Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1 Теоретико-методологический базис управления в сфере туризма
на основе регулирования ее коммуникативной
подсистемы 12
-
Современное состояние и перспективы развития туризма в России. 12
-
Анализ теоретических основ управления экономикой сферы
туризма 28
1.3. Место и роль коммуникаций в системе управления рыночной
трансформацией сферы туристских услуг 46
Глава 2 Развитие теоретико-методических основ управления
коммуникациями в сфере туризма 67
2.1 Характеристика институциональной среды развития туризма 67
2.2 Концептуальная модель управления коммуникациями на основе
информационной активизации агентов туристской деятельности 79
2.3 Методические основы формирования и функционирования системы
маркетинговых коммуникаций в туристской организации 89
Глава 3 Повышение эффективности туристского бизнеса на основе
развития коммуникативной подсистемы 111
3.1 Современное состояние и перспективы развития туризма в Республике
Адыгея 111
3.2 Структурно-экономические характеристики развития системы
маркетинговых коммуникаций в туристской организации 132
3.3 Повышение эффективности функционирования коммуникационной
системытуристской организации 149
Заключение 161
Список использованной литературы: 165
Приложения 180
Введение к работе
Постиндустриальная характеристика процесса развития современной цивилизации определяет доминирующую позицию сферы услуг и информационных технологий в ряду отраслей национальной экономики. Туризм является одной из наиболее динамичных «сервисных» отраслей. Бурное развитие туризма в передовых странах мира за последние десятилетия, главным образом, объясняется ростом общественной производительности труда в результате НТП, повышением материального благосостояния населения и улучшением качества жизни, что, в конечном итоге, привело к возрастанию доли туристских услуг в структуре расходов домашних хозяйств. Другим фактором развития туризма является увеличение свободного времени и связанный с этим рост спроса на туристские услуги.
Вместе с тем, в настоящее время экономический рост в сфере туризма в России сдерживается недостаточной информационной прозрачностью, ориентацией на предоставление типовых туруслуг, что вступает в противоречие с появившимися возможностями социально-экономических коммуникационных инноваций, значительно изменивших условия и возможности реализации процессов взаимодействия людей и элементов социально-экономических систем, высоким (относительно развитых стран) уровнем дифференциации доходов населения, требующим диверсификации туристского продукта. Таким образом, наиболее существенным элементом, определяющим эффективность управления туристским комплексом и отдельными хозяйствующими субъектами, осуществляющими свою деятельность в данной сфере, является уровень развития системы коммуникаций.
Решение проблемы повышения интенсивности коммуникационных потоков связано не только с реализацией новационных средств сбора и переработки информации, но и с уровнем владения методологией, способностью творчески применять ее в зависимости от конкретной рыночной ситуации. Известный теоретический инструментарий, который можно было бы приложить к процессу формирования и функционирования системы коммуникаций в туристской организации, недостаточен, т.к. не предоставляет теоретически обоснованной методической базы для реализации указанного процесса в условиях постоянно меняющихся социальных, конкурентных и экономических характеристик внешней среды.
В связи с этим представляется актуальным изучение и развитие теоретических основ и инструментария, повышающего эффективность коммуникативной подсистемы как отдельного предприятия, так и в целом сферы туризма, позволяющего принимать решения в зависимости от ситуации на рынке. Актуальность указанных вопросов, их недостаточная разработанность определили выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Отдельные аспекты проблемной области диссертационной работы являлись и продолжают оставаться объектом пристального внимания различных исследователей. Фундаментальные подходы к анализу экономики услуг заложены работами М. Вебера, В. Зомбарта, К. Маркса, Д. Белла, Й. Шумпетера, В.Е Николайчука и др. Различные направления в исследовании экономики услуг представлено в монографиях Р.Коуза, Д.Норта, О.Уильямсона; в России - работами В.П. Гутника, В.Е. Деружинского, Л.П. и Р.Н Евстигнеевых, Л.И. Задорожной, Г.Б. Клейнера, В.А. Кокорева, В.Л. Макарова, В.В. Радаева, В.Л. Тамбовцева и других.
Вклад в исследование социально-экономических, географических и других аспектов развития рекреационной сферы внесли такие ученые, как В.И. Азар, П.В. Акинин, А.Ю. Александрова, Ю.А. Веденин, В.Г. Гуляев, И.В. Зорин, В.А. Квартальное, B.C. Преображенский, Г.А. Папирян, Е.Л. Торопцев, А.В. Гидбут, А.Г. Мезенцев и др.
В работах таких ученых, как М.М. Амирханов, СИ. Берлин, Б.Л. Винокурова, В.Ф. Лазовский, В.А. Леонов, В.Л. Макаров,
М.Э. Немоляева, Е.В. Савватеев, B.C. Сенин, А.А. Татаринов, А.Д. Трусов, Л.Ф. Ходороков, Т.В. Шмелева, Г.В. Яковенко и др. развиваются теоретические основы управления в сфере туризма, реализуемые на различных уровнях - от государственного, до управления в границах отдельных рекреационных зон и предприятий.
Вопросы повышения эффективности коммуникаций в сфере туризма и формирования информационной основы принятия управленческих решений рассматриваются в трудах В.В. Година, И.К. Корнеева, А.А. Татаринова, В.В. Томилова. Поскольку существенная часть коммуникаций ориентирована на решение задач позиционирования предприятий на рынке, необходимым дополнением в формирование общего представления проблемного спектра диссертационного исследования являются работы А.С. Запесоцкого, H.B. Буторовой, А.П. Дуровича, Е.А. Джанджугазовой, Р. Ланкара, Р. Оллье, посвященные особенностям маркетинга в туризме.
Однако, несмотря на значительное количество исследований, посвященных изучению содержания и особенностей управления экономикой туризма, важные аспекты, касающиеся формирования и методического обеспечения системы коммуникаций в управлении туризмом требуют дополнительного изучения.
Остаётся недостаточно изученным в теоретическом и методическом аспектах влияние коммуникационных взаимодействий на эффективность функционирования предприятий туристской сферы. Не исследованными полностью в научных исследованиях остаются задачи структурно-организационного формирования системы маркетинговых коммуникаций с учетом территориальных особенностей.
Недостаточная степень разработанности инструментарно-методической основы процессов формирования и функционирования системы коммуникаций на различных уровнях управления туристской деятельностью определила выбор темы диссертации, цель исследования и его задачи.
Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методического базиса управления предприятиями сферы туризма на основе повышения эффективности функционирования ее коммуникативной подсистемы.
Реализация поставленной цели потребовала решения совокупности логически связанных задач, отражающих логику и концепцию исследования: сформировать теоретический базис управления сферой туризма, выявить проблемное множество его развития; исследовать теоретико-методологический базис функционирования системы коммуникаций организаций сферы услуг и на этой основе определить их место и роль в системе рыночных трансформаций туризма; проанализировать характеристики институциональной среды развития туризма; разработать методические основы формирования и функционирования коммуникативной подсистемы как важной составляющей системы управления туристской организацией, сферой туризма в целом; предложить концептуальную модель организации системы коммуникаций на основе информационно-рыночной активизации агентов туристской деятельности; - предложить организационные мероприятия по формированию и определить функциональный состав коммуникативной системы предприятий сферы туризма конкретной рекреационной зоны (на примере Республики Адыгея), определить характеристики информационного обеспечения процессов продвижения на рынок туруслуг.
Объект исследования - процесс управления сферой туристских услуг в условиях динамично трансформирующейся рыночной среды.
Предмет исследования - процессы коммуникаций элементов сферы туризма, условия и факторы повышения эффективности и качества туристских услуг.
Область исследований соответствует пунктам паспорта специальности 08. 00. 05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг.
Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют фундаментальные труды и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономических, организационных и социальных проблем развития туризма и управления туристской организацией. Методологическая база исследования представлена диалектическим, системным и ситуационным подходами.
Инструментарно-методический аппарат работы. В процессе решения сформулированных задач использовались принципы системно-структурного подхода к исследованию социально-экономических объектов, теории системного анализа и теории принятия решений. Для обработки, анализа и обобщения материалов, в зависимости от поставленных целей и задач, применялись методы системного анализа, а также общие и специальные методы экономического исследования.
Информационно-эмпирическая база диссертационной работы сформирована на основе официальных данных федеральных и региональных органов Росстата, информации Министерства экономического развития Республики Адыгея, государственного Комитета по туризму и курортам Республики Адыгея, статистической отчетности предприятий курортно- туристского комплекса Адыгеи, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций по проблемам развития туризма и управления туристскими организациями.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что повышение эффективности туристской деятельности в значительной степени обусловлено действенностью коммуникативной подсистемы сферы туризма, определяющей на основе диверсификации и типологизации услуг, расширение возможностей взаимной адаптации участников рынка туруслуг. Коммуникативная подсистема с одной стороны, выступает как генетически встроенный в рыночный процесс элемент, обеспечивающий активизацию информационных взаимодействий и появление эффектов рыночного саморегулирования, а с другой — является составной частью организационного управления, обеспечивающего эффективность сферы туризма, что позволяет использовать ее в процессах управления на уровне предприятия, региона, отрасли, народного хозяйства в целом.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
Пространственная характеристика связи потребления туристских услуг и их производства обусловливает слабую эластичность предложения туристских услуг. Эластичность, гибкость туристских услуг ограничивает относительно высокая фондоемкость туристской деятельности, требующая значительных капитальных вложений. Кроме того, предложение туруслуг привязано к конкретной территории и формируется под влиянием специфических природно-климатических и историко-культурных ресурсов. Вследствие этого туристские услуги могут потребляться только непосредственно на месте, где производятся. Потребление туристских услуг, в свою* очередь, характеризуется высокой эластичностью, то есть зависимостью от конъюнктуры рынка, дохода, цены, рекламы, воздействия моды и т. д. Низкая эластичность предложения и высокая эластичность спроса обусловливают необходимость формирования и развития системы коммуникаций как территориального рынка услуг, так и функциональной структуры управления туристским бизнесом.
Анализ уровня специализации и распределения функций между предприятиями сферы туризма показал высокую потребность в информационных взаимодействиях между отдельными хозяйствующими субъектами, элементами подсистем управления различного уровня. Учет данного фактора и коммуникативного характера деятельности указанных субъектов туристского рынка вызывает необходимость формирования функционального блока, обеспечивающего повышение эффективности вертикальных и горизонтальных коммуникаций и уменьшение негативных проявлений конкуренции. Таким образом, одним из наиболее существенных элементов, определяющих эффективность развития сферы туризма, является ее коммуникативная подсистема.
Элементный состав существующего в настоящее время туристского рынка России представлен туроператорами, турагентами, производителями и потребителями туристских услуг, взаимосвязанных и взаимодействующих на основе общей нормативно-правовой базы, обеспечивающей общий характер функционирования данной сферы. Декомпозиция и анализ функций этих субъектов позволяет сделать вывод о наличии иерархической структуры рынка, сформированной в соответствии с технологическими особенностями производства туристских услуг. Данное представление рыночного механизма предоставляет возможность детализировать характеристики системы коммуникаций на каждом структурном уровне, определить проблемы развития сферы туризма и пути их решения, направленные на усиление информационной прозрачности данного рынка, диверсификацию туруслуг.
Системный подход к управлению сферой туризма предусматривает развитие данного сектора экономики на основе концепции маркетинговых коммуникаций, учитывающих макро-, мезо- и микроэкономические аспекты туристской деятельности. Мезоэкономический аспект предполагает локальную интеграцию субъектов туристской деятельности в пределах некоторой территории, обладающей значительным рекреационным потенциалом, в информационном, технологическом и рекламно-сбытовом пространствах, очерченных рамками туристско-рекреационной сферы. Микроэкономический аспект предполагает представление системы коммуникаций предприятия как части системы организационного управления и одновременно как элемента территориальной системы коммуникаций.
Опыт развития туризма в странах с устоявшимися рыночными отношениями позволяет установить наличие тенденций к повышению концентрации, укрупнению субъектов рынка, позволяющих реализовать эффект масштаба. Необходимость обеспечения более высоких темпов активизации сферы туризма по сравнению с ее естественным развитием требует организации системы управляющих воздействий, направленных на начальном этапе на реализацию мероприятий организационно-информационного характера, а по выходе территориальной коммуникативной системы на самоокупаемость — целеориентирование хозяйствующих субъектов туристской сферы. Тем самым обеспечивается достижение позитивных эффектов масштаба за меньший промежуток времени при сохранении свободы выбора решений у собственников предприятий рыночной структуры.
Элементы научной новизны диссертационного исследования определяются развитием теоретико-модельных представлений о роли коммуникаций в активизации развития туристской сферы, совершенствованием на основе реализации потенциала современных информационных технологий механизма управления продвижением на рынок туруслуг. Конкретные элементы, обладающие научной новизной, состоят в следующем: - уточнено понятие «коммуникационная среда» применительно к рынку туристских услуг, предполагающее интегрированное межтерриториальное, информативно-институциональное пространство, в котором реализуются процессы коммуникативных взаимодействий. Использование данного представления процессов коммуникативных взаимодействий позволило провести декомпозицию проблем функционирования коммуникативной системы сферы туризма на различные сферы: правовую, информационную, ресурсно-технологическую, инфраструктурную; - раскрыта иерархическая специфика рынка туристских услуг, позволяющая идентифицировать детализированную характеристику управленческих и рыночных функций различных субъектов, осуществляющих туристскую деятельность, что позволило выявить ограничения в развитии данной сферы, локализованные в ее коммуникативной подсистеме; - определен функциональный состав элементов системы коммуникаций (анализ спроса и рекреационной среды, позиционирование и продвижение туристского продукта посредством современных информационных систем, формирование каналов сбыта, разработка рекламного бюджета и программы реализации рекламной деятельности), предусматривающий, по сравнению с существующими представлениями, возможность организации двусторонних связей между всеми участниками рыночных процессов на этапах формирования предложения услуги; - предложена методика формирования системы маркетинговых коммуникаций туристской организации, включающая совокупность действий по образованию логически связанных подсистем: информационной, стимулирования сбыта, рекламной, связей с общественностью. В отличие от известных схем, предлагаемая методика ориентирована на интеграцию коммуникативной подсистемы отдельного предприятия в общую информационную систему сферы туризма; предложена модификация организационной структуры и распределения функциональной нагрузки между элементами системы регулирования процессов развития туризма на территориях, обладающих рекреационным потенциалом, отличающаяся комплексным использованием информационных технологий на различных, определяемых спецификой формирования туруслуги иерархических уровнях и ориентированная на целостное отражение на них рыночной ситуации.
Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы состоит в развитии методологии и методического обеспечения процессов территориального управления сферой услуг и отдельных туристских организаций на основе формирования эффективных маркетинговых коммуникационных систем, ориентированных на активизацию разнохарактерных связей в процессах реализации туристской деятельности.
Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в структурах управления территориальным развитием и туристских организаций, ответственных за выработку экономической стратегии организации и реализации туристской деятельности. Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при разработке мероприятий по совершенствованию управления сферой туристских услуг в экономике территории.
Методические разработки и обобщения, представленные в диссертации, могут использоваться при совершенствовании программ соответствующих учебных дисциплин.
Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации докладывались на научных семинарах кафедр маркетинга и логистики, исследований систем управления и региональной экономики Майкопского государственного технологического университета, на региональных, всероссийских и международных научно-практических конференциях в Краснодаре, Таганроге, Майкопе.
По материалам диссертационного исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом 2,17 печатных листа, в том числе лично автора - 2,17 печатных листа.
Структура и объем работы. Диссертация выполнена на 180 страницах и состоит из введения, трех глав, включающих девять параграфов, заключения, библиографического списка, включающего 193 наименования.
