Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ индустрии : ю
1.1. Сущность самоменеджмента и его эволюция 10
1.2. Современные концепции самоменеджмента 24
1.3. Особенности самоменеджмента в индустрии туризма 40
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ 52
2.1. Саморазвитие и самоорганизация в системе самоменеджмента 52
2.2. Организация управления коммуникациями и финансами 64
2.3. Методы и технологии в управлении временем сотрудников 80
ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ 99
3.1. Организация системы обучения сотрудников туриндустрии основам самоменеджмента 99
3.2. Использование современных технологий и средств в управлении временем сотрудников туриндустрии 111
3.3. Методические основы определения личной эффективности сотрудников туриндустрии 126
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 141
БИБЛИОГРАФИЯ 150
ПРИЛОЖЕНИЯ 161
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Развитие личности работников основано на том, что люди с высоким уровнем личного мастерства добиваются более высоких результатов. Развитие организации - это развитие ее работников. К качествам научающейся организации так же относят способность к изменению мышления сотрудников - сотрудников нового типа.
Известный американский исследователь Питер Друкер в одной из своих работ отмечает, что в новое время одной из важнейших задач научного менеджмента становится проблема управления на уровне отдельного человека, т.е. самоменеджмент, одним из важнейших разделов которого является персональный стратегический менеджмент [45].
Ускорение социально-экономических процессов приводит к тому, что у человека появляется возможность выбора из большего количества жизненных стратегий. В действительности, жизнь отдельного человека ускоряется настолько, что он становится вынужден думать, по крайней мере, о построении двух стратегий своей карьеры, что связано, в частности, с возрастающей разницей между увеличивающейся длительностью периода активной жизни человека и сокращающимся средним периодом жизненного цикла современных предприятий, что характерно не только для развитых стран Запада.
Таким образом, одним из перспективных направлений менеджмента становится самоменеджмент, который представляет собой последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.
Питер Друкер в своей книге «Менеджмент в XXI веке» говорит о новом I понимании эффективности - эффективность в нефинансовом смысле, т.е. эффективность деятельности предприятия, определяет которую потребительская ценность [44].
Развивая эту мысль, можно с полной уверенностью утверждать, что эффективность менеджмента и эффективность деятельности специалистов как основы предприятия напрямую влияют на повышение потребительной стоимости, а, следовательно, и конкурентоспособности фирмы. Следовательно, можно отметить, что самоменеджмент - актуальное и перспективное направление в научном менеджменте. Это направление в і менеджменте возникло благодаря потребностям общества и призвано повысить і эффективность деятельности человека, на основе достижения его личных и профессиональных целей.
• Для сферы туризма самоменеджмент приобретает особое значение, поскольку руководители турфирм в силу специфики бизнеса (как правило, небольшой размер фирм, сезонный характер работ, ненормируемый рабочий день и т.д.) особенно нуждаются в приобретении навыком управления самим і собой.
В целом можно отметить, что самоменеджмент является актуальным направлением современной концепции менеджмента туризма, нуждающемся в дальнейшем исследовании и развитии.
Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и развития системы самоменеджмента в последнее годы получили широкое 4 отражение в научной литературе.
Методологические аспекты функционирования самоменеджмента, в [ особенности управления временем исследуются в работах В.И. Андреева, Г.А. і Архангельского, А. Беркмана, М Вудкока, К.И Варламова, А.К. Гастева, И.Л. Добротворского, П. Друкера, Л. Зайверта, В.С.Карпичева, П.М. Керженцева, Дж. Моргенстерна, Л.В. Фаткина, Д.Френсиса, А.Т. Хроленко, и других российских и зарубежных ученых.
Проблемы менеджмента в туризме исследованы в работах В. И. Азара, "• А.Ю. Александровой, Н.А. Зайцевой, В.А. Квартальнова, А.Л. Лесника, Г.А. Париряна, B.C. Сенина, А.В. Чернышева, А.Д. Чудновского и других. Вместе с тем, динамичное развитие теории и практики менеджмента, повышение уровня неопределенности внешней среды обусловливают, необходимость дальнейшего исследования отдельных направлений менеджмента, и в частности самоменеджмента, с учетом специфики индустрии туризма.
Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по ь формированию и развитию системы самоменеджмента в индустрии туризма. В соответствии с этой целью в диссертационной работе были поставлены и реализованы следующие задачи: ) • исследовать эволюцию самоменеджмента и выявить современные v1 • подходы к самоменеджменту и его основные концепции; tif i\ обосновать основные подсистемы самоменеджмента и их особенности в индустрии туризма;
выявить основные направления подготовки кадров по самоменеджменту с учетом особенностей деятельности в туристкой индустрии;
исследовать и систематизировать технологии и средства управления временем сотрудников туристкой индустрии;
обосновать основные подходы к оценке личной эффективности сотрудников туристкой индустрии.
, Объект исследования - предприятия индустрии туризма.
Предметом исследования являются организационно-экономические s отношения, возникающие при использовании основ самоменеджмента на предприятиях индустрии туризма. Методология и методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения современных теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента и самоменеджмента в индустрии туризма.
В качестве научного инструментария в диссертации использованы методы и приемы системного и логического анализа, синтеза управленческих решений и подходов, методы научной классификации предметов и явлений, методы социологических исследований.
Информационную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты Российской Федерации и г. Москвы, статистические • данные, публикации в специальной периодической прессе и другие источники информации. В процессе работы были использованы также материалы ч научно-практических конференций, результаты проведенных диссертантом наблюдений и обследований. Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по использованию системы самоменеджмента на предприятиях индустрии туризма. На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные ii результаты проведенного исследования: S выявлены три основных этапа в эволюции развития самоменеджмента, связанные с разделением труда в этой области и систематизацией знаний в технике личной работы; обоснованы характерные черты современных концепций самоменеджмента;
уточнены основные подсистемы самоменеджмента: саморазвитие, самоорганизация, управление коммуникациями, финансами и временем, а также выявлены их особенности в индустрии туризма;
обоснована система подготовки сотрудников туристской индустрии в области самоменеджмента, включающая учебные заведения, специализирующиеся на данной тематике и основные направления подготовки кадров на основе использования специализированных туристских компьютерных программ;
систематизированы и доработаны современные технологии и средства в управлении временем сотрудников туриндустрии, включающие печатные средства, компьютерные программы и специальные электронные устройства;
предложена методика определения личной эффективности сотрудников на основе комплексной взвешенной оценки их профессиональных, личностных характеристик, а также владения основами самоменеджмента.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы руководителями и сотрудниками предприятий индустрии туризма в качестве методической основы для повышения личной эффективности и эффективности деятельности предприятия в целом.
Методические положения диссертации могут быть использованы также в учебном процессе высших учебных заведений по дисциплинам «Разработка управленческих решений», «Менеджмент», «Искусство делового общения» и другим. Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и соискателей Института туризма и гостеприимства (филиал МГУС) в 2003-2004 гг. и получили положительную оценку.
Публикации. Основное содержание диссертации изложено в трех публикациях (брошюра и две статьи в сборниках научных трудов) общим объемом 4,4 п.л.
Структура и содержание диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.
В первой главе диссертации «Научные основы системы самоменеджмента в туристкой индустрии» исследована сущность самоменеджмента и его эволюция, обоснованы современные концепции самоменеджмента, выявлены особенности самоменеджмента в туристкой индустрии. Во второй главе диссертации «Основные подсистемы самоменеджмента в туристкой индустрии» раскрывается содержание и сущность таких подсистем, как саморазвитие и самоорганизация, управление коммуникациями и финансами, а также раскрываются методы и технологии в управлении временем сотрудников.
В третьей главе диссертации «Научно-практические рекомендации по использованию системы самоменеджмента в туристкой индустрии» обоснованы основные направления организации системы обучения сотрудников туристкой индустрии основам самоменеджмента, предложено использование современных технологий и средств в управлении временем сотрудников, и предложены " методические основы определения личной эффективности сотрудников.
В заключении по диссертации излагаются наиболее важные результаты проведенного исследования и содержатся соответствующие рекомендации.
В приложениях представлен иллюстративный и справочный материал по тематике диссертации.
