Введение к работе
Актуальность диссертационного исследования.
Процесс создания внутреннего рынка России, появление негосударственных хозяйствующих субъектов и установление между ними отношений состязательности и конкуренции на нынешнем этапе развития рыночных отношений сделали особо актуальной такую проблему, как обеспечение безопасности предпринимательской деятельности и принадлежащего собственникам имущества. На нынешнем этапе своего существования российские правоохранительные органы в значительной степени утратили способность решать возложенные на них задачи, то есть защищать интересы предпринимателей и физических лиц. Произошло это в результате бесконечного реформирования органов внутренних дел России, а также общего паралича экономики, наступившего в результате широкого распространения такого явления, как коррупция. Кардинальные изменения в общественной жизни, политическая и экономическая нестабильность в обществе, возникновение новых форм собственности, стремительный рост числа новых субъектов хозяйственной деятельности, развитие свободного предпринимательства и расширение частного сектора экономики неизбежно повлекли за собой радикальные изменения в самой системе борьбы с преступностью в России. Очевидно стало, что безопасность предприятий, а также физических лиц, в условиях функционирования различных форм собственности уже не может быть обеспечена силами только государственных правоохранительных органов. Таким образом, сложившаяся в современной России экономическая и социальная ситуация предопределила появление и развитие предприятий с особыми уставными задачами в области оказания услуг частного сыска и обеспечения экономической безопасности. Вместе с этим в отрасли до сих пор имеется значительный ряд проблем, связанных как с недостаточной законодательной регламентацией отдельных видов деятельности охранных структур, так и с внедрением современных методик управления в деятельность охранных предприятий. Данное диссертационное исследование посвящено одной из актуальных проблем управления отраслью- проблеме поиска и отбора профессионально пригодного персонала как основе успеха малого охранного предприятия на современном рынке охранных услуг.
Цели и задачи диссертационного исследования
Целью диссертационной работы является комплексное исследование современных тенденций развития российского рынка охранных услуг, а также выявление и анализ особенностей работы с персоналом в исследуемой отрасли в контексте влияния последних на повышение качества охранной услуги и в целях повышения рентабельности охранных структур малого и среднего уровня. В связи с поставленной целью, в диссертации сформулирован и обоснован следующий ряд задач;
исследовать предпосылки и существенные аспекты формирования рынка услуг экономической безопасности в России;
рассмотреть и проанализировать специфические особенности российского рынка охранных услуг и особенности самой охраны как услуги;
проанализировать способы взаимодействия отрасли и потребителя услуги, а также формы ее продвижения, в том числе через использование средств массовой информации;
раскрыть особенности управления отраслью негосударственного обеспечения безопасности, в том числе нормативно- правовую базу и методы государственной политики;
рассмотреть место и роль персонал менеджмента в общей системе управления предприятиями сферы услуг, в частности процедуры поиска и подбора персонала в общей системе управления малым охранным предприятием;
проанализировать текущее состояние рынка кадрового консалтинга в России;
определить перспективы использования кадрового консалтинга в деятельности малых охранных предприятий;
на примере конкретного охранного предприятия проанализировать существующую систему поиска и отбора персонала, а также определить экономическую эффективность использования кадрового консалтинга в охране;
разработать методологические подходы к использованию кадрового консалтинга в управлении малыми охранными предприятиями.
Объект диссертационного исследования
Объектом диссертационного исследования является сфера услуг по обеспечению безопасности в целом, а также экономика и кадровая политика малых охранных предприятий, функционирующих в рамках данной сферы услуг.
Предмет диссертационного исследования
Предметом исследования являются методологические и методические проблемы разработки эффективных методов управления персоналом организаций сферы услуг на основе использования современного инструментария менеджмента, методов экономического и стратегического анализа, а также интеграции и объединения различных предприятий сферы услуг в целях повышения качества оказываемых услуг.
Теоретическая и методологическая основа диссертационного исследования
Теоретической и методологической основой исследования является современная теория управления предприятием сферы услуг, труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам управления персоналом, а также вопросам построения системы эффективного поиска, отбора и оценки персонала для предприятий отрасли сферы услуг и отдельно обеспечения безопасности как в истории рассматриваемого вопроса, так и в области используемых практик. Автор использовал в работе основные теоретические положения и выводы современной экономической науки и официальные материалы статистических органов. Теоретической базой для прикладных расчетов экономической эффективности использования систем отбора и оценки послужили труды современных западных специалистов по экономическому анализу и статистике, а также собранная автором статистика, касающаяся специфических аспектов деятельности негосударственной охраны.
Диссертационное исследование опиралось на Законодательство РФ в области развития социальной сферы, Гражданский Кодекс РФ, Трудовой Кодекс РФ, Федеральные Законы «О частной детективной и охранной деятельное в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «Об оружии», распоряжения и письма лицензионно- разрешительной системы при МВД РФ.
Методика исследования основана на использовании общенаучных методов системного подхода, экономико- статистического анализа и синтеза полученной информации, экспертных оценок, логико-вербального, аналитического и экономического моделирования, метода оценки достоверности качественных и количественных показателей.
5 Выводы диссертации
В соответствии с поставленными задачами в диссертации изложены следующие результаты исследования:
1. Отрасль негосударственного обеспечения экономической безопасности как
направление сферы услуг является для российского рынка сравнительно новым явлением.
Ее возникновение на этапе перехода российской экономики от планово-
распределительной к рыночной было обусловлено как стремительной ответной реакцией
предпринимателей на зарождающийся рынок услуг, так и совпавшим по времени
реформированием органов государственного обеспечения безопасности, которое в свою
очередь повлекло образование емкого рынка труда. Изменения в гражданском
законодательстве повлекли закономерные изменения и в области обеспечения
безопасности. Таким образом, на современном этапе развития российского рынка вопрос
обеспечения безопасности предприятий и граждан стал не столько прерогативой
государства и деятельностью его специальных служб, сколько узаконенным правом этих
организаций и физических лиц воспользоваться соответствующей услугой
специализирующейся на такого рода деятельности коммерческой структуры.
2. Деятельность по оказанию услуг в области обеспечения безопасности в России
регулируется законодательными актами, основными из которых являются три закона:
Закон РФ "О частной детективной и охранной деятельности в РФ", федеральные Законы
"Об оружии" и "О лицензировании отдельных видов деятельности". Кроме того,
действует несколько подзаконных актов, основными из которых являются следующие:
Постановление Правительства № 600, утвердившее Инструкции о порядке лицензирования негосударственной охранной и сыскной деятельности;
Постановление Правительства № 587, утвердившее перечень объектов, подлежащих только государственной охране, виды разрешенных к использованию в охранных предприятиях спецсредств и оружия и порядок применения спецсредств;
Приказ МВД № 292, утвердивший инструкцию о порядке лицензирования охранной и детективной деятельности.
В целом современное состояние законодательства в области охранной деятельности можно охарактеризовать как хаотичное, фрагментарное и во многом рамочное. К деятельности охранных и сыскных предприятий в России имеет Отношение более ста законодательных и подзаконных актов, многие из которых не согласуются с реальной практикой и противоречат друг другу.
3. На начальном этапе развития отрасли основу большинства охранных организаций
составляли сотрудники, работавшие в правоохранительных органах и имевшие не только
профессиональную, но и определенную идеологическую подготовку, для которых были
характерны внутренняя дисциплина и готовность соблюдать определенные инструкции.
В этом отличие охранной деятельности от любого другого вида предпринимательства, где
главным мотивирующим фактором является материальная выгода. Но существовала и
другая категория структур, принадлежащих к криминальной среде и использовавших в
решении деловых проблем исключительно силовые методы, В настоящее время рынок
охранных услуг характеризуется как быстрым ростом, так и постепенной
профессионализацией отрасли, что ведет к стремительному вытеснению предприятий
второй категории с современного рынка охранных услуг. Таким образом можно сделать
вывод, что современная охранная деятельность- не просто, отрасль сферы услуг, а
важнейшее дополнение к государственной системе обеспечения безопасности.
б
4. За годы российских реформ частные охранные предприятия стали одной из
важнейших составных частей общероссийской системы обеспечения безопасности. В
настоящее время рынок охранных услуг России разделен натри сегмента. Первый сегмент
- негосударственные охранные предприятия (частные охранные предприятия), чей статус
закреплен законодательно с 1992 года, особенности управления которыми явились
предметом настоящего исследования. Второй сегмент - вневедомственная охрана (ВО)
МВД, в которой задействовано около 375 тысяч сотрудников. Третий сегмент - службы
безопасности крупных финансово-промышленных групп и акционерных компаний,
которые занимаются смешанной охранно-сыскной деятельностью (определяется Законом
РФ "О частной детективной и охранной деятельности"). Весь современный российский
рынок коммерческой охраны и безопасности составляет по оценкам экспертов $ 3-3,5
млрд.; и емкость его будет постепенно увеличиваться по мере развития российского
рынка безопасности. Таким образом, российский рынок охраны занимает весьма заметное
место на мировом рынке, который оценивается в $81 млрд. Кроме того, российский
охранный рынок, в силу своих маркетинговых особенностей, активно проводящейся
правительством политики упрочения его цивилизованности и потенциальной
прибыльности (рентабельность охранных предприятий в зависимости от ассортимента
предоставляемых услуг колеблется от 15 до 250 %) является чрезвычайно
привлекательным рынком для иностранных инвесторов, что грозит значительным его
переделом в случае вступления России в ВТО.
5. Одной из основных проблем, тормозящих развитие российского рынка охранных
услуг, является отсутствие грамотного маркетингового подхода в деятельности
практически всех предприятий отрасли. Маркетинговая политика отрасли сводится к
банальному анализу текущей ситуации, складывающейся на рынке, без учета
существующих и перспективных проблем и тенденций. По мнению автора, целевая
маркетинговая программа современного охранного предприятия любого уровня должна
быть направлена в первую очередь на преодоление сложностей, связанных со
специфическими свойствами охраны как услуги: неосязаемостью, неотделимостью,
непостоянством качества и невозможностью хранения. Целевая маркетинговая программа
должна быть направлена, помимо детального анализа рыночной ситуации, в сторону
формирования механизма управления восприятием потребителя охранной услуги,
необходимой визуализацией предоставляемой услуги, ее качества и т.п. Для охранной
услуги вопрос ее качества является одновременно как самым сложным в оценке, так и
основополагающим. Для минимизации проблемы непостоянства качества охранной
услуги необходимо выявить причины этого явления, так как именно постоянный
дисбаланс в определении качества охранной услуги может стать для экономики малого
предприятия фатальным. Часто эта постоянная изменчивость качества услуги связана с
низкой квалификацией охранников, особенно работающих на малых охранных
предприятиях, отсутствием здоровой конкуренции в данном секторе охранного рынка.
Другим источником постоянной изменчивости качества услуги зачастую является и
сам покупатель. Главным способом борьбы с проблемой непостоянства качества
охранных услуг является внедрение системы TQM (Total Quality Management) и
разработка внутрифирменных стандартов обслуживания - комплексов обязательных
для использования правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать
установленный уровень качества всех производимых операций. Работа по
стандартизации охранных услуг и увеличения эффективности создает единый
узнаваемый образ охранного предприятия, а защитой стандарта обслуживания является
построение системы качества не только внутри отдельной фирмы, но и в отраслевом
объеме. Однако в настоящее время стандартизировать весь ряд предоставляемых
охранных услуг может позволить себе лишь крупное охранное предприятие или холдинг,
располагающее мощными кадровыми, финансовыми и административными ресурсами. Колебание спроса на услугу присуще почти всем видам услуг, и, как правило, спрос меняется в зависимости от времени года, дней недели и т. п. В рассматриваемой отрасли колебание спроса в наибольшей степени определяет социально-политическая ситуация в стране.
-
Отраслевой маркетинг как процесс включает разработку, продвижение и реализацию охранных услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов данного рынка. Маркетингу охранных услуг присущи все основные функции маркетинга: аналитическая, планирование, производственно-сбытовая и контроля. В диссертации сделан вывод, что каждая из перечисленных функций применительно к этой услуге имеет свои особенности, например, при реализации аналитической функции большое значение приобретает вопрос, связанный с восприятием клиентом качества услуги. Определяя качество охранной услуги как степень ощущения надежности и спокойствия у ее потребителя, а также анализируя варианта разрешения возникших сложностей в ходе оказания услуги, в итоге можно прийти к выводу об индивидуальности понятия качества охраны для конкретного потребителя;
-
В условиях образовавшейся в последние годы жесткой конкуренции на охранном рынке цены на разные виды охранных услуг и норма прибыли малых предприятий неуклонно падают. По сравнению с началом и серединой 1990-х гг., когда стоимость рабочей силы в охране была сравнительно низкой, а технические средства обеспечения безопасности были весьма дороги, ситуация сильно изменилась. В диссертационном исследовании отмечается, во-первых, резкое усиление давления потребителей на рынок. Как следствие это привело к снижению рентабельности охранного бизнеса в целом, так как ряд предприятий счел возможным для себя работать с минимальной прибылью. Проблема усугубляется и тем, что зачастую непосвященный в тонкости организации охранной услуги и ее индивидуальную разработку для каждого конкретного случая клиент очень часто не видит разницы в качестве между услугой дешевой и более дорогой, веря на слово тому, что и за малые деньги можно гарантировать качество услуги. Способ же решения этой проблемы достаточно очевиден: наиболее мощные и уважаемые субъекты рынка охранных услуг должны инициировать координацию усилий в этом направлении, результатом чего может быть выработка неких стандартов качества охраны.
-
На сравнительную незрелость современного рынка охранных услуг, несмотря на активно проводимую государством политику упрочения его цивилизованности, указывают такие признаки, как относительно малое по сравнению с другими отраслями количество брендов, а также нечеткое определение тарифов на охранные услуги. Это показывает, что далеко не вее существующие фирмы четко позиционированы на определенном сегменте охранного рынка. То, что конкуренция идет в основном на ценовом поле услуги, также указывает на недостаточную зрелость рынка охранных услуг в целом. Таким образом, считать, что рынок охранных услуг в России окончательно сформирован, пока преждевременно.
9. В диссертационном исследовании отмечается, что процесс повышения качества
охранной услуги как основы успеха предприятия на современном рынке имеет три
ступени. Первая — грамотный подбор персонала и его профессиональное обучение,
именно этот вопрос подробно рассматривается в диссертации. Вторая ступень —
внутрифирменная стандартизация всего процесса предоставления охранной услуги, с
возможностью обеспечить индивидуальный подход к каждому потребителю охранной
услуги. Третья ступень — контроль степени удовлетворения клиентов обслуживанием с
помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов фирмы, сравнения
качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг.
-
Актуальным вопросом на нынешнем этапе развития российской экономики и сферы охранных услуг в частности является то, что произойдет с российским рынком коммерческих услуг безопасности после вступления России в ВТО. Рынок охранных услуг слишком привлекательный, и он намного эффективнее и прибыльнее в экономическом плане, чем многие другие рынки услуг на территории Российской Федерации. Поэтому именно здесь возможен и вероятен значительный передел рынка. Российские же предприятия, предоставляющие услуги негосударственной системы безопасности, вряд ли имеют возможности войти и закрепиться на аналогичном западном рынке. Они не соответствуют международным стандартам, к которым привыкли западные клиенты, и не смогут пройти необходимую там сертификацию.
-
Профессионализм коллектива охранного предприятия предопределяет качество оказываемой охранной услуги, для потребителя которой (за исключением случаев реализации сложных высокотехнологичных проектов в области обеспечения безопасности) сами охранники являются тем олицетворением уровня «спокойствия и безопасности», которое они приобретают, оплачивая услугу. Таким образом, профессиональной пригодности сотрудников охраны придается высокое значение не только по причине необходимости формирования положительного имиджа охранного предприятия, но и в рамках повышения качества услуги в целом. Следовательно, использование кадрового консалтинга служит как одновременному повышению качества услуги, оказываемой охранным предприятием, так и достижению финансовой состоятельности самим предприятием. Финансовая состоятельность обеспечивает ряд очевидных преимуществ в создании профессионального имени охранной структуры, а также формирует устойчивую позицию на конкурентном рынке соответствующих услуг, режим наибольшего благоприятствования для инвесторов и инвестиций и самостоятельную позицию предприятия во взаимоотношениях с контролирующими отрасль органами;
-
Бизнес кадровых услуг в развитии малого и среднего бизнеса в России еще очень молод, а услуги кадровых агентств эксклюзивны, поэтому создание узкоспециализированных, профильных кадровых агентств на нынешнем этапе развития отрасли кадрового консалтинга экономически неоправданно. Именно поэтому на российском рынке кадрового консалтинга до сих пор не существует кадрового агентства, специализирующегося на профессиональном подборе кадров для негосударственных охранных структур, что вынуждает руководство охранных предприятий в случае необходимости подбора персонала в рядовой и руководящий состав предприятия обращаться в агентства, существующие при центрах профессиональной подготовки и переподготовки охранников. Следует отметить, что проблема является актуальной именно для подбора рядовых сотрудников негосударственной охраны, в то время как с задачей выбора определенных категорий сотрудников (бухгалтеров, менеджеров, кадровых и IT- специалистов) для охранного предприятия любого уровня при необходимости успешно справится любое из существующих кадровых агентств. Таким образом, в условиях современного рынка использование услуг кадрового консалтинга в общей системе управления персоналом малого охранного предприятия необходимо, так как позволяет последнему более успешно и эффективно интегрироваться в комплекс экономических взаимосвязей, существующих на российском рынке производства услуг безопасности и соответствующих направленностей (страхования профессиональной ответственности производителей услуг) и т.п. В ходе деятельности охранного предприятия вероятно возникновение ряда специфических проблем, эффективное решение которых возможно лишь с привлечением сторонних специалистов. К ним относятся ряд технических и юридических проблем, разрешение которых невозможно
собственными силами охранного предприятия в виду отсутствия квалифицированных специалистов,
13. Проведенный в работе подробный анализ показывает, что современное состояние
отрасли охранных услуг характеризуется стремительной ее профессионализацией, в
настоящее время растет не только число занятых в отрасли, но и уровень их
производственной квалификации. Работа в области оказания охранных услуг становится
для большинства сотрудников не просто подработкой, а осознанным самостоятельным
выбором профессии, о чем можно судить по количеству самостоятельно прошедших
процедуру лицензирования кандидатов, а также обучающихся в специализированных
школах частных охранников, а также по количеству создаваемых специализированных
прикладных программ и методик для оценки профессиональной пригодности к работе в
охране.
-
Специфика проведения процедуры оценивания профессиональной пригодности кандидата к различной деятельности в области обеспечения безопасности, а также высокая себестоимость ряда созданных в последнее время специалистами соответствующих исследовательских центров комплексных программ (например, российского модуля исследования профессиональной пригодности МИСПП-F, системы психологического оценивания «К- Фактор» производства компании NEMESYSCO, комплексного полиграфического тестирования) и прочих валидных оценочных процедур, наряду со сложностью интерпретации полученных при проведении тестирования результатов фактически делают подобное профессиональное оценивание невозможным собственными силами малого предприятия и нерентабельными для использования существующими кадровыми агентствами, большинство из которых на современном этапе развития ориентировано на подбор среднего и высшего управленческого персонала. Таким образом, проведенный в работе анализ рынка услуг кадровых агентств г. Санкт-Петербурга позволяет сделать вывод о чрезвычайной узости круга кадровых агентств г. Санкт- Петербурга, способных квалифицированно оказать услугу профессионального тестирования и оценки кандидата к работе в области обеспечения безопасности. Узкая специализация кадровых агентств на современном российском рынке кадрового консалтинга практически отсутствует, что и привело к созданию крупными охранными холдингами и ассоциациями собственных Центров психологического профессионального тестирования, оснащенных специализированным оборудованием, программными продуктами и т.п. Практически все подобные Центры оказывают малым предприятиям услуги по подбору, оценке и аттестации сотрудников охраны в качестве профессиональной консалтинговой услуги.
-
Современные тенденции рынка услуг диктуют постепенный переход к страхованию профессиональной ответственности охранных предприятий. Чрезвычайно низкая убыточность этого вида страхования связана как с механизмом осуществления выплат, так и с особенностями деятельности самих охранных структур, и является выгодным направлением деятельности страховых организаций. Анализируя практику, можно сделать логический вывод о тенденции увеличения значимости страхования профессиональной ответственности в деятельности негосударственных охранных структур на пути интеграции охранного рынка в современный российский бизнес, а также в целях повышения страховой культуры частного бизнеса в сфере услуг. Однако необходимо отметить, что одно из основных требований страховых компаний, предлагающих подобный пакет страховых услуг для юридических лиц- охранных структур и холдингов-является наличие высокопрофессионального коллектива, отвечающего ряду установленных требований, в том числе к образованию, стажу работы в охране и прочим характеристикам персонала.
-
В диссертационном исследовании проанализировано состояние системы управления персоналом малого охранного предприятия ООО «Невский Редут» в динамике, начиная от начала деятельности предприятия и до начала внедрения консалтинговых услуг в систему управления предприятием. Выделены основные недостатки системы поиска и отбора персонала, приводящие к финансовым потерям: реактивная кадровая политика, направленная на «латание дыр» в штатном расписании, высокая текучесть кадров, не слаженность коллектива производственные конфликты, общая недостаточная профессиональная пригодность принятых сотрудников, последствиями которой явились неустойчивое положение предприятия на конкурентном рынке Ленинградской области, наличие серьезных затрат на штрафы и материальные компенсации и т.п.;
-
На рассмотренном в работе практическом примере ООО «ОП «Невский Редут» было установлено, что помимо формирования имиджа охранного предприятия, обеспечения визуализации услуги и гарантии ее качества, грамотная оценка профессиональной пригодности кандидатов в охранники, осуществляемая на основе использования кадрового консалтинга, имеет следующее позитивное влияние на экономику предприятия:
Сопоставление экономических результатов от деятельности предприятия и оптимального отбора кандидатов, осуществленное в работе, привело автора к предположению, что с качественным отбором сотрудников охранное предприятие предопределяет свою будущую квалифицированность и эффективность человеческой отдачи, тем самым оно создает предпосылки для собственного хозяйственного успеха. Таким образом, поступление профессионально пригодного человека на работу для охранного предприятия есть увеличение инвестиций и связей долгосрочного действия ;
Малое охранное предприятие, проводящее характерную для всех аналогичных рыночных структур кадровую политику пассивного типа, в перспективе имеет ряд сложностей и финансовых потерь, связанных с недостаточной квалификацией/ профессиональной пригодностью собственных сотрудников (диаграмма 1)
Диаграмма I
Структура затрат охранного предприятия "Невский Редут" за 2004 год.
автотранспорта" сотрудников
Для успешного функционирования малого предприятия на российском рынке
целесообразно поэтапное включение в охранную деятельность
п
основополагающих принципов TQM (Total Quality Management) в целях создания на предприятии определенной корпоративной культуры, направленной на полное соответствие производственного процесса охранной услуги требованиям ее потребителя;
« используя методологическую основу подсчета прибыли на капитал, инвестированный в процесс профессионального отбора и оценки персонала, разработанную западными экономистами Хантером и Шмидтом, автор в подсчетах установил, что используя услугу консалтинга при найме 5 сотрудников охраны на срок 2 года (полная комплектация одного охраняемого объекта) предприятие получит, помимо косвенной прибыли и гарантий профессиональной пригодности кандидата к конкретной работе на конкретном объекте, а также психологической совместимости сформированного коллектива, прямую финансовую прибыль в размере 340 800 рублей, что в 2,7 раза больше прибыли, которую возможно извлечь при самостоятельном осуществлении оценки и отбора;
внедряя использование кадрового консалтинга в практику ООО «ОП «Невский Редут», автор проанализировал динамику изменений ряда показателей всей системы персонал- менеджмента предприятия, сравнив его с аналогичными показателями за предыдущий период. Результаты ежегодного внутрифирменного тестирования показали существенные преимущества сотрудников, отобранных Центром психологического тестирования охранников группы компаний «Спецзащита» перед сотрудниками, отобранными предприятием самостоятельно (диаграмма 2).
Диаграмма 2
Диаграмма распределения комплексных оценок сотрудников
ООО "ОП "Невский Редут" по результатам внутрифирменной
аттестации за 2005 год
СОТруЛНИК
Комплексная аттестационная оценка отобранных сотрудников, выраженная в сочетании уровня развития их профессиональных и личных качеств и квалификации в прямо пропорциональной зависимости от образования и стажа работы в охранных структурах в сочетании с показателями, характеризующими
выполняемую работу показывает очевидное преимущество последних. Значительно снизилась текучесть кадров, доля сотрудников, не прошедших испытательный срок, число случаев нарушения трудовой дисциплины, а также количество жалоб клиентов на работу сотрудников предприятия. Наряду с этим предприятие получило также финансовые преимущества, выразившиеся в снижении части составляющих затрат на оплату труда, а также средств, вносимых на оплату неустоек и штрафов( таблица 1)
Таблица 1 Основные показатели кадрового менеджмента ООО «Охранное предприятие
«Невский Редут» с 2001 по 2005 г.
Наметившуюся в результате тенденцию уже сейчас можно охарактеризовать как положительную, так как осуществленные на оплату услуг кадрового консалтинга затраты в перспективе очевидно окупаются снижением непредвиденных затрат предприятия. Роя-показателя суммарного рейтинга качества выполняемых охранных работ свидетельствует о необходимом повышении качества охранной услуги и о перспективной стабилизации положения предприятия на конкурентном рынке. Автор предполагает, что наряду с остальными мерами оздоровления финансовой и кадровой политики предприятия усовершенствование системы отбора персонала явилось одной из причин повышения рентабельности деятельности ООО «ОП «Невский Редут» на 4 % по сравнению с предыдущим финансовым годом, наметившимся ростом финансовой устойчивости, а также увеличением чистой прибыли на 90 000 рублей, что является существенным повышением по сравнению с аналогичным показателями предыдущих лет. Определенным позитивным сдвигом явилось также увеличение числа договоров на оказание охранных услуг, заключенных в 2005 году.
18. Таким образом, предложенная в диссертационном исследовании принципиальная схема использования кадрового консалтинга в деятельности негосударственных охранных структур позволит преодолеть целый ряд негативных факторов и послужит следующим целям стабилизации и улучшения экономики охранной услуги:
. выработка и усовершенствование стратегий управления малыми охранными предприятиями;
более эффективное использование имеющихся на предприятиях кадровых резервов,
стабилизация рынка услуг негосударственной охраны, привлечение предприятиями сферы охранных услуг крупных инвестиций и займов;
поэтапное выравнивание уровня качества охранных услуг, оказываемых малыми охранными предприятиями,
внутрифирменная стандартизация услуг негосударственной охраны как залог качества услуги;
разработка комплексных программ использования и внедрения услуг кадрового консалтинга в деятельность малых охранных предприятий.
Вклад автора в проведенное исследование
Личное участие автора состоит в определении целей и задач диссертационного
исследования, поиске источников информации, выборе и изучении объекта и предмета
исследования. Теоретические и методологические положения, практические
рекомендации, математические расчеты и статистика являются результатом практической работы и исследований автора.
Автором показана актуальность темы исследования, дан подробный анализ современному российскому рынку охранных услуг, в том числе его специфическим особенностям и экономическим проблемам, определены особенности развития малых охранных предприятий и функционирования их на современном рынке услуг.
В работе проанализированы и отражены исторические аспекты и роль профессионального отбора как в общей системе управления предприятием сферы услуг, так и специфика профессионального отбора на предприятия системы негосударственного обеспечения безопасности, обоснована рыночная необходимость и финансовая выгодность применения современных систем оценки профессиональной пригодности.
В работе оценен как рынок современного кадрового консалтинга в общем, так и определены перспективы его использования в охранной деятельности.
Проведенный в работе анализ деятельности ООО «ОП «Невский Редут» показал необходимость реформирования всей системы управления персоналом малого охранного предприятия в целях повышения финансовой устойчивости, формирования позитивного имиджа предприятия и в целях визуализации и стандартизации качества предоставляемой им охранной услуги.
На конкретном примере использования услуги кадрового консалтинга в поиске и отборе персонала в 000 «ОП «Невский редут» автором была подсчитана экономическая эффективность инвестиций в использование кадрового консалтинга для определения профессиональной пригодности кандидатов, систематизированы и наглядно представлены результаты внутрифирменной аттестации и экономические показатели деятельности предприятия, использовавшего услуги специализированного кадрового консалтинга при оценке и подборе сотрудников.
Таким образом, на основе проведенного анализа и математических расчетов в диссертации разработаны основные перспективы использования кадрового консалтинга в деятельности охранных предприятий, позволяющие внедрить современные инструменты кадрового менеджмента в каждое входящее в состав сферы охранных услуг предприятие.
14 Новизна и значимость результатов работы
Научная новизна выполненного диссертационного исследования заключается в том, что в нем предложены методические подходы к общему усовершенствованию системы управления охранным предприятием в рамках внедрения кадрового консалтинга для определения профессиональной пригодности сотрудников. Наиболее важные результаты исследования, обладающие элементом научной новизны, могут быть определены следующим образом:
определена совокупность факторов, детерминирующих конкурентоспособность охранных предприятий, которая послужила основой для обоснования необходимости для использования маркетингового подхода к управлению экономической безопасностью;
определены специфические черты охранной услуги как особой формы рыночного предложения, раскрыта их социально- экономическая сущность, характер и степень влияния на формирование аффективных систем управления на предприятиях-потребителях услуги данного вида;
исследованы закономерности в развитии рынка услуг кадрового консалтинга и перспективы их использования в деятельности малых охранных предприятий, а также предложены методы повышения качества охранных услуг на основе внедрения элементов кадрового консалтинга;
разработан экономико- организационный алгоритм внедрения услуг кадрового консалтинга в систему управления качеством охранных услуг;
предложен методический инструментарий, позволяющий выполнить экономическое обоснование целесообразности использования кадрового консалтинга в малых охранных предприятиях.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что сделанные автором выводы и рекомендации могут быть использованы при формировании общей системы управления качеством охранных услуг на уровне малых охранных предприятий, а также в целях повышения финансовой устойчивости и конкурентоспособности на современном рынке охранных услуг. Ряд положений работы, связанных с анализом и определением перспектив охранного рынка могут использоваться как элемент прогнозирования рыночной ситуации.
Теоретические и прикладные результаты проведенного исследования обсуждались на научной сессии профессорско- преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГУЭФ (г. Санкт- Петербург, 2005).
Апробация результатов исследования
Апробация результатов исследования осуществлена как в практическом, так и в теоретическом плане.
Материалы диссертационного исследования частично используются в деятельности ООО «ОП «Невский Редут».
По теме диссертации опубликовано 5 научных трудов,
Структура и объем работы
