Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ
УСЛУГ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ 13
1.1. Развитие и регулирование сферы услуг в современной экономике
13
1.2. Особенности и факторы развития туристских услуг в системе
социально-экономического развития региона 39
1.3. Принципы формирования информационно-аналитической
поддержки управленческих решений в мониторинге рынка туристских услуг
56
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ
СФЕРЫ УСЛУГ 85
2.1. Методы сбора и анализа информации в системе мониторинга
рынка услуг 85
Анализ проблемной ситуации в сфере услуг в Республике Адыгея 91
Проблемы развития сферы туристских услуг в Республике Адыгея 107
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ
ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА РЫНКА ТУРИСТСКИХ
УСЛУГ 118
3.1. Мониторинг - инструмент управления развитием рынка
туристских услуг в территориально-локализованной системе 118
Методика построения и организации мониторинговой системы сферы туризма 126
Формирование подсистемы мониторинга процессов развития туризма 132
3.4. Исследование тенденций развития рекреационной зоны на основе
результатов мониторинга экономики туризма в Адыгее ..140
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 149
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 155
ПРИЛОЖЕНИЯ 166
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей мировой экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. По мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги.
Индустрия туризма является одной из ведущих отраслей сферы услуг. Доходы от международного туризма уступают только доходам от экспорта нефти, нефтепродуктов и автотранспорта. По данным ВТО на долю международного туризма приходится 8% общего объёма мирового экспорта и 30-35% торговли мировыми услугами.
Туризм, как составляющая сферы услуг, имеет свою специфику, типологию и функции, которые позволяют определить его как специфическую сферу общественного воспроизводства. Туристская услуга носит комплексный характер, который определяется как территориальными особенностями удовлетворения потребностей в туризме (отдыхе, путешествии, целевой поездке), так и механизмами формирования спроса и предложения на туристский продукт в регионе.
Развитие сферы услуг и ее влияние на экономику в целом во взаимодействии с другими секторами экономики, а также в ее воздействии на качество жизни населения страны, экономических районов и областей характеризуется целостной системой показателей, которые используются статистической наукой для осуществления широкого спектра международных сопоставлений в данной сфере: показателей производства, финансовых результатов, числа предприятий, используемых в них фондов, численности работников, удовлетворения потребностей населения и
5 общества в услугах. В связи с этим возникает потребность в развитии действенных инструментов управления развитием сферы услуг.
Процессы разработки механизмов и моделей управления сферой туризма требуют развития технологий управления, корреспондирующих с главной целью развития территории. Для управления в этом контексте важным является развитие мониторинговой компоненты, предусматривающей выработку необходимых решений, направленных на придание экономическим процессам позитивной динамики.
Степень разработанности проблемы. Вклад в исследование социально-экономических, географических и других аспектов развития рекреационной сферы внесли такие ученые, как В.И. Азар, П.В. Акинин, А.Ю. Александрова, СИ. Берлин, Ю.А. Веденин, В.Г. Гуляев, И.В. Зорин, В.А. Квартальнов, B.C. Преображенский, Г.А. Папирян, Е.Л. Торопцев, А.В. Гидбут, А.Г. Мезенцев и др.
Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга исследовались в трудах таких ученых, как А.Б. Горстко, А.Е. Когут, В.Б. Кудрявцев, В.Е. Рохчин, В.Я. Стеценко, О.А. Щербина и др.
В трудах Александровой А., Баранского Н., Ивантера В., Кетовой Н., Колесникова Ю., Морозовой А., Некрасова Н., Пчелинцева О., Пробста А., Фейгина Я., Узякова М., Шниппера Р. исследуются проблемы регионального управления в условиях трансформационных преобразований в экономической системе страны.
В работах Винса Р., Гранберга А., Дружинина В., Канторовича Л., Кравченко Р., Лексина В., Лурье А., Немчинова В., Шнипера Р., Эйреса Р. и др. изучается специфика управления социально-экономическими системами на региональном уровне, исследуются возможности применения методов прогнозирования и планирования в условиях развития рынка, которые вполне могут быть соотнесены с проблемами развития сферы услуг в территориальной экономике.
Однако, несмотря на значительное количество исследований, посвященных изучению содержания и особенностей управления экономикой туризма, важные аспекты формирования и методического обеспечения системы управления туризмом требуют дополнительного изучения.
Остаётся недостаточно изученным в теоретическом и методическом аспектах значение мониторингового воздействия на элементы туристской сферы. Не раскрытыми полностью в научных исследованиях остаются вопросы организационного формирования системы мониторинга развития сферы туризма с учетом территориальных аспектов.
Недостаточная степень разработанности инструментарно-методической основы процессов управления сферой туризма определила выбор темы диссертации, цель исследования и его задачи.
Цель диссертационной работы состоит в разработке методической основы формирования системы мониторинга процессов развития туристских услуг, обусловливающей повышение эффективности управления туризмом.
Реализация поставленной цели потребовала решения системы логически связанных задач, отражающих логику и концепцию исследования:
- исследовать методологические основы управления процессами
развития и регулирования сферы услуг в условиях рыночной экономики и на
этой основе определить особенности и факторы развития туристских услуг в
системе социально-экономического развития территории;
определить сущность и принципы формирования информационно-аналитической поддержки управленческих решений в процессах регулирования рынка туристских услуг;
проанализировать поле проблем в развитии сферы услуг в экономике Республики Адыгеи и на этой основе исследовать экономический потенциал развития рекреационной зоны;
сформировать инструментарно-методический базис
функционирования системы мониторинга туризма, ориентированный на
7 разработку и реализацию мероприятий по устойчивому развитию инфраструктуры туризма в регионе;
- разработать комплекс организационно-методического обеспечения процесса формирования территориальной системы мониторинга туристских услуг.
Объект исследования - процесс развития сферы туристских услуг в экономике территории как специфический вид производственной деятельности, интегрированный в общественное воспроизводство.
Предмет исследования - организационно-методическая
инфраструктура системы управления сферой туристских услуг в рыночных условиях.
Область исследований соответствует пунктам паспорта специальности 08. 00. 05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг.
Теоретико-методологическую основу диссертационного
исследования составляют фундаментальные труды и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономических, организационных и социальных проблем развития туризма и управления данной сферой. Методологическая база исследования представлена диалектическим, системным и ситуационным подходами.
Инструментарно-методический аппарат работы. В процессе решения сформулированных задач использовались принципы системно-структурного подхода к исследованию социально-экономических объектов, теории системного анализа и теории принятия решений. Для обработки, анализа и обобщения материалов в зависимости от поставленных целей и задач применялись методы статистического и регрессионного анализа, а также экспертные методы.
8 Информационно-эмпирическая база диссертационной работы сформирована на основе официальных данных федеральных и региональных органов Госкомстата, информации Министерства экономического развития Республики Адыгея, государственного Комитета по туризму, физкультуре и спорту Республики Адыгея, статистической отчетности предприятий курортно-туристского комплекса Республики Адыгеи, а также материалах международных, всероссийских и региональных конференций по проблемам туризма.
Гипотеза диссертационного исследования основывается на теоретико-методологическом положении о возможности повышения эффективности управления сферой туристских услуг в процессе социально-экономического развития территории как специфическим видом производственной деятельности, на основе формирования действенной системы мониторинга в качестве неотъемлемой части организационно-информационной инфраструктуры системы территориального управления, позволяющей осуществлять комплексный анализ сферы реализации туристских услуг.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Под услугами предлагается понимать вид производственной
деятельности по созданию материальных и нематериальных ценностей,
органично интегрированный в общественное воспроизводство.
Воспроизводство услуг представляет собой сложный многокомпонентный
процесс, протекающий в природно-биологической, технологической,
экономической и социальной сферах. Исследования взаимосвязей процесса
воспроизводства услуг с факторами внутренней и внешней среды требуют
применения инструментария системного и ситуационного подходов,
эконометрических методов, корреляционно-регрессионного анализа, а также
методов исследования рынка.
2. Исследования качества процесса воспроизводства услуг связаны с
проблемами идентификации всех его составляющих с определением
9 комплексного показателя качества, в структуру которого входят ключевые детерминанты: степень доступности информации, репутация компании, надежность, компетенция персонала, уровень коммуникации, реакция сотрудников на изменения внешней среды. Важным является не только оперативное определение показателей эффективности управления производством услуг в рыночном процессе и их измерение, но и организация действенной системы мониторинга, позволяющей производить их сопоставление с целями развития территории, формирующимися трендами, показателями функционирования рынка услуг и прогнозами. Это поможет наращиванию базы данных в качестве инструмента для совершенствования взаимодействия с потребителями с целью их удержания и реализации стратегии сферы услуг в процессе социально-экономического развития территории.
Туристские услуги локализуются и специализируются на удовлетворении социально-экономических потребностей населения непосредственно на муниципальном уровне и являются одним из основных источников средств, поступающих в муниципальный бюджет и обеспечивающих воспроизводство социальной инфраструктуры. Следовательно, наиболее целесообразно начать формирование системы мониторинга процесса воспроизводства услуг именно на муниципальном уровне. При этом данная система должна иметь простую структуру, способную работать при реализации функционирования отдельных блоков с возможностью постепенного усложнения и расширения.
Система мониторинга, как носитель научно- технической, рыночной и аналитической информации, мотивирует принятие решений субъектами хозяйствования по эффективному функционированию предприятий сферы туристских услуг, оказывает им содействие в аналитических исследованиях процессов деятельности, разработке стратегических вариантов развития, инновационных проектов, позволяющих повышать объемы услуг, а также улучшать условия жизни населения.
5. Система мониторинга представляется муниципальными центрами
мониторинга, которые являются структурными подразделениями
региональной системы мониторинга. Основные функции муниципальных
центров мониторинга сферы туристских услуг:
- организация мониторинга развития субъектов муниципальных
туристических услуг, потребностей производителей туристских услуг;
- доведение до производителей туристских услуг данных ценового
мониторинга и предоставление им маркетинговых услуг;
- консультирование территориальных структур управления и
производителей туристских услуг по вопросам планирования и организации;
содействие инновационно-инвестиционной деятельности в территориальной системе туристских услуг;
- участие в реализации социальных, экономических и экологических
программ.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических основ формирования системы управления туристским комплексом территории, основывающихся на организационно-структурных, функциональных и модельных принципах формирования системного информационно-аналитического механизма мониторинга.
Конкретные элементы приращения научного знания состоят в следующем.
1. Обоснован воспроизводственный подход к дефиниции услуга, состоящий в исследовании услуги как специфического вида производственной деятельности по созданию материальных и нематериальных ценностей, органично интегрированного в общественное воспроизводство и представляющего собой сложный многокомпонентный процесс, протекающий в природно-биологической, технологической, экономической и социальной сферах.
Предложена система показателей эффективности взаимодействий предприятий сферы услуг в процессе потребительского выбора в контексте реализации этапов принятия решений и выбора методов оценки.
Разработан алгоритм формирования системы мониторинга рынка услуг, включающий блоки выбора стратегической и оперативных целей, определения формы полученных результатов, методов реализации целей исследования, разработки плана-графика организации мониторинга, определения состава и задач персонала; организации административного контроля, расчета бюджета.
4. Предложена функционально-структурная схема системы
мониторинга, ориентированная на разработку и реализацию мероприятий по
устойчивому развитию инфраструктуры туризма территории.
5. Разработан комплекс организационно-методического обеспечения
процесса формирования системы мониторинга туристских услуг,
позволяющий оперативно отслеживать вероятные изменения целевой
функции туризма при изменении внешних и внутренних факторов на основе
применения экспертно-аналитических методов системного анализа.
Теоретическая и практическая значимость работы состоит в развитии методологии и методического обеспечения процессов территориального управления сферой услуг на основе построения эффективных мониторинговых систем, ориентированных на выявление проблем в развитии сферы туризма.
Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в структурах управления территориальным развитием, ответственных за выработку экономической стратегии сферы услуг. Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при разработке мероприятий по совершенствованию управления сферой услуг в экономике территории.
Методические разработки и обобщения, представленные в диссертации, могут использоваться при совершенствовании программ по
12 учебным дисциплинам «Стратегический менеджмент», «Теория организации», «Стратегия социально-экономического развития территорий», «Управленческие решения».
Апробация результатов исследования. Основные результаты
диссертации изложены в докладах на научно-практических конференциях
Адыгейского государственного университета, Майкопского
государственного технологического университета (2005-2006 гг.), а также на научных семинарах кафедр исследований систем управления и региональной экономики, менеджмента, государственного и муниципального управления МГТУ.
Теоретические положения и методические разработки диссертационного исследования приняты к внедрению администрацией муниципального образования г. Майкоп, а также используются в учебном процессе в Адыгейском государственном университете.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 5 работ общим объемом 3,55 п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 10 параграфов, заключения, списка использованной литературы, включающего 147 наименований и приложений.
