Содержание к диссертации
Качество процессов СМК как объект управления 10
Сущность процессного подхода обеспечения 10
качества продукции
Анализ современных подходов к управлению 48
качеством процессов СМК в промышленности.
Тенденции развития нормативной базы управления 78
качеством процессов СМК.
Модель управления качеством сложных процессов 95
СМК.
Разработка методики управления качеством сложных 95
процессов СМК
Методика расчета показателей качества сложного 122
процесса СМК
Методический подход к обеспечению качества 148
продукции на основе оценки показателей качества
процессов СМК
Организационно-экономические условия применения 148
разработанной методики
Апробация предложенной методики управления 169
сложными процессами СМК на промышленном
предприятии
Заключение 190
Библиография 193
Введение к работе
Актуальность задачи совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на промышленных предприятиях обусловлена тем, что их положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурентными процессами, что делает экономическую конъюнктуру вариативной и снижает ее устойчивость. Для достижения целей организации СМК должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, подходами, процессами и ресурсами. При этом ведущую роль в достижении требуемого качества в масштабах всей компании играет управление процессами СМК и их качеством.
Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для интегрирования менеджмента качества на оперативном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании. Это обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Одной из основных задач, стоящих перед отечественными организациями, является переход от управления качеством продукции к управлению качеством процессов.
Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного
исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса.
В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, Н.В. Лапиной, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.
Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина, Н.С. Яшина.
В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения промышленных предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю.П.Адлера, А.В. Гличева, В.В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В.Г.Круглова, В.Е.Швеца, В.В.Версана, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга, К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж. Джурана, Э. Деминга, X. Кумэ и
др.
Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране,
так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к
проблемам управления качеством процессов СМК.
Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК.
В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:
рассмотреть сущность и содержание процессного подхода обеспечения качества продукции;
провести анализ существующих современных подходов к управлению качеством процессов СМК;
изучить основные тенденции развития нормативной базы управления качеством процессов в современных условиях;
предложить методику управления качеством процессов СМК;
рассмотреть основные методы расчета показателей качества процесса;
предложить методический подход к обеспечению качества продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК;
предложить методику формирования организационно-экономических условий применения разработанной методики;
провести апробацию предложенной методики управления сложными процессами СМК на промышленном предприятии.
Предметом исследования является обеспечение качества продукции на основе изменения качества процессов СМК.
Объект диссертационного исследования - сложные процессы СМК предприятия, относящиеся к жизненному циклу продукции.
Научная новизна диссертационного исследования
В работе были обоснованы следующие положения:
на основе обобщения и критического анализа существующих концепций предложена формулировка процесса как комплекса деятельности по комбинации используемых ресурсов в целях преобразования или получения новых параметров одного или нескольких этих ресурсов. Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина «процесс» как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем;
определены и идентифицированы признаки сложных процессов СМК: открытость системы; декомпозируемость на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов; подчиненность цели функционирования подпроцессов общим целям сложного процесса; множество обратных связей. При этом под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям;
проведен анализ нормативного регулирования и сделан вывод, что управление качеством процессов СМК должно осуществляться на принципах, которые в настоящее время распространены ФЗ «О техническом регулировании» на продукцию. В регулировании процессов целесообразен отказ от ведомственного нормотворчества и переход на законодательный уровень регулирования в сочетании с публичностью разработки и принятия нормативных правовых актов (уведомление о разработке, представление результатов публичных обсуждений и пр.);
предложено использовать в качестве критерия выбора подгруппы показателей качества (ПК) процесса СМК «коэффициент вклада ПК», представляющий собой отношение среднего квадратичного отклонения (или математического ожидания) и коэффициента регрессии і-го ПК подпроцесса к стандартному квадратичному отклонению (или математическому ожиданию) ПК процесса СМК. Разработаны инструменты определения показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов, включающие в себя критерии оценки для ранга значимости, критерии оценки для ранга измеримости, критерии оценки необходимости измерения;
изложены авторские рекомендации по формированию необходимых организационных условий применения разработанной модели. К таким условиям относятся: управление документацией и записями, поддержание в надлежащем состоянии производственной среды и инфраструктуры, обеспечение компетентным персоналом, метрологическое обеспечение и регламентация правил и процедур идентификации и прослеживаемости продукции на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях, действий с несоответствиями в процессах и процедурах, а также информационного обеспечения. В целом, при взаимодействии основных процессов СМК с поддерживающими процессами и процедурами создаются основы для создания и производства продукции в соответствии с целями организации и политикой в области качества в интересах удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Важное место среди процессов СМК должно быть отведено процессам менеджмента, создающим управляемые условия для протекания основных и поддерживающих процессов;
разработан алгоритм управления процессами СМК в организации, которая включает в себя организацию работ, а также необходимые методы и инструменты для эффективного внедрения разработанной модели, в который входят: выбор процесса СМК; создание межфункциональной команды; анализ
необходимости отражения отдельных подпроцессов СМК; определение показателей качества процесса СМК и составляющих его подпроцессов; сбор данных о показателях качества процесса СМК и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка; исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы процесса СМК; выявление ключевых показателей качества и управление через них процессами СМК; регулярный мониторинг показателей качества процесса.
Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; функционально-структурный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график, диаграммы) Для решения поставленных задач были также использованы методы процессного подхода, анализ видов и последствий потенциальных отказов, методы статистического управления процессами, описательная статистика, планирование эксперимента, элементы математического анализа и теории вероятности.
В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.
Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования
Теоретические вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением
в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин "Управление качеством", "Инновационный менеджмент", "Исследование систем управления" и других.
Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях, как инструменты организационно-экономического управления качеством.
Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ОАО «Саратовский полиграфический комбинат». Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяют оптимизировать деятельность предприятия по повышению своей конкурентоспособности в современных рыночных условиях.
Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях: 4 Всероссийской конференции. Камышин (октябрь 2006г.); 3 Международной научно-практической конференции. Тамбов, 2008г.; интернет-конференции Саратовстата 2008г.; 5 Всероссийской научно-практической конференции. Камышин (декабрь 2008г.); Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов (октябрь 2008г.); Международной научно-практической конференции. Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева, г. Саранск 2008г.; 9 международной научно-практической конференции. Пенза, 2008г.; Межвузовской научно-практической конференции СГСЭУ (апрель 2007).
По теме диссертации опубликовано 7 авторских работ общим объёмом 3,3 п.л., две статьи опубликована в научном издании, рекомендованном ВАК РФ. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы. Общий объём основного текста - 207 страниц.
