Введение к работе
з
Актуальность. В настоящее время Правительством Российской Федерации уделяется особое внимание государственному регулированию в сфере лекарственного обращения. Мерчандайзинг как форма торговой услуги является неотъемлемым компонентом системы оказания фармацевтической помощи населению в аптеке. Изучению аптечного мерчандайзинга посвящены работы отечественных ученых В.В.Дорофеевой, Е.А.Максимкиной, Е.Р.Захарочкиной, А.Р.Дзагоевой и др., пособия для работников аптек (Н.М.Тельпуховская, К. и Р.Канаян, С.ПЛрошевский и др.), однако исследования этих авторов отражают общие проблемы мерчандайзинга или сосредоточены на вопросах совершенствования мерчандаизинговых мероприятий в аптеках с «открытой» выкладкой товара. Системное применение положений мерчандайзинга к деятельности аптек традиционной формы торговли, как правило, отсутствует. Направленность мерчандаизинговых мероприятий в аптеке рассматривается с позиций воздействия на потребительское поведение, повышения объема розничных продаж. Этические аспекты фармацевтического мерчандайзинга, обусловленные спецификой аптечных товаров и направленные на защиту интересов пациента, ранее не изучались.
В Республике Татарстан сектор фармацевтической розницы наряду с аптечными сетями негосударственной формы собственности представлен 225 аптечными организациями ГУЛ «Медицинская техника и фармация Татарстана» («Таттехмедфарм»). Данное предприятие является хозяйствующим субъектом и не получает дотаций на свое содержание. Особенности работы аптечных организаций ГУП «Таттехмедфарм» обусловлены выполнением социальных функций по обеспечению льготных категорий населения лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения, сохранением в ряде аптек изготовления лекарственных форм, а в ряде случаев - экономически невыгодным месторасположением в отдаленных сельских районах. В условиях конкуренции на фармацевтическом рынке особую актуальность приобретает использование современных технологий продаж и обслу-
живания покупателей государственной аптеки, направленных как на повышение розничного товарооборота аптечных организаций, обусловливающего рентабельность их деятельности, так и на удовлетворение потребностей населения в качественной фармацевтической помощи.
Вышеизложенное обусловило выбор темы, постановку цели и задач исследования, а также структуру и логическое построение диссертационной работы.
Целью исследования явилась разработка организационно-методического подхода к совершенствованию аптечного мерчандайзинга. Задачи исследования:
Провести логико-семантический анализ основных понятий «фармацевтический мерчандайзинг» и «аптечный мерчандайзинг»;
Изучить современные тенденции мерчандайзинга в розничной торговле и особенности аптечного мерчандайзинга;
Дать характеристику торгового пространства розничной сети ГУЛ «Татгехмедфарм» на современном этапе; юучить состояние мерчандайзинга и контингент посетителей аптек ГУЛ «Татгехмедфарм»;
Разработать комплекс мероприятий по совершенствованию мерчандайзинга в аптечных организациях ГУЛ «Татгехмедфарм»;
Разработать предложения по информированию посетителей аптек о наличии аптечных товаров безрецептурного отпуска и оценить эффективность их внедрения.
Методологическая основа, объекты и методы исследования. Методологической основой исследования явились теоретические работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, мерчандайзинга и лекарственного обеспечения. В процессе исследования использовался комплексный подход, включающий в себя методы системного, сравнительного, экономико-статистического, финансового, маркетингового, логического и контент-анализа, прикладной социологии и др.. Исходной информацией служили: данные статистической отчетности, 2100 анкет посетителей ап-
і тек ГУП «Татгехмедфарм», инструкции предприятий-производителей по применению лекарственных средств, экономические, фармацевтические и медицинские ресурсы сети Internet.
Статистическая обработка данных проводилась на персональном компьютере в Windows ХР с использованием редактора Microsoft Office Excel.
Научная новизна.
Разработан организационно-методический подход к совершенствованию мерчандайзинга в аптечной сети на региональном уровне, базирующийся на выявлении особенностей элементов системы аптечного мерчандайзинга и включающий поэтапное проведение комплекса исследований: аудит ресурсов торгового пространства аптечных организаций, характеристику контингента посетителей аптек, разработку организационной структуры службы мерчандайзинга и ее методическое обеспечение, обучение персонала корпоративным стандартам мерчандайзинга.
Раскрыты особенности мерчандайзинга как формы торговой услуги в аптеках; сформулированы требования к аптечному мерчандайзингу как компоненту фармацевтической помощи. В результате анализа понятийного аппарата дано авторское определение фармацевтического и аптечного мерчандайзинга с учетом социально-этических аспектов фармацевтической помощи.
Систематизированы критерии оценки состояния мерчандайзинга в аптеке закрытой формы торговли;
Получена аналитическая характеристика современного состояния материально-технической базы торгового пространства аптечной сети государственной формы собственности в РТ; составлен портрет посетителей государственной аптеки и установлена степень удовлетворенности посетителей государственных аптек качеством фармацевтического обслуживания;
На основании изучения условий хранения лекарственных препаратов безрецептурного отпуска (БРО), регламентированных отечественными производителями ООО «Нижфарм», ОАО «Татхимфармпрепарагы» и ОАО
6 «Фармстандарт-Уфавита», установлена недопустимость выкладки значительной части (более 85%) ОТС-препаратов на витрины аптек;
Охарактеризован конфликт интересов аптеки (продавца) и пациента
(покупателя). На основе принципов фармацевтической этики разработана
новая форма представления информации для пациента о наличии аптечных
товаров БРО - «Информационный лист посетителя аптеки».
Теоретическая и практическая значимость исследования: Научное обоснование рабочих понятий «мерчандайзинг», «фармацевтический мер-чандайзинг» и «аптечный мерчандайзинг» позволяет адаптировать общеэкономический термин «мерчандайзинг» к условиям фармацевтической деятельности. Разработанный организационно-методический подход к совершенствованию аптечного мерчандайзинга будет способствовать оптимизации лекарственного обеспечения населения.
Внедрение результатов исследования. В деятельность ГУЛ «Таттехмедфарм» внедрены:
Приказ ГУП «Таттехмедфарм» №150-п/11 от 20.10.2010 г. по утверждению формы «Информационного листа» для посетителей аптек и основных принципов его составления;
Корпоративные стандарты мерчандайзинга в аптечных организациях ГУП «Таттехмедфарм» (Приказ по предприятию №115-п/З от 01.09.2010 г. по принятию «Концепции развития розничного сегмента лекарственного обеспечения аптечной сети ГУП «Таттехмедфарм»);
Приказ ГУП «Таттехмедфарм» №145-п/5 от 13.10.2010 г. по утвер
ждению должностных обязанностей специалистов в системе мерчандайзинга
предприятия;
Приказ ГУП «Таттехмедфарм» №145-п/4 от 13.10.2010 г. по взаимо
действию структурных подразделений ГУП «Таттехмедфарм» в процессе
формирования и реализации корпоративной стратегии мерчандайзинга в роз
ничной аптечной сети;
Методическое пособие для работников аптек ГУЛ «Таттехмедфарм»
«Организация системы мерчандайзинга в аптеках» (Казань, 2010 г.).
Учебно-методическое пособие «Мерчандайзинг в аптеке закрытой
формы торговли» используется в учебном процессе дополнительного и про
фессионального образования провизоров в Казанском государственном ме
дицинском университете и Пятигорской государственной фармацевтической
академии.
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательской работы Казанского государственного медицинского университета (№ государственной регистрации темы 0120.0 803106).
Апробация работы. Основные положения и результаты работы были доложены на заседаниях Проблемно-предметной комиссии по фармакологии и фармации (Казань, 2007, 2008, 2009), научного совета по фармации при Академии наук РТ (Казань, 2010), научно-практических конференциях «Актуальные проблемы последипломного образования провизоров» (Казань, 2010, 2011), Всероссийских научных конференциях «Молодые ученые - медицине» (Казань, 2009, 2010), V международной научно-практической конференции «Маркетинг и общество» (Казань, 2010), международной научной конференции «Информация о лекарственных средствах - качественному использованию лекарств» (Казань, 2010), заседании локального Этического Комитета Казанского государственного медицинского университета (Казань, 2010), XVIII Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2011), межкафедральном совещании профильных кафедр фармацевтического факультета и кафедры фармации факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов КГМУ (Казань, 2010).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 16 работ, в т.ч. 2 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.
Положения, выносимые на защиту.
-
Организационно-методический подход к совершенствованию аптечного мерчандайзинга
-
Данные анализа современного состояния торгового пространства аптечных организаций ГУЛ «Таттехмедфарм».
-
Социальный портрет посетителя аптеки государственной формы собственности в Республике Татарстан.
-
«Информационный лист посетителя аптеки» о наличии товаров безрецептурного отпуска - компонент социально-ответственного мерчандайзинга.
Личное участие автора. Данные, приведенные в диссертации, получены при непосредственном участии автора на этапах постановки задач и разработки методических подходов к их выполнению, формулировки определений понятий, при наборе первичных фактических данных, статистической обработке и анализе полученных результатов и написании публикаций. Терминологические исследования выполнены совместно с профессором кафедры УЭФ ФПК медицинских работников РУДН Э.А.Коржавых; исследования на базе ГУЛ «Таттехмедфарм» - с к.фармац.н. Ф.Р.Леонтьевой; изучение условий хранения лекарственных препаратов - с к.фармац.н. Т.А.Ахметовой. Диссертация и автореферат написаны лично автором.
Объем и структура диссертации. Диссертация изложена на 140 страницах машинописного текста, иллюстрирована 12 таблицами, 45 рисунками. Библиографический список включает 149 источников, из них 22 зарубежных авторов. Диссертация содержит введение, 4 взаимосвязанные главы собственных исследований, включая аналитический обзор литературы, заключение, общие выводы, список литературы и приложение.
