Содержание к диссертации
Введение 4
1. Анализ теории и практики стратегического планирования деятельности
операторов сотовой связи 11
Анализ проблем в стратегическом планировании деятельности операторов сотовой связи 11
Исследование теоретических подходов к планированию 24
1.3. Анализ стратегий как инструмента при планировании 37
Выводы по первой главе 49
2. Разработка методики формирования портфеля стратегий деятельности
оператора связи 51
Формирование модели многоуровневой системы стандартных формализованных стратегий и специфических стратегических альтернатив 51
Разработка методики анализа влияния факторов внешней среды
на возможность реализации стратегий 58
2.3. Разработка методики стратегического анализа внутренней
среды предприятия 78
2.4. Разработка алгоритмов формирования портфелей стандартных
формализованных стратегий и специфических стратегических
альтернатив 95
Выводы по второй главе 104
3. Исследование возможностей практической реализации разработанных
методик 106
Разработка организационных рекомендаций 106
Реализация разработанных методик 111
Анализ чувствительности методики формирования портфелей стратегий и альтернатив к факторному воздействию 135
Выводы по третьей главе 145
Заключение 1
*
Список литературы 149
Приложение 1 163
Приложение 2 188
Приложение 3 196
Введение к работе
Актуальность темы исследования. При стратегическом планировании своей деятельности операторы связи испытывают на себе многофакторное воздействие турбулентной рыночной среды и ощущают необходимость активного упреждения рыночной ситуации на основании эффективного использования своих возможностей. В такой ситуации целесообразно, используя сильные стороны, принимать адекватные стратегические управленческие решения с учетом требований и особенностей окружения. В этой области одну из ключевых ролей играет стратегическое планирование в целом и механизм формирования стратегических управленческих установок, собранных в единую систему, в частности.
Хотя вопросами стратегического планирования в отрасли связи РФ в той или иной мере занимаются такие известные ученые, как В.Б. Булгак, Е.А. Голубицкая, Н.М. Губин, А.С. Добронравов, Г.Б. Клейнер, ТА. Кузовкова, Ю.И. Мхитарян, Н.П. Резникова, В.О. Тихвинский, ряд методических вопросов реализации новых подходов к формированию комплекса стратегий для операторов связи требует дальнейшего исследования.
Также работы таких зарубежных исследователей как И. Ансофф, М. Бенкенштайн, X. Виссема, Д. Дэй, Ф. Котлер, Дж. Куинн, Г. Кюнапфель, X. Мефферт, Г. Минцберг, М. Портер, А. Стрикленд, А. Томпсон, К. Эндрюс и практический опыт зарубежных операторов связи в условиях формирования прогрессивной телекоммуникационной инфраструктуры подтверждают актуальность дальнейшего исследования вопросов теории и практики в области стратегического планирования и поиска новых подходов к нему.
Актуальность проблемы нахождения адекватного условиям турбулентной рыночной среды подхода к стратегическому планированию деятельности операторов связи в условиях регионального рынка и разработки методики его реализации, решению которой посвящена настоящая диссертационная работа, обусловлена:
повышением значимости вопросов многофакторного воздействия
турбулентной рыночной среды на процессы стратегического планирования в отрасли связи, условиями ужесточения конкуренции на рынке;
отсутствием опыта у региональных операторов по внедрению механизмов анализа многофакторного воздействия среды на выбор приемлемых стратегий и формированию комплексов этих стратегий в условиях регионального рынка;
необходимостью нахождения адекватных сложившимся условиям подходов к стратегическому планированию деятельности организаций связи, разработки механизма их реализации, способного обеспечить чувствительность системы стратегического планирования к многофакторному воздействию среды;
насущной потребностью менеджеров в механизмах формирования комплексов стратегий деятельности операторов на рынке услуг связи на фоне структурных преобразований в отрасли и поиска эффективных систем управления.
Целью диссертационного исследования является разработка чувствительной к условиям турбулентной рыночной среды методики формирования портфеля стратегий деятельности оператора сотовой связи, а также рекомендаций по её использованию. Для достижения поставленной цели должны быть решены следующие задачи:
Анализ зарубежной и отечественной теории стратегического планирования, опыта западных телекоммуникационных компаний.
Выявление и оценка проблем в стратегическом планировании операторов сотовой связи в России, обоснование путей их решения.
Разработка подхода к формированию многоуровневой системы стратегических альтернатив и построению процесса стратегического планирования.
Исследование влияния внешних факторов и внутренних условий на выбор приемлемых по определённым критериям стратегий, разработка методики их анализа и включения в механизм формирования портфеля стратегий.
Разработка алгоритма формирования портфеля стратегических альтернатив.
Апробация разработанных методик на примере ЗАО «Сибирские Сотовые Системы - 900», разработка рекомендаций по использованию.
Предметом диссертационного исследования являются методические вопросы формирования портфеля стратегических альтернатив деятельности оператора сотовой связи с учётом воздействия наиболее влиятельных факторов в конкретных условиях региона.
В качестве объекта исследования выступает система стратегического планирования деятельности оператора сотовой связи ЗАО «ССС - 900» в специфических условиях регионального рынка.
Методологической основой диссертационной работы послужили методы: системного анализа, сравнений и аналогий, логико-смыслового моделирования, экспертных оценок, факторного анализа. В качестве теоретической основы использованы труды отечественных и зарубежных учёных по проблемам планирования, в том числе в отрасли связи, положения теорий стратегического менеджмента, планирования, статистики, теории принятия решений. Источниками информации являлись экономическая и специальная литература, статьи периодических изданий, данные Госкомстата России, отчёты операторов связи, результаты собственных расчётов и проведённых исследований.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработанной методике формирования портфелей стандартных формализованных стратегий и специфических стратегических альтернатив для оператора сотовой связи в условиях регионального рынка на основе синтетического подхода,
7 включающего в себя элементы эволюционного и активного планирования. К основным результатам исследования, отличающимся научной новизной, относятся:
предложение разделять понятия "стандартных формализованных стратегий" и "специфических стратегических альтернатив" и установление факта, что первые представляют собой активную составляющую в планировании, а вторые - реактивную, что важно как при внедрении разработанной модели формирования их единой системы, так и в более общем плане;
разработанная методика анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на выбор приемлемых стратегий двух типов, основанная на применении процедур экспертного оценивания, а также расчете итогового показателя факторного воздействия с учетом разделения факторов на группы по характеру их влияния и определения чувствительности стратегий к факторному воздействию этих групп в целом; выявленная совокупность наиболее значимых факторов воздействия на выбор стратегий компании сотовой связи в условиях регионального рынка;
разработанная методика стратегического анализа внутренней среды предприятия, основанная на расчете показателя конкурентоспособности с привлечением экспертов и определением конкурентного статуса ключевых факторов успеха в зависимости от их уровня и состояния внешней среды;
разработанная методика формирования портфелей стандартных формали
зованных стратегий и специфических стратегических альтернатив, осно
ванная на объединении подходов эволюционного и активного стратегиче
ского планирования, применении осуществленной автором классификации
стандартных формализованных стратегий по функциональному признаку и
включении показателей факторного воздействия, конкурентоспособности в
набор критериев выбора экспертами приемлемых стратегий и альтернатив.
Основные положения, выносимые на защиту:
результаты анализа теории и практических проблем в стратегическом
планировании деятельности операторов сотовой связи в России; направле-
8 ниє совершенствования подхода к нему, выявленное на основе изучения
имеющихся подходов и анализа возможности их синтеза;
модель формирования многоуровневой системы стандартных формализованных стратегий и специфических стратегических альтернатив, учитывающая использование предлагаемого синтетического подхода к стратегическому планированию;
методика анализа внешнего и внутреннего факторного воздействия на выбор приемлемых по предлагаемому набору критериев стратегий; методика внутреннего стратегического анализа;
алгоритмы формирования портфеля стандартных формализованных стратегий и портфеля специфических стратегических альтернатив, результаты их использования.
Практическая значимость проведенного диссертационного исследования заключается в том, что разработанная методика формирования портфеля стратегий и альтернатив может найти применение при разработке и внедрении комплекса мероприятий по совершенствованию системы стратегического планирования деятельности операторов связи и обеспечению чувствительности этой системы к факторному воздействию окружающей среды в условиях турбулентного рынка.
Апробация результатов исследования. Материалы диссертационной работы нашли практическое применение в деятельности ЗАО «Сибирские Сотовые Системы - 900», ОАО «Сибирьтелеком», что подтверждается соответствующими актами. Основные положения и результаты проведённых исследований докладывались и обсуждались на научных конференциях Сиб-ГУТИ в 2000-2002 гг., на международных научно-технических семинарах по повышению квалификации менеджеров операторов связи, со специалистами по менеджменту и маркетингу FH Dieburg (Германия) в рамках программы Немецкой службы академических обменов DAAD (окт. 2001 - апр. 2002 гг.), с инженерами компаний Deutsche Telekom, T-Mobile, T-Systems, DeTeLine, Siemens (2002 г.), Сибирские Сотовые Системы - 900, Сибирьтелеком
9 (2003 г.). Кроме того, результаты исследований нашли отражение в учебном
процессе кафедры Производственного менеджмента и маркетинга СибГУТИ.
Публикации. По материалам и основным результатам исследования опубликовано 5 печатных работ, в том числе, 2 депонированные в ИНИОН РАН статьи.
Объём и структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и трёх приложений. Основная часть содержит 148 страниц машинописного текста, 32 таблицы и 13 рисунков, список литературы включает 164 наименования.
Во введении изложены актуальность темы исследования, его цель и задачи, предмет и объект, теоретическая и методологическая основа, информационная база, научная новизна и основные результаты, выносимые на защиту, практическая значимость, апробация результатов исследования, структура работы.
В первой главе «Анализ теории и практики стратегического планирования деятельности операторов сотовой связи» проведён анализ опыта отечественных и зарубежных операторов связи в области стратегического планирования, выявлен ряд проблем на конкретном предприятии, намечены пути их решения; изучен процесс развития подходов к планированию, выбран наиболее обоснованный и перспективный подход для разработки методики формирования портфеля стратегий, осуществлена необходимая классификация стратегий, предложен концептуальный подход по разделению понятий «стандартных формализованных стратегий» и «специфических стратегических альтернатив».
Во второй главе «Разработка методики формирования портфеля стратегий деятельности оператора связи» разработаны модель многоуровневой системы стратегий и альтернатив, методика оценки воздействия факторов внешней и внутренней среды на выбор стратегий, выделена совокупность наиболее влиятельных факторов; разработан механизм стратегического анализа внутренней среды предприятия, основанный на определении конку-
10 рентного статуса потенциальных ключевых факторов успеха (КФУ); разработаны алгоритмы формирования портфеля стандартных формализованных стратегий и портфеля специфических стратегических альтернатив.
В третьей главе «Исследование возможностей практической реализации разработанных методик» приведены результаты использования разработанных методик на примере оператора сотовой связи ЗАО «Сибирские Сотовые Системы - 900», проведён анализ чувствительности предлагаемой методики формирования портфелей стандартных формализованных стратегий и специфических стратегических альтернатив к факторному воздействию, предложены рекомендации по организации основных процессов, сопутствующих практической реализации предлагаемых подходов к стратегическому планированию.
В заключении представлены выводы, сформировавшаяся позиция автора по рассматриваемой проблеме, итоги проведённого исследования и рекомендации по использованию его результатов.
В приложениях приведены вспомогательные данные об экспертах и согласованности их мнений, данные по расчёту некоторых показателей, промежуточные результаты вычислений, вспомогательная статистическая информация, данные опросов ряда исследовательских организаций.
Автор благодарит к.э.н. Л.А. Сафонову, декана ИЭФ СибГУТИ, за научное руководство, а также выражает признательность проф., д.э.н. Маттиасу Ною, координатору направления «стратегический маркетинг» института прикладных экономических и социальных наук (г. Дибург/ Дармштадт, Германия) за консультационные услуги при проведении научных исследований в Германии в рамках международной программы Немецкой службы академических обменов и за активное участие в обсуждении полученных результатов исследований.
