Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Анализ современного состояния уровня и методов оценки конкурентоспособности отечественных предприятий 11
1.1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности отечественных предприятий II
1.2. Анализ факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий на международном уровне 17
1.3. Анализ современных методов оценки конкурентоспособное! и предприятий 19
1.4. Постановка цели и задач исследования 31
Глава 2. Разработка теоретических основ обеспечения І конкурентоспособности предприятий в современных
условиях 36
2.1. Разработка системы оценки конкурентоспособности предприятий 36
2.1.1. Выбор и обоснование основных направлений производственно-хозяйственной деятельности предприятий при формировании конкурентных преимуществ 36
2.1.2. Классификация видов сервисного обслуживания продукции 44
2.1.3. Показатели оценки сервисного обслуживания продукции
2.2. Разработка метода оценки уровня сервисного обслуживания продукции 65
2.3. Моделирование процесса управления уровнем сервисного обслуживания продукции в
нестабильной инфраструктуре 70
Глава 3. Организационно-экономическое моделирование процесса управления конкурентоспособностью предприятий в современных условиях 77
3.1. Выбор и обоснование критерия оценки конкурентоспособности предприятий R современных условиях 77
3.2. Разработка метода оценки и управления конкурентоспособностью предприятий 79
3.3. Моделирование процесса управления конкурентоспособностью предприятий 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
ЛИТЕРАТУРА 102
ПРИЛОЖЕНИЕ 113
Введение к работе
Современное состояние производственно-экономических отношений в России характеризуется большим количеством противоречий. Постоянному развитию научно-технического прогресса противопоставляется постоянный спад производства, в том числе и машиностроительной промышленности, связанной со сложными технологическими процесса производства, обслуживания, замены и утилизации.
Помимо объективных причин спада, обусловленных непоследовательностью проведения реформ, существует ряд причин субъективного характера, объединение которых можно определить, как низкий уровень деловой активное ти предприятий. Предприятия на сегодняшний день практически не уделяют внимания вопросам диверсификации не только продукции, но и всей производственно-хозяйственной деятельности. Это напрямую связано с общей тенденцией снижения (а в большинстве случаи - потери) конкурентоспособности российских предприятий. В условиях открытости российскою рынка для импортной продукции конкуренция увеличивается и, соответственно, усложняется процесс производственно-хозяйственной деятельности. Кроме этого, сформированная рыночная международная инфраструктура создает условия, которые усугубляют положения российских предприятий и вынуждают отечественную промышленность ориентироваться на топливно-сырьевой экспорт и экономику в целом, что ведет к утрате позиций Российской Федерации в ряду развитых индустриальных стран. В принятой правительством концепции промышленной политики до 2010 года поставлена цель: повысить эффективность и конкурентоспособность российской промышленности. Достижение поставленной цели невозможно без подготовки и реализации технологических, экономических, организационных и управленческих изменений в перспективных перерабатывающих отраслях промышленности, а также без создания методов и моделей управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятий с позиций международных стандартов управления и оценки конкуреноспособноети их производственно-финансовой деятельности.
Таким образом, одним из важнейших направлений повышения эффективности производственно-сбытовой деятельности предприятий выделяется создания системы управления их конкурентоспособностью с целью достижения международного уровня конкурентоспособности.
Существующие на сегодняшний день методы и методики оценки конкурентоспособности относятся в основном к понятию продукция [15, 22, 61, 63], а определение конкурентоспособности предприятия связывается в основном [22, 33, 39, 61, 63, 124, 128] со степенью полезности выпускаемой продукции, уровнем её качества и сроками удовлетворения потребности. Подобный узконаправленный подход исключает логику последовательности по приближению предприятия к поставленной цели. Всё существующее многообразие формулировок целей функционирования предприятия сводится к завоеванию потребительского рынка, расширению его доли и усилению позиций на нем.
Таким образом, актуальность, народно-хозяйственная значимость и потребность в развитии и совершенствовании методов оценки и управления конкурентоспособностью предприятия в рыночных условиях на основе совершенствования сервисного обслуживания продукции определило цель и содержание настоящей диссертационной работы.
Основной целью работы является разработка экономико-математических и организационных методов и моделей управления конкурентоспособностью предприятия на основе постоянной и последовательной оптимизации уровня сервисного обслуживания потребителей.
Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие основные задачи;
1. Разработка системы повышения конкурентоспособности предприятия.
2. Разработка классификации видов сервисного обслуживания продукции.
У. Разработка системы показателей оценки сервисного обслуживания продукции.
4. Разработка метода оценки сервисного обслуживания продукции.
5. Разработка экономико-математической модели процесса обеспечения оптимального уровня сервисного обслуживания продукции.
6. Выбор и обоснование критерия оценки конкурентоспособности предприятия в современных условиях.
7. Разработка экономико-математической модели управления процессом, обеспечения оптимального уровня конкурентоспособности.
Предметом исследования являются вопросы теории, методов и практики управления сервисным обслуживанием продукции в системе повышения конкурентоспособности предприятия, а также вопросы оценки конкурентоспособности предприятия в зависимости от конкретных условий функционирования. В качестве объекта исследования выбрано типовое машиностроительное предприятие.
Для решения поставленных в работе задач использовались методы теории вероятности и математической статистики, принципы математического программирования и построения экономико-математических моделей, методы оценки конкурентоспособности предприятия и продукции, а также разработанный метод оценки сервисного обслуживания продукции.
Научная новизна проведенного исследования состоит в следующем:
1. Предложен и обоснован новый подход к проблеме управления конкурентоспособностью предприятия на основе совершенствования и развития системы сервисного обслуживания, обеспечивающей стратегическую цель предприятия - сохранение производственно-финансовой устойчивости в конкурентной рыночной среде.
2. Разработаны структура и состав системы повышения конкурентоспособности предприятия, позволяющей анализировать и в оперативном режиме адаптировать внутрисистемные контуры (маркетинг, логистика, контроллинг) во взаимосвязи с динамикой внешней инфраструктуры. 3. Разработана система классификации направлений и видов сервисного обслуживания продукции и услуг, предложены и обоснованы формализованные критерии их оценочных показателей.
4. Разработана система оценки интегрального уровня сервисного обслуживание продукции и услуг, предложены и
— обоснованы методы оценки эффективности и ресурсного обеспечения по отдельным направлениям и видам сервисных услуг.
5. Разработана экономико-математическая модель обеспечения оптимального уровня сервисного обслуживания продукции и услуг, позволяющая, исходя из рыночной конъюнктуры и ресурсных возможностей, формировать оптимальный состав видов предоставляемых предприятием сервисных услуг.
6, С целью практической реализации результатов исследования предложена организационная структура и процедура управления сервисным обслуживанием продукции и услуг предприятия.
Практическая ценность работы заключается в разработке моделей и методов оценки и управления конкурентоспособностью предприятия на основе совершенствования и развития системы сервисного обслуживания продукции и услуг, предоставляемых предприятием потребительскому рынку, что позволяет в условиях рыночных отношений:
• повысить объемы реализации продукции и услуг за счет наиболее полного удовлетворения потребительского спроса;
• повысить эффективность использования имеющихся ресурсов;
• оптимально использовать нормативные запасы;
• выбирать стратегии производственно-хозяйственной деятельности предприятия в зависимости от уровня сервисного обслуживания продукции и услуг;
• уточнять структуры видов сервисного обслуживания продукции в зависимости от конкретных условий функционирования предприятия.
— Основные теоретические и методические положения диссертационной работы были доложены и положительно отмечены на заседаниях кафедры "Промышленная логистика" МГТУ им. Н.Э.Баумана. Результаты исследований, проведенных в диссертационной работе рассмотрены на ГГІ "Рязанское производственно-техническое предприятие" и в АООТ "Электронные приборы", где приняты к использованию при формировании управляющей и планирующей системы производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
По материалам диссертации опубликовано две печатных работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.
В первой главе проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности отечественных предприятий и уровня их конкурентоспособности по отношению к международному. Дан обзор методов оценки конкурентно способности предприятий и продукции. Проведен анализ лих методов с точки зрения их применимости в современных условиях. На основе анализа сформированы цели и задачи исследования.
Во второй главе представлены состав и структура системы оценки и повышения конкурентоспособности предприятий, В состав системы предложено включить контуры маркетинга, контроллинга и логистики с их базовым объединением в системе сервисного обслуживания продукции. Выбраны и обоснованы основные направления производственно-хозяйственной деятельности предприятий при формировании конкурентных преимуществ. Одним из основных и малоизученных направлений выделено направление сервисного обслуживания продукции для которого в работе разработана классификация оценочных показателей и видам сервисного обслуживания и направлениям оценки. Для каждого показателя в работе предложено формализованное его представление. Представлены разработанные метод возвратно-поступательных итераций оценки сервисного обслуживания продукции и экономико-математическая модель (ЭММ) процесса управления сервисным обслуживанием продукции в нестабильной инфраструктуре.
В третьей главе приводится разработанная ЭММ процесса управления конкурентоспособностью предприятия, для эффективного функционирования которой выбран и обоснован критерий и разработан метод оценки конкурентоспособносги предприятия в современных условиях.
Результаты исследований внедрены в ЗЛО "Рязанский завод автоагрегатов АМО ЗИЛ" и в АООТ "Рязанский радиозавод", что привело к изменению подхода управления и планирования на концептуальном уровне, а также позволило упорядочить не только виды обслуживания, сопровождающие производимую продукцию, но и сам выпуск продукции в соответствии с потребностью рынка. Это дало возможность повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Похожие диссертации на Разработка организационно-экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия на основе развития системы сервисного обслуживания продукции
