Содержание к диссертации
стр.
Введение 4
1. Теоретико-методологические аспекты процессного управления
промышленным предприятием 12
Бизнес-процесс как основной элемент процессной системы управления организацией 22
Структура процессно-ориентированнои системы управления.
Современные методологии внедрения процессно-ориентированнои
29
системы управления на предприятии
1.3. Проблемы идентификации и описания бизнес-процессов
предприятия 53
2. Разработка теоретических основ и методических положений по
внедрению и оценке процессно-ориентированнои системы управления на
промышленных предприятиях
Этапы внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятии 67
Методика построения показателей компании и оценки результативности и эффективности функционирования организации и
бизнес-процессов
2.3. Методики идентификации (выделения) ключевых бизнес-
процессов предприятия 122
3. Организационно-экономический механизм внедрения процессно-
ориентированнои системы управления на промышленных
предприятиях
3.1. Построение механизма реализации стратегии на основе методики
сбалансированных показателей и определение показателей эффективности
деятельности предприятия 137
3.2. Определение ключевых бизнес-процессов предприятия на основе
метода анализа сетей 151
Заключение 165
Список использованной литературы 168
Приложения 181
Введение к работе
В настоящее время ни одно предприятие не может рассчитывать на долгую жизнь, если оно постоянно не приспосабливается к актуальным требованиям рынка, а также к требованиям клиентов. Поэтому сегодня большинство предприятий находятся под влиянием трех существенных тенденций:
глобализация;
коммуникация;
изменения.
Глобализация - означает присутствие на всех мировых рынках. Благодаря этому, для предприятия, с одной стороны, открываются новые рынки, с другой стороны, увеличивается количество конкурентов, что приводит во многих областях экономики к более жесткой вытесняющей конкурентной борьбе.
Коммуникация. Присутствие на мировом рынке может реализоваться только на основе продуктивной и малозатратной информационной и коммуникационной структуры. Быстрое снижение затрат на информационные технологии приводит к взрывообразному росту мировой коммуникационной инфраструктуры. Одновременно глобализация находит свое выражение и на микроуровне в форме внутрикорпоративных сетей или виртуальных предприятий. Эта тенденция поддерживается с одной стороны ожиданием клиентами постоянного увеличения предложения производительности, с другой стороны, снижением предприятиями глубины создания добавленной стоимости в условиях концентрации на своих ключевых компетенциях. Этим требованиям могут соответствовать малые и средние предприятия, но только путем кооперации друг с другом.
Третья тенденция, быстрые изменения, выражается в целом спектре тенденций развития, наиболее важными из которых являются изменение поведения покупателя и постоянное сокращение производственного цикла.
Особенно четко это прослеживается в усилиях предприятий по увеличению гибкости и снижению общей продолжительности работ.
Как ответ предприятий на вышеописанные тенденции и давление затрат и конкуренции за два последних десятилетия возникли такие стратегии, как СІМ, сегментация, TQM, KAIZEN, Lean Production, Time Based Management, Business Process Reengineering и др.
Необходимо отметить, что ни одна из этих стратегий не предлагает универсального долгосрочного решения. Без разработки предварительного плана действий неизбежна неудача, либо из-за отсутствия поддержки стратегии среди работников, либо из-за традиционной неподвижности функционально ориентированных организационных структур.
Только переход от строгой функциональной ориентации в сторону процессной ориентации организации предприятия создает условия, при которых возможно успешное долгосрочное применение выше упомянутых стратегий реализация актуальных стратегических целей предприятия. При этом на передний план выступают:
уменьшение сроков (времени выполнения заказа, time to market);
снижение затрат;
увеличение качества;
увеличение гибкости (например, время реакции, готовности к поставке);
увеличение удовлетворенности клиентов.
Процессная ориентация означает, что все действия на предприятии рассматриваются через призму выполнения заказа, независимо от того, внешний это заказ от клиента или внутреннее задание в области производства или развития.
В процессно-ориентированном предприятии работники являются соорганизаторами; поэтому от них требуется как общее мышление в логике процессных цепочек предприятия, так и в фундаментальные методические
знания в области планирования, организации, управления, менеджмента данных, а также знания и навыки в области социальной компетенции.
Актуальность диссертационного исследования. Внедрение процессно-ориентированной системы управления на предприятиях позволяет наладить взаимодействие подразделений и тем самым снизить длительность производственного цикла и затраты, позволяет получить такую структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента. Это достигается в результате проектирования эффективных бизнес-процессов, которые приведут к достижению стратегических целей, и построения эффективной организационной структуры, которая будет соответствовать достижению поставленных целей на основе поддержки этих бизнес-процессов.
Существенную роль в изучении проблем внедрения процессной системы управления на промышленных предприятиях сыграли отечественные экономисты и научные исследователи: Н.М.Абдикеев, Б. Андерсен, С.М.Бухонова, Т.П.Данько, В.Г.Елиферов, В.И.Ивлева, С.В.Ильдеменов, Г.Н.Калянов, А.Д.Киселев, С.М.Ковалев, В.М.Ковалев, А.С.Козлов, Е.Г.Ойхман, Т.В.Попова, Э.М.Попов, М.Портер, В.В.Репин, М.Робсон, А.Ю.Сооляттэ, Ф.Уллах, М.Хаммер, Дж.Чампи, Т.М.Цугель, А.А.Шадрин, А-В.Шеер, Е.В.Шельмин, D.F.Cooper, C.B.Chepman, B.Plowman и др.
Однако анализ работ этих авторов показывает, что в настоящее время существует проблема отсутствия общей методики построения процессно-ориентированной системы управления и невозможности ее построения собственными силами в связи с отсутствием достаточного опыта и знаний в этой области. Научно обоснованная методика внедрения процессно-ориентированной системы управления позволит добиться единообразия внедрения на предприятиях любого типа и масштаба, что позволит избежать предприятиям проблем «проб и ошибок» при внедрении процессной системы управления.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических подходов к внедрению процессно-ориентированнои системы управления на промышленных предприятиях и выработка практических рекомендаций по ее внедрению с целью повышения эффективности деятельности предприятия.
Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:
- уточнить содержание термина «бизнес-процесс», выделить основные
характеристики бизнес-процесса;
рассмотреть современные методологии внедрения процессно-ориентированнои системы управления на предприятии;
разработать методики идентификации и описания бизнес-процессов компании;
проанализировать методики внедрения процессно-ориентированнои системы управления, построить алгоритм внедрения процессной системы на промышленном предприятии;
разработать методику построения показателей компании и оценки результативности и эффективности функционирования организации и бизнес-процессов;
разработать методику для решения задачи выбора ключевых бизнес-процессов.
Объектом исследования являются предприятия различных отраслей промышленности как субъекты предпринимательской деятельности.
Предметом исследования является комплекс теоретико-методических вопросов внедрения процессно-ориентированнои системы управления на промышленных предприятиях.
Теоретической и методической базой диссертационного исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященных методикам внедрения процессно-ориентированнои системы управления,
вопросам идентификации и описания бизнес-процессов, методикам определения показателей результативности и эффективности бизнес-процессов и компании в целом, методам определения ключевых бизнес-процессов компании, а также нормативные документы, законодательные акты, статистические сборники и материалы специализированных периодических изданий, экономико-математические модели и бизнес-проекты.
В процессе исследования использовались общенаучные методы познания: анализ и синтез, абстрагирование, индукция и дедукция, моделирование.
Научная новизна работы состоит в следующем:
- уточнено понятие «бизнес-процесс», выделены основные характеристики
бизнес-процесса;
на основе существующих методик внедрения процессно-ориентированнои системы управления предложен авторский алгоритм поэтапного внедрения процессно-ориентированнои системы управления на предприятии;
- разработана методика построения системы показателей компании;
предложена методика оценки результативности и эффективности функционирования организации и бизнес-процессов;
разработана методика определения ключевых бизнес-процессов компании, основанная на методе анализа критических факторов успеха, методе анализа иерархии, методе сбалансированных показателей, методе анализа сетей для решения задачи выбора ключевых бизнес-процессов.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные теоретические и методические положения доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и могут быть использованы как при реализации проектов на промышленных предприятиях, так и для дальнейших научно-теоретических и прикладных исследований.
Апробация и внедрение результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования были доложены автором на:
всероссийской научно-практическая конференции «Проблемы управления экономикой в трансформируемом обществе» (г. Пенза, 2006 г.);
международной научно-практической конференции «Научные исследования, наносистемы и ресурсосберегающие технологии в стройиндустрии» (г. Белгород, 2007 г.);
международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Наука и молодежь в начале нового столетия» (г.Губкин, 2007 г.);
Результаты исследования использованы:
- в учебном процессе в Белгородском государственном технологическом
университете им. В.Г.Шухова при изучении студентами специальности 08.05.02
«Экономика и управление на предприятии промышленности строительных
материалов» дисциплин «Реинжиниринг», «Методы принятия решений в
экономике», «Стратегическое управление», «Экономико-математическое
моделирование»;
- промышленными предприятиями в ходе решения задач внедрения
процессной системы управления и сбалансированной системы показателей.
Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования изложены в 8-й статьях общим объемом 2,1 печатного листа, в том числе авторских- 1,47 п.л.
Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 141 наименование и 11 приложений. Содержание работы изложено на 210 страницах машинописного текста, включая 29 таблиц и 28 рисунков.
Во введении обосновывается актуальность темы, цели и задачи исследования, характеризуется научная новизна и практическая значимость полученных результатов, определены предмет, объект и методы исследования,
сформулированы теоретические и методические положения, выносимые на защиту.
В первой главе - «Теоретико-методологические аспекты процессного управления промышленным предприятием» - дается определение понятию «бизнес-процесс», выделены несколько классификационных уровней описания бизнес-процессов. Приводятся причины становления сравнительно нового процессного управления в мире и в частности в России. Рассмотрены два подхода к внедрению процессной системы управления на предприятии -эволюционный и революционный, предложены рекомендации по использованию того или иного подхода. Выявлены различия между функциональным и процессным управлением, приведены современные методологии внедрения процессно-ориентированной системы управления на предприятии. Выявлены проблемы в процессе идентификации и описания бизнес-процессов и предложены пути их решения.
Во второй главе - «Разработка теоретических основ и методических положений по внедрению и оценке процессно-ориентированной системы управления на промышленных предприятиях» - проведена систематизация всех современных взглядов на разработку последовательности шагов по внедрению процессно-ориентированной системы управления на предприятии и предложение собственного алгоритма внедрения процессной системы управления. Представлены современные концепции постоянного улучшения деятельности компаний на основе различные подходов к улучшению деятельности бизнес-процессов. Предложена методика построения показателей компании, основанная на системном подходе, и оценка результативности и эффективности функционирования организации и бизнес-процессов. Произведено разделение всех выделенных на предприятии показателей бизнес-процессов на общие и специальные. Рассмотрены метод анализа критических факторов успеха, метод анализа иерархий, метод сбалансированной системы показателей, метод анализа сетей как наиболее эффективные и современные
методики идентификации (выделения) ключевых бизнес-процессов компании. Подробно рассматривается метод анализа сетей, рассматриваются предпосылки его использования, дается последовательное описание этапов метода, даются практические рекомендации, преимущества и недостатки метода.
В третьей главе - «Организационно-экономический механизм внедрения процессно-ориентированной системы управления на промышленном предприятии» - приведены практические примеры и рекомендации по построению механизма реализации стратегии предприятия на основе методики сбалансированных показателей, выделению показателей эффективности и результативности бизнес-процессов и определению ключевых бизнес-процессов предприятия. Практический пример содержит расчеты в соответствии с этапами реализации метода анализа сетей по идентификации ключевых бизнес-процессов и выбора экономически эффективного варианта бизнес-процессов из ряда альтернативных.
В заключении сформулированы основные результаты и выводы диссертационного исследования.
