Введение к работе
Актуальность темы исследования
Развитие рыночной экономики России характеризуется активным ростом телекоммуникационной сферы и как следствие усилением конкурентной борьбы в данной сфере. Уровень конкурентоспособности сервисной организации напрямую зависит от ее способности удовлетворять и даже превосходить ожидания потребителей. Недооценка данного обстоятельства может привести к вытеснению компании с рынка. В связи с этим сегодня увеличение числа постоянных потребителей является стратегической задачей телекоммуникационной сферы, выполнение которой возможно лишь при условии непрерывного совершенствования качества организационной деятельности, на основе внедрения инноваций.
Функционирование телекоммуникационной сферы в современных условиях, направленное на увеличение или удержание завоеванной рыночной доли, вызывает необходимость применения инновационных подходов к управлению организационной деятельности, с целью повышения уровня удовлетворенности потребителей. Перед телекоммуникационной сферой все острее стоит проблема разработки и внедрения систем управления инновационной деятельностью, позволяющих обеспечить запланированный уровень конкурентоспособности предоставляемых услуг.
Особенно остро проблема управления конкурентоспособностью на основе внедрения инноваций стоит перед организациями телекоммуникационной сферы, как одной из наиболее перспективной и динамично развивающейся на сегодняшний день сферы услуг. Данная сфера оказывает значительное влияние на социально-экономическое развитие страны, тем не менее в России до недавнего времени не уделялось должного внимания созданию конкурентоспособности телекоммуникационных услуг на основе управления инновациями, в результате чего существует необходимость разработки системы управления инновационной деятельностью, позволяющей выходить на совершенно новый уровень в обслуживании потребителей, ориентируясь на их потребности и желания. Таким образом особое место в деятельности телекоммуникационных компаний занимает управление инновационной деятельностью, позволяющее удовлетворять потребности потребителей и поддерживать требуемый уровень конкурентоспособности.
Изложенные обстоятельства определяют актуальность исследования проблемы развития системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере.
Степень разработанности проблемы
Проблема совершенствования системы управления инновационной деятельностью является многоаспектной, что требует привлечения к ее решению положений различных научных направлений.
Управление инновациями как раздел экономической науки имеет свою продолжительную историю. Понятие и сущность инновационного управления рассмотрены в трудах таких российских и зарубежных ученых как В.О. Бахарев, О.В. Бургонов, В.А. Гневко, Г.Я. Гольдштейн, Н.П. Голубецкая, Дж. Гэлбрейт, П. Друкер, Е.С. Ивлева, В.В. Окрепилов, М. Портер, А. Томпсон, Ф.Хаберланд, М. Хучек, Й. Шумпетер. Такие ученые как Д.М. Гвишиани, Л.М.Гохберг, В. Раппопорт, Б. Санто, Б. Твисс исследовали понятие «инновация» с точки зрения системного подхода.
Изучением категории «система» и системного подхода на протяжении длительного периода времени занимались и занимаются исследователи из различных научных областей. Наибольшее внимание данному аспекту уделяли Р.Акофф, И. В. Блауберг, Г.Бергман, М.А. Гайдес, К. Кернс, Т. Саати, В.Н. Садовский, А.И. Уемов и др.
Другой аспект данного исследования – конкурентоспособность услуг – получил свою разработку в трудах ведущих исследователей и специалистов в области менеджмента. Значительный вклад в разработку общетеоретических и методологических вопросов по управлению конкурентоспособностью внесли такие ученые как А.Н. Асаул, Г.А. Азоев, И. Ансофф, П. Друкер, П.В.Забелин, П.С. Завьялов, Б. Карлоф, В.Москвин, М.Портер, Р.А. Фатхутдинов, Д.Х. Харрингтон, Й. Шумпетер и др.
Качество как основной фактор конкурентоспособности организации рассматривалось в работах таких зарубежных классиков как Ю. Анттила, Л.Берри, Э. Деминг, Д. Джуран, К.Исикава, Т. Конти, Ф.Кросби, Ф. Никсон, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. X. Харрингтон, В.Шухарт. Работы отечественных ученых О.П. Глудкина, B.А. Качалова, И.Д. Крыжановского, В.А. Лапидуса, В. Москвина, Окрепилова, В.П. Панова, М.З. Свиткина также посвящены анализу теоретических и практических подходов к управлению качеством. Наибольшую известность в области управления качеством услуг имеют работы, таких авторов как К. Альбрехт, С. Гронруз, П. Данахер, В. Зейтхамл, А. Парасураман, Р. Тис. Среди отечественных ученых, занимающихся данной проблематикой, следует отметить В.Г. Версана, Г.Н. Воробьеву, В.И. Королькову и др.
Исследование специфических особенностей управления телекоммуникационными услугами детально представлено в немногочисленных работах В.И. Битнера, Г.Н. Исаева, Г.Н. Попова.
В научных трудах перечисленных зарубежных и российских авторов представлен понятийный аппарат, базовые принципы и методы инновационного менеджмента, определено понятие конкурентоспособности услуг и выделены ее основные параметры, рассмотрена такая составляющая конкурентоспособности как качество услуг.
Однако детальный анализ существующих исследований в области управления инновациями и конкурентоспособностью услуг оставил недостаточно детализированными вопросы, касающиеся управления конкурентоспособностью телекоммуникационных услуг на основе системы управления инновационной деятельностью, учитывающей особенности данного вида услуг и сложившуюся ситуацию на рынке. Следует отметить отсутствие специального методологического подхода к оценке результативности функционирования системы управления инновационной деятельностью в сфере предоставления телекоммуникационных услуг.
Недостаточная разработанность указанных вопросов, а также практическая значимость применения системы управлении инновационной деятельностью при создании конкурентоспособности телекоммуникационных услуг обусловили выбор темы диссертационного исследования, его цель, задачи и общую направленность.
Объектом диссертационного исследования являются экономические процессы организации и функционирования инновационной сферы в телекоммуникационных организациях.
Предмет исследования являются отношения, возникающие в процессе развития системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере .
Цель диссертационной работы заключается в научном обосновании и разработке методических подходов к развитию системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере.
Для достижения поставленной цели требуется решить комплекс взаимосвязанных задач:
рассмотреть эволюцию теоретических подходов к системе управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере;
проанализировать и обобщить зарубежный опыт инновационной деятельности в телекоммуникационной сфере и определить возможности его адаптации в условиях российской экономики;
оценить состояние и выявить проблемы, препятствующие развитию инновационной деятельности в сфере телекоммуникационных услуг в России;
обосновать концептуальные подходы к развитию системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере;
разработать методические рекомендации по развитию системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационных организациях.
Теоретическая и методологическая основа исследования.
Основой разработки теоретических положений диссертационной работы послужили теории и модели управления инновациями и конкурентоспособностью услуг, изложенные в научных трудах отечественных и зарубежных авторов. Также исследование базировалось на публикациях, раскрывающих теоретические аспекты управления качеством телекоммуникационных услуг как основы конкурентоспособности услуг связи.
Базисом формулирования положений диссертационного исследования явился системный подход. Основными научными методами, применяемыми при проведении исследования, послужили следующие: сравнение, научное обобщение, анализ и синтез, теоретическое моделирование, индукция и дедукция.
Информационной базой исследования послужили законодательные акты и нормативные документы, концепции и программы государственных органов Российской Федерации, относящиеся к объекту исследования. Также источником информации явились многочисленные публикации в журналах научно-практического характера, диссертации, средства массовой информации и электронный ресурс Интернет.
Апробация результатов исследования осуществлялась посредством их практического использования российской телекоммуникационной компанией «DTS» в процессе управления инновационной деятельностью. Процессы внедрения и корректировки осуществляются в течение трех лет.
Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях и семинарах по проблемам создания и внедрения инноваций в сфере предоставления телекоммуникационных услуг. Результаты проведенного исследования использованы также в учебном процессе при проведении лекционных и практических занятий по дисциплинам «Инновационный менеджмент» и «Стратегическое управление инновациями».
Публикации. По теме диссертационной работы опубликованы 8 научных работ в изданиях, в том числе, в изданиях рекомендованных ВАК- 4,общим объемом 5,5 п.л. .
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Первая глава «Теоретические подходы к развитию системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере» посвящена исследованию эволюции теоретических основ системы управления инновационной деятельностью, уточнению сущности понятий «система», «инновация», «конкурентоспособность услуг», а также определению понятия «конкурентоспособность телекоммуникационных услуг».
Во второй главе «Методические подходы к развитию системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной сфере» проводится анализ международного опыта применения основных видов инновационных систем, дается оценка состояния и выявляются проблемы, препятствующие развитию инновационной деятельности в сфере телекоммуникационных услуг в России, определяется место и роль системы управления инновациями при формировании конкурентоспособности телекоммуникационной организации, разрабатываются концептуальные подходы к развитию системы управления инновационной деятельностью в сфере предоставления телекоммуникационных услуг; осуществляется сравнительный анализ методов оценки эффекта от внедрения системы управления инновационной деятельностью.
В третьей главе «Методические рекомендации по развитию системы управления инновационной деятельностью в телекоммуникационной организации», описывается применение инновационной системы в телекоммуникационной компании, на основе существующих методов проводится оценка эффекта от внедрения системы управления инновационной деятельностью телекоммуникационной организации. Предлагаются методические подходы к оценке эффекта от внедрения системы управления инновационной деятельностью в сфере предоставления телекоммуникационных услуг, базирующиеся на функциональных и технических показателях и определяется алгоритм расчета общего индекса организационной деятельности.
