Введение к работе
Актуальность темы исследования. Процессы становления рыночных отношений в российской экономике, стремительное развитие малого бизнеса, инициативы в предпринимательской деятельности, повышение стимулирующей роли НТП в производстве услуг требуют все большего внимания к исследованию проблем эффективного функционирования сферы услуг, в которой формируется в настоящее время более 50% ВВП. Сегодня сфера услуг становится одной из ведущих отраслей народного хозяйства, обеспечивающей предоставление определенных видов услуг различным категориям населения в соответствии с возрастающими потребностями в улучшении условий, комфортности и качества жизни. Потребление услуг незаметно начинает преобладать над потреблением товаров. В международной торговле постоянно возрастает доля услуг.
В ряде регионов накоплен уже опыт создания новых видов услуг населению с использованием инновационных, управленческих и социальных технологий, требующих научного осмысления в целях дальнейшего повышения эффективности их развития. Заслуживает внимания и опыт организации мониторинга, сертификации предоставляемых услуг, создания организаций, деятельность которых основана на использовании маркетинговых и финансовых услуг по обслуживанию предприятий малого бизнеса и предпринимательских структур. Развитие малого бизнеса делает актуальными задачи, связанные с эффективностью функционирования предприятий сферы услуг, так как в них существуют объективные, в силу специфики оказания услуг, предпосылки для развития предпринимательства, ориентированного на индивидуальный, специфический спрос.
В то же время уровень развития сферы услуг в нашей стране, доступность и качество самих услуг не всегда соответствуют потребностям населения. Более того, органы местного самоуправления не создают должных условий для развития производства услуг, предоставляемых населению. Это проявляется в сокращении ресурсной базы развития предприятий данной сферы экономики, росте цен на предоставляемые услуги, в отсутствии конкуренции, низком уровне качества предоставляемых услуг. В этой ситуации необходим поиск новых форм и методов управления предприятиями сферы услуг, ориентированных на рыночный спрос и инновационное развитие с учетом специфики российской экономики и особенностей рынка товаров и услуг.
Необходимость разработки научно обоснованной концепции управления развитием предприятий сферы услуг, методических основ создания новых видов услуг и их ресурсного обеспечения и предопределяет актуальность темы исследования и ее значение для теории и практики.
Степень изученности проблемы. Исследованию проблем управления развитием предприятий сферы услуг были посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Значительный вклад в эту область экономической науки внесли работы А.Алексеева, Е.Багиева, Г.Горбей, И.Желтякова, В.Княжева, Е.Песоцкой, В.Прищепенко, К.Хаксевера, Б.Рендера, Р.Рассела, Р.Мердика и др.
Поиском эффективных путей развития предприятий сферы услуг на региональном уровне на этапе становления рыночных отношений в России занимались А.Алисов, Б.Бреев, Л.Гапоненко, В.Кулибанов, Е.Попов, И.Синяева и др.
Вместе с тем, вопросам стратегического управления развитием предприятий сферы услуг, конкурентоспособности новых видов услуг в специальной литературе уделено недостаточно внимания. Это и определило цель, задачи и направления настоящего исследования.
Целью диссертационной работы является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию управления развитием предприятий сферы услуг, способствующих повышению эффективности их функционирования в современных условиях хозяйствования.
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:
- изучение, структуры и особенностей рынка услуг;
- выявление роли и места малого бизнеса в институциональной структуре сферы услуг;
- анализ региональных особенностей и проблем развития предприятий сферы услуг;
- изучение потребностей общества в новых видах услуг, обусловленных развитием рыночных отношений и необходимостью повышения качества жизни населения;
- уточнение методики оценки конкурентоспособности услуг и предприятий сферы услуг;
- разработка основных положений стратегического управления развитием предприятий сферы услуг;
- формирование стратегии развития малого бизнеса в сфере услуг.
Предметом исследования выступает совокупность теоретических, методических и практических вопросов по управлению развитием предприятий сферы услуг.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг РД и РФ.
Теоретической основой исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых в области развития предприятий сферы услуг, фундаментальные положения экономической теории, научные работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов по управлению сферой услуг, действующее российское законодательство, нормативные акты и другие официальные документы.
В процессе выполнения работы были использованы такие методы научного анализа, как комплексный, системный и экономический, статистические и математические методы обработки информации, методы экспертных оценок и др.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты органов власти Российской Федерации и Республики Дагестан по развитию сферы услуг, материалы Территориального органа Федеральной службы Госстатистики по Республике Дагестан, а также материалы первичного учета отдельных предприятий сферы услуг, полученные автором в результате проведенных исследований.
Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке и уточнении теоретических и методических положений по управлению развитием предприятий сферы услуг на основе принципов и методов стратегического менеджмента, ориентированного на повышение их конкурентоспособности и эффективности функционирования в условиях рыночных преобразований.
К основным результатам исследования, составляющим научную новизну, можно отнести следующее:
- определена цель развития предприятий сферы услуг, которая состоит в качественном удовлетворении потребностей населения в улучшении их условий жизни с учетом реформирования экономических отношений и социальной ориентации национальной экономики;
- осуществлен комплексный анализ развития предприятий сферы услуг региона, определены особенности этого процесса и на этой основе выявлены проблемы малого бизнеса в сфере услуг, и предложена модель государственного регулирования развития малого предпринимательства в данной сфере национальной экономики;
- предложена методика разработки новых видов услуг с учетом потребительских предпочтений, суть которой заключается в многостадийной проверке идей новых видов услуг на соответствие потребительским ожиданиям, с одной стороны, и производственным возможностям предприятий, с другой;
- разработаны методические положения моделирования системы показателей конкурентоспособности новых видов услуг, включающие в себя анализ рынка, изучение требований потребителей, анализ конкурентов, формирование перечня показателей конкурентоспособности и определение уровня данных показателей с учетом требований потребителя и результатов SWOT-анализа;
- разработаны концептуальные основы формирования стратегий развития предприятий малого бизнеса в сфере услуг, ориентированные на повышение конкурентоспособности и эффективности функционирования данной сферы национальной экономики.
Практическая значимость работы заключается в том, что его результаты доведены до конкретных рекомендаций, моделей, технологий и программ, обеспечивающих создание и эффективное функционирование сферы услуг на уровне региона. При разработке методических подходов, положений и практических рекомендаций учитывались особенности современного состояния предприятий сферы услуг региона и общеэкономическая ситуация в стране. Применение на практике полученных в результате исследования выводов и предложений по организации процесса создания и продвижения новых видов услуг, основанных на инновационной деятельности, позволит создать эффективную систему управления, основанную на нововведениях, скоординировать работу различных подразделений предприятия, обеспечить рентабельность проводимых мероприятий по выведению услуг на рынок и в итоге повысить конкурентоспособность предприятия в целом.
Теоретические положения и результаты диссертационного исследования докладывались на ежегодных научно-практических конференциях, проводимых Институтом социально-экономических исследований Дагестанского научного центра Российской академии наук, Дагестанским государственным техническим университетом и Институтом финансов и права в 2004-2006 гг., а также нашли применение в ряде предприятий сферы услуг города.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем работы – 175 страниц машинописного текста, содержит 9 таблиц, 18 рисунков, список литературы включает 148 наименований.
