Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Дополнительные услуги как наиболее развивающийся сегмент
рынка услуг сотовой связи 8
Экономическая сущность, понятие, виды дополнительных услуг сотовой связи 8
Классификация дополнительных услуг сотовой связи 22
Этапы развития дополнительных услуг сотовой связи
в России 39
1.4. Основные показатели и особенности тарификации дополнительных
услуг сотовой связи 54
Глава 2. Анализ состояния и основные тенденции развития рынка
дополнительных услуг сотовой связи 63
2.1. Анализ текущего состояния рынка дополнительных услуг сотовой
связи в России 63
2.2.0ценка состояния и основных тенденций развития рынка
дополнительных услуг сотовой связи в Дальневосточном
лицензионном регионе 78
2.3. Анализ факторов и количественная оценка их влияния на
формирование доходов от контентных SMS-услуг 107
Глава 3. Направления и перспективы развития дополнительных услуг
сотовой связи 115
Пути увеличения доходов оператора от дополнительных услуг сотовой связи 115
Оптимизация процесса передачи информации в рамках предоставления дополнительных услуг сотовой связи 135
Заключение 149
Библиографический список 154
Приложения 163
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Экономические реформы, начавшиеся в Российской Федерации в 90-х годах XX века, затронули многие отрасли экономики, в том числе и отрасль связи. В этот период была начата демонополизация отрасли, появились первые негосударственные операторы связи. Процесс демонополизации отрасли завершился всего за несколько лет, состоялся переход от государственной монополии к рынку с элементами государственного управления. К концу 90-х годов сформировался конкурентный рынок с большим количеством коммерческих операторов, оказывающих услуги связи и самостоятельно определяющих ценовую и производственную политику. Наиболее динамично стало развиваться направление отрасли связи - сотовая связь.
За прошедшие полтора десятилетия в отрасли произошли значительные изменения: рынок сотовой связи развился территориально и был поделен между крупными игроками, все крупные игроки рынка стали работать в одном технологическом стандарте GSM, прошел период ценовых войн, все игроки рынка, кроме основной услуги сотовой связи - телефонии, стали предоставлять дополнительные услуги.
В последние годы (с 2001 г.) дополнительные услуги сотовой связи стали развиваться очень динамично. Это связано с тем, что в ряде регионов рынок услуг сотовой связи стал достигать насыщения, и увеличивать доходы за счет прироста абонентской базы операторы уже не могли. В этой ситуации качество и ассортимент дополнительных услуг стали дополнительными конкурентными преимуществами операторов сотовой связи и дополнительным источником доходов.
Актуальность выбранной темы обоснована тем, что рынок дополнительных услуг сотовой связи сформировался недавно и в научном плане исследован недостаточно.
Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических положений и практических рекомендаций, направленных на развитие рынка дополнительных услуг сотовой связи.
Достижение данной цели предполагает решение следующих задач:
рассмотрение экономической сущности, видов и классификация дополнительных услуг сотовой связи, рассмотрение этапов их развития, основных показателей и особенностей тарификации;
оценка состояния рынка дополнительных услуг сотовой связи в России, определение их роли и места в деятельности операторов и отрасли в целом;
исследование основных тенденций развития рынка дополнительных услуг сотовой связи в 2004-2005 гг. на территории Дальневосточного лицензионного региона (по делению Министерства по информационным технологиям и связи РФ);
анализ факторов и количественная оценка их влияния на формирование доходов от контентных SMS-услуг;
определение перспективных направлений развития и возможных путей увеличения доходов от дополнительных услуг сотовой связи;
разработка предложений по оптимизации процесса передачи информации в рамках предоставления дополнительных услуг сотовой связи.
Объектом диссертационного исследования является рынок дополнительных услуг сотовой связи на территории Дальневосточного лицензионного региона (по делению Министерства по информационным технологиям и связи РФ).
Предметом исследования является организационно-экономический механизм формирования и развития рынка дополнительных услуг сотовой связи.
Теоретической и методологической основой исследования являются работы российских авторов Н.В.Мироновой, В.Е. Николайчука, В.Д. Марковой, А.Л. Разумовской, В.М. Янченко, Э. Новаторова, Е.В. Песоцкой, Н.А. Восколович, и зарубежных авторов Ф. Котлера, К. Лавлока, Г. Беквита, Л. Берри, В. Зайтамль, А. Парасурамана, К. Хаксевера. Также в работе использовались базовые учебные издания авторов Н.И. Лыгиной, И.Р. Ляпиной, Д.И. Хлебовича, Д.В.Стаханова, Голубицкой Е.А., Жигульской Г.М. и других, данные справочных изданий Госкомстата РФ, материалы публикаций в периодических изданиях, публикации, размещенные в электронном виде на ресурсах глобальной сети Internet, в том числе статьи экспертов ведущих аналитических компаний (ИАА «Сотовик», «ComNewsResearch», «iKS-Consalting», «РосБизнесКонсалт», «Прайм Консалт» и др).
Для решения поставленных задач были использованы общенаучные методы экономического описания, сравнения и обобщения, классификация и системный подход, а также анализа: анализ мнений экспертов ведущих аналитических компаний, анализ информации в СМИ (мониторинг материалов), анализ информации отраслевых исследований, вторичный анализ статистических данных и первичный анализ данных исследуемого предприятия (статистический, регрессионный и корреляционный анализ).
Основные результаты исследования, полученные автором, состоят в следующем:
уточнены роль и место дополнительных услуг сотовой связи в деятельности операторов сотовой связи;
разработана классификация и система кодирования услуг сотовой связи;
на основе исследования ранее описанных этапов выделен новый этап развития дополнительных услуг сотовой связи;
дана оценка современного состояния рынка дополнительных услуг сотовой связи;
на основе проведенного анализа выявлены основные тенденции развития рынка дополнительных услуг сотовой связи в России и в Дальневосточном лицензионном регионе;
дополнена и уточнена система контроля качества контентных услуг;
предложен алгоритм оптимизации процесса рассмотрения претензий в рамках оказания дополнительных услуг сотовой связи.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
предложена классификация услуг сотовой связи, в основу которой заложены характеристики базовых объектов - участников технологического процесса передачи и получения информации. На основе предложенной классификации разработана система кодирования дополнительных услуг сотовой связи;
выявлены тенденции развития рынка дополнительных услуг сотовой связи в России и их специфика в Дальневосточном лицензионном регионе;
разработаны дополнительные требования, предъявляемые к контент-провайдерам, и предложено использование показателя количественной оценки качества контентных услуг, определяемого как количество инцидентов за период, и построение системы реакции на инциденты, классифицированные по признаку массовости.
Практическая значимость исследования проявляется в форме обоснования использования выработанных предложений в практической деятельности предприятия - филиала ОАО «МТС» Макро-региона «Дальний Восток». Кроме этого, разработанная в ходе исследования классификация и система кодирования дополнительных услуг сотовой связи может применяться как в практической деятельности компаний-операторов сотовой связи, так и для ведения экономико-статистической отчетности.
Апробация результатов исследования. Ряд положений и результатов исследования, полученных автором, докладывались на Межрегиональной научно-практической конференции «Логистические принципы организации
7 товародвижения в регионе» в г. Иркутск (2005 г.), на Международной научно-практической конференции «Энергия молодых - экономике России» в г. Томск (2006 г.). Также ряд результатов исследования был опубликован в журнале «Мобильные системы».
Ряд представленных в диссертации разработок и рекомендаций применяются в практической деятельности оператора сотовой связи ОАО «МТС» в Дальневосточном лицензионном регионе (в филиале ОАО «МТС» Макро-регионе «Дальний Восток»).
Результаты диссертационного исследования использованы в учебном процессе для подготовки студентов экономических специальностей.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и 8 приложений. Основной текст диссертации изложен на 170 страницах, содержит 18 рисунков и 33 таблицы. Библиографический список включает 142 наименования.
