Содержание к диссертации
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 11
ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ В КОНКУРЕНТНОМ
ПРОСТРАНСТВЕ
Принципы управления качеством продукции 11
Использование системы всеобщего менеджмента качества для повышения эффективности деятельности предприятия 33
Системный подход в управлении качеством продукции конкурентоспособного предприятия 52
2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 59
ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Основные методы оценки процессов системы менеджмента
качества продукции 59
Методы оценки конкурентоспособности продукции и предприятий 75
Методы управления качеством продукции 89
3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА 106
Исследование процессов системы менеджмента качества ОАО 106 «Электроагрегат»
Реструктуризация системы менеджмента качества ОАО "Электроагрегат" с использованием статистических методов 125
Прогнозная оценка объема продаж предприятия, внедряющего процесс развертывания функции качества (QFD) 156 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 169
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 173
ПРИЛОЖЕНИЯ 186
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений выдвигает на первый план выживание и стабильное развитие отечественных предприятий в конкурентной среде. За время перехода к рыночным отношениям в экономике РФ сформировался ряд проблем: низкая эффективность государственной поддержки, гипертрофированное ценообразование, недостаток оборотных средств и инвестиций, старение основных производственных фондов и др. В разной степени они отразились и на состоянии крупнейшей отрасли России - машиностроении. Машиностроение, создавая активную часть основных производственных фондов - орудия труда, в значительной степени оказывает влияние на темпы и направления научно-технического прогресса в различных отраслях народного хозяйства, на рост производительности труда и другие экономические показатели, определяющие эффективность развития общественного производства. На долю машиностроения приходится более 1/3 объемов производства товарной продукции промышленности России, около 2/5 промышленно-производственного персонала и почти 1/4 основных промышленных производственных фондов.
В Курской области машиностроение принадлежит к числу наиболее распространенных в территориальном отношении отраслей промышленности. В таких условиях повышение качества продукции одного из ведущих предприятий машиностроительной отрасли имеет стратегическое значение. Развитие и эффективное функционирование отрасли способно не только сохранить, но даже создать новые рабочие места дать дополнительный толчок к развитию сопряженных отраслей региональной экономики. В рыночном механизме управления машиностроением назрела необходимость в определении интегрального критерия, позволяющего оценить процессы системы менеджмента качества, в котором учитывались бы интересы производителей, инвесторов, кредиторов, поставщиков, конкурентов, покупателей и отражались особенности и специфика системы управления качеством продукции на предприятии.
Конкурентная среда, являющаяся неотъемлемой частью рыночной экономики, обязывает производителей уделять большое внимание проблемам качества. Качество продукции и услуг в современных условиях является одним из важнейших факторов, характеризующих направленность социально-экономического развития общества, деятельность любой организации или предприятия.
Качество продукции и услуг - важный фактор конкурентоспособности предприятий разных форм собственности. Успешная интеграция российских предприятий в международное разделение труда невозможна без стабильного качества и на этой основе обеспечения конкурентоспособности продукции. Поэтому в деятельности промышленных предприятий на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по управлению качеством выпускаемой продукции. Особые требования к качеству предъявляются в машиностроении, электротехнической, фармацевтической, обувной промышленности и других отраслях, обеспечивающих жизнедеятельность человека. Это определяет актуальность совершенствования управления качеством продукции на предприятиях, что требует пересмотра состава и структуры существующих систем качества. Изложенные обстоятельства предопредели выбор темы исследования.
Степень изученности проблемы. Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия, основывается на механизме адаптации ее процессов к всеобщему управлению качеством (Total quality management - TQM), с целью повышения качества машиностроительной продукции, путем вовлечения в процесс каждого члена коллектива предприятия.
Определяющее влияние на развитие методологии систем менеджмента качества, в части формирования теории качества и обобщения проблем менеджмента качества внесли зарубежные специалисты: К. Исикава, Т.Саати, С. Сиро, А. Фейгенбаум, Дж. X. Харрингтон и другие, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества ИСО серии 9000, а также
отечественные ученые: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версан, Н.В. Войтоловского, А.В. Гличев, О.П. Глудкин, Б.И. Герасимов, С.Д. Ильенкова, В.В. Окрепилов, В.А. Никитин и др.
Исследования по созданию систем менеджмента качества предприятий и организаций, связанные с формированием процессного подхода к управлению качеством продукции, нашли отражение в работах М.И. Гельвановского, Р.В. Галеева, М.Г. Круглова, В.А. Лапидуса, В.Н. Фомина, Б.И. Герасимова, В.А.Воронина, Л.В. Фомченко, И.И. Мазура, В.М. Мишина и др.
Значительное количество трудов зарубежных и отечественных авторов посвящено исследованиям проблем, связанных с конкуренцией и конкурентоспособностью: Н.Г. Агеевой, Г.Л. Азоева, Л.В. Баумгартена, А.А. Воронова, Е.А. Горбашко, А.А. Демченко, П.Г. Завьялова, Ф. Котлера, И.М. Лифица, М. Портера, Р.А. Фатхутдинова и др. Однако прикладные аспекты и специфические особенности конкурентной среды в машиностроении России мало исследованы. Рассмотрение направлений повышения эффективности функционирования машиностроительного предприятия в изменившихся условиях хозяйствования ограничивалось локальными рекомендациями, не объединенными общей концепцией обеспечения качества.
Тем не менее, наличие ряда исследований по рассматриваемой теме не исключает необходимости дальнейшего развития ее теоретических и методических положений, обобщения практического опыта, имеющегося в обозначенной области. Анализ работ, опубликованных по теме исследования, показывает, что в большинстве источников обсуждаются лишь отдельные аспекты изучаемой проблемы; нерешены многие вопросы, связанные с разработкой интегрального показателя, характеризующего процессы системы менеджмента качества промышленного предприятия. Таким образом, по рассматриваемой проблеме существует значительный резерв для научных изысканий.
Актуальность проблемы управления качеством продукции промышленного предприятия, недостаток конкретных организационно-
6 методических разработок, ориентированных на структурные подразделения, занимающиеся менеджментом качества, наличие большого числа нерешенных вопросов по данной проблематике позволили определить тему, характер и основные направления диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического инструментария оценки процессов системы менеджмента качества для совершенствования хозяйственной деятельности промышленного предприятия в конкурентной рыночной среде.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач диссертационного исследования:
исследовать и систематизировать взгляды зарубежных и отечественных ученых о системе менеджмента качества и ее элементах в условиях конкуренции;
уточнить понятийный аппарат и базовые термины, связанные с формирование процессного подхода к управлению качеством продукции промышленного предприятия, обосновать цели, задачи принципы и функции управления качеством;
диагностировать и обновить созданный ранее методический инструментарий оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия;
структурировать процессы системы менеджмента качества предприятия, путем создания на базе авторской методики алгоритма оценки и выбора приоритетных направлений повышения качества продукции;
осуществить анализ особенностей концепции всеобщего менеджмента качества, выявить и проанализировать проблемы предприятий в области качества с применением современных методов контроля качества;
оценить состояние процессов системы менеджмента качества на промышленном предприятии и предложить мероприятия по ее совершенствованию;
Объект исследования - система менеджмента качества промышленного предприятия (СМК ПП) Курской области.
Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия (ПП).
Методология и теоретические основой исследования. В качестве методологической базы диссертационного исследования использовались диалектические принципы, позволяющие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи. В процессе исследования обработка первичных данных проводилась с помощью общенаучных приемов анализа и синтеза, индукции и дедукции; специфических методов исследования: монографический, абстрактно-логический, методы экономико-математического моделирования и прогнозирования, корреляционного анализа, экспертный; метод анализа иерархий Т. Саати, статистические методы управления качеством продукции, методы учета и анализа затрат на качество и др. Поставленные задачи обуславливают комплексность методологии исследования, основанной на системном, процессно - ориентированном подходе к изучению различных проблем, связанных с менеджментом качества ПП.
Теоретической основой решения задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в данной объектно-предметной области, в т.ч. экономической теории, маркетингу, экономике и управлению качеством, прогнозированию.
При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые процессы, статистические данные территориального органа Федеральной службы Государственной статистики по Курской области, статистические материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, годовую отчетность предприятия.
Содержание диссертационного исследования соответствует положениям пунктов 9.4. «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия», 9.17 «Проблемы взаимосвязи повышения качества и конкурентоспособности
продукции (услуг) и антикризисного управления», Паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика: управление качеством»
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании теоретико-методического подхода к совершенствованию системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе процессного подхода. Научная новизна подтверждается следующими полученными лично автором научными результатами:
предложен механизм системного управления качеством как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы менеджмента качества ПП для достижения целей управления. Это позволило разработать эффективные целенаправленные управляющие воздействия на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество продукции ПП;
предложена методика таксономической оценки конкурентоспособности машиностроительного предприятия, включающая исследование ее внутренней и внешней среды, позволяющая рассматривать конкурентоспособность во временном аспекте. Это позволило установить количественную взаимосвязь конкурентоспособности ПП с критериями, характеризующими эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия;
предложен состав и последовательность работ по реструктуризации системы менеджмента качества ПП, регламентированной стандартами ИСО, базирующейся на общей методологии - системном и процессном подходах к управлению качеством продукции;
предложена схема применения статических методов управления качеством, что позволяет осуществлять эффективную политику управления,
учитывающую потенциал предприятия, а также результирующие показатели его деятельности;
разработаны направления совершенствования процессов системы менеджмента качества ПП, способные повысить эффективность его деятельности в новых условиях хозяйствования и устранить недостатки в существующей СМК ПП. Это позволило определить пути решения задач по достижению требуемого потребителем уровня качества продукции с минимальными затратами в условиях конкурентной экономики.
Практическая значимость результатов работы заключается в возможности использования основных положений в качестве конкретного инструментария управления промышленным предприятием на основе совершенствования процессов системы менеджмента качества. Предложения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, обеспечивающих совершенствование системы менеджмента качества и повышения эффективности хозяйственной деятельности промышленных предприятий, в учебном процессе.
Самостоятельное практическое значение имеют:
-проведенная количественная оценка проблем в системе менеджмента качества на основе экспертных оценок комбинаций сильных и слабых сторон ПП с угрозами и возможностями;
-изучение причин возникновения дефектов и подготовка предложений по их устранению, росту производительности труда и объемов производства электро агрегатов АД 100, возрастанию ритмичности производства, сокращению расходов, связанных с браком, устранением дефектов, рекламациями, а также по рациональному расходованию всех видов ресурсов;
- прогнозная оценка объема реализации продукции ПП в зависимости от уровня затрат на совершенствование процессов системы менеджмента качества;
-совокупность мероприятий, направленных на реформирование действующих и формирование новых процессов развертывания функций качества (QFD) на промышленном предприятии.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе: Всероссийской молодежной научно-практической конференции «Антикризисное управление в России в современных условиях» (г. Москва), Научно-методической конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии» (г. Воронеж), Международной научно-практической конференции «Государственная и муниципальная служба: состояние, проблемы и перспективы реформирования» (г. Курск), выступлениях на методических семинарах кафедры «Экономика и управление» КурскГТУ. Основные выводы диссертационного исследования доведены до сведения и внедрены в систему менеджмента качества ОАО «Электроагрегат».
Результаты исследования используются в учебном процессе Курского государственного технического университета при подготовке экономистов по специальности 080502 Экономика и управление в рамках изучения дисциплин «Маркетинг», «Управление качеством», «Управленческие решения».
Результаты исследования вошли в заключительный отчет о научно-исследовательской работе кафедры «Экономика и управление» КурскГТУ «Совершенствование системы управления региональной социально-экономической системой» за 2005г.
Публикации. Результаты исследования опубликованы в 9 научных работах общим объемом 14,5 печатных листа (в том числе авторских - 13,9 п. л.).
