Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации процесса 10
Основные понятия, связанные с организацией процессов 10
Понятие и основные стадии жизненного цикла процесса и процедурной модели их представления 23
Процедура как основа модели процесса .....33
Выводы по главе 1 47
Глава 2. Исследование построения и применения процедур в
моделировании процессов 49
Анализ применяемых документированных процедур в системах менеджмента качества организации 52
Анализ стандартов графического моделирования процесса 63
Краткий обзор средств моделирования, использующих метод календарно-сетевого планирования 82
Выводы по главе 2 84
Глава 3. Концепция процедурного подхода и основы прикладного
применения процедур ...86
Концепция процедурного подхода к управлению 87
Разработка основ классификации и компоновки процедур. Предложения по созданию единой классификации процедур моделирования 94
Интеграция процедур организационного моделирования 105
Рекомендации по применению процедурного подхода в корпоративном стандарте организации 125
Выводы по главе 3 132
Заключение 134
Библиография 137
Приложение 1 145
Приложение 2 147
Приложение 3 159
Приложение 4 199
Введение к работе
Актуальность исследования. Динамичное функционирование и развитие организаций приводит к необходимости переосмысления подходов к управлению, делает акцент на процедурном представлении процесса, позволяющем разрабатывать, оптимизировать и реализовывать сложные динамические последовательности развития событий, охватывающие все виды и формы организации.
Поступательное развитие этого подхода опирается на постоянно растущую необходимость выделения и представления, позиционирования и взаимодействия составляющих процесса при их описании и использовании в типовых, программируемых процедурах. Это связано с усложнением систем управления организацией, выполнением требований формализации и прозрачности процессов, повсеместным составлением, адаптацией и внедрением программных разработок, реализуемых на логико-процедурной основе.
Несмотря на подобное усложнение описания процессов, а во многом именно благодаря нему, ключевым аспектом моделирования становится необходимость углубления системного и комплексного подходов к представлению взаимодействия процессов функционирования организации. Особое значение это приобретает для управления организацией, охватывающего все сферы ее деятельности, и, в силу этого, призванного обеспечивать гибкость, модульность, возможность изменений, исследований и корректировок процедур развития любых процессов.
Степень разработанности проблемы. Подходы, методы, средства организации процессов и проблемы, возникающие при их использовании, постоянно исследовались учеными и практиками, среди которых следует выделить: Бочкарева А., Вендорова A.M., Берникова Г., Горелика С, Елиферова В.Г., Ковалева С, Кондратьева В.В., Красновой В., Латфуллина Г.Р., Матохи В.Н., Назаровой И.Г., Полховской Т.М., Поршнева А.Г.,
4 Привалова А., Репина В.В., Райченко А.В., Рубцова СВ., Румянцевой З.П., Черняка Л., Оуэна М., Рея Д. Вместе с тем, большинство исследователей только останавливаются на констатации необходимости адаптации стандартов под конкретные требования организации, определения возможности, механизмов и степени их унификации. В этих условиях многообразие вариантов моделирования процессов, актуальность выбора и применения ресурсов, необходимых и достаточных для принятия обоснованных решений проектирования, осуществления и оценки процессов, предопределили востребованность изучения и обобщения процедурного подхода к организации с целью его использования на практике.
Цель исследования заключается в обосновании и представлении процедурного подхода к организации процессов, закреплении его положений в нормативной, регламентирующей, инструктирующей документации.
Для достижения цели исследования в нем были поставлены и решены следующие задачи:
уточнены сущность и содержание понятий представления, проектирования, моделирования и осуществления процесса:
обоснованы постановка и применение понятия процедуры к процессам организации, их моделированию и реализации, выделены составляющие процедуры и их роли в механизме взаимодействия;
исследованы взаимосвязи и взаимодействия процессов и процедур, дана иллюстрация модели взаимодействия жизненных циклов процессов и процедур;
определена необходимость разработки процедурного подхода к организации управления и его основные положения;
установлены состав и компоновка процедур в соответствии с выделением особенностей этапов разработки и осуществления процессов управления в организации;
классифицированы процедуры информационного обеспечения и моделирования, представлены механизм и логика их взаимодействия;
разработаны предложения и рекомендации по обоснованию и постановке процедурного стандарта организации.
Объект исследования - система управления организацией.
Предмет исследования - процесс моделирования деятельности по управлению организацией на основе процедурного подхода.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили системный и комплексный подходы к изучению проблем управления, научные концепции теории организации и управления, процессного управления, управления проектами, менеджмента качества, теоретических семинаров, научные труды отечественных и зарубежных ученых по вышеперечисленным направлениям.
В работе над проблемой автором использованы следующие методы исследования: анализа, наблюдения, моделирования и эмпирического описания, систематизации, классификации, обобщения, формализации, графического отображения изучаемого явления.
Информационную базу составили результаты эмпирических опросов, личные исследования автора, материалы конференций, периодической печати и сети Интернет, электронные публикации, организационно-техническая и организационно-распорядительная документация ФГУДП «Атомтехэнерго», филиала ФГУДП «Концерн Росэнергоатом» Калининской АЭС, ООО «АтомИнжиниринг», 000 «Электроэнергетика, защита от помех», ЗАО «Гражданские самолеты Сухого», организационно-техническая документация по проектам КАЭС-3 и АЭС «Бушер», отражающие принципы, состав и взаимосвязь процедур организационного и технического взаимодействия; использован ряд международных и государственных стандартов, прежде всего в области процессного управления и менеджмента качества.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании процедурного подхода к организации процессов, использовании его возможностей в обеспечении межпроцессного взаимодействия, выделении процедур информационного обеспечения и моделирования как универсально применяющихся при создании модели необходимой степени детализации для любого процесса, разработке основ классификации процедур организации процесса, формировании процедурного стандарта и определении его места и роли в системе документационного обеспечения управления организацией.
Автором получены новые научные результаты:
уточнены и сопоставлены понятия и жизненные циклы процесса и
обеспечивающих его процедур, обоснован вывод о предшествовании
. формирования процедуры как основы модели реализации самого процесса,
обоснованы ключевые положения концепции процедурного подхода к организации процессов и механизм его реализации при построении процедурной организации;
разработана классификация процедур информационного обеспечения и моделирования процессов на основе выделения в жизненном цикле процесса области его моделирования;
выделено влияние этапов процесса на состав пакета применяемых в нем процедур информационного обеспечения и моделирования;
сформулированы требования процесса, влияющие на изменение набора входящих в него процедур;
предложен механизм применения процедурного подхода для обеспечения меж процессного взаимодействия;
представлены предложения и рекомендации по постановке и применению процедурного стандарта организации.
Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, достаточно представительным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой и внедрением результатов исследования.
Значение для теории и практики. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость разработки и применения организационно-методических положений процедурного подхода, создания и введения в действие стандарта организации, позволяющего определить пакет базовых процедур каждого функционального направления организации, установить набор требований к ним, описать типичные связи и создать шаблоны типовых используемых процедур.
Практические результаты исследования могут быть использованы менеджерами высшего звена при моделировании новых и совершенствовании имеющихся процессов организации на единой методической основе. Материалы и результаты исследований используются в соответствующих разделах курсов: "Теория организации", "Теория управления", "Менеджмент" высших учебных заведений.
Внедрение результатов исследования. На основе результатов исследования реализованы программы внедрения разработок автора:
в ООО «АтомИнижниринг» была полностью переработана и дополнена документация системы менеджмента качества («Руководство по качеству», «Положение об организации», «Программы обеспечения качества» по видам деятельности, часть процедур), получившая аккредитацию в Федеральной службе по атомному надзору Ростехнадзора России.
для 000 Электроэнергетика, защита от помех (000 «ЭЗОП») на основании процедурного подхода была систематизирована,
8 усовершенствована, дополнена и зафиксирована в организационно-распорядительной документации имеющаяся система процедур организации.
Апробация работы.
Основные положения исследования, выводы и рекомендации автора были обсуждены на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» в 2004 году (Москва, 2004), 21-Й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, 2006).
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 5 научных публикациях общим объемом 1,5 печатных листа. Работы посвящены проблемам процедурного подхода к организации процессов, обеспечения процедурного взаимодействия.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и одного приложения. В ней 144 страницы основного текста, 25 рисунков и 13 таблиц. Список литературы включает 84 наименования. Перечень используемых сокращений приведен в приложении 1.
Логическая схема исследования приведена на рисунке 1.
Зарубежный
Предпосылки
Проблемы реализации
существующих
подходов к управлению,
выбора форматов
описания процессов,
проблемы однозначной
интерпретации стандартов организации
Теория организации
Методологическая и теоретическая база исследования
Теория управления
Управление проектами
Теория процессного управления
Менеджмент качества
Опыт
Российский современный
Этапы
Изучение теоретических основ
управления,
применения процедур
в модели процесса, их
составляющих
элементов
Изучение и анализ применения
процедур в существующих
стандартах моделирования
процессов и в документации
системы менеджмента качества
Выделение ключевых аспектов
Анализ существующих подходов
моделирования
Обобщение полученных результатов
Рисунок 1 - Логическая схема исследования
Результаты
Уточнены понятия
жизненного цикла
процесса и
процедуры, их
взаимосвязь,
выделена и
обоснована
необходимость
применения
процедурного подхода
Предложена классификация процедур информационного
обеспечения и моделирования, основанная на отображении сложности их компоновки и
функционального назначения
Отражено закрепление
используемых организацией
стандартов
Отражены факторы, влияющие
на набор, порядок и способы
взаимодействия используемых
организацией процедур
Показаны некоторые модели
возможной компоновки
процедур при различных
процессах
Разработаны рекомендации
применению
процедурного
стандарта
