарубежных авторов, как: М. Портер, Э. Мэнефилд, X. Фризенвинкель, Э. Деминг, К. Ишикава, А. Фейгенбаум, Ф. Никсон, Дж. Джуран. Эти работы затрагивают фундаментальные вопросы конкуренции и создают теоретическую базу обеспечения конкурентоспособности продукции. Работы Б. Дейла, М. Заири, Л. Коллинза, Т. Копти, Э. Крейера, Р. Ли, Дж. Харриштона, Ф. Хилла, А. Шеера, М. Чампи, Р. Уллаха и других исследуют практические вопросы применения методов управления процессами повышения
конкурентоспособности.
Вопросы конкурентоспособности в сфере услуг представлены в работах К. Армистеда, Э. Гуммессона, Дж. Окланда, Б. Стаусса, Р. Халлоувема, Б. Эдварссона и других. В них раскрыты особенности услуги как специфического вида товара, а также особенности функционирования сервисных предприятий.
Сравнительный анализ основных тенденций развития услуг, а также сотовой связи в мире и в России рассматривали в свои работах Б. Бреев, Е. Верещак, В.Л. Гапецкий, П.С. Добріш, В.И. Демчишин и другие.
Несмотря на наличие многочисленных работ по проблемам исследования, большинство из них имеют оторванность от региональных особенностей рынка услуг.
Указанные обстоятельства и определили логику, цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является исследование теоретических основ функционирования рынка услуг и разработка организационно-экономических мер по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере операторов сотовой связи.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить особенности и тенденции развития регионального рынка услуг;
• определить организационные условия необходимые для развития конкуренции на рынке услуг;
• произвести анализ состояния и оценку производственно - финансовой деятельности предприятий;
• разработать организационные и экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг;
• разработать стратегию экономического роста предприятий сферы услуг. Объектом исследования являются предприятия отрасли сферы услуг связи,
являющиеся субъектами рыночных отношений.
Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений и проблем, возникающих в процессе обеспечения конкурентных преимуществ предприятиями сферы услуг на региональном рынке.
Теоретической и .методологической основой исследования явились экономические законы, научные труды отечественных и зарубежных ученых в области конкуренции, теории региональных рынков, анализа социальных и
экономических процессов, маркетинга и логистики в сфере услуг, а также существующий отечественный и мировой опыт развития рыночных отношений. В основу исследования положена информационная база, включающая: нормативные документы, регулирующие функционирование рынка услуг; показатели социального и экономического развития региона; результаты маркетинговых исследований рынка услуг связи; анализ работы операторов сотовой связи Нижегородского региона. Специфика изучаемых проблем потребовала использования методов системного анализа, экономико-статистического и географического моделирования, методов экспертных оценок и др.
В работе использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации, субъектов РФ, материалы органов государственной статистики РФ, данные областного комитета государственной статистики по исследуемой проблеме, данные Ассоциаций операторов об абонентской базе и развитии сетей СПС различных стандартов, аналитические материалы российских специализированных компаний (агентств).
Научная новизна исследовании заключается в следующем:
• выявлены особенности и тенденции развития регионального рынка услуг опережающий рост инновационного характера, увеличение числа субъектов рынка, межрегиональная интеграция рынков услуг. Установлены основные конкурентные преимущества - низкие-издержки и высокое качество услуг;
• установлена совокупность организационных условий, необходимых для развития конкуренции предприятий сферы услуг связи: увеличение количества операторов, повышение темпов роста их абонентской базы, расширение ассортимента услуг;
• обоснована тенденция сохранения ускоренного развития рынка сотовой связи и прежде всего основных операторов - МТС, БиЛайн, НСС, Мегафон со среднегодовыми темпами роста 30-35%;
® предложены организационно-экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий услуг сотовой связи: обоснованно формирование систем регулирования рынка услуг на основе принципов маркетинга и логистики; определена поэтапная реализация гибкой ценовой политики; предложен общий алгоритм непрерывного мониторинга рынка услуг сотовой связи;
« разработана стратегия развития регионального рынка услуг сотовой связи основанная на концепции сочетании политики низких тарифов («лидерство по издержкам») - по одним видам услуг и повышение качества - по другим вида м услуг.
Практическая значимость и апробация работы состоит в том, что ее результаты позволят рассматривать региональный рынок услуг как единый территориальный комплекс с позиций повышения его конкурентоспособности и как следствие более полно удовлетворения потребностей организаций и населения.
Результаты работы могут быть использованы:
1. При проведении исследований региональных рынков, обеспечении более полной и достоверной информации предприятий.
2. Для развития сферы услуг и обеспечения всех субъектов рынка качественной связью.
3. При принятии управленческих решений на основе маркетинговой оценки рыночной конъюнктуры с использованием принципов логистики.
4. Для интегральной оценки уровня конкурентоспособности услуг и конкурентной среды регионального рынка услуг связи.
Основные положения, выводы диссертационной работы апробированы в научных публикациях автора.
Практическая значимость результатов работы заключается в использовании ряда рекомендаций в практической деятельности Нижегородских операторов сотовой связи. Основные положения диссертационной работы могут быть
также использованы в учебном процессе, при подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров специалистов связи.
