Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ОБОБЩЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ФИРМЫ 7
Состояние современного управления бизнес-процессом фирмы и постановка проблемы исследования 7
Обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса 17
Возможности управления в зависимости от вида модели бизнес-процесса 20
Основы управления при использовании модели горизонтальных циклов бизнес-процесса 20
Управление на основе потоковой модели бизнес-процесса 25
Тенденции изменения внешней среды организации и их влияние на эффективность управления организацией 28
Развитие методов повышения эффективности управления бизнес-процессом фирмы 34
Концепция. Определение цели и задач исследования 39
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССА 42
2.1. Развитие концепции и принципов горизонтальных циклов бизнес-процесса42
Разработка модели элементарного горизонтального цикла 42
Определение трансакциоиных издержек элементарного горизонтального цикла 47
Метод оценки эффективности элементарного горизонтального цикла 50
2.2. Разработка моделей оптимизации горизонтальных циклов бизнес-процесса55
Подход к разработке моделей оптимизации 55
Преобразование готового товара в деньги 57
Распределение готового к продаже товара 63
Преобразование ресурса в товар 70
Получение и хранение материальных ресурсов 73
Закупка и поставка ресурса 76
Оптимизация товарно-рыночного портфеля 79
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ
ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 87
Информационное обеспечение 87
Разработка методики принятия решений по управлению ЭГЦ 91
Организация управления 96
Организационная структура 96
Система мотивации и стимулирования 99
Система документооборота 101
Порядок и принципы внедрения 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 109
ПРИЛОЖЕНИЯ 116
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики России сопровождается ростом таких хозяйствующих субъектов, как коммерческие торговые предприятия с многотоварным портфелем, содержащим от тысяч до десятков тысяч наименований. Управление такими системами поставлено в рамки традиционного подхода, который отличается привязанностью к календарным, дискретным циклам измерения и анализа результатов деятельности и выработки управленческих решений.
Исследование состояния технологии управления фирмами позволило выявить основные, заложенные в ней ограничения: первое, разрывы между входными ресурсами и результатами, полученными из этих ресурсов; второе, запаздывание реакции управления на совершаемые действия; третье, система календарного учета не обеспечивает процесс принятия управленческих решений полной, достоверной и детальной информацией.
Приведенные факторы являются причиной несогласованности деятельности подразделений предприятия, слабых горизонтальных связей между функциональными подразделениями и увеличения аппарата управления. Предприятия сталкиваются с необоснованными потерями ресурсов и прибыли, рынков и капитала.
1^ теории управления, исследованиями Дж. Харингтона, К. Эсселинга и X. Нимвегена развивается «прорывное» с позиции повышения эффективности работы фирм научное направление - организация управленческой деятельности в виде бизнес-процесса, состоящего из логического, последовательного, взаимосвязанного набора операционных процессов и процедур, который преобразует поставляемые ресурсы в результат деятельности фирмы.
Идея представления управленческой деятельности в виде взаимосвязанности отдельных процессов или подпроцессов предложена научной общественности уже в 60-70-е г. 20 века в работах А. Фейгенбаума в виде концепции системного «горизонтального» управления. Суть её состоит в том, что управление идентифицируется как цикл «непрерывных рабочих процессов», который начинается от запроса покупателя и заканчивается его удовлетворением. Теория процессного под-
хода к управлению благодаря усилиям международных организаций по стандартизации (ISO) получила активное развитие в 90-е г. 20-го в., а её принципы и методы возведены в статус стандарта исследования и документирования управленческой деятельности. Однако процессный подход не получил соответствующего применения в системах управления российских предприятий по причине отсутствия теоретических основ и инструментов, реализующих его идеи.
В этой связи актуальным представляется исследование по развитию концепции и разработке инструментария управления коммерческой фирмой как совокупностью циклов, состоящих из операционных процессов, объединённых определённой формой взаимоотношений и формирующих основной бизнес-процесс.
Объект исследования - коммерческое предприятие, ориентированное на торгово-закупочную деятельность.
Предмет исследования - механизм управления, как комплекс методов и моделей, а также организационных средств управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. «Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка» паспорта специальностей ВАК.
Цель работы состоит в совершенствовании механизма управления бизнес-процессом на основе представления его как совокупности элементарных горизонтальных циклов, состоящих из последовательных операционных процессов, связанных по формуле «D-T-D'».
Основные задачи исследования:
изучение состояния современного управления фирмами, обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса;
обоснование современной концепции и модели бизнес-процесса, направленной на повышение эффективности управления фирмой;
разработка модели элементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса, отражающей связность в преобразовании материальных и денежных ресурсов;
разработка критериев, методов оценки и оптимизации «элементарных» гори-
зонтальных циклов бизнес-процесса;
- разработка и внедрение механизма оптимизации управления бизнес- процес
сом фирмы.
Методологической основой исследования стали важнейшие положения теории организационного управления, теории оценки эффективности инвестиционных вложений, теории оптимизации бизнес-процессов организации и методы анализа хозяйственно—экономической деятельности предприятия. Основополагающие научные разработки по приведенным направлениям, которые получили отражение в исследованиях по теме диссертации, изложены в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых:
по теории организационного управления - М. Альберта, О.С. Виханского, Д. Л. Гибсона, А.П. Градова, Ю.В. Гусева, М.Х. Мескона, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Э.А. Уткина, А.В. Фейгенбау-ма, Ф. Хедоури и др.;
по теории оценки эффективности инвестиционных вложений - СЮ. Вайн-штейна, П.Л. Виленского, В.В. Ковалева, В.Н. Ливщица, С.А. Смоляка и др.;
по теории оптимизации бизнес-процессов - Г. Вагнера, П.В. Кутелева, Х.В. Нимвегена, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н. Харрингтона, К.С. Эсселинга и др.;
по теории экономического анализа деятельности предприятия - М.И. Баканова, А.П. Градова Р. Коуза, Н.А. Савицкой, П.П. Табурча^а, О. Уильямсона, А.Д. Шеремета, и др.
Информационной базой исследования послужили данные Государственного комитета статистики РФ, результаты исследований зарубежных и отечественных экономистов, материалы научных изданий и фактические данные о деятельности коммерческих торговых предприятий, таких как торговый дом «Кожемякин и К», сеть супермаркетов «Бриз», ОАО «Новосибирский инструмент»:
Научная новизна исследования:
- обосновано представление бизнес-процесса коммерческого предприятия в ви
де совокупности элементарных горизонтальных циклов, в виде последователь
ности операционных процессов, связанных по формуле «D-T-D'», началом ко-
торых являются потребности покупателей, окончанием - удовлетворение покупателей;
разработана интегрированная модель управления элементарным горизонтальным циклом, состоящая из оптимизационных моделей операционных процессов с управляющими переменными, такими как трансакционные издержки, цена и вероятность обеспечения требований и ожиданий покупателей;
предложена оценка эффективности управления бизнес-процессом по чистой стоимости преобразования ресурсов в контурах горизонтального цикла;
разработана методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска;
разработана методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и алгоритма выбора товаров для расширения ассортимента.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что использование разработанной технологии управления на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса даёт возможность:
установить точные связи расходов входных ресурсов с конечными результатами их преобразования;
чётко скоординировать и направить действия всех отделов фирмы на достижение общефирменных конечных результатов;
установить индивидуальную ответственность каждого исполнителя и его вклад в общий результат деятельности фирмы;
создать автоматизированную систему адресного учёта и оценки движения ресурсов.
Апробация работы. Основные положения диссертации и результаты обсуждались и одобрены на семинарах кафедры управления и конференциях: «Современные проблемы управления» (2001 г., 2002 г., 2003 г.), проводимых в Новосибирской государственной академии экономики и управления.
Основные научные рекомендации по технологии и организации управления бизнес-процессом фирмы апробированы и часть из них внедрена в ОАО «Новосибирский инструмент» и Торговом доме «Кожемякин и К».
Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объёмом 1,7 печатных листа.
Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 108 страницах машинописного текста, списка использованной литературы из 109 наименований, включает 36 рисунков, 15 таблиц и 22 приложения на 43 страницах.
Похожие диссертации на Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг
