Введение к работе
Актуальность темы исследования
За последние два десятилетия доля населения, занятого в сфере информационных технологий (ИТ), существенно выросла. В России в 2009 году она составила 1,02 млн человек- 1,4% от всего трудоспособного населения. В развитых странах этот показатель уже тогда превышал 3% (США - 3,7%, Великобритания - 3,2%, Германия - 3,1%). В ближайшие годы в России можно прогнозировать значительный рост доли занятых в ИТ-сфере. Он обусловлен модернизацией традиционных секторов экономики и структурными изменениями в процессе перехода к постиндустриальному обществу.
Характерной чертой сегодняшней ситуации является дефицит квалифицированных ИТ-кадров, в связи с чем многие должности замещаются специалистами недостаточно высокого уровня. При этом практика оценки эффективности труда ИТ-специалистов не распространена, не развиты методы оценки, недостаточно разработаны вопросы организации деятельности ИТ-подраз делений.
В существующих условиях потенциал информационных технологий используется не полностью, вследствие чего снижается конкурентоспособность российских предприятий и замедляются темпы экономического развития. Этим определяется актуальность и обоснованность выбора темы диссертационной работы, ее цели и задач: в данный момент необходимы исследование профессиональной структуры ИТ-сферы, формирование методов оценки эффективности труда ее специалистов, изучение возможностей повышения эффективности их труда.
Степень разработанности проблемы
В конце XIX - начале XX веков вопросы производительности труда изучались представителями школы управления, в том числе, Ф. Гилбретом,
1 ИТ-кадры 2010. Аналитическое исследование. М.: АЛ КИТ, 2010. С. 22.
Л. Гилбрет, Э. Мэйо, Ф. Тейлором, Г. Фордом, Г. Эмерсоном. В России и в СССР в первой половине XX века теорией и практикой научной организации труда занимались А.А. Богданов, А.К. Гастев, О.А. Ерманский. Во второй половине XX и начале XXI века вопросы организации и эффективности труда, стимулирования, подготовки и повышения квалификации специалистов освещаются в работах В.В. Богданова, Н.В. Владовой, Н.А. Волгина, Б.М. Генкина, Н.К. Долгушкина, Г.П. Иванова, Д.М. Иванцевича, Е.Д. Катульского, А.Я. Кибанова, Ю.П. Кокина, Е.Б. Крыловой, В.К. Курочкина, А.А. Лобанова, И.Д. Мацкуляка, О.И. Меньшиковой, Ю.Г. Одегова, Н.А. Сафонова, Н.И. Сидорова, Д.С. Синка, М.Е. Сорокиной, Е.А. Токаревой, В.Н. Якимова и др.
Различные аспекты эффективности деятельности специалистов по информационным технологиям нашли отражение в работах П. Брукса, Я. Ван Бона, Н.Н. Ермошкина, Д.С. Легезо, С. Девераджа, И.О. Одинцова, A.M. Погорелого, Ю.Ф. Тельнова, А.В. Тютюника и др. В то же время недостаточно исследованы методы оценки и факторы повышения эффективности труда ИТ-специалистов.
Целью диссертационной работы является разработка методов оценки эффективности труда специалистов по информационным технологиям.
В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие задачи:
классифицировать должности специалистов в сфере информационных технологий;
выявить показатели эффективности труда различных категорий специалистов по информационным технологиям;
систематизировать факторы, воздействующие на эффективность труда в сфере информационных технологий;
предложить методы оценки эффективности труда специалистов по информационным технологиям;
- обосновать организационные меры по улучшению деятельности
специалистов по информационным технологиям.
Объектом исследования являются российские предприятия, использующие в своей деятельности информационные технологии.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие по поводу эффективности труда специалистов по информационным технологиям.
Теоретико-методологической основой диссертационной работы являются труды отечественных и зарубежных исследователей по вопросам эффективности труда и использования информационных технологий в организациях, материалы, опубликованные в периодической печати, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, ресурсы глобальной информационной системы Интернет. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в ежегодных статистических справочниках и отраслевых изданиях. Поставленные в диссертационной работе задачи решались с применением системного подхода, методов научной абстракции, анализа и синтеза, математического моделирования, сравнения, экспертных оценок.
Основные научные результаты, полученные лично автором, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
1. Разработана классификация должностей специалистов по информационным технологиям; показано, что деятельность на разных должностях существенно различается по соотношению затрат труда на решение регулярных типовых задач и реализацию уникальных долгосрочных проектов. Предложено обновить Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов и Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих, добавив новые должности (системный администратор, инженер технической поддержки
пользователей, веб-разработчик, менеджер интернет-проектов и др.) и создав в квалификационном справочнике раздел, посвященный ИТ-сфере.
2. Выявлены показатели эффективности труда разных категорий
специалистов по информационным технологиям. Деятельность системных
администраторов и специалистов поддержки характеризуется такими
показателями, как: время ожидания обслуживания, время решения задачи,
количество критических ситуаций, время простоя, удовлетворенность
пользователей качеством. Эффективность труда разработчиков программного
обеспечения целесообразно оценивать по результатам участия в проектах:
выполнение работ в срок, количество ошибок в программах, доля
реализованных функций. Деятельность руководителей в сфере
информационных технологий характеризуется успешностью реализуемых ими
проектов: окупаемость инвестиций, соответствие полученных результатов
запланированным, распространенность и повторяемость использования
результатов проекта.
3. Систематизированы факторы, влияющие на эффективность труда
специалистов по информационным технологиям, по следующим группам:
технологические факторы (использование специализированного программного
обеспечения, позволяющего автоматизировать и оптимизировать отдельные
классы задач: для программистов - это инструменты разработки, системы
управления версиями и автоматизированного тестирования; для системных
администраторов - это инструменты мониторинга, удаленного управления
рабочими столами, управления ИТ-инфраструктурой и др., а также
использование современных языков программирования, готовых программных
компонентов, системы управления знаниями); материально-технические
факторы (оснащенность современным оборудованием, размер и количество
дисплеев, установленных на рабочих местах); организационные факторы
(качество управления, применение методологии разработки программного
обеспечения, рациональное разделение труда, наличие благоприятных условий
труда, стимулирование); социально-экономические факторы (квалификация специалистов, уровень группового взаимодействия, отношения между сотрудниками, дисциплинированность, другие коллективные и индивидуальные факторы).
Предложены персонифицированные методы оценки эффективности труда специалистов по информационным технологиям, применимые как к должностям с преобладающей долей регулярных типовых задач (инженеры технической поддержки, администраторы сайтов), так и к должностям, ориентированным на реализацию уникальных долгосрочных проектов (программисты). Разработаны алгоритмы расчета показателей эффективности труда ИТ-специалистов, учитывающие не только количественные, но и качественные показатели деятельности.
Обоснованы меры по улучшению организации труда специалистов по информационным технологиям и повышению его эффективности: внедрение системы управления ИТ-проектами; формирование на предприятии внутреннего информационного поля; аутсорсинг работ, выходящих за рамки возможностей штатных специалистов; меры по обучению и стимулированию сотрудников, а также по обеспечению взаимозаменяемости кадров; оснащение новым оборудованием, внедрение специализированного программного обеспечения, стандартизация используемых решений.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке персонифицированных методов оценки эффективности труда специалистов по информационным технологиям.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов для проведения оценки эффективности труда специалистов по информационным технологиям, совершенствования организации их труда и развития подходов к управлению ИТ-подразделениями. Разработанная классификация должностей в сфере информационных технологий, выявленные особенности оценки, показатели и
факторы эффективности труда для разных категорий ИТ-специалистов определяют теоретическую значимость.
Практическая значимость заключается в возможности применения
разработанных методов оценки и мер по повышению эффективности труда ИТ-
специалистов в действующих организациях. Результаты исследования могут
быть полезны специалистам кадровых служб, руководителям как
непосредственно ИТ-подразделений, так и предприятий. Кроме того, в процессе
исследования сформулированы предложения по актуализации
Общероссийского классификатора профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов и Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих в области информационных технологий.
Апробация результатов исследования осуществлена в организации НИ «Авторское агентство «Новые социальные и педагогические технологии». Результаты исследования обсуждались на Восьмой межвузовской научно-практической конференции по актуальным вопросам экономики и политики (Москва, 2009 г.) и на Десятой межвузовской научно-практической конференции по актуальным вопросам экономики и политики в Национальном институте бизнеса (Москва, 2010 г.)
Основные положения диссертационного исследования отражены в 4 научных публикациях общим объемом 1,5 п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
