Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Тенденции и факторы, определяющие проблему управлении
изменениями в туристском бизнесе 8
Экономическая модель развития турфирмы 9
Понятие об организационных изменениях 12
Два основных подхода к управлению изменениями 21
Область исследования в модели управления изменениями 28
Выводы 39
Глава 2. Система оценки и учета изменений в туристских фирмах 41
Действия, выполняемые на этапе анализа 42
Особенности метода «Матрица изменений» 44
Обоснование выбора метода 46
Построение матрицы 49
Модификация метода 55
Интерпретация и использование матрицы 59
Оценка эффективности управления изменениями 19
Выводы 86
Глава 3. Выработка рекомендаций по эффективности управления
изменениями (на примере внедрения в турфирму интернет-
представительства) 88
Особенности менеджмента туристского бизнеса 88
Исследование турфирмы «Аркона-тур» 105
Выполнение шагов построения матрицы 112
Исследование матрицы и выработка рекомендаций 119
Оценка эффективности управления изменениями в туристской фирме «Аркона-тур» 120
Выводы 123
Список литературы 125
Приложение. Экранные формы 139
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время менеджмент изменений начинает занимать значительное место в управлении организацией, а сами изменения становятся неотъемлемым элементом бизнеса преуспевающих компаний. Необходимость изменений определяется активным развитием современных технологий и средств обработки и передачи информации [3, 7, 18, 19, 45, 56, 63, 134], нестабильностью российской экономической и политических сред [22, 33, 76], ужесточением конкурентной борьбы за рынки сбыта [38, 58, 59] и преодолением внутренних противоречий организации [91, 93, 100]. Потребности в изменениях стали возникать постоянно, и их влияние на жизненный цикл организации уже не рассматривается как исключительное явление. По данным Госкомстата России на конец 2003 год [77] из опроса 17475 организаций, 93% из них в течение года были вынуждены внести изменения в свою производственно-хозяйственную деятельность. Малые и средние предприятия ежегодно расходуют і і а проведение изменений десятки тысяч долларов, а крупные - сотни тысяч. При этом только незначительное количество организаций оценивают проведенные изменения как успешные (4%), около 69% фирм частично достигают поставленных целей изменений, остальные организации оказываются не в состоянии разрешить проблемы, возникающие в процессе изменений, что приводит к возвращению к старым принципам работы, значительным финансовым потерям и иногда к развалу фирмы. Очевидно, что проведение изменений должно сопровождаться целенаправленным управлением, анализом предстоящих перемен, прогнозированием и оценкой возможных результатов, подходом к обучению и воздействия на служащих организации.
Особая необходимость в изменениях ощущается в туристских фирмах в связи с их чрезвычайной высокой зависимостью, помимо перечисленных выше причин, от изменений внешней среды, сильной конкуренцией на рынке
туристических услуг, обострением международной политической и экологической обстановок, возникающим часто и практически непредсказуемо [21, 31, 34, 65, 66, 75, 76, 80, 83, 138, 148]. Все это определяет повышенную чувствительность туристских организаций к основным компонентам окружающей системы.
В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями (менеджменту изменений) [23, 40, 41, 72, 89, 152, 154, 164]. Концепция управления изменениями охватывает все запланированные, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии, производственных процессов, структуры и культуры любой социально-экономической системы, включая частные и государственные организации. Менеджмент изменений занимается специфическими вопросами управления предприятием, включая организационные, кадровые, коммуникационные и информационные аспекты.
Как видно, вопросы управления изменениями представляют собой широкий спектр задач и требуют научного подхода, однако большинство методик разработано западными специалистами (Хаммер М., Чампи Д. [89, 106], Коттер Д.П [40, 41]) и ориентированны на промышленные предприятия. В связи с этим, возникает необходимость в исследовании проблемы управления изменениями, изучении существующего опыта и научных подходов, адаптации их к туристскому бизнесу в российских условиях.
Цель исследования - разработка методики учета и оценки изменений и системы управления, позволяющей повысить общую эффективность бизнеса туристской компании.
Для достижения обозначенной цели были поставлены и решены следующие задачи:
проанализировать существующие методики управления и разработать предложения по интегральной оценке изменений и сфере туристского бизнеса;
обосновать систему показателей и комплекс мероприятий но организации учета изменений в деятельности туристской компании;
экспериментально проверить объективность предлагаемой методики и дать научно-практические рекомендации по управлению изменениями в туристском бизнесе.
Объектом исследования является менеджмент туристских фирм, предметом - управленческие отношения, возникающие в процессе управления изменениями экономических систем туристского бизнеса.
Методологическую основу диссертационной работы составили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области экономической теории и управления. Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и маркетинговая информация; результаты сравнительного анализа систем управления изменениями на предприятиях «Аркона-тур» и «Август-принт» в 2002-2005 гг.
В ходе научного исследования, для обоснования основных положений диссертации, использовались методы системного анализа, экономико-математическое моделирование, экспертные оценки.
Научная новизна результатов исследования заключается в следующем:
Разработана методика учета и оценки изменений, основанная на системном подходе и глубокой детализации организационно-экономических параметров производственно-хозяйственной деятельности туристской фирмы.
Разработана экономико-математическая модель управления изменениями, апробированная с помощью авторского программного комплекса для условий туристского бизнеса.
3. Обоснован метод управления изменениями «Матрица изменений»,
произведена его адаптация для применения в туристском менеджменте и
модифицирована система экспертных оценок, применяемая в данном
методе,
Практическая значимость выполненного исследования заключается в
обосновании методики управления изменениями в туристских фирмах на
основе ранжирования изменений по учету их влияния на эффективность
управления.
Методика управления изменениями может быть рекомендована туристским фирмам и использована в учебном процессе туристских образовательных учреждений.
Апробация диссертационной работы. Основное содержание различных аспектов исследования докладывалось на международных, республиканских и региональных конференциях и нашло свое отражение в статьях и тезисах докладов общим объемом 1,3 печатного листа. Работа апробирована в турфирме «Аркона-тур» и полиграфическом предприятии «Август-принт».
Объем и структура работы определены поставленными целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
