Введение к работе
І. Актуальность исследования. Современное общество все в большей степени приобретает информационно-знаниевый характер. Без овладения и постоянного обновления знаний хозяйствующий субъект не способен эффективно функционировать на конкурентных рынках. В то же время, отдельный участник экономической деятельности не способен самостоятельно без профессиональной поддержки решать огромный комплекс задач по сбору, систематизации, анализу информации и последующему принятию адекватных управленческих решений на ее основе. Все это делает важным формирование рынков консалтинговых услуг, призванных как раз обеспечить участников экономической деятельности соответствующей продержкой. Рынок консалтинга является весьма разрозненным с позиции оценки качества и эффективности предоставляемых потребителю услуг. В этой связи дальнейшее развитие теоретических подходов к управлению консалтинговыми услугами и разработка механизмов повышения эффективности деятельности консалтинговых компаний в современной деловой практике имеет большое значение как для хозяйствующих субъектов, так и в целом для мировой и российской экономики. Руководствуясь данными соображениями, автор предпринял попытку в диссертационном исследовании обосновать теоретические принципы и разработать методические походы к формированию стратегии развития компаний сферы консалтинговых услуг на основе использования концепции обучающейся организации.
Изученность исследуемой проблемы. Вопросы анализа современного этапа развития экономики и роли знаний и информации в ней освещаются в работах таких авторов как Баранов М.Н., Белл Д., Варшавская Е.Я., Глухов В.В., Друкер П., Дынкин А.А., Захарова О.С, Иванов Е., Иноземцев В.Л., Кастельс М., Крокер А., Лысов И.А., МасудаУ., Махлуп Ф., Мильнер Б., МинделиЛ.Э., Нижегородцев Р., Робертсон Р., Романов А.В., Сербиновский Б.Ю., Тапскотт Д., Тоффлер X. и многих других. Изучение особенностей рынка консалтинговых услуг рассматриваются в работах таких специалистов как Бейч Э., Бушуева Л.И., Гончарук В.А., Зильберман М., Карпова Г.А., Климов СМ., Макхэм К., Монахова Е., Парамонов А.В., Посадский А.П., Сенько В., Сергеев А.Л., Ткалич А.И., Трофимова O.K., Уикхэм Ф., Шайхлисламов В. А. и ряда других. Важным в рамках нашего исследование было рассмотрение подходов к стратегическому управлению организациями, эти вопросы освещаются в работах таких ученых как Ансофф И., Гапоненко АЛ., Дорошенко А.А., Каплан Р.С, КругловМ.И., Майер СВ., Нортон Д.П., Орлова Т.М., Петров А.Н., Тарасов А.К. и др. Концепция обучающейся организации и особенности
организационного обучения рассматривается в работах таких исследователей как Аргирис К., Вейк К., Педлер М., Сенге П., Тарасов В.Б., Хофстед Г., Хюбер П., Цыбин AIL, Шон Д. и др. Однако требуется дальнейшее уточнение и развитие подходов к формированию адекватных стратегий развития компаний сферы консалтинговых услуг, в том числе, с использованием концепции обучающейся организации, актуальность которой возрастает в экономике, основанной на знаниях. Данные соображения определили цель и задачи исследования.
Цель исследования состоит в теоретическом обосновании и методической разработке принципов формирования стратегии развития компаний сферы консалтинговых услуг. Основные задачи, поставленные в ходе диссертационного исследования:
проанализировать теоретические подходы к рассмотрению консалтинговых услуг как вида экономической деятельности; описать роль и значение консалтинговых услуг в новой экономике;
систематизировать факторы, влияющие на систему управления консалтинговыми услугами с учетом изменений значения знаний в современной экономике;
рассмотреть особенности концепции обучающейся организации; определить возможность использования данной концепции в сфере консалтинговых услуг;
исследовать особенности стратегического управления применительно к сфере консалтинговых услуг;
предложить и обосновать модель формирования стратегии развития консалтинговой компании;
изучить особенности организационного обучения; обосновать целесообразность использования организационного обучения в компаниях сферы консалтинговых услуг.
Объект исследования - компании сферы консалтинговых услуг, действующее в условиях роста значения знаний в социально-экономическом развитии общества. Предметом исследования является совокупность организационно-экономических механизмов управления компаниями сферы консалтинговых услуг с использование концепции обучающейся организации и принципов организационного обучения.
Теоретической основой исследования выступает современная экономическая теория, труды российских и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам управления консалтинговыми услугами, стратегического управления, обучающимся организациям.
Методы исследования. Обоснованность выводов обеспечивалась целостным подходом к решению поставленных задач; применением комплекса методов и методик, адекватных задачам исследования, в том
числе, использованы системно-логический и диалектический методы, методы анализа и синтеза, методика моделирования социально-экономических процессов, а также использованы результаты включенного наблюдения автора.
Информационной базой исследования являются официальные статистические материалы Росстата, материалы Европейской федерации ассоциаций консультантов, данные Международной организации труда; нормативные документы, регулирующие сферу консалтинговых услуг. В работе использованы другие статистические и социологические данные, опубликованные в открытых источниках, а также результаты практической деятельности автора.
Соответствие содержания диссертационного исследования паспорту научных специальностей. Диссертация выполнена согласно паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг), соответствует п. 1.6.117. -Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг; п. 1.6.125. - Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических положений и методических рекомендаций по формированию системы стратегического управления консалтинговыми компаниями на базе концепции обучающейся организации; на этой основе предложена модель формирования стратегии развития консалтинговой компании.
Наиболее существенные результаты, обладающие научной новизной и полученные лично автором:
1. Уточнен и развит понятийный аппарат теории управления в части
систематизации видов консалтинговых услуг с использованием двух
критериальных оснований: предметного и методического; на этой базе
расширен перечень видов консалтинговых услуг за счет включения таких
видов как проектный консалтинг и обучающий консалтинг; предложена
авторская система классификации консалтинговых услуг; определена и
описана схема взаимосвязи подходов, используемых при формировании
стратегии развития консалтинговой компании.
2. Сформулированы методические рекомендации по созданию
обучающейся компании сферы консалтинговых услуг; предложена и
обоснована схема взаимодействия индивидуального и организационного
обучения с учетом использования одиночного или двойного циклов
подготовки; организационное обучение в данном методическом подходе
рассматривается как базовый элемент обучающейся консалтинговой
компании.
3. Обоснована целесообразность применения в управлении
консалтинговыми компаниями сбалансированной системы показателей,
которая кодифицируется в виде стратегической карты сбалансированных
показателей; выделены и систематизированы типовые цели
стратегической карты консалтинговой компании; показано, что типичная
карта сбалансированной системы показателей компании сферы
консалтинговых услуг будет включать четыре взаимоувязанные группы
ориентиров: финансы, клиенты и маркетинг, внутренние процессы,
обучение и развитие.
4. Предложена и обоснована многоуровневая иерархическая модель
формирования стратегии развития консалтинговой компании; модель
включает следующие направления разработки общей стратегии развития:
формирование стратегии организационного развития; формализация
стратегии сохранения и развития ключевых конкурентных преимуществ;
разработка функциональной стратегии, определяющейся маркетинговой,
инвестиционной, финансовой стратегиями; формирование стратегии
управления персоналом компании, в том числе с использованием
принципов организационного обучения.
5. Проведено обоснование алгоритма формирования системы
организационного обучения в компаниях сферы консалтинговых услуг;
алгоритм содержит пять основных этапов по созданию системы
мотивации сотрудников к самообучению. Для каждого из выделенных
этапов разработан набор мер по стимулированию сотрудников компании к
участию в организационном обучении.
Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в дальнейшем развитии концептуальных подходов к теории управления консалтинговыми услугами, уточнении понятийного аппарата и разработке модели формирования стратегии развития консалтинговой компании.
Практическая значимость результатов определяется возможностью использования предложенных модели и алгоритма организационного обучения в практике деятельности компаний сферы консалтинговых услуг.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы опубликованы в научных и научно-практических журналах и сборниках, докладывались автором на Международной научно-практической конференции «Современная наука и образование: инновационный аспект», Москва, 2013 г.
Публикации. Основные научные результаты диссертационной работы опубликованы в 5 статьях общим объемом - 2,9 п.л. (в том числе, авторских, - 2,6 п.л.).
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Во введении определены цель и задачи исследования, в первой главе проанализированы теоретические подходы к рассмотрению консалтинговых услуг в современной экономике, сформулированы возможные направления использования концепции обучающейся организации в сфере консалтинговых услуг. Во второй главе рассмотрены направления использования стратегического управления в сфере консалтинговых услуг. В третьей главе обоснована модель формирования стратегии развития компании сферы консалтинговых услуг. В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации.
