Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1 Современные системы управления качеством как фактор
обеспечения конкурентоспособности российских предприятий 9
Система менеджмента качества и конкурентоспособность бизнеса 9
Направления интеграции систем ISO, TQM и общего управления бизнесом 31
Рамочные условия внедрения систем менеджмента качества
в России 50
Глава 2 Эндогенные факторы формирования систем менеджмента
качества на предприятиях 68
Учет "стартового" состояния производства 68
Изменение организационной структуры предприятия 74
Оптимизация информационных потоков 84
Глава 3 Персонал в системе менеджмента качества 90
3.1. Изменение стиля руководства и управления
персоналом 90
3.2. Создание благоприятного психологического климата 111
Заключение 127
Библиография 138
Приложения 146
Введение к работе
Актуальность диссертационного исследования и степень разработанности проблемы. Совершенствование менеджмента качества является одним из факторов успешного решения по крайней мере трех проблем: повышения качества продукции, как важной составляющей роста эффективности производства, обеспечения конкурентоспособности российских предприятий и их продукции на внешнем рынке, модернизации общей системы управления фирмой. Ключевую роль в решении этих задач имеет успешное распространение международных стандартов на системы менеджмента качества ISO серии 9000.
В настоящее время эти стандарты внедрены более чем на тысяче российских предприятий; многие из них добились реального улучшения результатов - расширения рынка своей продукции и объемов ее экспорта, улучшения важных финансовых показателей. Однако этот процесс наталкивается на целый ряд трудностей, которые порождены как общими проблемами транзитивной экономики, так и отсутствием опыта и традиций управления в условиях рыночных отношений, недооценкой роли и значения управления качеством, а также недостаточной квалификацией менеджмента предприятий.
Вопросам управления качеством посвящено немало работ отечественных и зарубежных авторов: Адлера Ю., Азарова В.Н., Альперина Л., Василевской СВ., Версана В.Г., Галеева В.И., Горбашко Е.А., Деминга У.Э., Джурана Дж.М., Дикенсона Р.П., Исикавы К., Канжи Г., Кросби Ф., Панскова А.В., Лапидуса В.А., МакАдама Р., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В., Селивановой И.А., Тагути Г., Фейгенбаума А. и других.
Большой вклад в решение проблем управления качеством внесли семинары Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге, Международная практическая конференция по управлению качеством и бизнесом, ориентированном на потребителя, 6-ой Всемирный конгресс по всеобщему управлению качеством, конференции и круглые столы, проводимые в рамках Всероссийской выставки "Российские традиции качества", а также другие форумы специалистов в области управления качеством.
В то же время, большой круг теоретических и практических вопросов требует дальнейшего исследования. Нуждается в уточнении понятийный аппарат теории управления качеством, не выяснено до конца место стандартов ISO серии 9000 в управлении качеством, не учтены в полной мере рамочные условия формирования систем менеджмента качества (СМК) на российских предприятиях, недооценена роль мотивации персонала в процессе внедрения СМК. Необходимость хотя бы частичного заполнения этих пробелов определяет выбор и актуальность темы диссертации.
Цели и задачи исследования. Целью исследования является обоснование и формулировка организационно-экономических условий, предопределяющих возможность создания систем менеджмента качества на основе стандартов ISO серии 9000 на российских предприятиях, и разработка рекомендаций по их обеспечению.
Для достижения этой цели автор поставил перед собой следующие задачи:
уточнить роль системы менеджмента качества как фактора конкурентоспособности бизнеса и продукции;
определить место стандартов ISO серии 9000 в управлении качеством;
обосновать и сформулировать пути интеграции систем менеджмента качества в управление бизнесом;
раскрыть рамочные условия формирования систем менеджмента качества на российских предприятиях;
разработать систему показателей, характеризующих эффективность внедрения СМК, и методику построения ее обобщающего индекса;
предложить пути преодоления негативного воздействия факторов, препятствующих переходу на международные стандарты ISO серии 9000.
Предметом исследования являются современные системы менеджмента качества в управлении бизнесом и условия эффективного их использования российскими предприятиями.
Объект исследования — экзогенные и эндогенные факторы перехода российских предприятий на международные стандарты ISO серии 9000.
Методологической основой и теоретической базой исследования являются общие положения теории менеджмента и управления качеством, изложенные в трудах вышеупомянутых ученых. В работе обобщены регулирующие управление качеством законодательные акты Российской Федерации, зарубежных стран и международных организаций. Информационная база исследования включает в себя данные Госкомстата Российской Федерации, официальные данные Международной организации по стандартизации (ISO), публикуемые в ее ежегодном бюллетене, а также первичные материалы, собранные лично автором в ходе обследования российских предприятий.
Основные элементы научной новизны исследования заключаются в следующем:
уточнена роль системы менеджмента качества как фактора конкурентоспособности бизнеса и продукции;
систематизированы показатели, характеризующие имиджевую составляющую конкурентного преимущества фирмы, сертифицированной на соответствие стандартам ISO серии 9000; систематизированы функции, интересы и роли основных участников бизнеса (собственников, работников, потребителей, поставщиков, местного сообщества, общества в целом) в процессе перехода на современные стандарты менеджмента качества;
сформулированы пути адаптации систем управления качеством российских предприятий к условиям системы всеобщего управления качеством (TQM) во взаимосвязи со стандартами экологического менеджмента и социальной ответственности;
предложена схема, описывающая воздействие различных программ в области менеджмента качества на управление бизнесом в целом;
выявлены факторы, способствующие или препятствующие распространению международных стандартов ISO серии 9000 на российских предприятиях;
разработана система показателей, характеризующих эффективность внедрения СМК и методика построения ее обобщающего индекса;
предложены пути преодоления негативного воздействия факторов, препятствующих переходу на международные стандарты ISO серии 9000.
Теоретическая значимость работы заключается в развитии теоретических основ формирования современных систем менеджмента качества в управлении бизнесом и условий их эффективного использования.
Практическая значимость выводов заключается в возможности их использования предприятиями и организациями всех форм собственности при разработке организационно-экономического механизма формирования систем менеджмента качества, а также нормативных документов и методик по его совершенствованию. Положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы в процессе обучения руководителей в области систем менеджмента качества, а также в учебном процессе экономических ВУЗов и факультетов при чтении учебных курсов по дисциплинам "Экономика предприятия", "Менеджмент" и "Управление качеством".
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертации докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях: «Социально-экономические реформы в России и Германии: Итоги и перспективы» (СПб. 2000 г.) и «Национальная экономика в условиях глобализации и региональное развитие» (СПб. 2002 г.).
Положения и выводы диссертации были использованы в Российском Государственном Педагогическом Университете им А.И. Герцена при проведении занятий по дисциплинам «Экономика предприятия», «Менеджмент» и спецкурсу «Управление качеством».
Рекомендации по освоению международных стандартов управления качеством, предложенные в диссертационном исследовании, были использованы на предприятии НПО «Радиевый институт им. В.Г. Хлопина».
По теме диссертации опубликованы пять работ общим объемом 1,65 п.л.
Структура диссертации определена целью и задачами исследования. Она включает в себя 135 стр. основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиофафии, приложений.
