Введение к работе
Актуальность темы исследования. Важнейшей целью предприятий сферы услуг в современных условиях является повышение эффективности управления путем формирования экономических, инновационных и антикризисных механизмов, способствующих адаптации предприятия к изменениям внешней среды, его экономическому росту, внедрению передовых технологий и повышению качества услуг, созданию других значимых конкурентных преимуществ. Основное экономическое условие для этого – постоянное увеличение притока инвестиционных ресурсов, внедрение технологий и систем управления, которые в совокупности формируют инновационную среду процесса экономического роста предприятия сферы услуг.
Привлечение частного капитала в экономику предприятий сферы услуг имеет характер неопределенности и риска, предопределяя изменение принципов и подходов к формированию адекватных систем управления их деятельностью. Одним из перспективных направлений является подход, основанный на использовании технологий и инструментов антикризисного управления. Для его реализации требуется теоретическое переосмысление ряда фундаментальных положений экономической и управленческой науки, решение методических проблем, связанных с изучением влияющих на кризис факторов, с разработкой принципов диагностики, показателей и критериев их оценки, создание компетенций антикризисных менеджеров.
Эффективность механизма антикризисного управления определяется многими факторами. Однако инновационный характер развития предприятий сферы услуг вызывает необходимость изменения методического обеспечения средств управленческого воздействия, включая диагностику, выдвигает специфические требования к условиям определения параметров деятельности, которые не отражаются в традиционных методах. В отличие от оценки бизнеса для коммерческих целей, проблема диагностики факторов кризиса с позиции приоритетности критериев оценки адекватности системы управления слабо разработана в отечественных условиях: современные методы диагностики способны идентифицировать лишь уже сложившийся результат воздействия факторов кризиса и не позволяют своевременно распознать их первоисточники, кроющиеся в организации и функционировании системы управления предприятиями. Существующие подходы к диагностике кризиса, которые по сути не являются «управленческими», ограничивают определение способов воздействия на бизнес-процессы предприятия.
Указанные обстоятельства определяют актуальность исследования проблем диагностики кризиса предприятий сферы услуг, необходимость установления новых принципов, методов, критериев по измерению всех параметров кризисов в деятельности предприятия сферы услуг. В этой связи развитие методического оснащения диагностики, способствующее совершенствованию механизма антикризисного управления и созданию условий для усиления управленческого воздействия на повышение конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг, автор работы посчитал целесообразным рассмотреть в качестве самостоятельной проблемы.
Степень изученности проблемы. Основы теоретических подходов в области антикризисного управления в разное время были разработаны в трудах А.Д.Арманда, А.А.Богданова, Дж.М.Кейнса, Н.Д.Кондратьева, Д.И.Люри, К.Маркса, Л.А.Мендельсона, Дж.Милля, У.К.Митчела, М.И. Туган-Барановского, Ю.В. Яковца и др. Вопросы о сущности кризиса, его причинах, периодичности циклических колебаний, рассмотренные в работах указанных авторов, имеют важное значение для понимания закономерностей динамики экономических систем, разработки инструментов распознавания и управления кризисами как на макро-, так и на микроуровне.
Существенный вклад в изучение вопросов антикризисного управления предприятиями внесли К.В.Балдин, В.В.Бандурин, А.М.Букреев, О.В. Вишневская, А. П. Градов, А. В. Грязнова, А. Т. Зуб, А. Г. Ивасенко, Н. Н. Кожевников, Э.М. Коротков, А.Б. Крутик, В.Е. Ларицкий, М. В. Локтионов, А. И. Муравьев, Р.А. Попов, А. Шпитхофф, Г.Б. Юн и многие др. Однако в них основное внимание отводится изучению кризисной фазы цикла, рассматриваются экономические и правовые механизмы института банкротства, при этом остаются слабо изученными методические проблемы предупредительной диагностики кризиса с учетом специфики деятельности предприятий сферы услуг.
Особенности диагностики кризиса предприятий широко раскрыты в научных публикациях таких зарубежных и отечественных авторов, как: Э. Альтман, М.М. Глазов, Л.В. Донцова, Д.А.Ендовицкий, О.П. Зайцева, М.Е. Змеевский, М.Б.Коласс, А.Ф.Крюков, В.В. Ковалев, А.В.Колышкин, В.С. Кивчук, А.О. Недосекин, Н.А.Никофорова, Дж. Ольсон, В.В. Панков, В.М. Родионова, Г.В. Савицкая, Р.С.Сайфулин, А.Д. Шеремет, В.Н. Эйтингтон и др. Тем не менее, диагностика кризиса в основном приобретает характер оценки финансового состояния предприятий, что обусловливает в определенной степени ее односторонность. В этой связи такой подход должен быть дополнен оценкой преемственности эскалации финансовых проблем деятельности предприятий с эффективностью системы управления. Проблемы изучения последней раскрыты в публикациях Г. В Атаманчук, В.В.Глущенко, Э.М. Короткова, Дж.К. Лафта, М.З. Свиткина, И.М. Сыроежина, В.Ш. Рапопорта, Р.А. Фатхутдинова, А.Н. Чаплиной и др.
Таким образом, остается актуальным развитие вопроса методического обеспечения распознавания кризиса предприятий сферы услуг, как одного из условий формирования механизма антикризисного управления, способного оказать воздействие на повышение качества услуг. Данные обстоятельства определяют выбор темы исследования, постановку его цели, задач и структуру.
Цели и задачи исследования. Целью исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по совершенствованию методического обеспечения диагностики как составляющей механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг.
Содержание цели исследования предполагает необходимость постановки и решения следующих задач:
1. Обосновать концепцию антикризисного управления предприятиями сферы услуг, определив в ней следующие элементы: кризис, его факторы и формы проявления; механизм антикризисного управления и диагностика как одно из средств осуществления его управленческого воздействия.
2. Рассмотреть понятие «диагностика кризиса», очерчивающее область диссертационного исследования, а также определить принципы диагностики.
3. Обобщить, систематизировать и классифицировать существующие методы диагностики кризиса; оценить их соответствие сформированным в работе принципам диагностики, доказать необходимость и целесообразность совершенствования методического обеспечения диагностики.
4. Разработать методику диагностики кризиса предприятий сферы услуг и аргументировать состав ее показателей в соответствии с целями превентивного распознавания факторов кризиса.
5. Построить модель механизма антикризисного управления, показав его воздействие на бизнес-процессы предприятий сферы услуг.
Объект исследования – деятельность предприятий сферы услуг Красноярского края.
Предмет исследования – управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма антикризисного управления.
Область исследования – 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, 1.6.131. Механизм антикризисного управления в сфере услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретическую основу диссертационной работы сформировали труды отечественных и зарубежных ученых в области теории антикризисного управления и распознавания кризиса в деятельности субъектов предпринимательства, в области функционирования предприятий сферы услуг.
Методологическую основу составили такие общенаучные методы исследования, как дедукция и индукция, принципы системного, процессного и комплексного подходов. В процессе обработки фактического материала достоверность теоретических выводов достигалась использованием методического аппарата, представленного инструментами сплошного статистического наблюдения, неформализованными методами, приемами общего и факторного экономического анализа.
Информационная база исследования представлена законодательными и нормативными актами, статистическими материалами Росстата и территориального органа федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю, а также данными, полученными автором в результате непосредственного изучения материалов деятельности предприятий сферы услуг, функционирующих на территории Красноярского края.
Научные результаты, выносимые на защиту:
-
Проведена систематизация факторов кризиса предприятий сферы услуг по таким признакам, как: степень формализации симптомов их появления, область прямого воздействия и результат влияния на ход кризисного процесса.
-
Классифицировано понятие «кризис предприятия» с позиции синергетического эффекта взаимодействия частных функциональных нарушений в деятельности предприятия, имеющего следующие преемственно обусловленные формы проявления: кризис адекватности системы управления, кризис экономической эффективности системы управления и кризис финансовой эффективности системы управления.
-
Разработаны принципы превентивной диагностики кризиса предприятий, определяющие новые приоритетные требования – возможность одновременного распознавания всех форм проявления системного кризиса и процессно-ориентированность результатов диагностики.
-
Сформирована методика превентивной диагностики кризиса предприятий сферы услуг на основе выделения этапов распознавания форм его проявления с использованием комплексных показателей оценки каждой из них.
-
Предложена модель взаимодействия элементов механизма антикризисного управления, включающая такие инструменты его воздействия на бизнес-процессы предприятий сферы услуг, как: превентивная диагностика, диверсификация управления, разработка и реализация программы антикризисного развития.
Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется следующим:
1. Проведенная систематизация факторов кризиса определила условия их распознавания: способ распознавания кризиса, область распознавания и приоритет при распознавании, соблюдение которых обусловливает повышение качества методического обеспечения механизма антикризисного управления.
2. Дополнение понятия «кризис предприятия», отличающееся рассмотрением его в качестве синергетического эффекта отдельных (частных) функциональных нарушений, охватывающего всю систему деятельности предприятия, развивает методологическую основу формирования методики диагностики кризиса.
3. Разработанные принципы диагностики, являющиеся дополнением к существующим правилам распознавания кризиса предприятий, позволили дополнить классификацию его методов следующими признаками: по цели их применения; по возможности распознавания форм кризиса, на основании чего выделены методы превентивной и судебной диагностики. Такой подход позволяет провести обоснованную оценку современного состояния методического обеспечения антикризисного управления и сформировать основу для его совершенствования.
4. Разработанная методика превентивной диагностики кризиса предприятий сферы услуг, основанная на сочетании методов управленческой и экономической диагностики, позволяет расширить определение способов воздействия менеджмента на бизнес-процессы предприятия.
5. Предложенная модель, отражающая причинно-следственные связи управленческого воздействия механизма антикризисного управления на бизнес-процессы предприятий сферы услуг, является вспомогательным инструментом повышения их рыночной стоимости, деловой репутации и конкурентных преимуществ.
Теоретическая значимость полученных результатов заключается в дополнении методологических основ механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг методикой превентивной диагностики, способствующей выбору адекватных управленческих решений.
Практическая значимость результатов исследования. Применение содержащегося в работе методического подхода обеспечит возможность получения полной, объективной и достоверной информации о наличии и вероятности поступательного развития кризиса предприятия сферы услуг, что позволит менеджерам своевременно идентифицировать возникновение кризисных ситуаций и на этой основе осуществить управленческое воздействие на протекающие бизнес-процессы. Такое воздействие имеет конечной целью повышение привлекательности услуг для потребителей. В совокупности это будет способствовать повышению эффективности антикризисного управления предприятиями сферы услуг.
Апробация результатов исследования. Предложенная методика прошла апробацию в ООО «Феникс» (справка №1181 от 10.09.2010г.), ООО «Аргумент» (справка №131п от 11.08.2010г.), ООО «Ангара» (справка №34 от 01.01.2010г.), ООО «СанРайс» (справка №31 от 12.12.2009г.), а также используется в учебном процессе НОУ ИДПО «АТОМПРОФ» (г.Санкт-Петербург) (акт о внедрении от 06.09.2010г.). Результаты исследования были применены при выполнении НИР в ГОУ ВПО КГТЭИ по теме «Антикризисная диагностика деятельности коммерческих организаций» (справка №65 от 31.08.2010г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 работ общим объемом 19,41 п.л. (авторских – 16,22 п.л.), в том числе 2 статьи общим объемом 1,5 п.л. (авторских – 1,2 п.л.) в ведущих рецензируемых научных журналах, включенных в перечень ВАК.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка (195 источников), 25 приложений; содержит 162 страницы текста, 32 таблицы и 18 рисунков.
