Содержание к диссертации
1. Влияние современных тенденций социально-
экономического развития общества на формирование рынка
услуг 9
1.1 Направления воздействия информационной среды на
экономическую деятельность 9
1.2. Новые рыночные технологии в менеджменте
организационных систем 20
1.3 Проблемы реструктуризации рынка услуг в период перехода к постиндустриальной ступени экономического развития 35
2. Методологические и организационные проблемы
менеджмента на рынке высокотехнологичных услуг 57
Закономерности развития рынка высокотехнологичных услуг 57
Анализ динамики развития рынка высокотехнологичных услуг 70
2.3.Перспективы эволюции объектов рынка
высокотехнологичных услуг 91
3. Принципы и методы совершенствования
менеджмента фирмы, специализирующейся на оказании
высокотехнологичных услуг 103
3.1. Методологические и организационные проблемы
реализационной деятельности на рынке высокотехнологичных
услуг 103
Методология управления управления реализационной деятельностью 126
Организация выполнения высокотехнологичных услуг. 142
Заключение 154
Аббревиатуры 166
Литература 167
Приложения
Введение к работе
Актуальность темы. В большинстве стран мира, в том числе и в России, в последнее десятилетие происходят глобальные преобразования, связанные с переходом от индустриальной к постиндустриальной ступени социально-экономического развития. В экономической, социальной и политической сферах складывается новый тип отношений, основанных на повсеместном использовании достижений информационных технологий.
СоврехМенные рыночные методы менеджмента, основанные на использовании достижений информатики, средств массовой коммуникации, в том числе технологий Интернет, открывают новые, невиданные ранее возможности для повышения эффективности взаимодействия субъектов экономической деятельности. Учитывая влияние информатизации на все аспекты человеческой жизнедеятельности, можно говорить о становлении и развитии новой информационной экономики, которая характеризуется быстрыми темпами роста, глобализацией экономической деятельности, высокой динамичностью рыночной среды.
Уровень информационного обеспечения процессов производства и
управления организациями становится определяющим показателем их
конкурентоспособности. Происходящие преобразования оказывают
значительное влияние не только на методологию решения проблем управления субъектами экономической деятельности, но и на обеспечение жизнедеятельности людей, что в свою очередь влияет на интенсивность развития и реструктуризацию рынка услуг.
Информатизация всех сфер человеческой деятельности сопровождается модернизацией и повышением качества традиционных видов услуг, а также появлением новых видов обслуживания, детерминированных достижениями в области высоких технологий.
Необходимость освоения хозяйственными субъектами современных
способов ведения бизнес-деятельности, стремление к использованию
преимуществ электронной коммерции породили потребность в
4 высокотехнологичных услугах, отличающихся высоким уровнем информационной и интеллектуальной насыщенности и базирующихся на использовании прогрессивных технологий компьютерной обработки данных. Желание воспользоваться подобными услугами приобрело повсеместный характер, поскольку в них нуждаются не только организации, но и отдельные члены общества.
В связи с этим исследования, связанные с совершенствованием менеджмента процессами реализации высокотехнологичных услуг представляются необходимыми и актуальными.
Степень научной разработанности проблемы до настоящего времени является недостаточной. Зарубежные ученые уже на протяжении трех десятилетий решают проблемы, связанные с формированием информационной экономики. Среди первых работ, посвященных использованию достижений информатики в решении задач менеджмента, следует отметить появившиеся в 70-е годы прошлого века работы Я. Махлупа, А. Тофлера, Д. Белла и др. Работы этих авторов в те годы носили общетеоретический характер.
Для проводимого диссертационного исследования наибольший интерес представляют, безусловно, работы наших соотечественников. Проблемам использования достижений информационных технологий в управлении социально-экономическими системами посвящены труды многих отечественных ученых. Среди них: А. Берг, Л. Канторович, Ю. Коныгин, А. Лурье, А. Колмогоров, Е. Голубков, Л. Минц, В. Козырев, Г. Поспелов, А. Кунаев, А. Марков, Е. Майминас, А. Аганбегян, Н. Моисеев, Р. Савкина, И. Балабанов, Е. Ясин.
Следует заметить, что научная литература в силу динамичности развития рынка высокотехнологичных услуг не всегда успевает отслеживать происходящие изменения, поэтому работы, посвященные анализу его развития, часто носят фрагментарный характер и в основном описывают достижений отдельных фирм, специализирующихся в этой области. -
5
Наибольшее количество публикаций связано с информационными
услугами, оказываемыми с использованием ресурсов сети Интернет, в том числе с дистанционным образованием и телемедициной - оказанием медицинских услуг на расстоянии. По нашему мнению наиболее ехмким в экономическом плане является сектор деловых услуг по автоматизации процессов управления организационными системами.
Высокий уровень значимости высокотехнологичных услуг для страны в целом и стремительные темпы его развития при недостаточной проработке проблем, связанных с взаимодействием его субъектов, обусловили выбор темы и определили логику исследования.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является изучение и разработка рыночных форм менеджмента при реализации высокотехнологичных услуг. В соответствии с целью исследования в работе были поставлены и решены научные и практические задачи, а именно:
выявлены основные тенденции реструктуризации рынка услуг, определяемые процессами информатизации социальной и экономической деятельности в период перехода к постиндустриальной ступени развития;
предложена классификация услуг, отражающая уровень их информационной и интеллектуальной насыщенности;
выделены и охарактеризованы специфические особенности объектов рынка высокотехнологичных услуг, оказывающие определяющее влияние на методы менеджмента в сфере услуг;
построена модель реализации услуг, обеспечивающая оптимизацию баланса интересов потребителей и производителей услуг;
разработана методика организации процесса реализации услуг, обеспечивающая эффективное управление качеством, а также
оперативную и адекватную реакцию системы управления на запросы потребителя.
Предметом исследования в диссертационной работе являются организационно-экономические отношения субъектов на рынке высокотехнологичных услуг.
Объектом исследования выбраны организационные аспекты управления процессами реализации фирм-интеграторов - производителей высокотехнологичных услуг России.
Теоретической и методологической основой диссертации послужили фундаментальные исследования отечественных и зарубежных ученых в области рыночных технологий управления в условиях перехода к экономике информационного типа.
При решении поставленных задач использовались методы логического анализа, процессного, ситуационного и системного подходов, общая теория систем управления, приемы и положения теории менеджмента
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке эффективных методик менеджмента, ориентированных на специфику реализации высокотехнологичных услуг как самостоятельной области экономической деятельности в сфере обслуживания.
Научную новизну содержат следующие положения диссертации:
формулировка основных тенденций реструктуризации рынка услуг в период перехода к постиндустриальной ступени экономического развития - увеличение информационной и интеллектуальной составляющих для традиционных секторов рынка и появление новых видов услуг;
предложенный показатель информационной и интеллектуальной насыщенности услуг, позволяющий выделить высокотехнологичные услуги в самостоятельную область экономической деятельности с целью разработки адекватных методов их реализации;
обоснование признаков высокотехнологичных услуг - высокий уровень индивидуализации, неадекватность первоначального образа услуги ее практической реализации и высокий уровень информационного обмена, что позволило определить специфику методов их реализации;
выделенный набор регулируемых параметров, а именно количество «базовых услуг» и допускаемых каждой из них опций, позволяющих оценивать и оказывать воздействие на возможности фирмы-производителя по удовлетворению спроса на услуги;
Практическая значимость исследования. Научные результаты,
полученные в диссертации, могут быть использованы при создании систем
эффективного управления реализацией высокотехнологичных услуг. На
основе предложений и рекомендаций, изложенных в данной работе,
разработана и внедрена в практическую деятельность система менеджмента,
обеспечивающая высокую эффективность деятельности фирмы-
производителя услуг, за счет оптимального использования имеющихся ресурсов, реализации клиентоориентированных конкурентных стратегий и внедрения системы управления качеством.
Полученные результаты могут быть использованы в учебном процессе по дисциплинам: «менеджмент», «исследование систем управления», «управленческие решения» и др.
Апробация и реализация результатов исследования. Результаты исследования, обобщенные в данной работе, используются при решении задач менеджмента одной из наиболее крупных фирм интеграторов России -«Медкор» (акт о внедрении от 19.05 2003 г.).
Основные положения и выводы, полученные в ходе исследования, обсуждались в рамках научно — практических конференций преподавателей и аспирантов РГТЭУ «Васильевские чтения: национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре» (2002 г.) и «Румянцевские
8 чтения: модернизация экономики России: торогово-экономический, правовой и социальный аспекты» (2003 г.). По теме исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,5 п.л.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 89 источников, и трех приложений. Текстовая часть содержит 19 таблиц и 17 рисунков.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены объект и предмет, цели и задачи исследования, раскрыта научная новизна и практическая значимость работы.
В главе I «Влияние современных тенденций социально-
экономического развития общества на формирование рынка услуг» рассматривается воздействие достижений в области информационных технологий на экономическую деятельность и формирование рынка услуг.
В главе II «Методологические и организационные проблемы менеджмента на рынке высокотехнологичных услуг» на основе изучения экономической деятельности субъектов рынка высокотехнологичных (ВТ) услуг в двух наиболее показательных областях проводится анализ динамики и оценка перспектив и особенностей развития рассматриваемого сектора рынка.
В главе III «Принципы и методы совершенствования менеджмента фирмы, специализирующейся на оказании высокотехнологичных услуг» приводится описание новых методик менеджмента реализации ВТ услуг, направленных на повышение эффективности фирм - производителей услуг.
В заключении излагаются основные выводы из проведенного исследования и рекомендации по их внедрению в практическую деятельность.
1. Влияние современных тенденций социально-экономического развития общества на формирование
рынка услуг.
