Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I. Развитие сетевых информационных технологий как фактор 11
роста производительности труда и капитала в условиях
глобализации
Глобальный сетевой бизнес и этапы его восприятия 11 крупными компаниями
Изменения в организации и производительности труда в ус- 29 ловиях внедрения Интернет-технологий
Изменения в структуре прибыльности как результат приме- 51 нения интернет-технологий и отраслевая дифференциация
уровня прибыльности
Глава II. Перспективы применения систем информационного 67
взаимодействия в системе инструментов управления пред
приятиями
Новая эпоха коммуникаций в современной организации 67
Влияние систем информационного взаимодействия на 85 состав, содержание, структуру инструментов управления предприятиями и внедрение портальных технологий
Электронное обучение и управление знаниями внутри 107 предприятия
Глава Ш. Новые инструменты управления на базе интернет- 127
технологий и их адаптация к управлению персоналом, парт
нерами и продуктами компании
Электронные инструменты управления персоналом как 127 элемент информационных технологий управления
Методы управления взаимодействиями с партнерами 144
Организация электронного сопровождения продукции как 163 фактор повышения производительности труда
Заключение 180
Литература 187
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Динамика научно-технической революции, основным элементом которой являются информационные технологии, оказывает влияние практически на все сферы производственной деятельности. Это ставит руководителей предприятий перед необходимостью решения задач, качественно отличающихся от задач 10-15-летней давности. Передовые информационные и коммуникационные технологии, в том числе сеть Интернет и ее корпоративная разновидность Интранет, различные электронные сервисы приводят к возможности практически мгновенного доступа к информации стандартными средствами, что создает огромные преимущества и одновременно вызывает резкий рост конкуренции.
Необходима трансформация методов управления, адекватная имеющимся возможностям. Повсеместное внедрение интернет-технологий радикально отличает современные условия деятельности предприятий от недавнего прошлого. На первый план выходит гибкое встраивание ключевых бизнес-процессов предприятий в информационно-технологическую инфраструктуру. Данная компетенция является основой конкурентных преимуществ предприятия. Интернет-технологии оказывают влияние на основные этапы жизненного цикла продукта, включая проектирование продукции предприятия, организацию производства, маркетинг и продвижение товаров, а также на состав инструментов управления предприятием и их применение.
Актуальность темы исследования определяется возможностями информационных интернет-технологий, их влиянием на решение проблем управления предприятиями. Изменения в управлении касаются формы и содержания деятельности. В данном контексте важно определить новые требования, предъявляемые к управлению предприятием в условиях информационного общества.
Влияние информационных технологий, в том числе интернет-технологий, на процесс управления может рассматриваться в следующих аспектах:
процесс управления в значительной степени определяется прогрессом в области информационных технологий, так как сами формы и содержание деятельности предприятий, ключевые бизнес-процессы трансформируются в новых условиях. Трансформирующиеся бизнес-процессы, в свою очередь, изменяют приоритеты в распределении основных ресурсов предприятия;
основные функциональные сферы предприятия, в том числе маркетинг, финансы, производство, кадры, все в большей степени обусловлены имеющимися возможностями информационных систем, обеспечивающих реализацию производственной и организационной деятельности;
процесс принятия решений все больше ориентирован на использование интегрированной информационной базы, формируемой на нижележащих уровнях управления, и на потоки данных от внешних по отношению к предприятию структур, получаемые с помощью современных телекоммуникационных средств и опирающихся на них сервисов.
Изменение роли человеческого фактора, выражающееся в существенной трансформации содержания деятельности и, соответственно, необходимых для ее эффективного осуществления навыков, обусловлено широким внедрением индивидуальных средств накопления и анализа информации, взаимодействующих между собой на различных уровнях, в том числе с использованием вычислительных сетей и телекоммуникаций. В данной ситуации интернет-технологии являются в широком смысле средством обобщения профессионального опыта и компетенций отдельного сотрудника, структурного подразделения и предприятия в целом.
В современной отечественной и зарубежной литературе тематика использования информационных технологий в управлении предприятиями
представлена достаточно широко. Весомый вклад в разработку теории управления информацией внесли Н. Винер, П. Гуптара, О. Махлуп, М. Месарович, Дж. Ф. Нейман, М. Паркер, А. Сингер, М. Хаммер, К. Шеннон, У. Эшби и др. Следует отметить научные труды отечественных ученых: А. М. Вендрова, В. М. Глушкова, О. В. Голосова, А. С. Гринберга, Г. Р. Громова, В. М. Каныгина, С. П. Куценко, Ю. П. Липунцова, А. П. Лящецкого, М. Ф. Меняева, Ф. И. Перегудова, В. Н. Петрова, К. Г. Скрипкина, А. Н. Соломатина, Г. А. Титоренко и др. Влиянию интернет-технологий на процессы управления предприятиями посвящены работы
A. В. Волокитина, Д. Д. Гаевой, С. Ю. Губина, Н. В. Комолова,
B. В. Малинина, В. Б. Тарасова, П. Б. Храмцова и др.
Вместе с тем, несмотря на широкий охват научными исследованиями различных сторон управления и процессов информатизации, в том числе в России, многие вопросы остаются за рамками исследований либо недостаточно разработаны. Так, дискуссионными остаются вопросы взаимовлияния эволюции программно-технических средств и систем управления предприятиями, влияния новых коммуникационных возможностей на межличностные и трудовые взаимоотношения, мало исследованы вопросы встраивания механизмов обучения в бизнес-процессы предприятия с использованием информационных технологий.
Возрастающая значимость информационных технологий в составе инструментов управления предприятиями и недостаточная научная разработанность ряда аспектов информатизации определили выбор темы, постановку цели и задач исследования.
Целью диссертационной работы является исследование влияния информационных интернет-технологий через состав, содержание, структуру инструментов управления предприятиями на повышение эффективности их производственно-хозяйственной деятельности.
В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи:
исследование этапов, условий развития глобального сетевого бизнеса в процессе управления предприятиями;
анализ и оценка направлений изменений в производительности труда в условиях внедрения информационных технологий;
обобщение изменений в структуре прибыльности в результате применения интернет-технологий;
исследование перспектив применения интернет-технологий в составе комплекса инструментов управления предприятиями;
выявление возможностей новых информационных технологий как фактора повышения производительности рабочего места;
анализ способов и методов обучения персонала и контрагентов в условиях применения интернет-технологий, новых методов управления персоналом.
Объект исследования - новые технологии управления предприятиями.
Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения информационных интернет-технологий в производство.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления информационными ресурсами, нормативные и законодательные документы органов государственного и отраслевого управления, регулирующие процессы внедрения и использования информационных технологий, материалы научных и научно-практических конференций. Исследование осуществлялось в рамках системного подхода.
Теоретические выводы и обобщения основаны на анализе результатов обработки статистических данных. Информационной базой диссертационного исследования послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и органов статистики зарубежных
стран, финансово-аналитическая информация крупных корпораций (годовые отчеты и т. п.).
Новизна исследования состоит в теоретической разработке и уточнении понятийного аппарата процессов информатизации, определении методологического подхода к классификации этапов развития сетевого бизнеса, исследованию аспектов повышения производительности труда и обучения в процессе применения интернет-технологий, что позволило получить следующие научные результаты:
В процессе анализа тенденций развития сетевых технологий обоснован вывод, что процесс информационной глобализации сопровождается распространенностью и доступностью высоких технологий, генерацией новых знаний, координацией совместной деятельности. Формы и технологии управления от иерархических эволюционируют в сторону координационных, сетевых. Как результат рассмотрения эволюции форм управления в совокупности с коммуникационными аспектами высказана гипотеза о цикличности процесса смены форм управления, а именно о смене иерархических форм новой телекоммуникационной общинностью.
Предложена периодизация этапов в восприятии бизнесом информационных технологий, в том числе интернет-технологий, основанная на глубоком включении новых технологических решений в инфраструктуру бизнеса. Периодизация охватывает этапы от отношения к информационным технологиям как к информационному ресурсу до перспективного этапа - комплексности в использовании интернет-технологий, исчезновению грани между внутренними и внешними бизнес-процессами.
Выявлены и структурированы факторы, влияющие на величину производительности труда в условиях применения новых технологий информационного обмена. Рассмотрено, как рост производительности труда достигается за счет практических мер, реализуемых на уровне оперативного ме-
неджмента, и как они в сумме создают положительный эффект для предприятия и для экономики в целом.
Введены понятия «виртуальность продукта» и «виртуальная изменчивость продукта», раскрыты их экономические аспекты. Предложена концепция электронного сопровождения продукции по этапам жизненного цикла на основе сетевых и телекоммуникационных технологий, в том числе применительно к телекоммуникационной продукции. Рассмотрен набор практических технологий, позволяющих реализовать сопровождение «виртуально изменяемых», продуктов.
Сформулированы основные новейшие тенденции построения и развития электронных систем коммуникаций, обучения и управления знаниями на предприятии. Проанализированы действующие и предложены новые методы обучения сотрудников предприятия в условиях применения информационных технологий. Рассмотрен и обобщен опыт действующих моделей коммуникаций, электронного обучения и управления персоналом в наиболее успешных глобальных компаниях.
Рассмотрена концепция «Сетевой виртуальной организаций» как новой формы организации современного предприятия, основной на широком применении инфокоммуникационных технологий во внутреннем и внешнем обмене информацией и являющейся продуктом современного этапа глобального сетевого бизнеса. Доказано, что она формируется в процессе реализации конкретных структурных проектов, касающихся персонала, продуктов и партнеров компании, и информационных обменов, пронизывающих ее саму и ее окружение.
Предложены меры и технологии, позволяющие создать комплексный набор инструментов управления предприятием и принципиально поменять состав, содержание, структуру инструментов управления на основе внедрения портальных технологий. Новым является комплексность подхода к презентации информации при децентрализации сбора, аналитики и персонализа-
ции данных для пользователя при повсеместном доступе через разноуровневые порталы и «приборные щитки».
Теоретическая и практическая значимость. Полученные выводы и обобщения развивают теоретические положения информатизации, технологии управления, способствуют углубленному пониманию системного взаимодействия экономических хозяйствующих субъектов и трудовых ресурсов в условиях применения интернет-технологий.
Теоретические выводы и практические рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы государственными органами управления при выработке концепции информатизации экономики, разработке стратегии развития, информационной политики, направленных на повышение эффективности деятельности предприятий, отраслей, комплексов и народного хозяйства в целом.
Положения и концептуальные решения, предложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при преподавании курсов «Управление персоналом», «Экономика промышленности», а также в спецкурсах по актуальным проблемам применения информационных и коммуникационных технологий на предприятиях.
Результаты исследования использованы Московским представительством компании Cisco, что позволило повысить эффективность работы по продвижению продукции фирмы на российском рынке. Кроме того, материалы диссертационной работы нашли применение при разработке корпоративного портала фирмы, в ходе консалтинговой работы с многочисленными российскими предприятиями, в ходе преподавательской работы.
Апробация результатов исследования. 20 печатных работ общим объемом 27 п.л. Основные положения и результаты исследования докладывались на международных и региональных научных и научно-практических конференциях в г. Москве, Лондоне, Вене, Минске, Киеве, Астане (в течение 2001-2004 гг.).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы 5 рисунков, 3 таблицы, 2 схемы.
