Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ З
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В
УПРАВЛЕНИИ 8
Концепция процессного управления предприятием 9
Анализ практики применения процессного подхода в управлении 20
2 АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К
ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА
ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ 32
Методы и инструменты процессного управления, особенности их применения промышленными предприятиями 32
Использование концепции создания ценности при формировании системы бизнес-процессов 48
Подходы к выбору и формализации ключевых бизпес-процесов с учетом ценности для потребителя 56
3 МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ПРОМЫШЛЕН1ЮГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ
КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ 69
Комплексная методика формирования и управления ключевыми бизнес-процессами промышленного предприятия 69
Пример использования методики формирования бизнес-процессов и оценка эффективности ее применения 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 112
ПРИЛОЖЕНИЯ 122
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ.
Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов. В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее полно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управлення изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами.
Мировой, а также российский опыт его проведения показал, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, не соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.
Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является "участие" потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя па всем цикле производства продукта, является актуальным.
Степень разработанности проблемы. Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Э.Деминга, П. Друкера, Г. Минцберга, И. Масааки, Г. Нива, Т. Оно, М. Портера, Ф. Тейлора, Н. Абдикеева, Ю.П. Адлера, Б.З. Мильне-ра, В.Л. Шпсра, и многих других.
Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давеннорта, М. Робсона, Дж. Харрингтопа, М. Хаммера, Л.И. Абалкина СВ. Ильдеменова, В.Г. Елифсрова, П.В. Кутелева, В.В. Репина, и других. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.
В то же время проведенный анализ работ позволил сделать вывод об отсутствии комплексного подхода к формированию бизнес-процессов, а также обоснования ключевых факторов, оказывающих влияние на них, что гарантировало бы успешный переход на принципы процессного управления.
Направление усилии менеджеров компаний на процессы, способные привести к прорыву в качестве, производительности и удовлетворении потребностей покупателей, неразрывно связано с концепцией создания ценности для потребителя, что должно являться основой формирования ключевых бизнес-процессов предприятия. Это и предопределило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.
Целью диссертационной работы является разработка комплексного подхода к формированию бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции ценности для потребителя.
Для достижения намеченной цели потребовалось решение следующих задач:
исследовать влияние современных теорий на повышение эффективности и конкурентоспособности промышленных предприятий;
раскрыть сущность и специфику применения процессного подхода к управлению в современных условиях;
выявить причины, сдерживающие переход на управление бизнес-процессами, и особенности их формирования в условиях клиенто-ориентированной экономики;
определить ключевые факторы, влияющие на формирование ценности для потребителя внутри промышленного предприятия;
разработать алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов, обеспечивающих максимальный вклад в создание ценности для потребителя;
разработать комплексную методику формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя.
Объектом исследования являются бизнес-процессы промышленных предприятий.
Предмет исследования - процедура формирования бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом ценности для потребителя.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, пеоинституционалыюй экономики, управления ка-
чеством, производством, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности промышленных предприятий.
В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический (при постановке цели и задач исследования), системно-эволюционный (при анализе особенностей подходов при формировании бизнес-процессов), институциональный (при изучении взаимодействий между элементами бизнес-процессов), экономико-математический (при разработке алгоритма многокритериального выбора бизнес-процесса), функционально - структурный (для документирования выбранной предметной области).
Информационной базой диссертационной работы являются: данные научных публикаций по теме работы, материалы Госкомстата России и Управления статистикой по Пензенской области; результаты опроса, проведенного на промышленных предприятиях г.Пензы; диссертационные исследования отечественных экономистов; интернет-ресурсы; материалы, полученные в ходе практической деятельности автора.
Научная новизна диссертационного исследования заключается и следующем:
доказана необходимость совершенствования процессного подхода к управлению как наиболее прогрессивной концепции менеджмента, опирающейся на принципы неоипституциопальной экономики, и определены пути построения бизнес-процессов, направленные на снижение траисак-ционных издержек и оптимизацию использования ресурсов внутри организации;
предложен комплексный подход к формированию бизнес-процессов предприятия, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей, включающий идентификацию межорганизационного бизнес-процесса, его описание и документирование, а также "закрепления" за ним показателей, характеризующих создание ценности;
выделены основные факторы, создающие ценность для потребителя внутри промышленного предприятия, среди которых срок изготовления продукта, стоимость, показатели качества и др., способствующие определению бизнес-процессов, максимально участвующих в создании ценности для потребителя;
разработан алгоритм многокритериального выбора приоритетных бизнес-процессов па основе анализа иерархий по Саати, включающий: а) определение глобального рейтинга значимости этих процессов; б) оценку степени проблемносте их функционирования; в) определение возможности внедрения изменений в них, что позволяет определить вклад каждого исследуемого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя;
предложена матрица ранжирования ключевых бизнес-процессов предприятия, позволяющая определить методы управленческого воздействия на них: от эволюционных до кардинального перепроектирования бизнес-процессов.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке и доведения до практической реализации комплексного подхода к формированию ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющего с необходимой точностью документировать, определять и отслеживать потоки работ, влияющие на создание ценности для потребителя, формировать систему оценки и внедрять улучшения в ключевом бизнес-процессе.
Ряд теоретических и практических положений диссертационного исследования используется в учебном процессе Пензенского государственного университета при чтении курсов "Организация производства" и "Производственный менеджмент".
Практические рекомендации по формированию бизнес-процессов, а также результаты документирования и анализа могут быть положены в основу разработки сбалансированной стратегической карты и системы мотивации персонала, интегрированной в бизнес-процессы.
Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на научно-практических конференциях в г. Пензе (2003 - 2006г.); научно-методических и международных конференциях института экономики и управления Пензенского государственного университета.
Научные результаты исследования были одобрены и внедрены в ходе выполнения научно-исследовательской работы но хозяйственному договору с предприятия ФГУП ПО "Электроприбор", что подтверждено актом внедрения.
Результаты диссертационного исследования легли в основу внедрения комплексной информационной системы на базе программ "Лоцман1' и "Компас-
автопроект", направленной на автоматизацию предпроизводтсвеиного этапа создания продукта по выделенным и описанным автором ключевым бизнес-процессам ФГУП ПО "Электроприбор".
По материалам диссертации опубликовано 6 научных работ общим объемом 5,3 п.л. (личный вклад автора составил 4,8 п.л.).
В первой главе «Теоретические и практические аспекты использования процессного подхода в управлении» рассмотрены сущность, и принципы процессного подхода к управлению; исследованы концептуальные основы теории организации и неоипституциональной экономики, их роль и значение при создании системы процессного управления предприятием; выявлена необходимость в комплексном подходе при формировании бизнес-процессов промышленного предприятия.
Во второй главе «Анализ методических подходов к внедрению процессного управления на промышленном предприятии» на основе исследования промышленных предприятий г.Пензы дан критический анализ существующих подходов к построению системы управления бизнес-процессами; обосновано формирование бизнес-процессов на основе концепции ценности для потребителя; выявлен набор факторов се создания.
В третьей главе «Методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции создания ценности для потребителя» предложена комплексная методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия и практически реализована на примере построения ключевого бизнес-процесса конструкторско-технологической подготовки производства па ФГУП ПО "Электроприбор".
